【文章內(nèi)容簡介】 難 囚徒困境 ? 都不招認(rèn)：各判刑 1年 ? 一人招認(rèn)，一人不招：招認(rèn)者釋放，不召者判刑 15年 ? 都招認(rèn)：各判刑 10年 納什均衡 ? 策略組合中，所有的參與者面臨這樣一種情況：當(dāng)其他人不改變策略時，他此時的策略是最好的 Cegos Copyright 82 如何打破納什均衡 可能解決囚徒困境的原因 ? 重復(fù)博弈：博弈不是一次性的，而是多次的 贏家策略 ? 總是合作 ? 總是違約 ? 永遠(yuǎn)報復(fù) ? 復(fù)雜策略，令對方難以猜透自己選擇合作還是違約 Cegos Copyright 83 沖突惡名遠(yuǎn)揚(yáng) 傳統(tǒng)上大家認(rèn)為： 沒有沖突，一團(tuán)和氣，天下太平就是管理得有水平 沖突會威脅組織的團(tuán)結(jié)與和諧 沖突會影響效率 沖突讓人不安，提心吊膽 沖突難道就沒有任何好處嗎？ Cegos Copyright 84 沖突實(shí)際沒這么壞 現(xiàn)代管理認(rèn)為： 沖突是不可避免的 我們應(yīng)該接受沖突 沖突不僅有負(fù)面作用還有正面作用 不能僅僅撲滅制止沖突，還要發(fā)揮利用沖突的正面作用 必要時管理者要鼓勵有益的沖突 ,一定水平的有益的沖突會使組織保持旺盛的生命力 Cegos Copyright 85 有益沖突 有益沖突（良性沖突、建設(shè)性沖突） ? 能引發(fā)建設(shè)性溝通的沖突 ? 沖突的目標(biāo)取向是建設(shè)性的結(jié)果 ? 注重觀點(diǎn)和信息交流，對事不對人 ? 溝通過程中互相傾聽對方的觀點(diǎn)，保持開放的頭腦 Cegos Copyright 86 有害沖突 有害沖突（惡性沖突、破壞性沖突） ? 導(dǎo)致破壞性的沖突 ? 沖突雙方以已方取得壓倒性優(yōu)勢為目的 ? 存在惡意的人身攻擊甚至是攻擊性行為 ? 溝通過程中，彼此不愿聽取對方的觀點(diǎn)和意見 Cegos Copyright 87 聰明的平衡 組織機(jī)構(gòu)在杜絕市井式的大吵大鬧的同時，應(yīng)鼓勵健康的沖突 (healthy confrontation)。 沖突太多、太強(qiáng)會導(dǎo)致員工之間或部門之間的敵對，降低了工作效率，從而影響企業(yè)的發(fā)展。 沖突太少會導(dǎo)致冷漠乏味，缺乏創(chuàng)意，遍地皆是好好先生。適量的沖突可提高員工的興奮度，發(fā)現(xiàn)管理中的問題并增進(jìn)管理方面的新陳代謝。 Cegos Copyright 88 沖突的主要來源 進(jìn)度沖突 資源沖突 成本沖突 技術(shù)沖突 管理沖突 個性沖突 Cegos Copyright 89 解決沖突的方式 強(qiáng)制 退讓 調(diào)和 妥協(xié) 合作 評價 Cegos Copyright 90 恰當(dāng)選擇沖突處理策略 強(qiáng)制 ① 緊急情況需要果斷決策、迅速行動 ② 需要實(shí)施一項(xiàng)不受歡迎的決定 ③ 相信自己判斷正確，需要對付目前正在受益的人 合作 ① 最好的一種處理沖突的方式 ② 對于重要但不緊急的事情，采取合作方式 妥協(xié) ① 時間有限，堅(jiān)持己見可能結(jié)果更壞 ② 當(dāng)對方的錯誤在你可以承受的范圍之內(nèi)時 ③ 面對一個復(fù)雜問題，需要暫時的和解 退讓 /調(diào)和 ① 現(xiàn)在無法處理和解決 ② 一個問題是另一個更大的問題的導(dǎo)火索 ③ 屬于部門職責(zé)不清，但現(xiàn)在暫不影響工作 ④ 現(xiàn)在不是解決問題的最佳時機(jī) 緊急性 不緊急 緊急 不重要 重要 重要性 重要、不緊急 合作 重要、緊急 強(qiáng)制 不重要、不緊急 退讓 調(diào)和 不重要、緊急 妥協(xié) Cegos Copyright 91 沖突管理場景分析 管仲使用哪種方式解決沖突 ? 齊侯以諸侯之師侵蔡。蔡潰，遂伐楚。楚子使與師言曰：“君處北海，寡人處南海，唯是風(fēng)馬牛不相及也，不虞君之涉吾地也，何故？” ? 管仲對曰：“爾貢苞茅不入，王祭不共，無以縮酒，寡人是徵。昭王南征而不復(fù)，寡人是問。” ? 對曰：“貢之不入，寡君之罪也，敢不供給？昭王之不復(fù)，君其問諸水濱！” Cegos Copyright 92 情感 觀點(diǎn) 事實(shí) 沖突中的溝通模型 Cegos Copyright 93 贊賞的魅力 解決沖突！ 處理沖突 Cegos Copyright 94 有效贊賞的原則 明確的 及時的 真誠的 不要褒一貶多 不帶負(fù)面轉(zhuǎn)折的，如 “但是” Cegos Copyright 95 沖突管理總結(jié) 能攻心則反側(cè)自消，自古知兵非好戰(zhàn)； 不審勢即寬嚴(yán)皆誤，后來治蜀要深思。 Cegos Copyright 96 沖突管理 案例分析 沖突管理案例，共分 6個部分 ? 6是單選題， 4針對每一小題進(jìn)行選擇 ? 每個人在 15分鐘內(nèi)獨(dú)立完成 6個部分 ? 