【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 貨 (Replenishment) ? 物流管理 (Logistics Management） ? 供應(yīng)鏈管理涉及到的關(guān)系有： ? 客戶關(guān)系 ? 供應(yīng)商關(guān)系 ? 伙伴關(guān)系 (如第三方物流、咨詢機(jī)構(gòu)等 ) ? 員工關(guān)系 ? 需求分析與預(yù)測(cè)是其他供應(yīng)鏈管理工作的基礎(chǔ)；實(shí)現(xiàn)成員間協(xié)同工作是保障需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確的關(guān)鍵 二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法 (1) 供應(yīng)商管理庫(kù)存 (Vendor Managed Inventory, VMI) ? 供應(yīng)商管理庫(kù)存是指供應(yīng)商根據(jù)需求方的庫(kù)存水平、周轉(zhuǎn)率、需求信息以及交易成本產(chǎn)生自己的生產(chǎn)訂單并及時(shí)將產(chǎn)品或物料送達(dá)到需求方指定的庫(kù)存位置。它采用的是一種連續(xù)補(bǔ)貨策略，由供應(yīng)商決定什么時(shí)候補(bǔ)貨，補(bǔ)多少貨。需求方與供應(yīng)商共享需求預(yù)測(cè)、庫(kù)存、銷售報(bào)告等信息是 VMI成功的關(guān)鍵。 VMI是體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成化思想的一種庫(kù)存管理方式。 需求預(yù)測(cè)信息 庫(kù)存信息 銷售報(bào)告 V M I 系 統(tǒng) 初步補(bǔ)貨計(jì)劃 實(shí)際補(bǔ)貨計(jì)劃 調(diào)整信息 生產(chǎn)計(jì)劃 補(bǔ)貨 二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法 (2) 快速響應(yīng) (Quick Response， QR) ? 快速響應(yīng)是美國(guó)紡織服裝業(yè)發(fā)展起來(lái)的一種供應(yīng)鏈管理方法，其目的是通過供應(yīng)鏈企業(yè)間的信息共享、協(xié)同運(yùn)行、優(yōu)化流程，對(duì)最終消費(fèi)者需求迅速做出反應(yīng)，減少原材料到銷售點(diǎn)的時(shí)間和整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫(kù)存，最大限度地提高供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作效率，從而達(dá)到提高客戶服務(wù)質(zhì)量、降低供應(yīng)鏈總成本的目標(biāo)。 ? QR的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段， ? 第一階段為商品條碼化； ? 第二階段是內(nèi)部業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化； ? 第三階段是采用更有效的企業(yè)間合作： 要求供應(yīng)鏈伙伴間協(xié)同工作，通過共享銷售信息來(lái)預(yù)測(cè)商品的未來(lái)補(bǔ)貨需求；并不斷地預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，以便探索和開發(fā)新產(chǎn)品以適應(yīng)消費(fèi)者的需求變化 二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法 (3) 有效客戶響應(yīng) (Efficient Consumer Response， ECR) ? 有效客戶響應(yīng)是指“以滿足客戶要求、最大限度降低物流過程費(fèi)用為原則，能及時(shí)做出迅速、準(zhǔn)確反映，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化而組成的協(xié)作系統(tǒng)。 ”其核心理念是基于消費(fèi)者的需求致力于創(chuàng)造價(jià)值最大化的活動(dòng)和摒棄沒有附加價(jià)值的活動(dòng)，力求降低成本，從而使客戶享受到顧客讓渡價(jià)值最大的服務(wù)或產(chǎn)品。 ? 它是以消費(fèi)者的觀點(diǎn)去執(zhí)行企業(yè)的策略目標(biāo)。 ECR是將供應(yīng)鏈從以往的“推”系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄?，根?jù)有關(guān)消費(fèi)者購(gòu)買行為的數(shù)據(jù)構(gòu)建新的補(bǔ)貨系統(tǒng)及物流上的合作伙伴關(guān)系。 二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法 (4) ? ECR主要解決供應(yīng)鏈上的四個(gè)問題： ? 以最合理的價(jià)格、最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，向消費(fèi)者提供最合理形式的商品； ? 維持一個(gè)合理庫(kù)存，既不占用過多資源，又不會(huì)導(dǎo)致供貨中斷； ? 有效地向消費(fèi)者傳遞商品的價(jià)值和利益； ? 有效的新產(chǎn)品引入與開發(fā)。 供應(yīng)商 制造商 零售商 批發(fā)商 客 戶 有效引入 有效分類 有效促銷 有效補(bǔ)貨 二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法 (5) ? ECR實(shí)施原則 ? 以較低的成本，不斷致力于向供應(yīng)鏈客戶提供產(chǎn)品性能更優(yōu)、質(zhì)量更高、品種更多、現(xiàn)貨服務(wù)更好以及更加便利的服務(wù)。 ? 必須有相關(guān)的核心企業(yè)啟動(dòng)。 ? 必須利用準(zhǔn)確、適時(shí)的信息支持有效的市場(chǎng)、生產(chǎn)及物流決策。 ? 產(chǎn)品必須在不斷的增值過程中從供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商直至流通到最終客戶手中，以確?？蛻裟茉谇‘?dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)獲得恰當(dāng)?shù)纳唐贰? ? 必須采用通用一致的工作措施和回報(bào)系統(tǒng)。 ? ECR實(shí)施策略 ? 整合和改善整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程，使其最合理有效； ? 使業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，以進(jìn)一步降低供應(yīng)鏈的成本。 