物流中心的定單處理講義(1)(編輯修改稿)
2025-01-25 22:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 /路線； 3按流通加工需求； 4按車輛需求 揀貨單的列印，應(yīng)考慮商品儲(chǔ)位，前后相關(guān)順序。揀貨單位、數(shù)量詳確標(biāo)示。 電子化自動(dòng)化設(shè)備：電子標(biāo)簽、揀貨臺(tái)車、 AS/RS。揀貨資料的格式，設(shè)備顯示器的配合，系統(tǒng)與設(shè)備的通訊接口。 31 送貨單 送貨單供客戶清點(diǎn)簽收，正確性、明確性很重要。除了出貨前的清點(diǎn)外，出貨單據(jù)的列印時(shí)間及修改也須注意。 單據(jù)列印時(shí)間 出車前，清點(diǎn)動(dòng)作完畢，不符合的資料在電腦上修改完畢，保證送貨單資料與實(shí)際一致。但是，單據(jù)多，耗費(fèi)時(shí)間，影響出車時(shí)間。 提早列印，揀貨、分類、客戶更改訂單造成數(shù)據(jù)不準(zhǔn)。 送貨單資料 除基本的出貨資料外，對(duì)于一些異動(dòng)情形，如缺貨品項(xiàng)或缺貨數(shù)量等亦須列印注明。 缺貨資料 庫存分配后，對(duì)于缺貨的商品、缺貨的訂單，系統(tǒng)應(yīng)提供查詢或報(bào)表列應(yīng)功能，以便人員處理。 32 六、訂單狀況管理 訂單經(jīng)由接單作業(yè)、輸入查核、庫存分配、出貨指示、揀貨出貨配送，客戶簽收、取款結(jié)案等一整個(gè)循環(huán)作業(yè)，在系統(tǒng)里才算結(jié)束，成為歷史資料。 跟蹤每個(gè)節(jié)點(diǎn)，是否按正常程序進(jìn)行，前后接替是否確認(rèn)無誤。對(duì)現(xiàn)實(shí)作業(yè)中不可避免的異常變動(dòng)，系統(tǒng)如何應(yīng)對(duì)，必須對(duì)之管理，以提升客戶服務(wù)水準(zhǔn)、掌握營運(yùn)狀況： 訂單是否如期出貨？是否如數(shù)出貨？是否已收款？是否發(fā)生異動(dòng)？發(fā)生異動(dòng)如何處理？ 33 訂單狀態(tài) 作業(yè) 訂單資料檔案 相關(guān)檔案資料原始訂單 輸入 / 確認(rèn) 預(yù)計(jì)銷售資料 不合格資料電子訂貨資料 轉(zhuǎn)檔已輸入訂單已分配訂單 庫存分配已分配未出庫銷售資料缺貨資料合并訂單資料補(bǔ)送訂單資料已揀貨訂單 列印出庫單已揀貨未出庫銷售資料缺貨資料轉(zhuǎn)錄資料補(bǔ)送資料揀貨分類裝車已出貨訂單 配送 在途銷售資料回庫確認(rèn) 銷售資料已收款訂單 收款已結(jié)算訂單 結(jié)案 歷史銷售資料訂單進(jìn)度追蹤 34 訂單狀態(tài) 已輸入及已確認(rèn)訂單：允諾答應(yīng)客戶的出貨資料，包括商品項(xiàng)目、數(shù)量、單價(jià)、交易配送條件 已分配訂單 已揀貨訂單：列印揀貨單，轉(zhuǎn)為已揀貨 已出貨訂單 已收款訂單 已結(jié)算訂單：可用于營運(yùn)管理分析，不涉及任何事務(wù)性交易處理。數(shù)據(jù)庫分別存放。 35 相關(guān)檔案 (a)訂單狀態(tài)：可以針對(duì)每種狀態(tài)設(shè)計(jì)檔案，較有效率的做法是在訂單資料檔案中增設(shè)一個(gè)狀態(tài)記錄欄位。 (b)相關(guān)檔案： 預(yù)計(jì)銷售資料及不合格資料 已分配未出庫銷售資料、缺貨資料、合并訂單檔、補(bǔ)送訂單檔 已揀貨未出庫銷售資料，還會(huì)產(chǎn)生缺貨資料等 在途銷售資料 銷售資料 歷史銷售資料 169。