【文章內容簡介】 電話介紹 ,等您來時我一定會給您詳細介紹 ,相信一定會給 您一個驚喜 的 .您看今天您幾點過來 ?我安排好時間在銷售部等您 . 關鍵詞 : 明天開盤 優(yōu)惠卡辦理活動倒計時 錯過機會后悔 一定到現場 策略回訪關鍵詞：感謝 ///問候 ///提示 ///直接 ///步步緊逼 //密集型強迫型 //無法抗拒 電話 12個細節(jié) 第一線銷售核心 增加來訪的關鍵渠道 被忽略的銷售環(huán)節(jié) ＠ 鈴聲不超過三下 ＠ 回答問題不超過三個 ＠ 時間不超過三分鐘（廣告日要更短） ＠ 強調現場人很多 ＠ 強調主推房源最核心價值、強調熱銷、強調稀缺、強調優(yōu)惠政策、強調緊張、強調機會、強調來現場 ＠ 客戶推出較難、較多問題時強調這是熱線電話，來時再詳細解答或換個電話打給客戶 ＠ 約定時間專門講解 ＠ 問到幾個基本問題（姓名、電話、地址、購房意向、信息來源） ＠ 叫人接聽電話時禁止遠距離大聲喊叫 ＠ 接聽電話時禁止咳嗽、打哈欠、嘆氣、浪笑 ＠ 1接聽電話時禁止與別人搭話 ＠ 1掛電話要讓對方先掛，放話筒動作要輕緩 1針對性電話統(tǒng)一說詞 【例】 96句語言細節(jié) 置業(yè)顧問的每一個字眼、每一個細節(jié)都將代表項目的品質、銷售水平、人的素質 敬語 “請多關照” “承蒙關照” “拜托” “辛苦了” “您受累了” “太好了！” “真讓我高興” “真難為你了” “您太苦了” “你現在還好嗎？生活愉快嗎？” “工作順利” “一路順風” “久仰”、“久違” “恭候”、“留步” “奉陪”、“失陪” “指教”、“包涵” “借光”、“賜教” “恭喜”、“拜訪” “高見”、“光顧” “高壽”、“芳齡 ―― “ 請您幫我個忙 ” 、 ―― “ 請幫我一下 ” 、 ―― “ 請您稍候 ” 、 ―― “ 請您稍稍休息一下 ” ―― “ 請您喝茶 ” 、 ―― “ 請用餐 ” 、 ―― “ 請您指教 ” 、 ―― “ 請您留步 ” 、 ―― “ 請多關照 ” 、 “ 請問您 。 ” 歡迎語 ―― 歡迎您光臨 xxxx售樓中心！ ―― 歡迎您來我們售樓處！ ―― 歡迎您來 xxxx（項目）！ ―― 歡迎您來我們這里購房！ ―― 歡迎新同事加盟恒輝！ ―― 歡迎新同事加入 xxxx（項目）！ 問候語 ―― 您好！ ―― 早（上）晨好！ ―― 上午好！ ―― 下午好！ ―― 晚上好！ 告別語 ―― 歡迎您再來！ ―― 您慢走！ ―― 您走好！ ―― 再見！ ―― 明天見！ ―― 希望您再來參觀我們 xx（項目）。 征詢語 ―― 您喜歡這套房嗎？ ―― 您找什么？ ―― 我來幫您？ ―― 先生（太太、小姐），他不在，請問有什么可以幫您嗎？ ―― 他正好走開了，我可以幫您嗎？ ―― 請問您想了解哪方面的問題？ ―― “您有什么事情嗎？” ―― “我能為您做些什么嗎？” ―― “您需要我?guī)湍鲂┦裁磫?？? ―― “您還有什么別的事情嗎？” ―― “這樣會不會打擾您吧？” 應答語 ―― 好的 /是的 ―― 謝謝 X先生，這是我應該做的。 ―― 歡迎批評，指正。 ―― 我（們）做得還不夠，請指教。 ―― 好的，我打電話給您。 ―― 是的，我一定 ―― “您不必客氣” ―― “沒有關系，這是我應該做的” ―― “照顧不周的地方請您多多指教” ―― “我明白了” ―― “好的，是的，謝謝您的好意”。 道歉語 ―― 打擾您了！ ―― 實在對不起（不好意思），請原諒！ ―― 謝謝您的提醒！ ―― 對不起，是我計算（搞、看、弄）錯了！ ―― 對不起，讓您久等了！ ―― 我（們）對此表示歉意！ ―― 對不起，請稍稍等我一會兒。 ―― “對不起，實在抱歉”、 ―― “真過意不去”、 ―― “真是失禮了”、 ―― “對不起，打擾了”、 ―― “對不起，打斷一下 指引語 ――X 先生，往前走 /一直往前走 ―― 請這邊走， X先生（太太、小姐。） ―― X 先生，在拐彎處朝左（右）拐彎。 ―― X 先生，請在這邊乘（坐）電梯上（下）樓。 ―― X 先生，請在這里上（下）樓。 ―― X 先生，請往這（那）邊看。 ―― X 先生，請看這套（間）房。 電話回答用語 叮呤呤 ?? ―― 您好！這里是 xxx售摟中心。 昨天我看的 2＃ 10層東戶具體面積是多少來？ ―― 好的陳先生，您先不要掛電話，我?guī)湍椋ㄓ嬎?