小組成員全部完成后，小組在 15分鐘內(nèi)討論出小組的唯一答案 Cegos Copyright 97 第三部分 溝通工具 Cegos Copyright 98 項(xiàng)目生命周期的階段 時間 啟動階段 計(jì)劃階段 實(shí)施階段 收尾階段 識別需求 提出方案 實(shí)施項(xiàng)目 結(jié)束項(xiàng)目 資源投入 項(xiàng)目風(fēng)險 努力程度 Cegos Copyright 99 項(xiàng)目生命周期： V形曲線 建造 產(chǎn)品組成 設(shè)計(jì) 技術(shù)說明 驗(yàn)收 測試 完 成測試批準(zhǔn) 集成測試 完 成測試批準(zhǔn) 部件測試 完成測試批準(zhǔn) 定義 定義文件 需求 說明 Cegos Copyright 啟動 101 需求分析 Cegos Copyright 102 缺乏反饋導(dǎo)致需求和實(shí)現(xiàn)大相徑庭 這 才是用 戶 真正想要的 產(chǎn) 品是 這樣發(fā) 布的 工程 師 是 這樣實(shí)現(xiàn) 的 架構(gòu) 師 是 這樣設(shè)計(jì) 的 需求 書 是 這樣 寫的 產(chǎn) 品 經(jīng) 理是 這樣 想的 Cegos Copyright 103 需求描述 /挖掘是成功的起點(diǎn) 與項(xiàng)目的“客戶”進(jìn)行有效的溝通 ? 為了成功 ， 反復(fù)多次與客戶會面 ， 什么也不能代替和客戶面對面的接觸 ? 站在客戶的角度為他們考慮 ? 客戶可能不明白他們想要什么 ， 但是他們知道什么不想要 ? 將客戶提出的 （ 我要的是 ?? ） 轉(zhuǎn)變?yōu)閱栴}的來源 （ “ 你想讓項(xiàng)目做什么 ” ） Cegos Copyright 104 標(biāo)桿法－方案選擇的有效途徑 要素１ (Criteria1) 加權(quán)值１ (Priority) 要素２ 加權(quán)值２ ．． 要素 n 加權(quán)值 n 綜合得分 排序 方案 1 方案 2 要素：生產(chǎn)、市場、財務(wù)、員工、環(huán)境、風(fēng)險等等 加權(quán)值：公司戰(zhàn)略計(jì)劃，某一方面需求，影響程度等等 Cegos Copyright 105 項(xiàng)目投資的財務(wù)指標(biāo) 某項(xiàng)目成本 40000元，預(yù)期一年完成，完成后每年收益如下： 第 2年 第 3年 第 4年 第 5年 第 6年 10000 12023 15000 10000 7000 請問此項(xiàng)目是否值得投資？ 0 (1 )ntttNCFN P Vr?? ????? ???nttt I R RN C FN P V00)1(? NPV(凈現(xiàn)值 ) ? IRR(內(nèi)部收益率 ) Cegos Copyright 106 沉沒成本 ? 沉沒成本謬誤 越來越深的泥潭 ? 產(chǎn)生沉沒成本謬誤的原因 ? 心理因素 ? 損失憎惡 ? 認(rèn)知一致 ? 政治因素 沉沒成本是已經(jīng)發(fā)生 , 并且無法收回的成本 Cegos Copyright 107 沉沒成本案例 西部鉛管公司得到一個新大樓裝設(shè)鉛管總價 100,000的項(xiàng)目。勞動力和設(shè)備成本為 60,000。西部公司用存貨原料完成此項(xiàng)目，最初購買原料時花費(fèi) 50,000，但是之后價格下跌至 10,000，原料價格預(yù)期在未來不會上漲，因此持有原料當(dāng)存貨不會有資本利得。 西部鉛管公司是否應(yīng)該接受此項(xiàng)目？ Cegos Copyright 108 項(xiàng)目章程 項(xiàng)目章程：正式批準(zhǔn)一個項(xiàng)目的文件，包括立項(xiàng)的商業(yè)需求和產(chǎn)品描述 ? 公司涉及利益和項(xiàng)目需求的描述 ? 干系人需求、愿望和期望分析 ? 項(xiàng)目背景 ? 假設(shè)和內(nèi)外部限制 ? 項(xiàng)目里程碑計(jì)劃安排 ? 主要交付物描述 ? 已知要面對的風(fēng)險 ? 整體初始預(yù)算和預(yù)期投資回報 ? 項(xiàng)目經(jīng)理檔案，包括頭銜和授權(quán)等級 Cegos Copyright 109 項(xiàng)目章程 確立項(xiàng)目 授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理為完成項(xiàng)目而應(yīng)用組織性資源的權(quán)利 總體描述項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目章程由項(xiàng)目以外的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn) 正式的： Cegos Copyright 計(jì)劃 111 計(jì)劃第一步 項(xiàng)目目標(biāo) 例： 在 4個月后的某日， 150萬元預(yù)算下，舉辦一場文藝演出 在 6個月內(nèi)，在 500萬元的預(yù)算下，把一種新型產(chǎn)品打入市場，并達(dá)到預(yù)定性能指標(biāo) 如何設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo) ？ ? Specific： 明確的 ? Measurable： 可衡量的 ? Achievable： 可實(shí)現(xiàn)的 ? Relevant： 跟組織整體目標(biāo) 相關(guān)的 ? Timeb