物流訂單處理作業(yè)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-11 02:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 與分配 注意訂單分批靈活處理的原則與方法，見表 2—7。 存貨分配方式?jīng)Q定了下一步的揀貨作業(yè)，如果是單一訂單分配，則采用單一順序揀選；如果是批次分配，則采用批量揀選方式。 23 表 27 訂單批次分配的處理原則與方法 批次劃分原則 處理方法 將整個(gè)接單時(shí)段劃分成幾個(gè)區(qū)段，若一天有多個(gè)配送批次，可配合配送批次，將訂單按接單先后分為幾個(gè)批次處理。 分 將同一配送區(qū)域或路徑的訂單匯總一起處理。 將需要加工處理或相同流通加工處理的訂單匯總一起處理。 若配送商品需要特殊的配送車輛（如低溫車、冷凍車、冷藏車）或客戶所在地卸貨特性，特殊型態(tài)車輛可匯總合并處理。 24 依客戶信用狀況來取舍 。 將信用較好的客戶訂單作優(yōu)先處理 。 4 依訂單交易量或交易金額來取舍 。 將對(duì)公司貢獻(xiàn)度大的訂單作優(yōu)先處理 。 3 依客戶等級(jí)來取舍 。 將客戶重要性程度高的進(jìn)行優(yōu)先分配 。 2 具有特殊優(yōu)先權(quán)者先分配 。 前次即應(yīng)允諾交貨的訂單如缺貨補(bǔ)貨訂單 、 延遲交貨訂單 、 緊急訂單或遠(yuǎn)期訂單 ， 或客戶提前預(yù)約或緊急需求的訂單 ， 應(yīng)有優(yōu)先取得存貨的權(quán)利 。 1 某商品總出貨量大于可分配的庫存量，可依據(jù)以下 四原則來決定客戶訂購的優(yōu)先性： 25 五、揀貨順序確定與揀貨時(shí)間計(jì)算 ?揀貨順序可依據(jù)倉儲(chǔ)貨位的狀況及貨物存放的位置來確定，其直接影響揀貨的效率。 ?訂單揀取標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的計(jì)算： 第一步：首先計(jì)算每一單元 （ 一托盤 、一紙箱 、 一件 ） 的揀取標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 。 第二步：依據(jù)每種商品的訂購數(shù)量 （ 多少單元 ） ， 再配合每種商品的尋找時(shí)間 ， 計(jì)算出每種商品揀取的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 。 第三步：根據(jù)每一訂單或每批訂單的訂貨品種及考慮一些紙上作業(yè)的時(shí)間 ， 算出整張或整批訂單的揀取標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 。 注意： 這種計(jì)算只是一個(gè)粗略的計(jì)算，因?yàn)榭偟膾洉r(shí)間還與揀貨人員行走時(shí)間、 作業(yè)熟練程度有關(guān)。在保證準(zhǔn)確性的前提下，揀貨人員應(yīng)盡可能 縮短行走、尋找貨物、揀取貨物 三個(gè)方面的時(shí)間，從而提高揀貨的效率。要想縮短這三方面的時(shí)間，就必須選擇合理有效的揀貨方式和輔助揀貨設(shè)備。 26 六、缺貨處理 ?若現(xiàn)有存貨數(shù)量無法滿足客戶需求，且客戶又不愿以 替代品替代時(shí)，則依下列方式處理： 依客戶意愿而定 有些客戶不允許過期交貨 ， 而有些客戶允許過期交貨 ，有些客戶希望所有訂貨一同送達(dá) 。 依公司政策而定 一些公司可過期向客戶進(jìn)行分批補(bǔ)交貨，但一些公司因成本原因不愿意向客戶分批補(bǔ)交貨。 