【文章內(nèi)容簡介】 司再將各分公司的訂貨資料整理成窗體，利用人員、郵政、電話、傳真等方式傳送給供貨商，供貨商再將其輸入計算機(jī)，如(圖14)。 ![endif]圖14. 企業(yè)內(nèi)電子訂貨 　　 較先進(jìn)的作法是總公司透過通信線路將訂貨資料傳給供貨商，不過這種傳送并無法直接進(jìn)入對方的應(yīng)用系統(tǒng)(訂單處理系統(tǒng))，因為彼此的資料格式、代碼、計算機(jī)機(jī)種不同的因素，往往使得彼此間的資料無法直接傳送。這些問題在企業(yè)內(nèi)部資料傳送上并不常發(fā)生，因為同一體系下的各端點其資料格式通常皆有標(biāo)準(zhǔn)制訂，而計算機(jī)機(jī)種在選用時即會考慮彼此互通性問題。隨著企業(yè)間的分工、合作，企業(yè)間〞有效〞互通信息，藉由信息的流通與整合創(chuàng)造彼此合作的競爭力與價值的共識日增，因此企業(yè)間的資料交換聯(lián)機(jī)化因應(yīng)而起。 企業(yè)間的訂貨作業(yè)如何聯(lián)機(jī)化？不同的作業(yè)流程、不同的窗體格式、不同的計算機(jī)機(jī)種之間如何聯(lián)機(jī)化？企業(yè)互通資料在網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)上不是問題，問題在于如何解決彼此間資料交換的標(biāo)準(zhǔn)。要解題則需引入EDI觀念及VAN 網(wǎng)絡(luò)中心，以下就EDI及VAN 加以 介紹： (Electronic Data Interchange 電子資料交換) ■何謂”EDI” 所謂 EDI，觀念在于將企業(yè)商業(yè)往來的資料文件，以標(biāo)準(zhǔn)化格式在計算機(jī)與計算機(jī)之間，利用電子資料型態(tài)互相傳送，如(圖15) [8]。這是一種結(jié)合計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、相關(guān)軟件所形成的信息技術(shù)。 ![endif]圖15. EDI 觀念 ■『計算機(jī)對計算機(jī)』 amp。 『應(yīng)用系統(tǒng)對應(yīng)用系統(tǒng)』 企業(yè)間的交易文件，如訂單、送貨單、退貨單、對帳單等在各自的計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生后，經(jīng)由共同的標(biāo)準(zhǔn)格式傳到對方計算機(jī)，是直接傳入到適當(dāng)?shù)膽?yīng)用系統(tǒng)加以處理，而不是印出報表，經(jīng)由人員研判確認(rèn)后，再輸入到相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)，因此不只是『計算機(jī)與計算機(jī)』之間的數(shù)據(jù)傳輸，而且是將資料以計算機(jī)可以直接處理的格式在『計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間』加以傳輸。藉由 EDI 的運用，企業(yè)間商業(yè)文件處理，能達(dá)到真正的無紙化、自動化的的作業(yè)方式，如(圖16)。 ![endif]圖16. EDI與傳統(tǒng)文件交換方式 　　 ■EDI 效益 EDI 的效益除縮短文件傳送時間及作業(yè)流程、減少轉(zhuǎn)記所造成的失誤、使文件的輸入作業(yè)更省力、迅速、精確等作業(yè)績效的提升外，最吸引人的地方在于其能大幅降低企業(yè)的成本。依據(jù)統(tǒng)計： ?1987 美元，用EDI ，但隨著使用量的增加， 美元。 ?DEC公司使用EDI后，存貨周轉(zhuǎn)率由5天縮短為3天，每筆訂單處理費用由125美元降至32美元。 ?通用汽車使用EDI 后，估計每部汽車制造及銷售成本可節(jié)省500 美元。 此外，運用EDI另一個效益在于企業(yè)藉由EDI的實施可對企業(yè)的作業(yè)流程、作業(yè)方式、制度、組織給予重整，使其更合理化、更符合競爭環(huán)境。 ■EDI 元素 如前面所說的，EDI 為企業(yè)間的資料交換系統(tǒng)，要達(dá)成此目標(biāo)需有下面幾個基本元素： 不同的商業(yè)文件要互通即需有共通商業(yè)協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn) 商品的代碼以往是企業(yè)內(nèi)部為管理商品所設(shè)定的分類代碼，和其它企業(yè)并無相關(guān)，但隨著企業(yè)間的分工合作，商品的流通講究效率化，商品代碼不應(yīng)僅考慮企業(yè)內(nèi)部的管理作業(yè)，還需考慮在整個物流活動里，商品代碼如何扮演商品流動的信息傳達(dá)者，使商品的流動更順暢。因此一個能彼此溝通的共同商品代碼是必需的。另外為方便商品代碼的讀取進(jìn)一步將其條形碼化，這就是現(xiàn)在世界各國都在推行的國際條形碼。 ： 如同商品代碼一樣，企業(yè)代碼以往也是企業(yè)內(nèi)部為管理客戶或供貨商所設(shè)定的代碼，因此往后為求信息的共通，一 個統(tǒng)一的企業(yè)代碼是必需的。 (EDI標(biāo)準(zhǔn)) 每個企業(yè)都有自己的傳票、單據(jù)、文件格式，這些反應(yīng)在企業(yè)的信息系統(tǒng)里，就有不同的數(shù)據(jù)庫、檔案設(shè)計。因此這些不同格式的資料如何在彼此的計算機(jī)(應(yīng)用系統(tǒng))里互相傳送，也就是如何讓彼此的計算機(jī)都能看得懂、都能讀，則須藉由一個共同約定的資料格式作為媒介，這種共同約訂的資料格式就是『EDI標(biāo)準(zhǔn)』。 目前國際上的 EDI 標(biāo)準(zhǔn)有兩大系統(tǒng)，分別為美國的 ANSI X12及聯(lián)合國制訂的UN/EDIFACT，而ANSI X12正朝向UN/EDIFACT 整合，因此預(yù)期未來將以UN/EDIFACT 為國際標(biāo)準(zhǔn)。我國所采用的標(biāo)準(zhǔn)為UN/EDIFACT。 不同廠牌的計算機(jī)，進(jìn)行聯(lián)機(jī)資料交換的通訊程序皆不同，因此需約定一個共通的通訊協(xié)議。 EDI 的運用就是要企業(yè)間的文件傳送皆自動化，盡量減少人員的介入。因此，企業(yè)內(nèi)部需具備相關(guān)的應(yīng)用軟件，如訂單、采購、庫存、應(yīng)收、應(yīng)付等系統(tǒng)，將這些應(yīng)用系統(tǒng)與EDI結(jié)合，效益會更大。 將應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生的資料格式轉(zhuǎn)為EDI 標(biāo)準(zhǔn)格式，或?qū)Ψ絺鱽淼臉?biāo)準(zhǔn)EDI 格式資料轉(zhuǎn)為應(yīng)用系統(tǒng)需求的檔案格式。 能設(shè)定通訊速度、傳輸協(xié)議、自動撥接交易對象，以及將轉(zhuǎn)換完成的EDI格式資料透過通信網(wǎng)路傳送給對方。 應(yīng)用EDI 與交易廠商傳送資料時，交易對象少時可用點對點的傳輸方式，即與每個交易對象的計算機(jī)透過電信線路直接連接。這種連接方式在交易對象眾多時，顯得非常不經(jīng)濟(jì)也不容易做到。因為不同的交易對象可能有不同廠牌的計算機(jī)、不同的操作系統(tǒng)、不同的通訊協(xié)議，若要一一處理這種轉(zhuǎn) 換問題，對一個企業(yè)來說人力、時間、成本的負(fù)擔(dān)太重，同時也造成技術(shù)重復(fù)開發(fā)的浪費。因此透過一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)公司──VAN中心，來處理EDI資料的傳送問題，將是一個可行、具經(jīng)濟(jì)效益的作法。也就是說將要傳送出去的EDI資料，先傳給VAN中心，再由VAN中心傳給各交易對象。反之，透過VAN接收交易對象的資料。因此使用者只要處理與VAN中的一套連接問題(一種終端機(jī)、一種通訊協(xié)議)，即可與眾多的交易對象收送資料，如圖17[9]。 ![endif]圖17. 透過VAN進(jìn)行與交易對象的網(wǎng)絡(luò)化作業(yè) VAN 所提供的服務(wù)不僅資料的存放、傳送，還有許多的加值服務(wù)，圖18[10]。透過這些服務(wù)，可使得企業(yè)間的 EDI效益更加完整，如： ?代碼轉(zhuǎn)換 ?