【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 司再將各分公司的訂貨資料整理成窗體，利用人員、郵政、電話、傳真等方式傳送給供貨商，供貨商再將其輸入計(jì)算機(jī)，如(圖14)。 ![endif]圖14. 企業(yè)內(nèi)電子訂貨 　　 較先進(jìn)的作法是總公司透過通信線路將訂貨資料傳給供貨商，不過這種傳送并無法直接進(jìn)入對(duì)方的應(yīng)用系統(tǒng)(訂單處理系統(tǒng))，因?yàn)楸舜说馁Y料格式、代碼、計(jì)算機(jī)機(jī)種不同的因素，往往使得彼此間的資料無法直接傳送。這些問題在企業(yè)內(nèi)部資料傳送上并不常發(fā)生，因?yàn)橥惑w系下的各端點(diǎn)其資料格式通常皆有標(biāo)準(zhǔn)制訂，而計(jì)算機(jī)機(jī)種在選用時(shí)即會(huì)考慮彼此互通性問題。隨著企業(yè)間的分工、合作，企業(yè)間〞有效〞互通信息，藉由信息的流通與整合創(chuàng)造彼此合作的競(jìng)爭(zhēng)力與價(jià)值的共識(shí)日增，因此企業(yè)間的資料交換聯(lián)機(jī)化因應(yīng)而起。 企業(yè)間的訂貨作業(yè)如何聯(lián)機(jī)化？不同的作業(yè)流程、不同的窗體格式、不同的計(jì)算機(jī)機(jī)種之間如何聯(lián)機(jī)化？企業(yè)互通資料在網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)上不是問題，問題在于如何解決彼此間資料交換的標(biāo)準(zhǔn)。要解題則需引入EDI觀念及VAN 網(wǎng)絡(luò)中心，以下就EDI及VAN 加以 介紹： (Electronic Data Interchange 電子資料交換) ■何謂”EDI” 所謂 EDI，觀念在于將企業(yè)商業(yè)往來的資料文件，以標(biāo)準(zhǔn)化格式在計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間，利用電子資料型態(tài)互相傳送，如(圖15) [8]。這是一種結(jié)合計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、相關(guān)軟件所形成的信息技術(shù)。 ![endif]圖15. EDI 觀念 ■『計(jì)算機(jī)對(duì)計(jì)算機(jī)』 amp。 『應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)』 企業(yè)間的交易文件，如訂單、送貨單、退貨單、對(duì)帳單等在各自的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生后，經(jīng)由共同的標(biāo)準(zhǔn)格式傳到對(duì)方計(jì)算機(jī)，是直接傳入到適當(dāng)?shù)膽?yīng)用系統(tǒng)加以處理，而不是印出報(bào)表，經(jīng)由人員研判確認(rèn)后，再輸入到相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)，因此不只是『計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)』之間的數(shù)據(jù)傳輸，而且是將資料以計(jì)算機(jī)可以直接處理的格式在『計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間』加以傳輸。藉由 EDI 的運(yùn)用，企業(yè)間商業(yè)文件處理，能達(dá)到真正的無紙化、自動(dòng)化的的作業(yè)方式，如(圖16)。 ![endif]圖16. EDI與傳統(tǒng)文件交換方式 　　 ■EDI 效益 EDI 的效益除縮短文件傳送時(shí)間及作業(yè)流程、減少轉(zhuǎn)記所造成的失誤、使文件的輸入作業(yè)更省力、迅速、精確等作業(yè)績(jī)效的提升外，最吸引人的地方在于其能大幅降低企業(yè)的成本。依據(jù)統(tǒng)計(jì)： ?1987 美元，用EDI ，但隨著使用量的增加， 美元。 ?DEC公司使用EDI后，存貨周轉(zhuǎn)率由5天縮短為3天，每筆訂單處理費(fèi)用由125美元降至32美元。 ?通用汽車使用EDI 后，估計(jì)每部汽車制造及銷售成本可節(jié)省500 美元。 此外，運(yùn)用EDI另一個(gè)效益在于企業(yè)藉由EDI的實(shí)施可對(duì)企業(yè)的作業(yè)流程、作業(yè)方式、制度、組織給予重整，使其更合理化、更符合競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 ■EDI 元素 如前面所說的，EDI 為企業(yè)間的資料交換系統(tǒng)，要達(dá)成此目標(biāo)需有下面幾個(gè)基本元素： 不同的商業(yè)文件要互通即需有共通商業(yè)協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn) 商品的代碼以往是企業(yè)內(nèi)部為管理商品所設(shè)定的分類代碼，和其它企業(yè)并無相關(guān)，但隨著企業(yè)間的分工合作，商品的流通講究效率化，商品代碼不應(yīng)僅考慮企業(yè)內(nèi)部的管理作業(yè)，還需考慮在整個(gè)物流活動(dòng)里，商品代碼如何扮演商品流動(dòng)的信息傳達(dá)者，使商品的流動(dòng)更順暢。因此一個(gè)能彼此溝通的共同商品代碼是必需的。另外為方便商品代碼的讀取進(jìn)一步將其條形碼化，這就是現(xiàn)在世界各國(guó)都在推行的國(guó)際條形碼。 ： 如同商品代碼一樣，企業(yè)代碼以往也是企業(yè)內(nèi)部為管理客戶或供貨商所設(shè)定的代碼，因此往后為求信息的共通，一 個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)代碼是必需的。 (EDI標(biāo)準(zhǔn)) 每個(gè)企業(yè)都有自己的傳票、單據(jù)、文件格式，這些反應(yīng)在企業(yè)的信息系統(tǒng)里，就有不同的數(shù)據(jù)庫、檔案設(shè)計(jì)。因此這些不同格式的資料如何在彼此的計(jì)算機(jī)(應(yīng)用系統(tǒng))里互相傳送，也就是如何讓彼此的計(jì)算機(jī)都能看得懂、都能讀，則須藉由一個(gè)共同約定的資料格式作為媒介，這種共同約訂的資料格式就是『EDI標(biāo)準(zhǔn)』。 目前國(guó)際上的 EDI 標(biāo)準(zhǔn)有兩大系統(tǒng)，分別為美國(guó)的 ANSI X12及聯(lián)合國(guó)制訂的UN/EDIFACT，而ANSI X12正朝向UN/EDIFACT 整合，因此預(yù)期未來將以UN/EDIFACT 為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)所采用的標(biāo)準(zhǔn)為UN/EDIFACT。 不同廠牌的計(jì)算機(jī)，進(jìn)行聯(lián)機(jī)資料交換的通訊程序皆不同，因此需約定一個(gè)共通的通訊協(xié)議。 EDI 的運(yùn)用就是要企業(yè)間的文件傳送皆自動(dòng)化，盡量減少人員的介入。因此，企業(yè)內(nèi)部需具備相關(guān)的應(yīng)用軟件，如訂單、采購、庫存、應(yīng)收、應(yīng)付等系統(tǒng)，將這些應(yīng)用系統(tǒng)與EDI結(jié)合，效益會(huì)更大。 將應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生的資料格式轉(zhuǎn)為EDI 標(biāo)準(zhǔn)格式，或?qū)?duì)方傳來的標(biāo)準(zhǔn)EDI 格式資料轉(zhuǎn)為應(yīng)用系統(tǒng)需求的檔案格式。 