物流中心的定單處理講義(編輯修改稿)
2024-11-12 14:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 到百分百的服務(wù)水準(zhǔn)，是非常困難的。反映到訂單處理上，就是對庫存的適當(dāng)分配。 分配模式 ： 單一訂單分配：線上即時分配 批次分配：物流中心因訂單數(shù)量多、客戶類型等級多，且多采用一天固定配送次數(shù)，因此通常采用批次分配，以確保庫存能作最佳的分配。 分批的方法： 將接單時序分段； 按配送區(qū)域 /路徑； 按流通加工需求 29 庫存分配的范圍 訂單按正常步驟，有一定次序。但真實系統(tǒng)肯定會有異常發(fā)生。對于異常訂單需作考慮是否參與當(dāng)次分配： (a)解除鎖定訂單 (b)前次已分配未出貨訂單 (c)缺貨 補(bǔ)送訂單 (d)延遲交貨訂單 (e)遠(yuǎn)期訂單 多倉、多儲位、多批次的庫存分配選擇 若商品存放地點有多個倉庫、多個儲位或有多個批號時，則庫存分配應(yīng)考慮如何選擇適當(dāng)?shù)某鲐泜}庫、出貨批號、出貨儲位，以便達(dá)到適時（離客戶最近的倉庫出貨）、適品（籍由批號或儲位的選擇，做到先進(jìn)先出）的配送。 30 分配順序 (a) 具特殊優(yōu)先權(quán)者：如缺貨補(bǔ)送、延遲交貨或遠(yuǎn)期訂單 (b) 依客戶等級 (c) 依交易量 /交易金額 (d) 依客戶信用狀況 分配后異動處理 (a) 重新調(diào)撥 (b) 補(bǔ)送 (c) 延遲交貨 (順延 ) (d) 轉(zhuǎn)至下一次訂單 缺貨訂單的處理方法有許多種，關(guān)鍵是須跟客戶取得協(xié)調(diào)，或交易時即與客戶約定好。將這些異動處理納入系統(tǒng)，以減少客戶的二次損失。 31 訂單資料處理輸出 訂單資料經(jīng)由上述的處理后，即可開始列印一些出貨單據(jù)，已開展后續(xù)的物流作業(yè)。 揀貨單（出庫單） 單一訂單別揀貨： ； ； 般分區(qū)方式為： /揀貨單位分區(qū)； 批量揀貨： 1按揀貨單位； 2按配送區(qū)域 /路線； 3按流通加工需求； 4按車輛需求 揀貨單的列印，應(yīng)考慮商品儲位，前后相關(guān)順序。揀貨單位、數(shù)量詳確標(biāo)示。 電子化自動化設(shè)備：電子標(biāo)簽、揀貨臺車、 AS/RS。揀貨資料的格式，設(shè)備顯示器的配合，系統(tǒng)與設(shè)備的通訊接口。 32 送貨單 送貨單供客戶清點簽收，正確性、明確性很重要。除了出貨前的清點外，出貨單據(jù)的列印時間及修改也須注意。 單據(jù)列印時間 出車前，清點動作完畢，不符合的資料在電腦上修改完畢，保證送貨單資料與實際一致。但是，單據(jù)多，耗費時間，影響出車時間。 提早列印，揀貨、分類、客戶更改訂單造成數(shù)據(jù)不準(zhǔn)。 送貨單資料 除基本的出貨資料外，對于一些異動情形，如缺貨品項或缺貨數(shù)量等亦須列印注明。 缺貨資料 庫存分配后，對于缺貨的商品、缺貨的訂單，系統(tǒng)應(yīng)提供查詢或報表列應(yīng)功能，以便人員處理。 33 六、訂單狀況管理 訂單經(jīng)由接單作業(yè)、輸入查核、庫存分配、出貨指示、揀貨出貨配送，客戶簽收、取款結(jié)案等一整個循環(huán)作業(yè)，在系統(tǒng)里才算結(jié)束，成為歷史資料。 跟蹤每個節(jié)點，是否按正常程序進(jìn)行，前后接替是否確認(rèn)無誤。對現(xiàn)實作業(yè)中不可避免的異常變動，系統(tǒng)如何應(yīng)對，必須對之管理，以提升客戶服務(wù)水準(zhǔn)、掌握營運狀況： 訂單是否如期出貨？是否如數(shù)出貨？是否已收款？是否發(fā)生異動？發(fā)生異動如何處理？ 34 訂單狀態(tài) 作業(yè) 訂單資料檔案 相關(guān)檔案資料原始訂單 輸入 / 確認(rèn) 預(yù)計銷售資料 不合格資料電子訂貨資料 轉(zhuǎn)檔已輸入訂單已分配訂單 庫存分配已分配未出庫銷售資料缺貨資料合并訂單資料補(bǔ)送訂單資料已揀貨訂單 列印出庫單已揀貨未出庫銷售資料缺貨資料轉(zhuǎn)錄資料補(bǔ)送資料揀貨分類裝車已出貨訂單 配送 在途銷售資料回庫確認(rèn) 銷售資料已收款訂單 收款已結(jié)算訂單 結(jié)案 歷史銷售資料訂單進(jìn)度追蹤 35 訂單狀態(tài) 已輸入及已確認(rèn)訂單：允諾答應(yīng)客戶的出貨資料，包括商品項目、數(shù)量、單價、交易配送條件 已分配訂單 已揀貨訂單：列印揀貨單，轉(zhuǎn)為已揀貨 已出貨訂單 已收款訂單 已結(jié)算訂單：可用于營運管理分析，不涉及任何事務(wù)性交易處理。數(shù)據(jù)庫分別存放。 36 相關(guān)檔案 (a)訂單狀態(tài)：可以針對每種狀態(tài)設(shè)計檔案，較有效率的做法是在訂單資料檔案中增設(shè)一個狀態(tài)記錄欄位。 (b)相關(guān)檔案：
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