【文章內(nèi)容簡介】 計劃與調(diào)度（年度銷售計劃 /月度計劃 /雙周要貨計劃等） ? 商品儲運管理 ? 商務(wù)政策制訂與提報 ? 商務(wù)政策兌現(xiàn)審核 經(jīng)理崗位設(shè)置 ? 經(jīng)理（ 1人） ? 副經(jīng)理（ 1人） 下設(shè)機構(gòu) 計劃調(diào)度科 儲運管理科 科室職責(zé) ? 年度銷售計劃 ? 月度作業(yè) /需求計劃 ? 雙周要貨計劃 ? 與生產(chǎn)部門的業(yè)務(wù)對接與協(xié)調(diào) ? 銷售信息匯總與分析 ? 超期車信息匯總與分析 ? 發(fā)車調(diào)度 ? 銷售回款督促與監(jiān)控 ? 商務(wù)政策制訂與提報 ? 商務(wù)政策兌現(xiàn)審核 ? 市場代表考核信息統(tǒng)計 ? 對進出口計劃的協(xié)調(diào)管理 ? 商品車庫存管理 ? 產(chǎn)品入庫前質(zhì)量檢驗及信息統(tǒng)計 ? 物流組織與實施 科室崗位設(shè)置 ? 科長（ 1人） ? 計劃專員（ 5人） ? 調(diào)度專員（ 5人） ? 商務(wù)專員（ 2人） ? 統(tǒng)計專員（ 1人） ? 科長（ 1人） ? 庫管員（ 12人） ? 質(zhì)量檢查專員（ 4人） ? 運輸專員（ 2人） 銷售管理部設(shè)置說明 05MCBQZZ002168 絕密 16 部門使命 設(shè)計思路 服務(wù)部 服務(wù)管理科 核心職能 負(fù)責(zé)服務(wù)管理，為前端優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障 ? 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)審核及管理 ? 服務(wù)管理及服務(wù)政策制訂 ? 服務(wù)政策兌現(xiàn)審核 ? 前端服務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)管理 ? 重大問題及索賠處理 ? 配件管理 ? 客戶關(guān)系管理 ? 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控與報告 營銷公司 ? 服務(wù)部是保障銷售和提升品牌口碑業(yè)務(wù)部門；下設(shè)服務(wù)管理科 、 配件供應(yīng)科 、 索賠科三個職能科 配件供應(yīng)科 ? 根據(jù)北汽目前的服務(wù)無法支持銷售的現(xiàn)狀，北汽有限非常有必要集中其有限的服務(wù)資源，配齊職能，加強職權(quán)及功能。同時加強一線市場的服務(wù)功能，由服務(wù)部派出服務(wù)經(jīng)理，擔(dān)任區(qū)域分公司副經(jīng)理，以服務(wù)支撐前端出貨 ? 服務(wù)管理科的設(shè)置旨在將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)建立、網(wǎng)點評估及管理、服務(wù)培訓(xùn)的需求提報及組織實施等工作集中起來，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各產(chǎn)品線的服務(wù)站，協(xié)助服務(wù)計劃的落實，達(dá)到服務(wù)網(wǎng)點資源共享的目的 ? 對于目前市場反映的服務(wù)問題較多、對服務(wù)站的服務(wù)承諾兌現(xiàn)不及時等問題，專門將處理重大問題、客戶投訴、索賠以及費用結(jié)算等功能統(tǒng)一歸為索賠科，加強對服務(wù)站的服務(wù)工作，提高對服務(wù)站的工作效率和服務(wù)站的積極性 ? 配件問題目前是企業(yè)服務(wù)問題中最為突出的問題，配件供應(yīng)科的目的是集中資源，對各產(chǎn)品線配件統(tǒng)一管理，加快響應(yīng)速度，也包括對配件中心庫的配件管理和內(nèi)外部采購及結(jié)算 索賠科 部門設(shè)置－服務(wù)部 05MCBQZZ002168 絕密 17 部門名稱 服務(wù)部 部門負(fù)責(zé)人 經(jīng)理 直接上級 副總經(jīng)理（服務(wù)） 人員編制 22人 部門使命 負(fù)責(zé)服務(wù)管理，為前端優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障 部門職責(zé) ? 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)審核及管理 ? 服務(wù)管理及服務(wù)政策制訂 ? 服務(wù)政策兌現(xiàn)審核 ? 前端服務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)管理 ? 重大問題及索賠處理 ? 配件管理 ? 客戶關(guān)系管理 ? 