能設(shè)定通訊速度、傳輸協(xié)議、自動(dòng)撥接交易對(duì)象，以及將轉(zhuǎn)換完成的EDI格式資料透過通信網(wǎng)路傳送給對(duì)方。 應(yīng)用EDI 與交易廠商傳送資料時(shí)，交易對(duì)象少時(shí)可用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳輸方式，即與每個(gè)交易對(duì)象的計(jì)算機(jī)透過電信線路直接連接。這種連接方式在交易對(duì)象眾多時(shí)，顯得非常不經(jīng)濟(jì)也不容易做到。因?yàn)椴煌慕灰讓?duì)象可能有不同廠牌的計(jì)算機(jī)、不同的操作系統(tǒng)、不同的通訊協(xié)議，若要一一處理這種轉(zhuǎn) 換問題，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說人力、時(shí)間、成本的負(fù)擔(dān)太重，同時(shí)也造成技術(shù)重復(fù)開發(fā)的浪費(fèi)。因此透過一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)公司──VAN中心，來處理EDI資料的傳送問題，將是一個(gè)可行、具經(jīng)濟(jì)效益的作法。也就是說將要傳送出去的EDI資料，先傳給VAN中心，再由VAN中心傳給各交易對(duì)象。反之，透過VAN接收交易對(duì)象的資料。因此使用者只要處理與VAN中的一套連接問題(一種終端機(jī)、一種通訊協(xié)議)，即可與眾多的交易對(duì)象收送資料，如圖17[9]。 ![endif]圖17. 透過VAN進(jìn)行與交易對(duì)象的網(wǎng)絡(luò)化作業(yè) VAN 所提供的服務(wù)不僅資料的存放、傳送，還有許多的加值服務(wù)，圖18[10]。透過這些服務(wù)，可使得企業(yè)間的 EDI效益更加完整，如： ?代碼轉(zhuǎn)換 ?媒體轉(zhuǎn)換 ?通信規(guī)約轉(zhuǎn)換 ?傳輸速度轉(zhuǎn)換 ?資料格式轉(zhuǎn)換 資料的積存交換服務(wù)是Email的服務(wù)功能，即將來自傳送者的資料先積存在VAN 的計(jì)算機(jī)，再將其傳送給接收者。這種資料的收集、傳送，使用者可依需要自行傳送或取用，以克服彼此間作業(yè)時(shí)間互異的困難。 將同一資料傳送給許多的接收者。 、稽核。 ![endif]圖18. VAN 的功能 ■EDI作業(yè)流程 經(jīng)由上述的各項(xiàng)EDI元素所構(gòu)成的EDI資料傳送作業(yè)流程，如(圖19)所示。企業(yè)A的應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生的文件資料，經(jīng)由EDI轉(zhuǎn)換軟件轉(zhuǎn)為標(biāo)準(zhǔn)的EDI資料格式，藉由通訊軟件傳送至VAN中心，交易對(duì)象企業(yè)B利用通訊軟件從VAN中心接收標(biāo)準(zhǔn)的EDI資料，經(jīng)由EDI轉(zhuǎn)換軟件將其轉(zhuǎn)為內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)所用使的資料格式，以便資料能進(jìn)入應(yīng)用系統(tǒng)。 ![endif]圖19. EDI 的作業(yè) 運(yùn)用EDI進(jìn)行訂貨作業(yè)，其作法為各零售店透過VAN 中心(或電信網(wǎng)絡(luò) )將訂貨資料傳給總公司， 總公司匯整處理后將訂貨資料轉(zhuǎn)為標(biāo)準(zhǔn)EDI格式后傳給VAN中心，由VAN中心將其分配給各供貨商，零售店亦可直接將訂貨資料轉(zhuǎn)為標(biāo)準(zhǔn)資料格式后藉由VAN 中心將訂貨資料傳給供貨商。