媒體轉(zhuǎn)換 ?通信規(guī)約轉(zhuǎn)換 ?傳輸速度轉(zhuǎn)換 ?資料格式轉(zhuǎn)換 資料的積存交換服務(wù)是Email的服務(wù)功能，即將來自傳送者的資料先積存在VAN 的計算機(jī)，再將其傳送給接收者。這種資料的收集、傳送，使用者可依需要自行傳送或取用，以克服彼此間作業(yè)時間互異的困難。 將同一資料傳送給許多的接收者。 、稽核。 ![endif]圖18. VAN 的功能 ■EDI作業(yè)流程 經(jīng)由上述的各項EDI元素所構(gòu)成的EDI資料傳送作業(yè)流程，如(圖19)所示。企業(yè)A的應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生的文件資料，經(jīng)由EDI轉(zhuǎn)換軟件轉(zhuǎn)為標(biāo)準(zhǔn)的EDI資料格式，藉由通訊軟件傳送至VAN中心，交易對象企業(yè)B利用通訊軟件從VAN中心接收標(biāo)準(zhǔn)的EDI資料，經(jīng)由EDI轉(zhuǎn)換軟件將其轉(zhuǎn)為內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)所用使的資料格式，以便資料能進(jìn)入應(yīng)用系統(tǒng)。 ![endif]圖19. EDI 的作業(yè) 運用EDI進(jìn)行訂貨作業(yè)，其作法為各零售店透過VAN 中心(或電信網(wǎng)絡(luò) )將訂貨資料傳給總公司， 總公司匯整處理后將訂貨資料轉(zhuǎn)為標(biāo)準(zhǔn)EDI格式后傳給VAN中心，由VAN中心將其分配給各供貨商，零售店亦可直接將訂貨資料轉(zhuǎn)為標(biāo)準(zhǔn)資料格式后藉由VAN 中心將訂貨資料傳給供貨商。供貨商可在約定時間里接收VAN 中心的訂單資料傳送，亦可藉由VAN 中心的Email功能，在適當(dāng)時間自行取用。供貨商取得標(biāo)準(zhǔn)格式訂單資料后，將其轉(zhuǎn)為內(nèi)部系統(tǒng)使用格式，以進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，整個訂單資料傳送流程如(圖20)。 ![endif]圖20. 利用 EDI 進(jìn)行 EOS (5) 國內(nèi)批發(fā)零售業(yè)電子訂貨系統(tǒng)發(fā)展情況 ■企業(yè)體系內(nèi)的電子訂貨 　　國內(nèi)批發(fā)零售業(yè)的電子訂貨系統(tǒng)多為企業(yè)內(nèi)的電子訂貨，各連鎖商店將其每日的訂貨資料透過電話線傳給總公司，總公司匯整、處理后制成單據(jù)傳給供貨商。較先進(jìn)的作法是將訂貨資料利用調(diào)制解調(diào)器透過電話線 給供貨商，或利用VAN中心的Email 功能傳送。不管是直接透過電信線路或網(wǎng)絡(luò)公司的Email傳送，這些方法都只是源文件的傳送，供貨商通常必須各別轉(zhuǎn)文件或印成報表經(jīng)由人工再輸入，才能進(jìn)入訂單處理系統(tǒng)處理，以便打印揀貨單、出貨單等單據(jù)，如(圖21)。 ![endif]圖21. 國內(nèi)批發(fā)零售業(yè)的 EOS 若零售商與供貨商的主機(jī)系統(tǒng)不同無法直接傳送時，有些供貨商為了接生意另外購買能與對方通話的通訊軟件或甘脆另設(shè)一部計算機(jī)接收其電子訂貨資料(當(dāng)其終端機(jī)使用)，這種作法在交易對象多時是很不符合成本效益的。 ■企業(yè)間的加值網(wǎng)絡(luò)先導(dǎo)系統(tǒng) 國內(nèi)目前對企業(yè)間訂貨作業(yè)的聯(lián)機(jī)化需求日益增加，政府亦有感信息流通標(biāo)準(zhǔn)化的重要性，將其列為商業(yè)自動化發(fā)展計劃的內(nèi)容之一，并委由相關(guān)單位發(fā)展相關(guān)技術(shù)，如EDI標(biāo)準(zhǔn)制定、商品條形碼推廣應(yīng)用、商業(yè)交易信息網(wǎng)絡(luò)建立等。