缺貨處理方式 27 表 2— 8 缺貨處理方式表 缺貨處理方式 具體說明 若客戶不允許過期交貨，而公司也不愿失去此客戶訂單時(shí)，則有必要重新調(diào)撥分配訂單。 若客戶允許不足額的訂貨等待有貨時(shí)再予補(bǔ)送，且公司政策亦允許，則采取“補(bǔ)送”方式。 若客戶允許不足額的訂貨或整張訂單留待下一次訂單一同配送，則也采取“補(bǔ)送”處理。 訂單 若客戶允許不足額訂單可等待有貨時(shí)再予以補(bǔ)送，但公司政策并不希望分批出貨，則只好刪除不足額的訂單。 若客戶不允許過期交貨，且公司也無法重新調(diào)撥，則可考慮刪除不足額的訂單。 有時(shí)限延遲交貨：客戶允許一段時(shí)間的過期交貨，且希望所有訂單一同配送。 無時(shí)限延遲交貨：不論須等多久客戶皆允許過期交貨，且希望所有訂貨一同送達(dá)，則等待所有訂貨到達(dá)后再出貨。 若客戶希望所有訂單一同配達(dá)，且不允許過期交貨，而公司也無法重新調(diào)撥時(shí)，則只有將整張訂單取消。 28 七、訂單資料處理輸出 ?訂單資料經(jīng)由上述的處理后，即可開始打印出貨單據(jù)， 以開始后續(xù)的作業(yè)。 見表 2—9分戶揀貨單（采用單一順序揀選）、表 2—10品種揀貨單（采用批量揀選方式）和表 2—11分貨單（按品種批量揀取后再按客戶的需求分貨）的示例。 見表 2—12 送貨單的示例 。 見表 2—13商品缺貨表、表 2—14的缺貨訂單表的示例 。 29 ?在訂單處理過程中，應(yīng)遵循如下基本原則： （ 1）盡量縮短訂單處理周期，提高用戶的滿意程度； （ 2）要使客戶產(chǎn)生信任； （ 3）減少缺貨現(xiàn)象； （ 4）提供緊急訂貨； （ 5）不忽略小客戶； （ 6）裝配要完整； （ 7）提供對(duì)客戶有利的包裝； （ 8）隨時(shí)提供訂單處理的情況。 提示板 30 第三節(jié) 訂單處理作業(yè)管理 訂單在配送過程中的執(zhí)行情況如何，必須要有效地進(jìn)行管理，才能了解訂單是否如期如數(shù)出貨、是否已收款、是否發(fā)生異動(dòng)、發(fā)生異動(dòng)如何處理、以及對(duì)訂單處理作業(yè)系統(tǒng)怎樣進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化？ 一、訂單處理流程的跟蹤 ?訂單的執(zhí)行必須要適時(shí)跟蹤，如圖 2—8訂單的狀態(tài)隨著作業(yè)流程相應(yīng)地發(fā)生變動(dòng) ,對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤 ,不僅能更好地管理訂單的處理及執(zhí)行，還可滿足客戶希望了解訂單處理狀態(tài)信息的要求。 31 檔案資料名稱 說明 1．預(yù)計(jì)銷售資料及不合格資料 客戶的訂單資料進(jìn)入訂單處理系統(tǒng)經(jīng)過確認(rèn)核實(shí)后，將正確的訂單資料記錄為預(yù)計(jì)銷售資料文件；而不合格的訂單資料記錄為不合格資料文件。 2．已分配未出庫的銷售資料及缺貨資料、轉(zhuǎn)錄資料、補(bǔ)送資料 預(yù)計(jì)銷售資料經(jīng)過庫存分配后，轉(zhuǎn)為已分配未出庫銷售資料。而分配后缺貨的物品資料記錄為缺貨資料文件；缺貨的訂單若要合并到下一張訂單則記錄為合并訂單文件，若有庫存時(shí)予以補(bǔ)送則記錄為補(bǔ)送訂單文件。 3．已揀貨未出庫銷售資料 已分配未出庫銷售資料經(jīng)過打印揀貨單后轉(zhuǎn)為已揀貨
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