供貨商可在約定時(shí)間里接收VAN 中心的訂單資料傳送，亦可藉由VAN 中心的Email功能，在適當(dāng)時(shí)間自行取用。供貨商取得標(biāo)準(zhǔn)格式訂單資料后，將其轉(zhuǎn)為內(nèi)部系統(tǒng)使用格式，以進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，整個(gè)訂單資料傳送流程如(圖20)。 ![endif]圖20. 利用 EDI 進(jìn)行 EOS (5) 國(guó)內(nèi)批發(fā)零售業(yè)電子訂貨系統(tǒng)發(fā)展情況 ■企業(yè)體系內(nèi)的電子訂貨 　　國(guó)內(nèi)批發(fā)零售業(yè)的電子訂貨系統(tǒng)多為企業(yè)內(nèi)的電子訂貨，各連鎖商店將其每日的訂貨資料透過電話線傳給總公司，總公司匯整、處理后制成單據(jù)傳給供貨商。較先進(jìn)的作法是將訂貨資料利用調(diào)制解調(diào)器透過電話線 給供貨商，或利用VAN中心的Email 功能傳送。不管是直接透過電信線路或網(wǎng)絡(luò)公司的Email傳送，這些方法都只是源文件的傳送，供貨商通常必須各別轉(zhuǎn)文件或印成報(bào)表經(jīng)由人工再輸入，才能進(jìn)入訂單處理系統(tǒng)處理，以便打印揀貨單、出貨單等單據(jù)，如(圖21)。 ![endif]圖21. 國(guó)內(nèi)批發(fā)零售業(yè)的 EOS 若零售商與供貨商的主機(jī)系統(tǒng)不同無法直接傳送時(shí)，有些供貨商為了接生意另外購買能與對(duì)方通話的通訊軟件或甘脆另設(shè)一部計(jì)算機(jī)接收其電子訂貨資料(當(dāng)其終端機(jī)使用)，這種作法在交易對(duì)象多時(shí)是很不符合成本效益的。 ■企業(yè)間的加值網(wǎng)絡(luò)先導(dǎo)系統(tǒng) 國(guó)內(nèi)目前對(duì)企業(yè)間訂貨作業(yè)的聯(lián)機(jī)化需求日益增加，政府亦有感信息流通標(biāo)準(zhǔn)化的重要性，將其列為商業(yè)自動(dòng)化發(fā)展計(jì)劃的內(nèi)容之一，并委由相關(guān)單位發(fā)展相關(guān)技術(shù)，如EDI標(biāo)準(zhǔn)制定、商品條形碼推廣應(yīng)用、商業(yè)交易信息網(wǎng)絡(luò)建立等。在各方面的努力下目前已有兩套先導(dǎo)系統(tǒng)可供應(yīng)用，分別為由工研院電通所規(guī)劃的『全國(guó)超商加值網(wǎng)絡(luò)先導(dǎo)系統(tǒng)』及資策會(huì)規(guī)劃的『全國(guó)超市加值網(wǎng)絡(luò)先導(dǎo)系統(tǒng)』，這兩套先導(dǎo)系統(tǒng)目前皆已進(jìn)入推廣階段，相信藉由此兩套先導(dǎo)系統(tǒng)的運(yùn)用，國(guó)內(nèi)零售業(yè)的電子訂貨能真正進(jìn)入一個(gè)跨公司、跨行業(yè)的共通性、整合性的信息交換環(huán)境。 3. 國(guó)內(nèi)電子訂貨先導(dǎo)系統(tǒng) 國(guó)內(nèi)目前這兩套先導(dǎo)系統(tǒng)涵蓋的通路范圍包括商品銷售物流里的上下游通路機(jī)構(gòu)，其功能亦不僅是訂貨作業(yè)。在此僅就其整個(gè)系統(tǒng)特色、架構(gòu)及零售點(diǎn)與供貨商(物流中心、批發(fā)商、制造商)間的訂貨作業(yè)加以介紹。 (1) 資策會(huì)全國(guó)超市加值型網(wǎng)絡(luò)先導(dǎo)系統(tǒng) (a) 系統(tǒng)特色 ■運(yùn)用EDI、VAN傳送商業(yè)資料的系統(tǒng) 超市先導(dǎo)系統(tǒng)是一個(gè)使用EDI(采UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)，再加以中文化、本土化)及加值網(wǎng)絡(luò)中心(VAN)來解決商業(yè)內(nèi)上下游廠商間復(fù)雜的交易聯(lián)機(jī)問題的系統(tǒng)，亦即先導(dǎo)系統(tǒng)預(yù)建置一個(gè)供各交易對(duì)象以合于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的本土化EDI ，透過加值網(wǎng)絡(luò)中心來傳遞交易信息的先導(dǎo)系統(tǒng)。 ■系統(tǒng)所要處理的不是每個(gè)組織的內(nèi)部信息系統(tǒng)，而是每個(gè)組織對(duì)外交換信息的一個(gè)接口系統(tǒng)，使得參與此系統(tǒng)的每一單位都能以一套軟件、一套硬件、一種文件標(biāo)準(zhǔn)與其它交易對(duì)象傳送彼此的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能辨識(shí)、處理的商業(yè)訊息。 ■系統(tǒng)采分布式作業(yè)架構(gòu)，參與單位可依據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，選擇適合的應(yīng)用系統(tǒng)。 (b) 系統(tǒng)范圍 超市先導(dǎo)系統(tǒng)的范圍涵蓋超市干(食品日用品)、濕(生鮮品)貨商品的上下游流通機(jī)構(gòu)間的商業(yè)文件數(shù)據(jù)處理： 果菜生鮮品 ：產(chǎn)地供貨人─→果菜生鮮品處理中心─→超市 一般食品日用品：供貨商─→行銷/物流配送中心─→超市 基本型超市、連鎖型超市、超市總公司、果菜供銷中心、生鮮處理中心、采購配送中心、運(yùn)輸中心、金融機(jī)構(gòu)。 各通路機(jī)構(gòu)之間的訂貨、進(jìn)貨、銷售、存貨、貨款轉(zhuǎn)帳等業(yè)務(wù)。 (c) 系統(tǒng)架構(gòu) ■解決交易伙伴間〞對(duì)外〞的商業(yè)訊息 參與先導(dǎo)系統(tǒng)的各單位，本身可能有其各自的管理信息系統(tǒng)，先導(dǎo)系統(tǒng)所要處理的工作為每個(gè)參與單位與交易伙伴之間的商業(yè)訊息交換業(yè)務(wù)。若參與單位本身已有可以產(chǎn)生這些商業(yè)文件的應(yīng)用系統(tǒng)，則先導(dǎo)系統(tǒng)能將這些應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生的商業(yè)文件轉(zhuǎn)為標(biāo)準(zhǔn)的格式，再透過VAN 中心傳給交易對(duì)方；若參與單位無此應(yīng)用系統(tǒng)，則可藉由先導(dǎo)系統(tǒng)產(chǎn)生這些商業(yè)文件再將其傳送給交易對(duì)象。(圖22)為先導(dǎo)系統(tǒng)與外界系統(tǒng)的關(guān)系架構(gòu)[11]，虛線內(nèi)是先導(dǎo)系統(tǒng)范圍。 ![endif]*交易訊息系指：....等 圖22. 全國(guó)超市加值型網(wǎng)絡(luò)先導(dǎo)系統(tǒng)與外界關(guān)聯(lián)圖 ■應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) 依據(jù)先導(dǎo)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理范圍──處理各通路機(jī)構(gòu)之間的訂貨、進(jìn)貨、銷售、存貨、貨款轉(zhuǎn)帳等業(yè)務(wù)，先導(dǎo)系統(tǒng)的信息功能分為商品數(shù)據(jù)管理、電子訂貨、銷售點(diǎn)管理、電子轉(zhuǎn)帳、交易卡服務(wù)、商業(yè)訊息交換管理等六項(xiàng)，各功能的應(yīng)用系統(tǒng)如圖23[12]所示。 ![endif]　 其中電子訂貨系統(tǒng)包含七個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)： ：商品進(jìn)價(jià)資料維護(hù)、商品售價(jià)資料維護(hù)、訂貨往來單位 (超市、供貨商、運(yùn)輸公司等) 　資料維護(hù)、運(yùn)輸工具資料維護(hù)、運(yùn)輸人員資料維護(hù)、查詢新增及刪除的商品資料。 ：客戶訂單資料的轉(zhuǎn)文件處理、匯整客戶訂貨資料。 ：訂單資料維護(hù)、超市總部進(jìn)行超市分店訂單資料之轉(zhuǎn)文件、匯整及查詢。 ：進(jìn)貨資料維護(hù)、超市總部進(jìn)行超市分店進(jìn)貨資料之轉(zhuǎn)文件、匯整及查詢、進(jìn)貨價(jià)格異動(dòng)處理、退　貨資料維護(hù)。 ：供貨資料維護(hù)、供貨配送派車通知資料維護(hù)、供貨退回資料維護(hù)。 ：貨運(yùn)中心處理客戶取貨、送貨等出貨單資料之轉(zhuǎn)文件作業(yè)以及處理對(duì)供貨商的出車通知。 ：訂單、客戶訂貨明細(xì)、進(jìn)退貨明細(xì)、供貨明細(xì)、派車明細(xì)等單據(jù)報(bào)表打印。 ■分布式作業(yè)架構(gòu) 先導(dǎo)系統(tǒng)涵蓋的通路組織包括基本型超市、連鎖型超市、超市總部、供貨商、運(yùn)輸中心等，考量各通路組織的業(yè)務(wù)功能不同，需要的應(yīng)用系統(tǒng)不同，因此采分布式作業(yè)方式，也就是將應(yīng)用系統(tǒng)依通路機(jī)構(gòu)所需將其配置到各通路機(jī)構(gòu)，基本上各通路機(jī)構(gòu)所需的應(yīng)用系統(tǒng)雖不完全相同，但皆需有傳遞商業(yè)訊息的工具，如EDI轉(zhuǎn)換軟件、通訊軟件等，先導(dǎo)系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)分散處理架構(gòu)如(圖24)所示[13]。 就電子訂貨系統(tǒng)而言，基本型超市、連鎖型超市總部和分店其應(yīng)用系統(tǒng)分散架構(gòu)如表2 所示，其中超市不需接受客戶訂貨，所以不需接單處理、供貨處理及派車單處理等應(yīng)用系統(tǒng)，而供貨商因具中間商角色，所以有接單處理、下單處理及供貨處理等應(yīng)用系統(tǒng)。 ![endif]圖24. 全國(guó)超市加值型網(wǎng)絡(luò)先導(dǎo)系統(tǒng)分布式作業(yè)架構(gòu) 　　表2 超市、供貨商電子訂貨應(yīng)用系統(tǒng)分散架構(gòu) (d) 通訊架構(gòu) 先導(dǎo)系統(tǒng)參與的通路機(jī)構(gòu)涵蓋超市、供貨商、貨運(yùn)公司等業(yè)者。因其計(jì)算機(jī)化程度不一、應(yīng)用系統(tǒng)互異，為求系統(tǒng)能適合多數(shù)使用者需求，避免重復(fù)作業(yè)，先導(dǎo)系統(tǒng)提供先導(dǎo)系統(tǒng)工作站與前處理器二種方式供使用者選擇。使用者可根據(jù)自身計(jì)算機(jī)化程度選擇使用先導(dǎo)系統(tǒng)工作站，執(zhí)行先導(dǎo)系統(tǒng)分布式作業(yè)架構(gòu)下的應(yīng)用系統(tǒng)功能并與VAN中心聯(lián)機(jī)和其它先導(dǎo)系統(tǒng)使用者、金資中心、金融機(jī)構(gòu)收送商業(yè)訊息(如訂單、出貨通知單、派車單、扣款通知單等)，并至商品資料提供者端獲得所需商品信息。若先導(dǎo)系統(tǒng)使用者其現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)已具有全部或部分分布式操作系統(tǒng)架構(gòu)下的應(yīng)用系統(tǒng)，則可選擇前處理器作為現(xiàn) 有應(yīng)用系統(tǒng)與VAN中心的橋梁和相關(guān)單位收送商