、看、找）一下好嗎? 昨天我說換房的是怎么樣了！ ―― 我要先問一下我們經理才能決定。要不劉先生，您先掛電話我落實后給您回過去好嗎！ 那好吧我有時間去看看 ―― 請問您貴姓。 姓陳 ―― 請您留一下聯系電話好嗎？以便這邊有什么好消息及時和您聯絡。 我的電話是 13673716869 ―― 謝謝您打電話過來，希望您抽時間親自來我們這里實地參觀。 ―― 有什么需要請再打電話來。 ―― 好的，陳先生再見！ 聲音要甜 學會撒嬌 要點：音量適中、語調柔和、快慢適中、抑揚頓挫、吐字清晰 “您好 ,我是 XXXX置業(yè)顧問 XX,很抱歉打擾您了 ,今天給您打電話主要是還有 3天就開盤了 ,這幾天很多客戶都來銷售部確定了樓層的位置 ,為了您開盤當天能選到滿意的房子 ,建議您和您的家人到銷售部再次確定一下樓層 ,開盤當天客戶會較多可能沒有時間專門接待您 ,您看今天您什么時候有時間到售樓部來一趟呢 ?下午 3點是嗎？好的，下午一定要來噢，我在售樓部等您。陳先生再見！” 溝通細節(jié) 溝通過程的 35句節(jié)點性語言 【 1】 劉先生嗎？您好，我是 xxx，我們那天在工地上談了很久，不知您高見如何？什么，太貴了，那先生認為多少合適呢？我看這樣好了，電話中也不好談，我們當面再仔細研究一下好嗎？馬先生是早上比較方便呢還是下午方便？三點鐘怎么樣？好了，就今天下午三點整，我準時在售樓部等您，謝謝！再見！ 【 2】 劉先生，我本不該打擾您，但是為了讓您有一個理想舒適的家，能借用 5分鐘嗎？ 【 3】 劉太太，為了讓您的孩子有一個理想舒適的學習環(huán)境，我勸您下決心，不要再猶豫了。 【 4】 聽君一席話，勝讀十年書，今天實在受益匪淺?？煞裾埥桃幌孪壬覀兊姆孔佑袥]有什么缺點，比如說建材方面。 【 5】 先生這么內行相當難得，我們這些賣房的人最喜歡遇到內行人，彼此容易溝通，容易進入狀態(tài)。 【 6】 不簡單，令千金居然是學校里的模范生，實在難得。 【 7】 您的小孩長得真可愛，尤其是這對眼睛，您瞧，好 像會說話似的，比電視上的小童星還要可愛。 【 8】 您長得真漂亮，有點象張柏芝呢！ 【 9】 小姐，您保養(yǎng)得這么好，可否告訴我您保養(yǎng)的秘訣嗎？ 【 10】 張董事長，您有這么好的精力與學識，怎么不開班傳授呢？好讓我們這些晚輩有機會學習學習。 【 11】 林先生這部車子實在少見，不僅樣式新又氣派，而且這種音響也很高級，真不簡單（豎起大拇指） 【 12】 住在這里，空氣清新，視野開闊，沒有污染，保證您有一個健康的好身體。 【 13】買房子最重要的是看開發(fā)商的信譽如何，稍不小心就會落得房，財兩空，我們公司信譽再好不過了，您知道。 【 14】 先生您真有眼光，買房子就是要膽大心細，您所提的這些問題很中肯，又實際，但我認為。 【 15】 謝謝您的夸獎，并不是我的口才好，我只不過將這間房子所有的優(yōu)點詳細地向您報告了而已。 【 16】 先生，您現在再不決定的話，我不敢保證，下午您再來時，這套房子很可能已經賣出，為。 【 17】 曾經有許多客戶也有您這種想法過。 【 18】 喔，這似乎有些道理，先生您能告訴我您之所以這樣想的原因嗎？ 【 19】 我認為目前這價位并不算高，您看。 【 20】 太貴了，為什么呢？您認為不值這價嗎？ 【 21】 考慮是應該的，但可否請問您考慮的是什么？ 【 22】 陳先生，我希望您在施工用料，完工期限、產品質量等方面多多考慮，而不是為了幾萬元甚至送一些東西方面斤斤計較。 【 23】 先生所擔心的這一點很有道理，現在有許多建筑公司，嘴里說的和手里做的完全不一樣。但請放心，我們公司不會這樣，因為。 【 24】 100平方米不會太小吧？ 【 25】 你看 10樓會不會太高了呢？ 【 26】 如果我是您的話，我會考慮這一戶，因為。 【 27】 先生，我認為買住的房子，首先要考慮。您看這是不是很重要。 【 28】 這是我粗淺的想法，請指教一下。 【 29】 以先生您的身份與地位，我建議您買這一戶最恰合了。 【 30】 劉先生！我說的話句句是事實，您如果下午不過來，真的錯過了機會，您如果這樣的話我不會再給您打電話了 ??? 那您明天９點鐘到售樓部我準時在這等您，我不給你打電話提示了！好的再見！ 【 31】 先生是明理的人，一定比我知道得還清楚，這一帶未來的發(fā)展?jié)摿艽?