物流中心的訂單處理(ppt63頁)(編輯修改稿)
2025-01-25 22:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 /路線； 3按流通加工需求； 4按車輛需求 揀貨單的列印，應(yīng)考慮商品儲位，前后相關(guān)順序。揀貨單位、數(shù)量詳確標示。 電子化自動化設(shè)備：電子標簽、揀貨臺車、 AS/RS。揀貨資料的格式，設(shè)備顯示器的配合，系統(tǒng)與設(shè)備的通訊接口。 31 送貨單 送貨單供客戶清點簽收，正確性、明確性很重要。除了出貨前的清點外，出貨單據(jù)的列印時間及修改也須注意。 單據(jù)列印時間 出車前，清點動作完畢，不符合的資料在電腦上修改完畢，保證送貨單資料與實際一致。但是，單據(jù)多，耗費時間，影響出車時間。 提早列印，揀貨、分類、客戶更改訂單造成數(shù)據(jù)不準。 送貨單資料 除基本的出貨資料外，對于一些異動情形，如缺貨品項或缺貨數(shù)量等亦須列印注明。 缺貨資料 庫存分配后，對于缺貨的商品、缺貨的訂單，系統(tǒng)應(yīng)提供查詢或報表列應(yīng)功能，以便人員處理。 32 六、訂單狀況管理 訂單經(jīng)由接單作業(yè)、輸入查核、庫存分配、出貨指示、揀貨出貨配送，客戶簽收、取款結(jié)案等一整個循環(huán)作業(yè)，在系統(tǒng)里才算結(jié)束，成為歷史資料。 跟蹤每個節(jié)點，是否按正常程序進行，前后接替是否確認無誤。對現(xiàn)實作業(yè)中不可避免的異常變動，系統(tǒng)如何應(yīng)對，必須對之管理，以提升客戶服務(wù)水準、掌握營運狀況： 訂單是否如期出貨？是否如數(shù)出貨？是否已收款？是否發(fā)生異動？發(fā)生異動如何處理？ 33 訂單狀態(tài) 作業(yè) 訂單資料檔案 相關(guān)檔案資料原始訂單 輸入 / 確認 預(yù)計銷售資料 不合格資料電子訂貨資料 轉(zhuǎn)檔已輸入訂單已分配訂單 庫存分配已分配未出庫銷售資料缺貨資料合并訂單資料補送訂單資料已揀貨訂單 列印出庫單已揀貨未出庫銷售資料缺貨資料轉(zhuǎn)錄資料補送資料揀貨分類裝車已出貨訂單 配送 在途銷售資料回庫確認 銷售資料已收款訂單 收款已結(jié)算訂單 結(jié)案 歷史銷售資料訂單進度追蹤 34 訂單狀態(tài) 已輸入及已確認訂單：允諾答應(yīng)客戶的出貨資料，包括商品項目、數(shù)量、單價、交易配送條件 已分配訂單 已揀貨訂單：列印揀貨單，轉(zhuǎn)為已揀貨 已出貨訂單 已收款訂單 已結(jié)算訂單：可用于營運管理分析，不涉及任何事務(wù)性交易處理。數(shù)據(jù)庫分別存放。 35 相關(guān)檔案 (a)訂單狀態(tài)：可以針對每種狀態(tài)設(shè)計檔案，較有效率的做法是在訂單資料檔案中增設(shè)一個狀態(tài)記錄欄位。 (b)相關(guān)檔案： 預(yù)計銷售資料及不合格資料 已分配未出庫銷售資料、缺貨資料、合并訂單檔、補送訂單檔 已揀貨未出庫銷售資料，還會產(chǎn)生缺貨資料等 在途銷售資料 銷售資料 歷史銷售資料 169。訂單狀態(tài)資料的查詢列印 訂單狀態(tài)明細表、未出貨訂單明細表、缺貨訂單明細表、未取款訂單、未結(jié)案訂單 ... 36 2. 訂單異動處理 (1) 客戶取消訂單 :客戶取消訂單，常造成許多損失，因此在商流處理上需與客戶就此問題加以協(xié)議。 就訂單系統(tǒng)內(nèi)部來看，如何處理此筆取消交易的訂單？此訂單目前進行到那個作業(yè)狀態(tài)？在系統(tǒng)那個檔案里？只要能回答這些問題 ,相信不難處理，由此亦可看出掌握訂單狀態(tài)的重要性。 (2) 客戶增訂 :是否答應(yīng)？是否來得及答應(yīng)？若答應(yīng)則如何將此增訂項目加入原訂單？ (3) 揀貨時發(fā)生缺貨 :找出此筆缺貨訂單資料，加以修改。若此時出貨單據(jù)已打印，亦須重新打印 (4) 配送前發(fā)生缺貨 :找出此筆缺貨訂單資料，加以修改。若此時出貨單據(jù)已打印，亦須重新打印 (5) 送貨時客戶拒收 /短缺 :回庫時應(yīng)從在途銷售資料里找出此客戶的訂單資料加以修改，以反應(yīng)實際出貨資料 37 七、 訂單資料分析 銷售了那些商品？多少數(shù)量？那些是市場上暢銷商品？誰是大客戶？誰是超級業(yè)務(wù)員？ 配送中心的物流特性如何？您了解您的客戶訂貨特性 (少樣多量？多樣少量？ ) 訂單資料為物流中心主要信息來源，亦是公司營運結(jié)果，因此善用訂單資料，可以更好的了解商品、客戶、倉庫的物流特性，在這講求信息講求策略的的競爭環(huán)境里，拔得頭籌。 銷售分析 —— 物流特性分析，物流作業(yè)方式、設(shè)備選用、設(shè)施布置等 。 38 1. 訂單資料商流應(yīng)用分析 (1) 商品別銷售分析 ： 以商品為主，統(tǒng)計分析歷史的銷售資料，制作各種統(tǒng)計報表，以了解各商品市場競爭程度、商品生命周期、商品季節(jié)變化，以便人員進行商品組合、新品開發(fā)引進、行銷策略、銷售預(yù)測、調(diào)整存貨水準、售價制定等計劃。 (2) 客戶別銷售分析 ： 以客戶為主，統(tǒng)計分析歷史的銷售資料，制作各種統(tǒng)計報表，以了解各客戶購買情況、產(chǎn)品偏好、退貨狀況，以便進行潛在客戶或市場開發(fā)、調(diào)整客戶服務(wù)管理政策或給予外務(wù)人員進行作業(yè)、行程調(diào)整參考。 (3) 業(yè)務(wù) 員別銷售分析 ： 以業(yè)務(wù)員為主，統(tǒng)計分析歷史的銷售資料，制作各種統(tǒng)計報表以了解各業(yè)務(wù)員所屬客戶銷售狀況，以供業(yè)務(wù)員績效考核參考或人員重組調(diào)配。 (4) 區(qū)域別銷售分析 39
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