二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法 (6) CPFR(Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment) ? CPFR的形成始于沃爾瑪所推動(dòng)的 CFAR，是供應(yīng)鏈企業(yè)間借助互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同預(yù)測(cè)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求，并在此基礎(chǔ)上實(shí)行連續(xù)補(bǔ)貨的系統(tǒng)。 CPFR是在 CFAR協(xié)同預(yù)測(cè)和連續(xù)補(bǔ)貨的基礎(chǔ)上，將原來(lái)屬于各企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的計(jì)劃工作 (如生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃、配送計(jì)劃、銷售規(guī)劃等 )也由供應(yīng)鏈各企業(yè)協(xié)同參與制定。 ? CPFR的核心思想是協(xié)同。每個(gè)企業(yè)都可以預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求、制定各類計(jì)劃、控制庫(kù)存水平，但 CPFR要求這些工作不再由供應(yīng)鏈企業(yè)各自獨(dú)立完成，而是在協(xié)同環(huán)境支持下共同完成。 二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法 (7) 2制訂協(xié)同商務(wù)方案 3生成銷售預(yù)測(cè) 1制訂框架協(xié)議 4銷售預(yù)測(cè)異常識(shí)別 異常是否 在準(zhǔn)許范圍之內(nèi) 5協(xié)同解決 6生成訂單預(yù)測(cè) 7訂單預(yù)測(cè)異常識(shí)別 異常是否 在準(zhǔn)許范圍之內(nèi) 8協(xié)同解決 9訂單生成 規(guī) 劃 預(yù) 測(cè) 補(bǔ)給 CPFR流程圖 三、協(xié)同商務(wù)：概念 ? Gartner Group， 1999： 協(xié)同商務(wù) (collaborative merce)是指將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來(lái)，主要是通過對(duì)與整個(gè)商業(yè)周期中的信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿足不斷增長(zhǎng)的客戶的需求，同時(shí)也滿足企業(yè)本身的能力。通過對(duì)各個(gè)合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價(jià)值以及提高獲利能力。它包括企業(yè)內(nèi)部協(xié)同和企業(yè)外部協(xié)同。 ? 企業(yè)內(nèi)部協(xié)同是指企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同層次、不同周期、不同利益群體等之間的協(xié)同。其目標(biāo)是整合企業(yè)內(nèi)部資源，消除信息孤島。 ? 企業(yè)外部協(xié)同是指供應(yīng)鏈成員間的協(xié)同，依據(jù)各企業(yè)間的信息共享，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程整合，使得企業(yè)的所有規(guī)劃和運(yùn)作不再僅從本企業(yè)自身的角度出發(fā)，而是要兼顧整個(gè)供應(yīng)鏈最優(yōu)化。 三、協(xié)同商務(wù)：內(nèi)容 ? IBM公司將協(xié)同商務(wù)的內(nèi)容分為四種： ? 信息與知識(shí)的共享。將企業(yè)員工與其完成自己的工作所需的信息聯(lián)系起來(lái)，其特點(diǎn)是：一方面信息要充分，能夠分享所有相關(guān)信息；另一方面，這些信息是根據(jù)員工的身份定制的，員工將只能訪問與他們相關(guān)的信息。 ? 業(yè)務(wù)整合。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部或是跨企業(yè)的員工為了一個(gè)共同的目標(biāo)如協(xié)商合同、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)或物流計(jì)劃等開展協(xié)作時(shí)，需要借助供應(yīng)鏈企業(yè)間的業(yè)務(wù)整合來(lái)實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)。 ? 協(xié)作社區(qū)。在整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作過程中，不同企業(yè)、同一企業(yè)的不同部門員工之間需要相互協(xié)助，員工還可能需要與客戶協(xié)作、溝通。這需要協(xié)作社區(qū)來(lái)保障這些業(yè)務(wù)。 ? 業(yè)務(wù)處理。協(xié)同商務(wù)必須可以提供安全可靠的業(yè)務(wù)處理流程，包括客戶的訂單管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理等，并即時(shí)更新后臺(tái)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。 三、協(xié)同商務(wù) ：工作流技術(shù) (1) 工作流技術(shù) ? 工作流 (workflow)就是工作流程的計(jì)算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并對(duì)其實(shí)施計(jì)算。工作流要解決的主要問題是： ? 為實(shí)現(xiàn)某個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，在多個(gè)參與者之間，利用計(jì)算機(jī)，按某種預(yù)定規(guī)則自動(dòng)傳遞文檔、信息或者任務(wù)。 ? 工作流管理系統(tǒng)的主要功能是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。工作流需要依靠工作流管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 三、協(xié)同商務(wù)：工作流技術(shù) (2) ? 工作流的應(yīng)用系統(tǒng)有三類： ? 協(xié)同工作流：指處理面向工程、協(xié)同的業(yè)務(wù)流程的軟件產(chǎn)品。協(xié)同工作流軟件就是給予知識(shí)工人更多的權(quán)力，讓知識(shí)工人在一個(gè)統(tǒng)一的環(huán)境下交流、協(xié)商和協(xié)作。 ? 生產(chǎn)工作流：指處理任務(wù)型、面向事務(wù)、大批量的業(yè)務(wù)流程的軟件產(chǎn)品。目標(biāo)是提高生產(chǎn)率，改善業(yè)務(wù)流程質(zhì)量。 ? 管理工作流：管理工作流可看作是上述兩種工作流的交