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控與報告 經(jīng)理崗位設(shè)置 ? 經(jīng)理（ 1人） ? 副經(jīng)理（ 1人） 下設(shè)機構(gòu) 服務(wù)管理科 科室職責(zé) ? 服務(wù)網(wǎng)點審核及管理 ? 配件中心庫的審核 ? 質(zhì)量信息分析、反饋與提報 ? 服務(wù)政策編纂和提報 ? 服務(wù)站管理及技術(shù)支持 ? 服務(wù)經(jīng)理考核 ? 服務(wù)培訓(xùn)需求提報及組織實施 ? 服務(wù)促銷活動策劃和方案提報 ? 服務(wù)促銷活動的實施監(jiān)控 ? 呼叫中心的建立與運行 ? 客戶投訴處理和故障問題協(xié)調(diào)解決 ? 客戶檔案管理 ? 客戶回訪 ? 客戶滿意度調(diào)查和監(jiān)控 ? 客戶信息匯總與分析 科室崗位設(shè)置 ? 科長（ 1人） ? 技術(shù)支持專員 (4人 ) ? 服務(wù)管理專員（ 3人） ? 客戶關(guān)系代表（ 2人） 服務(wù)部設(shè)置說明 1 05MCBQZZ002168 絕密 18 服務(wù)部設(shè)置說明 2 部門名稱 服務(wù)部 部門負(fù)責(zé)人 經(jīng)理 部門直接上級 副總經(jīng)理（服務(wù)） 人員編制 22人 部門使命 負(fù)責(zé)服務(wù)管理，為前端優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障 部門職責(zé) ? 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)審核及管理 ? 服務(wù)管理及服務(wù)政策制訂 ? 服務(wù)政策兌現(xiàn)審核 ? 前端服務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)管理 ? 重大問題及索賠處理 ? 配件管理 ? 客戶關(guān)系管理 ? 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控與報告 經(jīng)理崗位設(shè)置 ? 經(jīng)理（ 1人） ? 副經(jīng)理（ 1人） 下設(shè)機構(gòu) 配件供應(yīng)科 索賠科 科室職責(zé) ? 配件需求信息收集與整理 ? 配件需求計劃管理 ? 配件采購、銷售管理 ? 配件供應(yīng)情況跟蹤與落實 ? 廠內(nèi)配件庫存管理 ? 配件中心庫管理 ? 配件質(zhì)量問題收集與反饋 ? 緊急配件調(diào)配 ? 重大質(zhì)量問題處理 ? 處理客戶投訴與索賠 ? 索賠及服務(wù)費用審核 ? 質(zhì)量信息匯總 科室崗位設(shè)置 ? 科長（ 1人） ? 配件計劃員（ 2人） ? 配件采購與供應(yīng)專員（ 1人） ? 配件庫存管理專員（ 2人） ? 科長（ 1人） ? 索賠專員 (3人 ) 05MCBQZZ002168 絕密 19 部門設(shè)置 — 市場發(fā)展部 ? 市場發(fā)展部是營銷公司的核心要素管理部門之一 ， 下設(shè)市場研究科 、 策劃及傳播科 、 網(wǎng)絡(luò)管理科 、商品管理科等四個職能科室 設(shè)計思路 市場發(fā)展部 市場研究科 策劃及傳播科 網(wǎng)絡(luò)管理科 部門使命 核心職能 為營銷目標(biāo)的實現(xiàn)提供決策依據(jù)、方案策劃和相關(guān)組織管理 營銷公司 ? 市場調(diào)查 、 分析 、 研究 ， 為制訂銷售目標(biāo)提供依據(jù) ? 策略策劃及組織實施 ? 品牌及廣宣傳播管理 ? 銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及運行考評 ? 銷售業(yè)務(wù)運作評價 ? 商品改進管理 ? 產(chǎn)品組合管理 ? 市場發(fā)展部的設(shè)立旨在加強北汽進行市場調(diào)研 、 制訂營銷策略及實施方案的能力 ， 從而提升對銷售作業(yè)的指導(dǎo) 、 調(diào)控和支持能力 ， 改變銷售部門盲目作戰(zhàn)的狀況 ? 市場發(fā)展部負(fù)責(zé)市場研究分析與發(fā)展規(guī)劃 、 產(chǎn)品規(guī)劃 、 價格策略制訂、 銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理規(guī)劃 、 促銷活動規(guī)劃及實施方案制訂 、 品牌建設(shè)與推廣管理等；該部門是相關(guān)營銷政策或管理辦法的制訂和頒布機構(gòu) ， 并負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)運作情況進行評價 ， 同時還負(fù)責(zé)商品改進項目方案的制訂和產(chǎn)品組合的管理 商品管理科 05MCBQZZ002168 絕密 20