【正文】 發(fā)生缺貨時(shí)應(yīng)及時(shí)處理。 （3）已揀貨訂單 經(jīng)過庫存分配產(chǎn)生的發(fā)貨指示書，是實(shí)際的揀貨基礎(chǔ)。 （4）已發(fā)貨訂單 已揀貨訂單經(jīng)過分類、裝車、發(fā)貨后，變成已發(fā)貨訂單。 （5）已收款訂單 已發(fā)貨訂單經(jīng)過用戶的確認(rèn)驗(yàn)收后，便是實(shí)際發(fā)貨的資料。這種資料便是收款的依據(jù)。根據(jù)這種資料制作發(fā)票，便于用戶申請(qǐng)款項(xiàng)。得到款項(xiàng)的發(fā)貨訂單就是收款訂單。 （6）已結(jié)案訂單 已收款訂單經(jīng)過內(nèi)部確認(rèn)后變成已結(jié)案訂單。這種已結(jié)案訂單表示和用戶的交易活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束。已結(jié)案訂單就成為了歷史交易檔案。： 訂單狀態(tài) 作業(yè) 訂單信息檔案 相關(guān)檔案信息 預(yù)計(jì)銷售信息不合格信息原始訂單輸入/確認(rèn)電子訂貨信息轉(zhuǎn)檔已輸入訂單缺貨信息已分配未出庫銷售信息合并訂單信息補(bǔ)送訂單信息庫存分配已分配訂單已揀貨訂單打印出庫單轉(zhuǎn)錄信息缺貨信息已揀貨而未出庫銷售信息補(bǔ)送信息揀貨分類裝車分類在途銷售信息已出貨訂單配送銷售信息回庫確認(rèn) 已收款訂單收款歷史銷售信息已結(jié)案訂單結(jié)案① 預(yù)計(jì)銷售資料及不合格資料；客戶的原始訂單資料或電子訂貨接收的電子訂貨資料進(jìn)入訂單處理系統(tǒng)經(jīng)過確認(rèn)核實(shí)后，將正確的訂單資料記錄為預(yù)計(jì)銷售資料文件；而不合格的訂單資料記錄為不合格資料文件。② 已分配未出庫銷售資料、缺貨資料、合并訂單檔、補(bǔ)送訂單檔；預(yù)計(jì)銷售資料經(jīng)過庫存分配后，轉(zhuǎn)為已分配未出庫銷售資料。而分配后缺貨的資料記錄為缺貨資料文件；缺貨的訂單若要合并到下一張訂單則記錄為合并訂單文件，若有庫存是予以補(bǔ)送則記錄為補(bǔ)送訂單文件。③ 已揀貨而未出庫銷售信息包括缺貨信息、轉(zhuǎn)錄信息、補(bǔ)送信息等；已分配未出庫銷售資料經(jīng)過打印揀貨單后轉(zhuǎn)為已揀貨未出庫銷售資料，如果揀貨后發(fā)現(xiàn)缺貨的物品資料記錄為缺貨資料文件；缺貨的訂單若要合并到下一張訂單則記錄為合并訂單文件，若有庫存時(shí)予以補(bǔ)送則記錄為補(bǔ)送訂單文件。 ④ 在途銷售資料； 已揀貨未出庫資料，出貨配送后即轉(zhuǎn)為在途銷售資料⑤ 銷售資料；在途銷售資料，經(jīng)過回庫確認(rèn)修改后即轉(zhuǎn)為銷售資料，此為實(shí)際的銷售資料，為應(yīng)收賬款系統(tǒng)的收款資料來源。⑥ 歷史銷售資料；銷售資料，經(jīng)過結(jié)賬后即為歷史銷售資料。當(dāng)訂單的狀態(tài)及相關(guān)檔案記錄完畢后，就可以隨時(shí)查詢并打印訂單的狀況資料如：①訂單狀態(tài)明細(xì)表；②未出貨訂單明細(xì)表；③缺貨訂單明細(xì)表；④未取款訂單；⑤未結(jié)案訂單等。① 客戶取消訂單由于各種原因，常有用戶取消訂單的情況。一旦用戶取消訂單會(huì)造成損失，一方面要和用戶協(xié)商；另一方面應(yīng)從訂單系統(tǒng)內(nèi)部跟蹤了解這個(gè)訂單的執(zhí)行到什么程度，詳細(xì)掌握訂單狀態(tài)，才能取消訂單交易。 若此訂單處于已分配而未出庫狀態(tài)，則應(yīng)從已分配未出庫銷售信息中找到此筆訂單，將其刪除。與此同時(shí)，恢復(fù)相關(guān)商品的庫存信息。若此訂單處于已揀貨狀態(tài)，則應(yīng)從已揀貨未出庫銷售信息中找到此筆訂單，將其刪除，并恢復(fù)相關(guān)品項(xiàng)的庫存信息。之后，把已揀出物品回庫上架。② 新增訂單 在物流過程中，經(jīng)常發(fā)生用戶增加訂單的情況。