消費(fèi)者購買過程的心理活動(1)(編輯修改稿)
2025-03-23 15:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 四： ① 經(jīng)驗來源； ② 個人來源； ③ 公共來源； ④ 商業(yè)來源。 ?（ 2）了解不同信息來源對消費(fèi)者的影響程度。 ?（ 3）設(shè)計信息傳播策略。 2． 信息收集 消費(fèi)者決策過程 3． 備選產(chǎn)品評估 消費(fèi)者決策過程 ?從購買意向到實際購買還有一些因素介入其間 。 ?（ 1） 他人態(tài)度 。 比如 ， 某人決定購買 A牌摩托車 ， 但是家人不同意 ， 他的購買意向就會降低 。他人態(tài)度的影響力取決于三個因素： ?① 他人否定態(tài)度的強(qiáng)度 。 ?② 他人與消費(fèi)者的關(guān)系 。 ?③他人的權(quán)威性。 4． 購買決策 消費(fèi)者決策過程 ?（ 2） 意外因素 。 ?顧客一旦決定實現(xiàn)購買意向 ， 必須做出以下決策： ?① 產(chǎn)品種類決策 。 ?② 產(chǎn)品屬性決策 。 ?③產(chǎn)品品牌決策。 4． 購買決策 消費(fèi)者決策過程 ?④ 時間決策 。 ?⑤ 經(jīng)銷商決策 。 ?⑥ 數(shù)量決策 。 ?⑦ 付款方式?jīng)Q策 。 4． 購買決策 消費(fèi)者決策過程 ?消費(fèi)者購后評價行為有兩種基本理論：預(yù)期滿意理論和認(rèn)識差距理論 。 ?消費(fèi)者對產(chǎn)品滿意與否直接決定著以后的購買行為 。 5． 購后行為 知覺風(fēng)險與消費(fèi)決策 ?知覺風(fēng)險 ， 最早由 Bauer提出 ， 他對知覺風(fēng)險的定義是 ， 當(dāng)消費(fèi)者無法預(yù)知購買決策的結(jié)果時所必須面對的不確定性 。 Cox將知覺風(fēng)險概念予以觀念化 ， 他假設(shè)消費(fèi)者是目標(biāo)導(dǎo)向的 ， 當(dāng)消費(fèi)者假設(shè)在其購買產(chǎn)品后 ， 可能無法達(dá)成預(yù)期目標(biāo) ，主觀認(rèn)定不利結(jié)果發(fā)生的可能性 ， 即產(chǎn)生知覺風(fēng)險 。 消費(fèi)者知覺風(fēng)險主要有以下類型： 1． 知覺風(fēng)險及類型 知覺風(fēng)險與消費(fèi)決策 功能風(fēng)險 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險 物質(zhì)風(fēng)險 社會風(fēng)險 知覺風(fēng)險類型 心理風(fēng)險 1． 知覺風(fēng)險及類型 知覺風(fēng)險與消費(fèi)決策 ?（ 1） 消費(fèi)者購買的是新產(chǎn)品或?qū)λ徺I的產(chǎn)品以前沒有體驗 。 ?（ 2） 以往在同類產(chǎn)品的購買與消費(fèi)中有過不滿意的經(jīng)歷 。 ?（ 3） 購買中機(jī)會成本的存在 。 ?（ 4） 因缺乏信息而對購買決定缺少信心 。 ?（ 5） 所購買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度很高 。 2． 產(chǎn)生知覺風(fēng)險的原因 知覺風(fēng)險與消費(fèi)決策 ?（ 1） 主動搜集信息 。 ?（ 2） 保持品牌忠誠 。 ?（ 3） 依據(jù)品牌與商店形象 。 ?（ 4） 購買高價產(chǎn)品 。 ?（ 5） 尋求商家保證 。 ?（ 6） 從眾購買 。 3． 減少知覺風(fēng)險的方式 消費(fèi)者對信息的評價 1． 消費(fèi)信息 消費(fèi)者購買行為 消費(fèi)者對信息的評價 ?商品分類 是指消費(fèi)者根據(jù)商品特性的類似程度而將商品分為不同的類別 ， 同一類別的商品在一定的特性方面是相同的或類似的 。 ?喚起品牌集 指的是消費(fèi)者做出購買決策時所考慮的特定商品的品牌數(shù) . ?購買風(fēng)險 是由于對商品特定的信息不足而產(chǎn)生的購買后果的不確定性 。 2． 重要的三個概念 消費(fèi)者對信息的評價 ?（ 1） 積極搜集與選擇和購買問題有關(guān)的信息 。 ?（ 2） 消費(fèi)者首先從過去長期積累的消費(fèi)經(jīng)驗（ 記憶 ） 中搜尋信息 。 ?（ 3） 使用替代指示 。 3． 消費(fèi)者對信息的處理 消費(fèi)者的購買活動 1． 6W
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