客戶(hù)訂單的采集匯總訂單任務(wù)的分發(fā)作業(yè)(編輯修改稿)
2025-03-23 13:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 需求及難易程度，在車(chē)輛及工具的調(diào)度上須加以考慮 (10)客戶(hù)配送要求：客戶(hù)對(duì)于送貨時(shí)間有特定要求或有協(xié)助上架、貼標(biāo)簽等要求也應(yīng)將其存于資料檔案中 (11)過(guò)期訂單處理指示：若客戶(hù)能統(tǒng)一決定每次延遲訂單處理方式，則可事先將其寫(xiě)入資料檔案，以省去臨時(shí)詢(xún)問(wèn)或須緊急處理的不便 存貨查詢(xún) 在于確認(rèn)是否有庫(kù)存能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求，通常稱(chēng)為“事先揀貨”存貨檔案的資料一般包括貨品名稱(chēng)、代碼、產(chǎn)品描述、庫(kù)存量、已分配存貨、有效存貨及期望進(jìn)貨時(shí)間。 因而輸入客戶(hù)訂貨商品的名稱(chēng)、代碼時(shí)，系統(tǒng)即開(kāi)始查詢(xún)存貨檔案的相關(guān)資料，看此商品是否缺貨，若缺貨則應(yīng)提供商品資料或是此缺貨商品是否已經(jīng)采購(gòu)但并未入庫(kù)等信息，便于接單人員與客戶(hù)協(xié)調(diào)是否改訂其它替代品或是允許延后出貨等權(quán)宜辦法，以提高人員的接單率及接單處理效率。 按訂單分配存貨 訂單資料輸入系統(tǒng)，確認(rèn)無(wú)誤后，最主要的處理作業(yè)在于如何將大量的訂貨資料，做最有效的匯總分類(lèi)調(diào)撥庫(kù)存，以便后續(xù)的物流作業(yè)能有效的進(jìn)行。存貨的分配模式可分為單一訂單分配及批次分配兩種。 ⑴單一訂單分配 此種情況多為線(xiàn)上即時(shí)分配，即在輸入訂單資料時(shí)，就將存貨分配給該訂貨單。 ⑵批次分配 累積匯總數(shù)筆已輸入的訂單資料后，再一次分配庫(kù)存。配送中心因訂單數(shù)量多、客戶(hù)類(lèi)型等級(jí)多，且多為每天固定配送次數(shù)，因此通常采用批次分配以確保庫(kù)存能做最佳的分配。 計(jì)算揀取的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 (1)計(jì)算出每一個(gè)單元的揀取標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，并存入計(jì)算機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間檔 （ 2）依每品項(xiàng)訂購(gòu)數(shù)量再配合每品項(xiàng)的尋找時(shí)間，計(jì)算出每品項(xiàng)揀取的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。 （ 3）根據(jù)每單每品項(xiàng)，同時(shí)考慮紙上的作業(yè)時(shí)間，將整張或整批訂單的揀取時(shí)間算出。 缺貨處理 若現(xiàn)有存貨數(shù)量無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需要，且客戶(hù)又不愿以替代品替代時(shí)，則應(yīng)依客戶(hù)意愿與公司政策來(lái)決定對(duì)應(yīng)方式。 （ 1）依客戶(hù)意愿而定 有些客戶(hù)不允許過(guò)期交貨，而有些客戶(hù)允許過(guò)期交貨，有些客戶(hù)希望所有訂貨一同送達(dá)。 （ 2）依公司政策而定 一些公司可以過(guò)期向客戶(hù)進(jìn)行批補(bǔ)交貨，但一些公司因?yàn)槌杀驹?，不愿向客?hù)分批補(bǔ)交貨，則可能寧愿客戶(hù)取消訂單，或要求客戶(hù)延后交貨日期。 配合上述客戶(hù)意愿與公司政策，對(duì)于缺貨處理方式歸納如下： 重新調(diào)撥 補(bǔ)交貨 刪除不足額訂單 延遲交貨 取消訂單 （三） 客戶(hù)訂單的采集與匯總 客戶(hù)訂單的采集 （ 1）電話(huà)傳遞訂單信息 （ 2）傳真?zhèn)鬟f訂單信息 （ 3）網(wǎng)絡(luò)傳遞訂單信息 （ 4）人工傳遞訂單信息 訂單的匯總與任務(wù)的分發(fā) 倉(cāng)儲(chǔ)配送中心的信息部每天采集到客戶(hù)訂單后，要進(jìn)行匯總，形成配送任務(wù)。信息部將匯總后的訂單任務(wù)下達(dá)到 倉(cāng)儲(chǔ)配送中心 的各個(gè)職能部門(mén)，包括 倉(cāng)儲(chǔ)部、配貨部、加工部、車(chē)輛調(diào)度部、送貨部等， 以便各部門(mén)做好準(zhǔn)備， 按時(shí)、按質(zhì)、按量 地完成各項(xiàng)工作。 （四） 訂單管理 訂單管理是 客戶(hù)關(guān)系管理 的有效延伸，能更好的把個(gè)性化、差異化服務(wù)有機(jī)的融入到 客戶(hù)管理 中去，能推動(dòng) 經(jīng)濟(jì)效益 和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。訂單供貨的目的，是品牌能讓客戶(hù) 自由選擇 ，貨源安排做到公開(kāi)透明，產(chǎn)品能更加適應(yīng)和滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要。 訂單管理的概念 訂單管理是一個(gè)常見(jiàn)的管理問(wèn)題，包含在公司的客戶(hù)訂單處理流程中。由于客戶(hù)下訂單的方式多種多樣、訂單執(zhí)行路徑千變?nèi)f化、產(chǎn)品和服務(wù)不斷變化、發(fā)票開(kāi)具難以協(xié)調(diào)，這些情況使得訂單管理變得十分復(fù)雜。 訂單管理可被用來(lái)發(fā)掘潛在的客戶(hù)和現(xiàn)有客戶(hù)的潛在商業(yè)機(jī)會(huì)。訂單取決于需求 ,訂單管理就是處理訂單。 訂單管理的意義 在物流中心整體作業(yè)里，訂單管理是非常重要的作業(yè)環(huán)節(jié)。從本質(zhì)上講，整個(gè)物流過(guò)程都是為了完成訂單而發(fā)生的，其作業(yè)績(jī)效影響到物流中心的每項(xiàng)作業(yè)，不論是間接的還是直接的，處理訂單的很多環(huán)節(jié)都直接與客戶(hù)打交道。因此，訂單完成的水平高低直接決定了物流中心的服務(wù)水平；訂單處理作業(yè)效率很
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