b過程方法講義(編輯修改稿)
2024-11-19 05:12 本頁面
【文章內容簡介】 程績效和有效性的結果； 基于顧客的測量，持續(xù)改進過程；,15,第十五頁，共三十七頁。,過程的定義,根據我們所討論過的，可以這樣說： 過程是向過程的顧客（內部的和外部的）提供產品或服務的增值活動鏈。 注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。 注2：組織（3.3.1）為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。 注3：對形成的產品（3.4.2）是否合格（3.6.1）不易或不能經濟地進行驗證的過程，通常稱之“特殊過程”。,輸入,輸出,過程的有效性 有能力達到所確定的目標,過程的效率 達到目標時所消耗的資源,程序－控制的方法,（包括資源）,監(jiān)控和測量時機 （過程前、中、后）,產品－過程的結果,16,第十六頁，共三十七頁。,過程是由兩端定義的開始和結尾,17,第十七頁，共三十七頁。,基本過程模式,各項經營活動,各項生產活動,管理支持活動,顧客,輸入,需要的,輸出,18,第十八頁，共三十七頁。,功能分析,范例：超級市場 史密斯先生正在休假，今天下雨，他決定用大部分時間購物，現在他種在尋找超級市場。史密斯先生從指路牌上看到一家名叫“不可思議的好吃”的超級市場就在街道的拐角處，就決定去那里。 到達超級市場后，史密斯先生找到一個室內車庫，這樣可以使他的車不被雨淋濕。 然后史密斯開始尋找購物車，并在他的汽車附近找到一輛。 司密斯先生進入超級市場，開始尋找妻子要求他采購的物品。他很容易就找到了它們，因為所有商品已經按類別劃分，并有指示標志導向。 現在司沒司先生準備付款并開始排隊。沒有擁擠，他很快付了款。在停車場指示牌的幫助下，他很快找到了自己的車。把物品放入后備箱內，然后交還了購物車。 在下一頁我們將看到如何對這個情景使用顧客導向的過程的分析方法,19,第十九頁，共三十七頁。,功能分析,4,2,1,6,5,3,想找到產品的 顧客（I）,已經找到產品 的顧客（O),想付款的 顧客（I）,已經付款 的顧客（O),想要找到自己 的車的顧客（I）,已經找到 車的顧客(O),不知道“不可思議 的好吃”超級市 場存在的顧客（I）,知道“不可思議 的好吃”超級市 場存在的顧客,想要停車的 顧客（I）,已經停好車的 顧客（O),想運送采購物 品的顧客(I),拿到購物車 的顧客(O),20,第二十頁，共三十七頁。,ISO/TS 169
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