mba顧客分析(編輯修改稿)
2025-03-23 14:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 資源和組織資源）； （ 3）私營(yíng)企業(yè)主階層（擁有經(jīng)濟(jì)資源）； （ 4）專業(yè)技術(shù)人員階層（擁有文化資源）； （ 5）辦事人員階層（擁有少量文化資源或組織資源）； （ 6）個(gè)體工商戶階層（擁有少量經(jīng)濟(jì)資源）； （ 7）商業(yè)服務(wù)業(yè)員工階層（擁有很少量三種資源）； （ 8）產(chǎn)業(yè)工人階層（擁有很少量三種資源）； （ 9）農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者階層（擁有很少量三種資源）； （ 10）城鄉(xiāng)無業(yè)、失業(yè)、半失業(yè)者階層（沒有三種資源）。 知識(shí)加油站：社會(huì)階層 18 金領(lǐng) 擁有“金領(lǐng)”這個(gè)稱謂，不僅讓人羨慕，也令人敬畏。這一稱呼是社會(huì)對(duì)這些人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、公關(guān)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力、管理經(jīng)營(yíng)能力、社會(huì)關(guān)系資源等綜合素質(zhì)的認(rèn)可。金領(lǐng)們是腳踏實(shí)地的實(shí)干家，善于獨(dú)立解決問題，富于冒險(xiǎn)和挑戰(zhàn)未來，渴望有一個(gè)更大的發(fā)展空間，渴望有一個(gè)屬于自己的事業(yè)領(lǐng)域。在公眾心目中，除董事長(zhǎng)、總經(jīng)理外，注冊(cè)會(huì)計(jì)師、律師、精算師、高級(jí)電路工程師、管理咨詢工程師、注冊(cè)建筑師、知名專家學(xué)者教授等，當(dāng)為“最受百姓寵愛的金領(lǐng)職業(yè)”。金領(lǐng)的月薪在 1萬元以上。 “五領(lǐng)”稱謂各領(lǐng)風(fēng)騷 19 白領(lǐng) 大多受過良好的教育，因一技之長(zhǎng)而被老板聘用為管理層或做一些文職的事，他們工作上能獨(dú)當(dāng)一面，面對(duì)無常的世事顯得更加達(dá)觀，處理問題的方式也更趨實(shí)用。白領(lǐng)們追求生活的多樣化及高質(zhì)量。目前，白領(lǐng)階層的主體是 25— 40歲之間的人群。按美國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)，白領(lǐng)是指年薪在 8萬美元從事純粹腦力勞動(dòng)的人。 “五領(lǐng)”稱謂各領(lǐng)風(fēng)騷 20 粉領(lǐng) “粉領(lǐng)”是指那些在家工作的自由職業(yè)者。她們憑借電腦、電話和傳真與外界聯(lián)系。她們多出自“食腦”階層，從事自由撰稿、廣告設(shè)計(jì)、服裝、珠寶、陶藝及各類工藝品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品營(yíng)銷、進(jìn)出口貿(mào)易、管理咨詢等工作。她們大多是受過高等教育的年輕人，尋求個(gè)性價(jià)值、追求勞資公平、接受市場(chǎng)挑戰(zhàn)是她們共同的特點(diǎn)。因從事這方面工作的多為女性，故又稱“粉領(lǐng)麗人”。 “五領(lǐng)”稱謂各領(lǐng)風(fēng)騷 21 灰領(lǐng) “灰領(lǐng)”是最近出現(xiàn)的一種職場(chǎng)稱謂，一般是高職學(xué)校畢業(yè)的大專生?！盎翌I(lǐng)”原指負(fù)責(zé)維修電器、機(jī)械的技術(shù)工人，因?yàn)樗麄兘?jīng)常穿灰色制服工作而得名。如今灰領(lǐng)的范疇已擴(kuò)大，電子工程師、軟件開發(fā)工程師、裝飾設(shè)計(jì)工程師、繪圖工程師、噴涂電鍍工程師等?！盎翌I(lǐng)”是一種新型的人才，是一個(gè)有獨(dú)立的智能結(jié)構(gòu)、職業(yè)特征的人才類型，他們有較高的學(xué)歷、豐富的專業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)的動(dòng)手操作能力。 “五領(lǐng)”稱謂各領(lǐng)風(fēng)騷 22 藍(lán)領(lǐng) “ 藍(lán)領(lǐng)”主要指產(chǎn)業(yè)工人，他們靠支付自己的體力來獲取報(bào)酬，建筑工人、鋼鐵工人、紡織女工、家電制造工人、水電管道維修工、裝修工人、卡車司機(jī)等職業(yè)是藍(lán)領(lǐng)的典型職業(yè)。技術(shù)工人、推銷員與售貨員、出租車司機(jī)與物流運(yùn)輸工人、保安公司中的保安人員、具有高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生條件約束下的廚藝人員、具備現(xiàn)代農(nóng)技知識(shí)進(jìn)行機(jī)械化作業(yè)的農(nóng)民，等等，也都屬于現(xiàn)代藍(lán)領(lǐng)。 “五領(lǐng)”稱謂各領(lǐng)風(fēng)騷 23 社會(huì)因素 角色與地位 每個(gè)人都有多種角色和相應(yīng)的地位，不同的角色與定位消費(fèi)的產(chǎn)品時(shí)不同的。 ※ 知識(shí)加油站：管理者的角色定位 24 學(xué)習(xí) 未被滿足的需要、要求和欲望 緊張 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或需要得到滿足 驅(qū)力 行為 認(rèn)知 加工 緊張 緩解 ?動(dòng)機(jī)過程模型 心理因素 25 學(xué)習(xí) ? 從心理學(xué)角度看，學(xué)習(xí)是由某種后天經(jīng)驗(yàn)（直接經(jīng)驗(yàn)、間接經(jīng)驗(yàn)）而引起個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)和行為的改變。 驅(qū)使力 反應(yīng) 誘因 刺激物 增強(qiáng)或減弱學(xué)習(xí)的模式 心理因素 26 消費(fèi)者的態(tài)度 ? 態(tài)度（ attitude） 是人對(duì)某因素（人、物、事）的全面而穩(wěn)定的評(píng)價(jià)。 ? 態(tài)度的基本特性是持久性和廣泛性 ? 態(tài)度的功能主要有：效用功能、價(jià)值表現(xiàn)功能、 自我保護(hù)功能、認(rèn)知功能 ? 態(tài)度是由認(rèn)知、情感和
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