訂單狀態(tài)資料的查詢列印 訂單狀態(tài)明細(xì)表、未出貨訂單明細(xì)表、缺貨訂單明細(xì)表、未取款訂單、未結(jié)案訂單 ... 36 2. 訂單異動(dòng)處理 (1) 客戶取消訂單 :客戶取消訂單，常造成許多損失，因此在商流處理上需與客戶就此問題加以協(xié)議。 就訂單系統(tǒng)內(nèi)部來看，如何處理此筆取消交易的訂單？此訂單目前進(jìn)行到那個(gè)作業(yè)狀態(tài)？在系統(tǒng)那個(gè)檔案里？只要能回答這些問題 ,相信不難處理，由此亦可看出掌握訂單狀態(tài)的重要性。 (2) 客戶增訂 :是否答應(yīng)？是否來得及答應(yīng)？若答應(yīng)則如何將此增訂項(xiàng)目加入原訂單？ (3) 揀貨時(shí)發(fā)生缺貨 :找出此筆缺貨訂單資料，加以修改。若此時(shí)出貨單據(jù)已打印，亦須重新打印 (4) 配送前發(fā)生缺貨 :找出此筆缺貨訂單資料，加以修改。若此時(shí)出貨單據(jù)已打印，亦須重新打印 (5) 送貨時(shí)客戶拒收 /短缺 :回庫時(shí)應(yīng)從在途銷售資料里找出此客戶的訂單資料加以修改，以反應(yīng)實(shí)際出貨資料 37 七、 訂單資料分析 銷售了那些商品？多少數(shù)量？那些是市場(chǎng)上暢銷商品？誰是大客戶？誰是超級(jí)業(yè)務(wù)員？ 配送中心的物流特性如何？您了解您的客戶訂貨特性 (少樣多量？多樣少量？ ) 訂單資料為物流中心主要信息來源，亦是公司營運(yùn)結(jié)果，因此善用訂單資料，可以更好的了解商品、客戶、倉庫的物流特性，在這講求信息講求策略的的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里，拔得頭籌。 銷售分析 —— 物流特性分析，物流作業(yè)方式、設(shè)備選用、設(shè)施布置等 。 38 1. 訂單資料商流應(yīng)用分析 (1) 商品別銷售分析 ： 以商品為主，統(tǒng)計(jì)分析歷史的銷售資料，制作各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以了解各商品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度、商品生命周期、商品季節(jié)變化，以便人員進(jìn)行商品組合、新品開發(fā)引進(jìn)、行銷策略、銷售預(yù)測(cè)、調(diào)整存貨水準(zhǔn)、售價(jià)制定等計(jì)劃。 (2) 客戶別銷售分析 ： 以客戶為主，統(tǒng)計(jì)分析歷史的銷售資料，制作各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以了解各客戶購買情況、產(chǎn)品偏好、退貨狀況，以便進(jìn)行潛在客戶或市場(chǎng)開發(fā)、調(diào)整客戶服務(wù)管理政策或給予外務(wù)人員進(jìn)行作業(yè)、行程調(diào)整參考。 (3) 業(yè)務(wù) 員別銷售分析 ： 以業(yè)務(wù)員為主，統(tǒng)計(jì)分析歷史的銷售資料，制作各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表以了解各業(yè)務(wù)員所屬客戶銷售狀況，以供業(yè)務(wù)員績效考核參考或人員重組調(diào)配。 (4) 區(qū)域別銷售分析 39
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