【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)行業(yè)務(wù)內(nèi)的業(yè)務(wù)處理。但是，隨著社會(huì)進(jìn)步虛擬企業(yè)出現(xiàn)，企業(yè)之間的分工合作日益平凡，企業(yè)之間信息共享十分重要，為此計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)逐漸發(fā)展起來(lái)了。5）VAN（Value Added Network，加值網(wǎng)絡(luò)）在信息社會(huì)中，企業(yè)之間的跨行業(yè)化、國(guó)際化和網(wǎng)絡(luò)化日興起，使得信息范圍日益擴(kuò)大，要求能處理不同企業(yè)、不同計(jì)算機(jī)和不同計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之間的信息。為此，一個(gè)能連接各企業(yè)的各種計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)逐漸興起。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)處理、傳遞和交換信息速度快，附加值特高，所以叫做加值網(wǎng)絡(luò)。②電子訂貨方式1）企業(yè)的內(nèi)部電子訂貨。企業(yè)的重要業(yè)務(wù)是訂貨工作。電子訂貨發(fā)展初期只限于企業(yè)內(nèi)部訂貨作業(yè)在線化。即各分公司的終端與總公司的計(jì)算機(jī)在線隨時(shí)可傳遞訂貨信息?？偣景逊止镜挠嗀浶畔⒄韰R總編制表單，利用人工、郵政、電話、傳真機(jī)等方式傳遞給供應(yīng)商，供應(yīng)商再將其輸入計(jì)算機(jī)。總公司通過(guò)通信線路把訂貨信息傳送給供應(yīng)商。為了使信息能直接傳遞給供應(yīng)商的訂單處理系統(tǒng)，要求各資料格式、代碼、計(jì)算機(jī)的種類都要統(tǒng)一起來(lái)，否則不能直接傳遞信息。2) 企業(yè)間的電子訂貨。隨著虛擬企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)間的分工與合作更加重要了。為此，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的信息傳遞、資源共享，必須實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。 為了使企業(yè)間作業(yè)網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)不同作業(yè)流程、不同表單格式和不同種類計(jì)算機(jī)之間能夠互通信息，必須應(yīng)用電子信息交換技術(shù)和VAN網(wǎng)絡(luò)中心。 EDI是把企業(yè)間交流的資料文件用標(biāo)準(zhǔn)化格式，利用電子信息形態(tài)，相互在計(jì)算機(jī)之間傳遞。這是一種計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件等集成的信息技術(shù)。 企業(yè)間的交易文件，如訂單、送貨單、退貨單和對(duì)賬單等，在本企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)中生成后，經(jīng)過(guò)共同的標(biāo)準(zhǔn)格式傳遞給對(duì)方計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)中加以處理。這種在計(jì)算機(jī)之間的傳輸信息，是計(jì)算機(jī)可以直接處理的格式。應(yīng)用EDI處理企業(yè)間的商業(yè)文件，能實(shí)現(xiàn)無(wú)線化和自動(dòng)化。 