知識管理的定義培訓(xùn)(參考版)
2025-03-06 17:38本頁面
【正文】 （ O’Dell Essaides, 1998） 知識管理的對象是「智慧資產(chǎn)」（ Seviby, 1997） 知識管理是將「隱性知識外顯化」的過程（ Nijhof, 1999） 主張知識管理是「整合的知識系統(tǒng)」（王如哲， 2023） 知識管理是透過「資訊管理」和「組識學(xué)習(xí)」來改進(jìn)組織知識之使用。 ． Snowden（ 2023） 以「活動(dòng)過程」為角度（操作程序?qū)W派） 知識管理是智慧資產(chǎn)的確認(rèn)、最佳化與積極管理，這種智慧資產(chǎn)包括人工成品具有的顯性知識，或是個(gè)人、社群擁有的隱性知識。 有效發(fā)揮組識內(nèi)個(gè)體成員的知識能力與開發(fā)潛能。 指導(dǎo)組織知識創(chuàng)新的方向。 無形資產(chǎn)不能只依賴個(gè)人的英明，必須是團(tuán)體裡共有的默契知識，如此知識才不會(huì)因?yàn)槿说牧鲃?dòng)而消失。 日益發(fā)達(dá)的網(wǎng)路系統(tǒng)，使人們可以輕易地與他人合作以及學(xué)習(xí)。 組織必須在日常的營運(yùn)程序中，積極擴(kuò)展知識的利用，以對抗上述的壓力。 在緊縮的勞動(dòng)市場中，一個(gè)組織必須善用知識管理來發(fā)展及維持現(xiàn)在的勞工（水準(zhǔn)）。 企業(yè)組織的國際化和全球化，使得企業(yè)的運(yùn)作更為複雜，因此需要更多的知識以因應(yīng)、提升競爭力。 知識需要時(shí)間進(jìn)行累積才能獲得，而人員通常沒有足夠的時(shí)間尋求所需的知識和經(jīng)驗(yàn)。對組織而言，已不需要知識管理，因?yàn)橹R管理已經(jīng)變成組織的一部分，以完美的型態(tài)運(yùn)作，如同未曾有過似的。 know why 科學(xué)模型（ scientific model）已經(jīng)產(chǎn)生，可以藉由電腦處理絕大多數(shù)的變數(shù)，幾乎所有的內(nèi)隱知識都已經(jīng)轉(zhuǎn)換成外顯知識。 製程能力（ process capability），又稱「變異數(shù)控制」（ control of the variance） 開始可以更精確地控制輸入變數(shù)，此時(shí)會(huì)出現(xiàn)製作方法，但輸出結(jié)果仍殺可能無法達(dá)到高水準(zhǔn)。 平均數(shù)控制（ control of the mean） 能在一定程度上對輸入做控制，使輸出在平均水準(zhǔn)。 知曉（ awareness） 隱約能知道輸入和輸出有關(guān)聯(lián)，但無從控制變數(shù)。 依知識能被瞭解的程度分類 由 Bohn (1994)提出，其定義「技術(shù)知識」，示意圖如下： 輸入 X 環(huán)境變數(shù) 原料 控制變數(shù) 流程 Y = f(X) 複雜的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，僅能部分瞭解 輸出 Y 商品、服務(wù) 分成八個(gè)階段： 完全忽略（ plete ignorance） 不知道輸入和輸出有何關(guān)聯(lián)，此情況下，知識是不被瞭解、視之為不存在的。 系統(tǒng)的瞭解（ systems understanding），又稱為「 knowwhy」。 價(jià)值觀和規(guī)範(fàn)（ value norm） 依專業(yè)知識的層次分類 分為四個(gè)層次，愈後面的層次愈重要： 認(rèn)知性知識（ cognitive
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