網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵(1)(編輯修改稿)
2025-03-23 15:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 s)： % ? 音像器材及制品： % Phonotape and videotape equipment: ? 電腦及相關(guān)產(chǎn)品 (Computers)： % ? 禮品服務(wù) (Present)： % ? 通訊產(chǎn)品 (Communications)： % ? 生活家居用品 (Life things)： % ? 教育學(xué)習(xí)服務(wù) (Education)： ： % ? 票務(wù)服務(wù) (Ticket)： % ? 家電產(chǎn)品 (Electric Appliances)： % ? 金融保險(xiǎn)服務(wù)： % Finance Services (bank/insurance/security) 網(wǎng)絡(luò)購買特征 Payment Ways ? 貨到付款： % COD(cash on delivery) ? 網(wǎng)上支付： % ePayment ? 郵局匯款： % Remitting money by post office ? 銀行匯款： % Remitting money by bank ? 其它： % Others Delivery Ways ? EMS： % Express Mail Service ? 其它快遞： % Other express ? 普通郵寄： % Common mailing ? 航空、鐵路發(fā)運(yùn)： % Delivery by airport or railway ? 送貨上門： % Delivery directly to door ? 其它 (Others)： % 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)革命 ? 消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代到來 ? 商品與消費(fèi)者的距離消失、消費(fèi)的信息極為豐富極易傳播 ? 基于信息的消費(fèi) ? 消費(fèi)者極易掌握豐富的信息，使得消費(fèi)行為有充分的信息依據(jù)，消費(fèi)質(zhì)量大大提高。 ? 資源節(jié)儉型消費(fèi) ? “合理消費(fèi)”，虛擬商店的無庫存或低庫存經(jīng)營、中間環(huán)節(jié)減少、消費(fèi)者與生產(chǎn)者的直接快速交流與互動。 ? 區(qū)別于傳統(tǒng)的消費(fèi)者 ? 缺乏時(shí)間、缺乏注意力、缺乏信任度 ? 要求獨(dú)立、個(gè)性主張、置身其中、真實(shí)可靠 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的基本特征 ? 個(gè)性消費(fèi)的回歸 ? 消費(fèi)需求的差異性 ? 消費(fèi)主動性增強(qiáng) ? 對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存 ? 價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有交叉性 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性。 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中女性占主導(dǎo)地位 ? 消費(fèi)心理穩(wěn)定性減小，轉(zhuǎn)換速度加快 ? 品牌忠誠度下降 網(wǎng)上顧客忠誠的價(jià)值 1662741863861007550250255075100每名消費(fèi)者的利潤回報(bào)( 1 0 0 $ )第一年 第二年 第三年 第四年顧客網(wǎng)上消費(fèi)生命周期中的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)實(shí)用器械的網(wǎng)上消費(fèi)者 日用百貨的網(wǎng)上消費(fèi)者 衣物的網(wǎng)上消費(fèi)者網(wǎng)上顧客忠誠的必要性 網(wǎng)上顧客忠誠的現(xiàn)實(shí)性 ? 下面觀點(diǎn)正確嗎？ ? 網(wǎng)上消費(fèi)者都是喜歡新奇、習(xí)慣變動的，他們常常不停地變換站點(diǎn)以尋求新鮮、刺激的感覺。并且，由于網(wǎng)上的轉(zhuǎn)換成本很低，網(wǎng)上消費(fèi)者通常忠誠度很低甚至根本就不具備忠誠這一心理本質(zhì)。 ? 事實(shí) （ Frederick F. Reichheld, 2023） ? 比傳統(tǒng)消費(fèi)方式下的顧客忠誠度要高，他們大多對首次登錄或印象好的網(wǎng)上企業(yè)具有很強(qiáng)的忠誠傾向，且這種忠誠不論是在 B2B還是在 B2C中都表現(xiàn)得十分明顯 ? 網(wǎng)站的信賴取代價(jià)格成為消費(fèi)決策的決定因素。
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