在接受訂貨業(yè)務(wù)上，表現(xiàn)為具有多種訂單的交易形態(tài)，所以物流中心應(yīng)對(duì)不同的訂單形態(tài)采取不同的交易及處理方式： 按訂單的交易方式(1) 一般交易訂單接單后按正常的作業(yè)程序揀貨、出貨、配送、收款結(jié)案的訂單。處理方式：接單后，將資料輸入訂單處理系統(tǒng)，按正常的訂單處理程序處理，資料處理完后進(jìn)行揀貨、出貨、配送、收款結(jié)算等作業(yè)。(2) 直銷式交易訂單與客戶當(dāng)場(chǎng)直接交易、直接給貨的交易訂單。如業(yè)務(wù)員至客戶處巡貨、鋪銷所得的交易訂單或客戶直接至物流中心取貨的交易訂單。 處理方式：訂單資料輸入后，因其貨品已交予客戶，故訂單資料不再參與揀貨、出貨、配送等作業(yè)，只需記錄交易資料，以便收取應(yīng)收款項(xiàng)。(3) 間接交易訂單客戶向物流中心訂貨，但由供應(yīng)商直接配送給客戶的交易訂單。處理方式：接單后，將客戶的出貨資料傳給供應(yīng)商由其代配。此方式　注意客戶的送貨單是自行制作或委由供應(yīng)商制作，以及出貨資料(送貨單回聯(lián))的核對(duì)確認(rèn)。(4) 合約式交易訂單與客戶簽訂配送契約的交易。如簽訂某期間內(nèi)定時(shí)配送某數(shù)量商品。處理方式：約定的送貨日來(lái)臨時(shí)，將該配送的資料輸入系統(tǒng)處理以便出貨配送；或一開(kāi)始便輸入合約內(nèi)容的訂貨資料并設(shè)定各批次送貨時(shí)間，以便在約定日期來(lái)臨時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生　送貨的訂單資料。(5) 寄庫(kù)式交易客戶因促銷、降價(jià)等市場(chǎng)因素而先行訂購(gòu)某數(shù)量商品，往后再要求出貨的交易。處理方式：當(dāng)客戶要求配送寄庫(kù)商品時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)檢核客戶是否確實(shí)有此項(xiàng)寄庫(kù)商品，若有，則出此項(xiàng)商品，并且扣除此項(xiàng)商品的寄庫(kù)量。注意此項(xiàng)商品的交易價(jià)格是依據(jù)客戶當(dāng)初訂購(gòu)時(shí)的單據(jù)計(jì)算。(6) 兌換券交易客戶兌換券所兌換商品的配送出貨。處理方式：將客戶兌換券所兌換的商品配送給客戶時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)查核客戶是否確實(shí)有此兌換券回收資料，若有，依據(jù)兌換券兌換的商品及兌換條件予以出貨，并應(yīng)扣除客戶的兌換券回收資料。按訂貨生產(chǎn)方式訂單處理（1）銷售部在同意客戶訂單之前，必須了解生產(chǎn)部門(mén)的生產(chǎn)設(shè)計(jì)能力，獲得生產(chǎn)部門(mén)的確認(rèn)。（2）銷售部在接到客戶的訂單樣品及詢價(jià)后，將樣品交由設(shè)計(jì)部門(mén)設(shè)計(jì)打樣。（3）市場(chǎng)部根據(jù)制作完成的產(chǎn)品樣品，與生產(chǎn)部門(mén)討論制造流程及可能需要的生產(chǎn)日程后，擬定樣品成本分析報(bào)告，呈報(bào)總經(jīng)理審核。（4）銷售部將制作完成的產(chǎn)品樣品及設(shè)計(jì)圖樣交給客戶，由其認(rèn)可并商議交貨期。（5）客戶同意交貨期，并同意接受所制成的樣品后，則有銷售部組織報(bào)價(jià)工作。（6）若客戶對(duì)樣品不滿意，則由設(shè)計(jì)部依據(jù)客戶意見(jiàn)。再與修改。（7）若客戶不同意交貨期，則由銷售部與生產(chǎn)部門(mén)及實(shí)際生產(chǎn)部門(mén)研究后，再與客戶商談。（8）客戶同意交貨期和樣品后，銷售部根據(jù)樣品成本分析報(bào)告，在加上運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、各項(xiàng)費(fèi)用及預(yù)期利潤(rùn)，算出售價(jià)并列表呈遞給經(jīng)理。