在各方面的努力下目前已有兩套先導(dǎo)系統(tǒng)可供應(yīng)用，分別為由工研院電通所規(guī)劃的『全國超商加值網(wǎng)絡(luò)先導(dǎo)系統(tǒng)』及資策會規(guī)劃的『全國超市加值網(wǎng)絡(luò)先導(dǎo)系統(tǒng)』，這兩套先導(dǎo)系統(tǒng)目前皆已進(jìn)入推廣階段，相信藉由此兩套先導(dǎo)系統(tǒng)的運用，國內(nèi)零售業(yè)的電子訂貨能真正進(jìn)入一個跨公司、跨行業(yè)的共通性、整合性的信息交換環(huán)境。 3. 國內(nèi)電子訂貨先導(dǎo)系統(tǒng) 國內(nèi)目前這兩套先導(dǎo)系統(tǒng)涵蓋的通路范圍包括商品銷售物流里的上下游通路機(jī)構(gòu)，其功能亦不僅是訂貨作業(yè)。在此僅就其整個系統(tǒng)特色、架構(gòu)及零售點與供貨商(物流中心、批發(fā)商、制造商)間的訂貨作業(yè)加以介紹。 (1) 資策會全國超市加值型網(wǎng)絡(luò)先導(dǎo)系統(tǒng) (a) 系統(tǒng)特色 ■運用EDI、VAN傳送商業(yè)資料的系統(tǒng) 超市先導(dǎo)系統(tǒng)是一個使用EDI(采UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)，再加以中文化、本土化)及加值網(wǎng)絡(luò)中心(VAN)來解決商業(yè)內(nèi)上下游廠商間復(fù)雜的交易聯(lián)機(jī)問題的系統(tǒng)，亦即先導(dǎo)系統(tǒng)預(yù)建置一個供各交易對象以合于國際標(biāo)準(zhǔn)的本土化EDI ，透過加值網(wǎng)絡(luò)中心來傳遞交易信息的先導(dǎo)系統(tǒng)。 ■系統(tǒng)所要處理的不是每個組織的內(nèi)部信息系統(tǒng)，而是每個組織對外交換信息的一個接口系統(tǒng)，使得參與此系統(tǒng)的每一單位都能以一套軟件、一套硬件、一種文件標(biāo)準(zhǔn)與其它交易對象傳送彼此的計算機(jī)系統(tǒng)能辨識、處理的商業(yè)訊息。 ■系統(tǒng)采分布式作業(yè)架構(gòu)，參與單位可依據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，選擇適合的應(yīng)用系統(tǒng)。 (b) 系統(tǒng)范圍 超市先導(dǎo)系統(tǒng)的范圍涵蓋超市干(食品日用品)、濕(生鮮品)貨商品的上下游流通機(jī)構(gòu)間的商業(yè)文件數(shù)據(jù)處理： 果菜生鮮品 ：產(chǎn)地供貨人─→果菜生鮮品處理中心─→超市 一般食品日用品：供貨商─→行銷/物流配送中心─→超市 基本型超市、連鎖型超市、超市總公司、果菜供銷中心、生鮮處理中心、采購配送中心、運輸中心、金融機(jī)構(gòu)。 各通路機(jī)構(gòu)之間的訂貨、進(jìn)貨、銷售、存貨、貨款轉(zhuǎn)帳等業(yè)務(wù)。 (c) 系統(tǒng)架構(gòu) ■解決交易伙伴間〞對外〞的商業(yè)訊息 參與先導(dǎo)系統(tǒng)的各單位，本身可能有其各自的管理信息系統(tǒng)，先導(dǎo)系統(tǒng)所要處理的工作為每個參與單位與交易伙伴之間的商業(yè)訊息交換業(yè)務(wù)。若參與單位本身已有可以產(chǎn)生這些商業(yè)文件的應(yīng)用系統(tǒng)，則先導(dǎo)系統(tǒng)能將這些應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生的商業(yè)文件轉(zhuǎn)為標(biāo)準(zhǔn)的格式，再透過VAN 中心傳給交易對方；若參與單位無此應(yīng)用系統(tǒng)，則可藉由先導(dǎo)系統(tǒng)產(chǎn)生這些商業(yè)文件再將其傳送給交易對象。(圖22)為先導(dǎo)系統(tǒng)與外界系統(tǒng)的關(guān)系架構(gòu)[11]，虛線內(nèi)是先導(dǎo)系統(tǒng)范圍。 ![endif]*交易訊息系指：....等 圖22. 