【文章內(nèi)容簡介】 電話介紹 ,等您來時(shí)我一定會(huì)給您詳細(xì)介紹 ,相信一定會(huì)給 您一個(gè)驚喜 的 .您看今天您幾點(diǎn)過來 ?我安排好時(shí)間在銷售部等您 . 關(guān)鍵詞 : 明天開盤 優(yōu)惠卡辦理活動(dòng)倒計(jì)時(shí) 錯(cuò)過機(jī)會(huì)后悔 一定到現(xiàn)場 策略回訪關(guān)鍵詞：感謝 ///問候 ///提示 ///直接 ///步步緊逼 //密集型強(qiáng)迫型 //無法抗拒 電話 12個(gè)細(xì)節(jié) 第一線銷售核心 增加來訪的關(guān)鍵渠道 被忽略的銷售環(huán)節(jié) ＠ 鈴聲不超過三下 ＠ 回答問題不超過三個(gè) ＠ 時(shí)間不超過三分鐘（廣告日要更短） ＠ 強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場人很多 ＠ 強(qiáng)調(diào)主推房源最核心價(jià)值、強(qiáng)調(diào)熱銷、強(qiáng)調(diào)稀缺、強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠政策、強(qiáng)調(diào)緊張、強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)、強(qiáng)調(diào)來現(xiàn)場 ＠ 客戶推出較難、較多問題時(shí)強(qiáng)調(diào)這是熱線電話，來時(shí)再詳細(xì)解答或換個(gè)電話打給客戶 ＠ 約定時(shí)間專門講解 ＠ 問到幾個(gè)基本問題（姓名、電話、地址、購房意向、信息來源） ＠ 叫人接聽電話時(shí)禁止遠(yuǎn)距離大聲喊叫 ＠ 接聽電話時(shí)禁止咳嗽、打哈欠、嘆氣、浪笑 ＠ 1接聽電話時(shí)禁止與別人搭話 ＠ 1掛電話要讓對(duì)方先掛，放話筒動(dòng)作要輕緩 1針對(duì)性電話統(tǒng)一說詞 【例】 96句語言細(xì)節(jié) 置業(yè)顧問的每一個(gè)字眼、每一個(gè)細(xì)節(jié)都將代表項(xiàng)目的品質(zhì)、銷售水平、人的素質(zhì) 敬語 “請(qǐng)多關(guān)照” “承蒙關(guān)照” “拜托” “辛苦了” “您受累了” “太好了！” “真讓我高興” “真難為你了” “您太苦了” “你現(xiàn)在還好嗎？生活愉快嗎？” “工作順利” “一路順風(fēng)” “久仰”、“久違” “恭候”、“留步” “奉陪”、“失陪” “指教”、“包涵” “借光”、“賜教” “恭喜”、“拜訪” “高見”、“光顧” “高壽”、“芳齡 ―― “ 請(qǐng)您幫我個(gè)忙 ” 、 ―― “ 請(qǐng)幫我一下 ” 、 ―― “ 請(qǐng)您稍候 ” 、 ―― “ 請(qǐng)您稍稍休息一下 ” ―― “ 請(qǐng)您喝茶 ” 、 ―― “ 請(qǐng)用餐 ” 、 ―― “ 請(qǐng)您指教 ” 、 ―― “ 請(qǐng)您留步 ” 、 ―― “ 請(qǐng)多關(guān)照 ” 、 “ 請(qǐng)問您 。 ” 歡迎語 ―― 歡迎您光臨 xxxx售樓中心！ ―― 歡迎您來我們售樓處！ ―― 歡迎您來 xxxx（項(xiàng)目）！ ―― 歡迎您來我們這里購房！ ―― 歡迎新同事加盟恒輝！ ―― 歡迎新同事加入 xxxx（項(xiàng)目）！ 問候語 ―― 您好！ ―― 早（上）晨好！ ―― 上午好！ ―― 下午好！ ―― 晚上好！ 告別語 ―― 歡迎您再來！ ―― 您慢走！ ―― 您走好！ ―― 再見！ ―― 明天見！ ―― 希望您再來參觀我們 xx（項(xiàng)目）。 征詢語 ―― 您喜歡這套房嗎？ ―― 您找什么？ ―― 我來幫您？ ―― 先生（太太、小姐），他不在，請(qǐng)問有什么可以幫您嗎？ ―― 他正好走開了，我可以幫您嗎？ ―― 請(qǐng)問您想了解哪方面的問題？ ―― “您有什么事情嗎？” ―― “我能為您做些什么嗎？” ―― “您需要我?guī)湍鲂┦裁磫?？? ―― “您還有什么別的事情嗎？” ―― “這樣會(huì)不會(huì)打擾您吧？” 應(yīng)答語 ―― 好的 /是的 ―― 謝謝 X先生，這是我應(yīng)該做的。 ―― 歡迎批評(píng)，指正。 ―― 我（們）做得還不夠，請(qǐng)指教。 ―― 好的，我打電話給您。 ―― 是的，我一定 ―― “您不必客氣” ―― “沒有關(guān)系，這是我應(yīng)該做的” ―― “照顧不周的地方請(qǐng)您多多指教” ―― “我明白了” ―― “好的，是的，謝謝您的好意”。 道歉語 ―― 打擾您了！ ―― 實(shí)在對(duì)不起（不好意思），請(qǐng)?jiān)彛? ―― 謝謝您的提醒！ ―― 對(duì)不起，是我計(jì)算（搞、看、弄）錯(cuò)了！ ―― 對(duì)不起，讓您久等了！ ―― 我（們）對(duì)此表示歉意！ ―― 對(duì)不起，請(qǐng)稍稍等我一會(huì)兒。 ―― “對(duì)不起，實(shí)在抱歉”、 ―― “真過意不去”、 ―― “真是失禮了”、 ―― “對(duì)不起，打擾了”、 ―― “對(duì)不起，打斷一下 指引語 ――X 先生，往前走 /一直往前走 ―― 請(qǐng)這邊走， X先生（太太、小姐。） ―― X 先生，在拐彎處朝左（右）拐彎。 ―― X 先生，請(qǐng)?jiān)谶@邊乘（坐）電梯上（下）樓。 ―― X 先生，請(qǐng)?jiān)谶@里上（下）樓。 ―― X 先生，請(qǐng)往這（那）邊看。 ―― X 先生，請(qǐng)看這套（間）房。 電話回答用語 叮呤呤 ?? ―― 您好！這里是 xxx售摟中心。 昨天我看的 2＃ 10層?xùn)|戶具體面積是多少來？ ―― 好的陳先生，您先不要掛電話，我?guī)湍椋ㄓ?jì)算、看、找）一下好嗎？ 昨天我說換房的是怎么樣了！ ―― 我要先問一下我們經(jīng)理才能決定。要不劉先生，您先掛電話我落實(shí)后給您回過去好嗎！ 那好吧我有時(shí)間去看看 ―― 請(qǐng)問您貴姓。 姓陳 ―― 請(qǐng)您留一下聯(lián)系電話好嗎？以便這邊有什么好消息及時(shí)和您聯(lián)絡(luò)。 我的電話是 13673716869 ―― 謝謝您打電話過來，希望您抽時(shí)間親自來我們這里實(shí)地參觀。 ―― 有什么需要請(qǐng)?jiān)俅螂娫拋怼? ―― 好的，陳先生再見！ 聲音要甜 學(xué)會(huì)撒嬌 要點(diǎn)：音量適中、語調(diào)柔和、快慢適中、抑揚(yáng)頓挫、吐字清晰 “您好 ,我是 XXXX置業(yè)顧問 XX,很抱歉打擾您了 ,今天給您打電話主要是還有 3天就開盤了 ,這幾天很多客戶都來銷售部確定了樓層的位置 ,為了您開盤當(dāng)天能選到滿意的房子 ,建議您和您的家人到銷售部再次確定一下樓層 ,開盤當(dāng)天客戶會(huì)較多可能沒有時(shí)間專門接待您 ,您看今天您什么時(shí)候有時(shí)間到售樓部來一趟呢 ?下午 3點(diǎn)是嗎？好的，下午一定要來噢，我在售樓部等您。陳先生再見！” 溝通細(xì)節(jié) 溝通過程的 35句節(jié)點(diǎn)性語言 【 1】 劉先生嗎？您好，我是 xxx，我們那天在工地上談了很久，不知您高見如何？什么，太貴了，那先生認(rèn)為多少合適呢？我看這樣好了，電話中也不好談，我們當(dāng)面再仔細(xì)研究一下好嗎？馬先生是早上比較方便呢還是下午方便？三點(diǎn)鐘怎么樣？