（9）經(jīng)理同意并簽字后，由銷售部門(mén)承辦人員向客戶報(bào)價(jià)。若客戶接受報(bào)價(jià)，銷售部在接到客戶正式訂單后，首先檢查訂單各項(xiàng)條件是否齊全，訂購(gòu)內(nèi)容是否清楚。不同的訂單交易型態(tài)有不同的訂貨處理方式，因而接單后必須再對(duì)客戶訂單或訂單上的訂貨品項(xiàng)加以確認(rèn)其交易型態(tài)，以便讓系統(tǒng)針對(duì)不同型態(tài)的訂單提供不同的處理功能，例如，提供不同的輸入畫(huà)面或不同的檢核、查詢功能，不同的儲(chǔ)存檔案等等。第三章訂單資料內(nèi)容設(shè)計(jì) 不同交易形態(tài)其訂單內(nèi)容不同，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要設(shè)計(jì)符合作業(yè)要求的訂單內(nèi)容。為使訂單內(nèi)容簡(jiǎn)單實(shí)用，減少重復(fù)內(nèi)容，把訂單檔分為訂單表頭檔和訂單明細(xì)檔。訂單表頭檔記錄訂單整體性信息，例如訂單號(hào)、訂貨日期、用戶代號(hào)、用戶名稱、用戶采購(gòu)號(hào)、送貨日期和送貨地點(diǎn)等；訂單詳細(xì)檔記錄品項(xiàng)的詳細(xì)信息，例如商品代碼、商品名稱、商品規(guī)格、訂購(gòu)單位、金額等。此外還包括客戶的送貨路線、路程、配送金額等。 圖31為訂單內(nèi)容訂單表頭檔訂單詳細(xì)檔訂單號(hào)訂單號(hào)訂貨日期商品代碼客戶代號(hào)商品名稱客戶名稱商品規(guī)格客戶采購(gòu)單號(hào)商品單價(jià)送貨日期訂購(gòu)數(shù)量送貨地址訂購(gòu)單位配送批次金額付款方式折扣業(yè)務(wù)員號(hào)交易類別配送要求訂單狀態(tài)其他圖31 訂單內(nèi)容處理訂單數(shù)據(jù)時(shí)，可能需要用到某些相關(guān)資料，即使是使用EOS接單,也需要考慮相關(guān)檔案資料的配合，才能使整個(gè)訂單處理作業(yè)一體化。用EOS的方式接單時(shí)，所接收到的訂貨資料若是簡(jiǎn)單的訂貨資料，則要轉(zhuǎn)成內(nèi)部系統(tǒng)的檔案格式，這時(shí)會(huì)需要某些相關(guān)檔案資料的支持。下面就針對(duì)于訂單處理有關(guān)的檔案資料，說(shuō)明如何配合訂單處理系統(tǒng)而設(shè)計(jì)字段資料。① 建立客戶資料任何一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，必定要在提高客戶滿意度，提高市場(chǎng)占有率和提高銷售額方面采取合理的措施，這一切必將涉及到客戶信息的收集與分析，物流配送企業(yè)也是如此。而要實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的準(zhǔn)確、有效的管理與分析，建立一套實(shí)用、完整的客戶檔案資料不失為一條有效的途徑。良好而完整的客戶檔案數(shù)據(jù)的建立，可以為企業(yè)對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)做出正確的分析；提高工作效率；同時(shí)也能使企業(yè)和客戶的經(jīng)營(yíng)思路有接點(diǎn)性，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題也能夠及時(shí)地對(duì)癥下藥。另外，這個(gè)檔案還可以增加下線客戶對(duì)經(jīng)銷商的信任，會(huì)把經(jīng)銷商對(duì)他們的認(rèn)真負(fù)責(zé)當(dāng)作是雙方長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的重要保障。