mba顧客分析(編輯修改稿)
2025-03-23 14:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 資源和組織資源）； （ 3）私營企業(yè)主階層（擁有經(jīng)濟資源）； （ 4）專業(yè)技術(shù)人員階層（擁有文化資源）； （ 5）辦事人員階層（擁有少量文化資源或組織資源）； （ 6）個體工商戶階層（擁有少量經(jīng)濟資源）； （ 7）商業(yè)服務(wù)業(yè)員工階層（擁有很少量三種資源）； （ 8）產(chǎn)業(yè)工人階層（擁有很少量三種資源）； （ 9）農(nóng)業(yè)勞動者階層（擁有很少量三種資源）； （ 10）城鄉(xiāng)無業(yè)、失業(yè)、半失業(yè)者階層（沒有三種資源）。 知識加油站：社會階層 18 金領(lǐng) 擁有“金領(lǐng)”這個稱謂，不僅讓人羨慕，也令人敬畏。這一稱呼是社會對這些人的知識結(jié)構(gòu)、公關(guān)能力、團隊協(xié)調(diào)能力、管理經(jīng)營能力、社會關(guān)系資源等綜合素質(zhì)的認(rèn)可。金領(lǐng)們是腳踏實地的實干家，善于獨立解決問題，富于冒險和挑戰(zhàn)未來，渴望有一個更大的發(fā)展空間，渴望有一個屬于自己的事業(yè)領(lǐng)域。在公眾心目中，除董事長、總經(jīng)理外，注冊會計師、律師、精算師、高級電路工程師、管理咨詢工程師、注冊建筑師、知名專家學(xué)者教授等，當(dāng)為“最受百姓寵愛的金領(lǐng)職業(yè)”。金領(lǐng)的月薪在 1萬元以上。 “五領(lǐng)”稱謂各領(lǐng)風(fēng)騷 19 白領(lǐng) 大多受過良好的教育，因一技之長而被老板聘用為管理層或做一些文職的事，他們工作上能獨當(dāng)一面，面對無常的世事顯得更加達觀，處理問題的方式也更趨實用。白領(lǐng)們追求生活的多樣化及高質(zhì)量。目前，白領(lǐng)階層的主體是 25— 40歲之間的人群。按美國的標(biāo)準(zhǔn)，白領(lǐng)是指年薪在 8萬美元從事純粹腦力勞動的人。 “五領(lǐng)”稱謂各領(lǐng)風(fēng)騷 20 粉領(lǐng) “粉領(lǐng)”是指那些在家工作的自由職業(yè)者。她們憑借電腦、電話和傳真與外界聯(lián)系。她們多出自“食腦”階層，從事自由撰稿、廣告設(shè)計、服裝、珠寶、陶藝及各類工藝品設(shè)計、產(chǎn)品營銷、進出口貿(mào)易、管理咨詢等工作。她們大多是受過高等教育的年輕人，尋求個性價值、追求勞資公平、接受市場挑戰(zhàn)是她們共同的特點。因從事這方面工作的多為女性，故又稱“粉領(lǐng)麗人”。 “五領(lǐng)”稱謂各領(lǐng)風(fēng)騷 21 灰領(lǐng) “灰領(lǐng)”是最近出現(xiàn)的一種職場稱謂，一般是高職學(xué)校畢業(yè)的大專生?！盎翌I(lǐng)”原指負(fù)責(zé)維修電器、機械的技術(shù)工人，因為他們經(jīng)常穿灰色制服工作而得名。如今灰領(lǐng)的范疇已擴大，電子工程師、軟件開發(fā)工程師、裝飾設(shè)計工程師、繪圖工程師、噴涂電鍍工程師等?！盎翌I(lǐng)”是一種新型的人才，是一個有獨立的智能結(jié)構(gòu)、職業(yè)特征的人才類型，他們有較高的學(xué)歷、豐富的專業(yè)知識、較強的動手操作能力。 “五領(lǐng)”稱謂各領(lǐng)風(fēng)騷 22 藍(lán)領(lǐng) “ 藍(lán)領(lǐng)”主要指產(chǎn)業(yè)工人，他們靠支付自己的體力來獲取報酬，建筑工人、鋼鐵工人、紡織女工、家電制造工人、水電管道維修工、裝修工人、卡車司機等職業(yè)是藍(lán)領(lǐng)的典型職業(yè)。技術(shù)工人、推銷員與售貨員、出租車司機與物流運輸工人、保安公司中的保安人員、具有高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生條件約束下的廚藝人員、具備現(xiàn)代農(nóng)技知識進行機械化作業(yè)的農(nóng)民，等等，也都屬于現(xiàn)代藍(lán)領(lǐng)。 “五領(lǐng)”稱謂各領(lǐng)風(fēng)騷 23 社會因素 角色與地位 每個人都有多種角色和相應(yīng)的地位，不同的角色與定位消費的產(chǎn)品時不同的。 ※ 知識加油站：管理者的角色定位 24 學(xué)習(xí) 未被滿足的需要、要求和欲望 緊張 目標(biāo)實現(xiàn)或需要得到滿足 驅(qū)力 行為 認(rèn)知 加工 緊張 緩解 ?動機過程模型 心理因素 25 學(xué)習(xí) ? 從心理學(xué)角度看，學(xué)習(xí)是由某種后天經(jīng)驗（直接經(jīng)驗、間接經(jīng)驗）而引起個人知識結(jié)構(gòu)和行為的改變。 驅(qū)使力 反應(yīng) 誘因 刺激物 增強或減弱學(xué)習(xí)的模式 心理因素 26 消費者的態(tài)度 ? 態(tài)度（ attitude） 是人對某因素（人、物、事）的全面而穩(wěn)定的評價。 ? 態(tài)度的基本特性是持久性和廣泛性 ? 態(tài)度的功能主要有：效用功能、價值表現(xiàn)功能、 自我保護功能、認(rèn)知功能 ? 態(tài)度是由認(rèn)知、情感和
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