物業(yè)管理公共關(guān)系禮儀的概念(編輯修改稿)
2025-03-23 12:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?1） 態(tài)度熱情真誠 ?2） 用語文明規(guī)范 ?3） 神態(tài)舉止禮貌 ?4） 語句簡(jiǎn)練生動(dòng) ?5） 講究聲調(diào)語速 物業(yè)管理公共關(guān)系中的 —— 語言技巧（ 1） 接近的語言技巧 —— ? 問候寒暄暖人心 。 ? 常用敬語顯風(fēng)度 。 ? 投其所好選話題 。 ? 恰當(dāng) “ 附和 ” 示細(xì)心 。 ? 熟記姓名表尊重 。 物業(yè)管理公共關(guān)系中的 —— 語言技巧（ 2） 說服的語言技巧 —— ? 先肯定后否定 ， 或在肯定的基礎(chǔ)上局部地否定 。 ? 以數(shù)據(jù)講話 ， 以事例服人 。 ? 通過對(duì)比 ， 說服對(duì)方 。 ? 了解對(duì)方 ， 善用情感 。 物業(yè)管理公共關(guān)系中的 —— 語言技巧（ 3） 應(yīng)急的語言技巧 —— ? 因勢(shì)利導(dǎo) ， 順勢(shì)牽連 。 ? 岔開話題 ， 換個(gè)說法 。 ? 巧用幽默 ， 調(diào)節(jié)氣氛 。 物業(yè)管理公共關(guān)系中的 —— 語言技巧（ 4） 拒絕的語言技巧 —— 使用敬語 ， 擴(kuò)大心理距離 。 說明原因 ， 取得理解 。 正面肯定 ， 留有余地 。 物業(yè)管理公共關(guān)系中的 —— 語言技巧（ 5） 批評(píng)的語言技巧 —— “ 先禮后兵 ” 。 “ 苦口婆心 ” 。 “ 不軟不硬 ” 。 “ 移花接木 ” 。 物業(yè)管理人員常見場(chǎng)合的用語規(guī)范 ? 1）處理?。ㄓ茫敉对V時(shí)規(guī)范用語 ? 2）收取管理費(fèi)時(shí)規(guī)范用語 ? 3）糾正違章施工時(shí)規(guī)范用語 ? 4）用戶二次裝修的驗(yàn)收 本章小結(jié) ? 物管員工在個(gè)人儀表風(fēng)度 、 行為舉止方面要堅(jiān)持規(guī)范化 、 行列化 ， 塑造良好的個(gè)人精神風(fēng)貌 ， 以維護(hù)組織的公眾形象 ， 促使物業(yè)管理公司具有旺盛的生命力和更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力 。 ? 在物業(yè)管理工作中正確運(yùn)用稱謂禮儀 、 介紹禮儀 、 握手禮儀 、 電話禮儀 、 名片禮儀 、 接待禮儀 、 拜訪禮儀 。 ? 語言禮儀集中體現(xiàn)在禮貌語言的使用和談話時(shí)的表情及聲音上 ， 要求以語言的 “禮 ”吸引人 ， 以語言的 “美 ”說服人 。 物業(yè)管理人員在工作交談中應(yīng)做到： 態(tài)度熱情真誠 ， 用語文明規(guī)范 ， 神態(tài)舉止禮貌 ， 語句簡(jiǎn)
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