物流配送中心的客戶檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：(1) 客戶姓名、代號(hào)、等級(jí)型態(tài)(產(chǎn)業(yè)交易性質(zhì))；(2) 客戶信用額度； (3) 客戶銷售付款及折扣率的條件；(4) 開(kāi)發(fā)或負(fù)責(zé)此客戶之業(yè)務(wù)員；(5) 客戶配送區(qū)域：按地理性或相關(guān)性將客戶分類于不同區(qū)域；(6) 客戶收帳地址；(7) 客戶點(diǎn)配送路徑順序；(8) 客戶點(diǎn)適合的車輛型態(tài)；(9) 客戶點(diǎn)下貨特性：由于建筑物本身或周圍環(huán)境特性(如地下室有限高或高樓層），下貨時(shí)對(duì)車輛會(huì)有不同的需求；(10) 客戶配送要求：客戶對(duì)于送貨時(shí)間有特定要求或有協(xié)助上架、貼標(biāo)等要求；(11) 過(guò)期訂單處理指示：延遲訂單的處理方式② 物品資料a．替代性物品。若某物品有替代性物品（同功能不同供貨商或不同等級(jí)、不同價(jià)格等）應(yīng)將其建立在數(shù)據(jù)文件中。b．物品價(jià)格結(jié)構(gòu)。同一物品若分現(xiàn)銷/賒銷等不同價(jià)格的，或針對(duì)不同客戶形態(tài)而有不同的的售價(jià)，則應(yīng)將其明確注明標(biāo)在資料文件夾中。物品若因包裝、儲(chǔ)存、存取等因素，而有最小單位訂貨的要求時(shí)，則此訂貨單位也應(yīng)該在資料文件中標(biāo)出。物品不同包裝單位間的轉(zhuǎn)換資料。③庫(kù)存資料④ 促銷信息促銷活動(dòng)是常用的營(yíng)銷手段，物流中心在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上也應(yīng)該加以考慮。促銷活動(dòng)可以概括為下面三種：。買(mǎi)什么送什么買(mǎi)多少A物品送多少B物品。這種隨貨附贈(zèng)或隨量贈(zèng)送的促銷方式不僅可提高銷售量，也可以將不暢銷的物品搭配銷售，因此是使用最廣泛的一種促銷方式。對(duì)于這些促銷信息，如物品促銷時(shí)間、促銷條件、購(gòu)贈(zèng)物品等資料，都應(yīng)輸入系統(tǒng)保留。這是將兌換券附于物品包裝內(nèi)的促銷方式，也是日常較為常見(jiàn)的促銷方式。關(guān)于這些兌換券的資料，如兌換有效時(shí)間、兌換條件、兌換物品等，都應(yīng)該建立檔案。購(gòu)買(mǎi)數(shù)量越多單位價(jià)格越低，這是鼓勵(lì)客戶大量采購(gòu)；或清倉(cāng)特賣(mài)期間，降價(jià)出售等非屬贈(zèng)品的折扣促銷方式。若客戶訂購(gòu)某金額或某數(shù)量物品享受到了價(jià)格折扣，就應(yīng)該在相關(guān)資料中有所反映。⑤ 客戶寄存資料?？蛻粢虼黉N期間大量訂購(gòu)但先寄放在出庫(kù)中，還未出貨的資料。⑥ 客戶應(yīng)收賬款。第四章 訂單信息處理當(dāng)接受訂單之后，首先要把訂單信息輸入訂貨系統(tǒng)中建立檔案。其輸入方法如下：① 人工輸入法 利用人工方法把訂單、用戶電話、傳真等訂貨信息輸入計(jì)算機(jī),是多數(shù)企業(yè)所使用的方法。但這種方式所需的人工成本較高，而且也不能保證效率和準(zhǔn)確性。隨著訂單的多樣化，訂貨的前置時(shí)間的縮短，使人工輸入方式暴露出越來(lái)越多的弊端。尤其像大型物流中心，平均每天有上百?gòu)埖糜唵?，其資料需要一一輸入計(jì)算機(jī)，若碰上尖峰訂貨時(shí)間，面對(duì)倍增的訂單，現(xiàn)有的人力就顯上網(wǎng)分身乏術(shù)，而作業(yè)的正確率也會(huì)大打折扣。訂單資料輸入的正確性直接影響到整個(gè)物流作業(yè)的效率和效益。而且輸入的快慢也影響到整個(gè)配送的前置時(shí)間。雖然通過(guò)電子方式訂貨的聯(lián)機(jī)輸入方式，可解決人工輸入的正確性、速度等問(wèn)題，但需要較高的信息化水平，限于實(shí)際條件，國(guó)內(nèi)目前多數(shù)企業(yè)任使用這種