在這種情況下，首先查詢用戶訂單進(jìn)行狀態(tài)，若接受增訂，應(yīng)及時(shí)追加此筆訂單信息；若用戶訂單狀態(tài)處于分配狀態(tài)時(shí)，應(yīng)修改已分配未出庫銷售信息檔案中的訂單內(nèi)容。③ 揀貨時(shí)發(fā)現(xiàn)缺貨 若現(xiàn)有存貨數(shù)量無法滿足用戶需求，客戶又不愿以替代品替代時(shí)，則應(yīng)按照客戶意愿與公司政策來決定對(duì)應(yīng)方式。其處理方式有以下幾種： 1）重新調(diào)撥 若客戶不允許過期交貨，而公司也不愿失去此客戶訂單時(shí)，則有必要重新調(diào)撥訂單。 2）補(bǔ)送 若客戶允許不足額的訂貨等待有貨時(shí)再予以補(bǔ)送，且公司政策也允許，則采用補(bǔ)送方式。 若客戶允許不足額的訂貨或整張訂單留待下一次訂單一起配送，則也采用補(bǔ)送處理。 3）刪除不足額訂單 若客戶允許不足額的訂貨等待有貨時(shí)再予以補(bǔ)送，但公司政策并不希望分批出貨時(shí)，則只好刪除訂單上的不足額的訂單。 若客戶不允許過期交貨，而公司也無法重新調(diào)時(shí)，則可考慮刪除不足額的訂單。 4）延遲交貨一是有時(shí)限延遲交貨，即客戶允許一段時(shí)間的過期交貨，且希望所有訂單一起配送。二是無時(shí)限延遲交貨，即不論需要等多久，客戶都允許過期交貨，且希望所有訂貨一起送達(dá)，則等待所有訂貨到達(dá)再出貨。對(duì)于這種將整張訂單延后配送的，也應(yīng)將這些順延的訂單記錄成檔。 ④ 配送時(shí)發(fā)現(xiàn)缺貨。 在物流配送過程中，裝車點(diǎn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)缺貨。應(yīng)從揀貨未出庫銷售信息中找到這筆缺貨訂單，加以修改，并重新打印清單。⑤ 拒收 當(dāng)用戶對(duì)物品和數(shù)量等有異議而拒收是，應(yīng)從在途銷售信息中找到此用戶訂單，并加以修改。通過建立訂單檔案資料，并進(jìn)行整理、分析，物流中心可以獲得大量的商業(yè)信息。這些信息對(duì)客戶而言也是極其重要的。例如： ①物品銷售量 ②每種物品的市場銷售情況 ③客戶等級(jí) ④每位客戶的訂貨特點(diǎn) ⑤訂單處理過程中的庫存情況 ⑥每種物品的庫存情況 ⑦物流中心的作業(yè)效率案例分析美國南方公司的訂單處理系統(tǒng)南方公司（The Southland Corporation）因其擁有7800家快捷式便利店（Quick Mark Store）而聞名于世。由于零售店內(nèi)絕大部分空間都要用于銷售，所有貨架上的商品必須頻繁得到補(bǔ)給。因此，訂單處理系統(tǒng)必須做到方便、快捷、準(zhǔn)確，以保證店里的貨源不斷。每家分店都有一份針對(duì)該店印就的庫存清單或稱訂貨指南（Order Guide），其上列明授權(quán)各分店銷售的商品(Authorized Ierms)。店鋪經(jīng)理或工作人員用一個(gè)手持電子訂單錄入器讀出訂貨指南或貨架上的條碼，接著鍵入每種商品所需的數(shù)量。該信息隨后通過電話線傳到南方公司的物流中心，在那里進(jìn)行訂單錄入，單獨(dú)履行系統(tǒng)。物流中心的訂單錄入和訂單履行系統(tǒng)把全天收到的訂貨及調(diào)整信息按商品、倉庫匯總起來。在全部訂單都收訖后，系統(tǒng)按商品、按各倉庫供貨區(qū)的訂購量生成一張揀貨清單（Picking List）。同時(shí)，系統(tǒng)還監(jiān)控各貨架上的貨量，一旦某貨架上的庫存量低于預(yù)先設(shè)定的臨界點(diǎn)，系統(tǒng)就會(huì)生成一張大宗貨物揀貨單（Bulk Picking Label），示意倉庫的工作人員從托盤貨物存儲(chǔ)區(qū)提取一整箱貨物，送到單品揀貨區(qū)。在這份大宗貨物揀貨單上，還標(biāo)明應(yīng)附在商品上的零售價(jià)格，并指明貼過價(jià)簽后的商品應(yīng)擺放在哪個(gè)揀貨區(qū)。在單品揀貨區(qū)，商品是從貨架的后部補(bǔ)充進(jìn)來的，從貨架的前部被放入塑料揀貨箱或紙板物品箱里。