消費(fèi)者行為學(xué)第15、16章口傳與情境(編輯修改稿)
2025-03-23 15:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 章：情境與消費(fèi)者行為 ? 本章重點(diǎn)： ?消費(fèi)者情境及其構(gòu)成 ?消費(fèi)者情境的類型 ?情境、產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的交互影響 ? 情境 （ Situation） 或消費(fèi)者情境：是指消費(fèi)或購(gòu)買活動(dòng)時(shí)，消費(fèi)者者面臨的環(huán)境中除主體刺激物 (如廣告或包裝 )以外的 刺激 以及因環(huán)境導(dǎo)致的暫時(shí)個(gè)人特征 ,如趕時(shí)間或置于一個(gè)擁擠的商店內(nèi)等等。 第一節(jié) 消費(fèi)者情境及其構(gòu)成 ? 情境由五個(gè)變量或因素組成（ Belk）： ? 物質(zhì)環(huán)境 ： 地理位置、音響、燈光、氣味等 ? 社會(huì)環(huán)境： 購(gòu)物或消費(fèi)活動(dòng)中他人對(duì)消費(fèi)者的影響 。 ? 時(shí)間： 可支配的時(shí)間和發(fā)生的時(shí)機(jī) ? 任務(wù)： 購(gòu)物目的和使用情境 ? 先行狀態(tài)： 暫時(shí)性的情緒（如焦慮、高興等）或狀態(tài)（如疲勞、饑餓、備有現(xiàn)金等）。 情境的構(gòu)成 例如： 下述境況性對(duì)非計(jì)劃購(gòu)買產(chǎn)生重要影響： 價(jià)格促銷。（ 56%的人購(gòu)買了更多的非計(jì)劃產(chǎn)品） 免費(fèi)貨樣（ 35%） 商品陳列（ 27%） ? 溝通情境 ? 購(gòu)買情境 ? 使用情境 第二節(jié) 消費(fèi)者情境的類型 ? 溝通情境是指消費(fèi)者接受人員或非人員信息時(shí)所處的具體情境或背景。 ? 展露（回憶第七章） ? 理解（回憶第七章） 一、 溝通情境 ? 購(gòu)買情境是指消費(fèi)者在購(gòu)買或獲取產(chǎn)品時(shí)所處的情境，通常涉及做購(gòu)買決定和實(shí)際購(gòu)買時(shí)所處的信息環(huán)境、零售環(huán)境和時(shí)間壓力。 ? 信息環(huán)境：注意（回憶第七章） ? 零售環(huán)境：音樂(lè)、擁擠、布局、過(guò)道空間等。 二、 購(gòu)買情境 ? 使用情境是指消費(fèi)者在消費(fèi)或使用產(chǎn)品時(shí)所面臨的情境。 ? 創(chuàng)造使用情境 : ? 屬于 Michelob的夜晚 . ? 冬天喝熱果珍別有一番風(fēng)味 . 三、 使用情境 ?肉類產(chǎn)品最易受情境影響（如漢堡是非正式場(chǎng)合的食品，而牛排更適合正式場(chǎng)合。） ?保健服務(wù)和影視服務(wù)的最不可能受情境影響因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)這兩類服務(wù)的參與程度較高。 ?其它產(chǎn)品同時(shí)受情境和產(chǎn)品因素影響。（消費(fèi)者為客人購(gòu)買特定零食，自己卻購(gòu)
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