全國超市加值型網(wǎng)絡(luò)先導(dǎo)系統(tǒng)與外界關(guān)聯(lián)圖 ■應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) 依據(jù)先導(dǎo)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理范圍──處理各通路機(jī)構(gòu)之間的訂貨、進(jìn)貨、銷售、存貨、貨款轉(zhuǎn)帳等業(yè)務(wù)，先導(dǎo)系統(tǒng)的信息功能分為商品數(shù)據(jù)管理、電子訂貨、銷售點管理、電子轉(zhuǎn)帳、交易卡服務(wù)、商業(yè)訊息交換管理等六項，各功能的應(yīng)用系統(tǒng)如圖23[12]所示。 ![endif]　 其中電子訂貨系統(tǒng)包含七個應(yīng)用系統(tǒng)： ：商品進(jìn)價資料維護(hù)、商品售價資料維護(hù)、訂貨往來單位 (超市、供貨商、運輸公司等) 　資料維護(hù)、運輸工具資料維護(hù)、運輸人員資料維護(hù)、查詢新增及刪除的商品資料。 ：客戶訂單資料的轉(zhuǎn)文件處理、匯整客戶訂貨資料。 ：訂單資料維護(hù)、超市總部進(jìn)行超市分店訂單資料之轉(zhuǎn)文件、匯整及查詢。 ：進(jìn)貨資料維護(hù)、超市總部進(jìn)行超市分店進(jìn)貨資料之轉(zhuǎn)文件、匯整及查詢、進(jìn)貨價格異動處理、退　貨資料維護(hù)。 ：供貨資料維護(hù)、供貨配送派車通知資料維護(hù)、供貨退回資料維護(hù)。 ：貨運中心處理客戶取貨、送貨等出貨單資料之轉(zhuǎn)文件作業(yè)以及處理對供貨商的出車通知。 ：訂單、客戶訂貨明細(xì)、進(jìn)退貨明細(xì)、供貨明細(xì)、派車明細(xì)等單據(jù)報表打印。 ■分布式作業(yè)架構(gòu) 先導(dǎo)系統(tǒng)涵蓋的通路組織包括基本型超市、連鎖型超市、超市總部、供貨商、運輸中心等，考量各通路組織的業(yè)務(wù)功能不同，需要的應(yīng)用系統(tǒng)不同，因此采分布式作業(yè)方式，也就是將應(yīng)用系統(tǒng)依通路機(jī)構(gòu)所需將其配置到各通路機(jī)構(gòu)，基本上各通路機(jī)構(gòu)所需的應(yīng)用系統(tǒng)雖不完全相同，但皆需有傳遞商業(yè)訊息的工具，如EDI轉(zhuǎn)換軟件、通訊軟件等，先導(dǎo)系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)分散處理架構(gòu)如(圖24)所示[13]。 就電子訂貨系統(tǒng)而言，基本型超市、連鎖型超市總部和分店其應(yīng)用系統(tǒng)分散架構(gòu)如表2 所示，其中超市不需接受客戶訂貨，所以不需接單處理、供貨處理及派車單處理等應(yīng)用系統(tǒng)，而供貨商因具中間商角色，所以有接單處理、下單處理及供貨處理等應(yīng)用系統(tǒng)。 ![endif]圖24. 全國超市加值型網(wǎng)絡(luò)先導(dǎo)系統(tǒng)分布式作業(yè)架構(gòu) 　　表2 超市、供貨商電子訂貨應(yīng)用系統(tǒng)分散架構(gòu) (d) 通訊架構(gòu) 先導(dǎo)系統(tǒng)參與的通路機(jī)構(gòu)涵蓋超市、供貨商、貨運公司等業(yè)者。因其計算機(jī)化程度不一、應(yīng)用系統(tǒng)互異，為求系統(tǒng)能適合多數(shù)使用者需求，避免重復(fù)作業(yè)，先導(dǎo)系統(tǒng)提供先導(dǎo)系統(tǒng)工作站與前處理器二種方式供使用者選擇。使用者可根據(jù)自身計算機(jī)化程度選擇使用先導(dǎo)系統(tǒng)工作站，執(zhí)行先導(dǎo)系統(tǒng)分布式作業(yè)架構(gòu)下的應(yīng)用系統(tǒng)功能并與VAN中心聯(lián)機(jī)和其它先導(dǎo)系統(tǒng)使用者、金資中心、金融機(jī)構(gòu)收送商業(yè)訊息(如訂單、出貨通知單、派車單、扣款通知單等)，并至商品資料提供者端獲得所需商品信息。若先導(dǎo)系統(tǒng)使用者其現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)已具有全部或部分分布式操作系統(tǒng)架構(gòu)下的應(yīng)用系統(tǒng)，則可選擇前處理器作為現(xiàn) 有應(yīng)用系統(tǒng)與VAN中心的橋梁和相關(guān)單位收送商