好了，就今天下午三點(diǎn)整，我準(zhǔn)時(shí)在售樓部等您，謝謝！再見！ 【 2】 劉先生，我本不該打擾您，但是為了讓您有一個(gè)理想舒適的家，能借用 5分鐘嗎？ 【 3】 劉太太，為了讓您的孩子有一個(gè)理想舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，我勸您下決心，不要再猶豫了。 【 4】 聽君一席話，勝讀十年書，今天實(shí)在受益匪淺?？煞裾?qǐng)教一下先生我們的房子有沒有什么缺點(diǎn)，比如說建材方面。 【 5】 先生這么內(nèi)行相當(dāng)難得，我們這些賣房的人最喜歡遇到內(nèi)行人，彼此容易溝通，容易進(jìn)入狀態(tài)。 【 6】 不簡單，令千金居然是學(xué)校里的模范生，實(shí)在難得。 【 7】 您的小孩長得真可愛，尤其是這對(duì)眼睛，您瞧，好 像會(huì)說話似的，比電視上的小童星還要可愛。 【 8】 您長得真漂亮，有點(diǎn)象張柏芝呢！ 【 9】 小姐，您保養(yǎng)得這么好，可否告訴我您保養(yǎng)的秘訣嗎？ 【 10】 張董事長，您有這么好的精力與學(xué)識(shí)，怎么不開班傳授呢？好讓我們這些晚輩有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。 【 11】 林先生這部車子實(shí)在少見，不僅樣式新又氣派，而且這種音響也很高級(jí)，真不簡單（豎起大拇指） 【 12】 住在這里，空氣清新，視野開闊，沒有污染，保證您有一個(gè)健康的好身體。 【 13】買房子最重要的是看開發(fā)商的信譽(yù)如何，稍不小心就會(huì)落得房，財(cái)兩空，我們公司信譽(yù)再好不過了，您知道。 【 14】 先生您真有眼光，買房子就是要膽大心細(xì)，您所提的這些問題很中肯，又實(shí)際，但我認(rèn)為。 【 15】 謝謝您的夸獎(jiǎng)，并不是我的口才好，我只不過將這間房子所有的優(yōu)點(diǎn)詳細(xì)地向您報(bào)告了而已。 【 16】 先生，您現(xiàn)在再不決定的話，我不敢保證，下午您再來時(shí)，這套房子很可能已經(jīng)賣出，為。 【 17】 曾經(jīng)有許多客戶也有您這種想法過。 【 18】 喔，這似乎有些道理，先生您能告訴我您之所以這樣想的原因嗎？ 【 19】 我認(rèn)為目前這價(jià)位并不算高，您看。 【 20】 太貴了，為什么呢？您認(rèn)為不值這價(jià)嗎？ 【 21】 考慮是應(yīng)該的，但可否請(qǐng)問您考慮的是什么？ 【 22】 陳先生，我希望您在施工用料，完工期限、產(chǎn)品質(zhì)量等方面多多考慮，而不是為了幾萬元甚至送一些東西方面斤斤計(jì)較。 【 23】 先生所擔(dān)心的這一點(diǎn)很有道理，現(xiàn)在有許多建筑公司，嘴里說的和手里做的完全不一樣。但請(qǐng)放心，我們公司不會(huì)這樣，因?yàn)椤? 【 24】 100平方米不會(huì)太小吧？ 【 25】 你看 10樓會(huì)不會(huì)太高了呢？ 【 26】 如果我是您的話，我會(huì)考慮這一戶，因?yàn)椤? 【 27】 先生，我認(rèn)為買住的房子，首先要考慮。您看這是不是很重要。 【 28】 這是我粗淺的想法，請(qǐng)指教一下。 【 29】 以先生您的身份與地位，我建議您買這一戶最恰合了。 【 30】 劉先生！我說的話句句是事實(shí)，您如果下午不過來，真的錯(cuò)過了機(jī)會(huì)，您如果這樣的話我不會(huì)再給您打電話了 ??? 那您明天９點(diǎn)鐘到售樓部我準(zhǔn)時(shí)在這等您，我不給你打電話提示了！好的再見！ 【 31】 先生是明理的人，一定比我知道得還清楚，這一帶未來的發(fā)展?jié)摿艽?