當(dāng)大宗貨物或托盤貨物儲(chǔ)存區(qū)的庫存不足時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂貨批量向采購人員提出理想的訂貨量。采購人員在審核訂貨量訂視情況訂訂貨規(guī)模作出調(diào)整后，系統(tǒng)即開始準(zhǔn)備針對(duì)供應(yīng)商的采購訂單。系統(tǒng)還可以根據(jù)各分店訂購貨物的體積，每天利用可變的運(yùn)輸調(diào)度法安排貨車裝貨，調(diào)整送貨路線。通過對(duì)各貨車車廂的合理配貨，系統(tǒng)可以保證最大限度地利用載貨空間，并使每條路線的行車?yán)锍套疃?。然后，系統(tǒng)按與裝貨次序相反的順序打印交付收據(jù)（Delivery Receipt），以方便各分店或貨車司機(jī)清點(diǎn)貨物。南方公司通過這個(gè)訂單處理系統(tǒng)獲益匪淺，訂單平均履行率在99%以上，倉庫庫存每22天周轉(zhuǎn)一次。案例解析： 世界上的很多公司為了降低銷售成本和存貨風(fēng)險(xiǎn)，都采取零庫存銷售。美國南方公司的7800家快捷式便利店也是零庫存銷售，貨架上的商品若沒有一個(gè)頻繁、及時(shí)的補(bǔ)貨系統(tǒng)作為支撐，則很難做到不缺貨。南方公司的物流中心處理的特點(diǎn)： ① 有一個(gè)快捷的訂單訂貨系統(tǒng)，大大縮短了訂貨周期。每家分店都有一份針對(duì)該店印就的庫存清單或稱訂貨指南，其上列明授權(quán)各分店銷售的商品，店鋪經(jīng)理或工作人員用一個(gè)手持電子訂單錄入器讀出訂貨指南或貨架上的條碼，接著鍵入每種商品所需的數(shù)量。該信息隨后通過電話線傳到南方公司的物流中心。②匯總訂單信息，自動(dòng)生成揀貨單并采用批量揀貨，減少訂單處理的時(shí)間和巡貨距離，提高揀貨效益。物流中心的訂單錄入和訂單履行系統(tǒng)把全天收到的訂貨及調(diào)整信息按商品、倉庫匯總起來。在全部訂單都收訖后，系統(tǒng)按商品、按各倉庫供貨區(qū)的訂購量生成一張揀貨清單。③ 監(jiān)控庫存數(shù)量，根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂貨批量，生成理想的采購量。采購部門能及時(shí)正確的采購商品，能保持有效的庫存④ 能根據(jù)各分公司訂購貨物的體積合理安排車輛，優(yōu)化運(yùn)行線路。最大限度地利用載貨空間，并使每條路線的行車?yán)锍套疃?，大大降低了物流配送成本? 致謝本論文是在我的指導(dǎo)老師陳春霞老師的悉心指導(dǎo)下完成的。她淵博的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，嚴(yán)以律己、寬以待人的崇高風(fēng)范，樸實(shí)無華、平易近人的人格魅力對(duì)我影響深遠(yuǎn)。不僅使我樹立了遠(yuǎn)大的學(xué)術(shù)目標(biāo)、掌握了基本的研究方法，還使我明白了許多待人接物與為人處世的道理。本論文從選題到完成，每一步都是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下完成的，傾注了導(dǎo)師大量的心血。在此，謹(jǐn)向指導(dǎo)老師表示崇高的敬意和衷心的感謝！ 參考文獻(xiàn)[1 ] 孫學(xué)琴、何民愛 物流中心運(yùn)作管理 機(jī)械工業(yè)出版社[2 ] 張理 現(xiàn)代企業(yè)物流管理 中國水利水電出版社[3 ] 劉昌祺 、徐正林、胡志剛 物流配送中心管理技術(shù) 機(jī)械工業(yè)出版社[4 ] 李萬秋 物流中心運(yùn)作與管理 清華大學(xué)出版社[5 ] 呂軍偉 物流配送業(yè)務(wù)管理模塊與崗位操作流程 中國經(jīng)濟(jì)出版社 [6 ] 趙家俊、于寶琴 現(xiàn)代物流配送管理 北京大學(xué)出版社[7 ] 徐天亮 運(yùn)輸與配送 中國物資出版社[8 ] 白世貞 現(xiàn)代配送管理 中國物資出版社[9 ] 鄭玲 配送中心與運(yùn)作管理 機(jī)械工業(yè)出版社[10 ] 許勝余 物流配送中心管理 四川人民出版社[11 ] [12 ]