【文章內容簡介】 后腰背松塌懶散 、 或過份后仰；雙腿敞開過大；身體倚靠椅背雙手抱于胸前；搖晃抖動雙腿或一條腿架在另一條腿上；腳尖沖人或將腳架在自己或別人座位上；把腳抬高使對方能看到鞋底；坐在辦公桌上 、 辦公椅扶手上或病人床上；兩手夾在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后；坐在那里把身體過份前探；用手支撐下巴或玩弄衣擺 、 手指 、 挖耳朵 、 鼻孔 、 做小動作等；落座時不禮讓尊長 ， 搶先就座；坐在椅子上移動位置等 。 四、行姿 輕盈機敏的步態(tài)走出護士的動態(tài)美 護士優(yōu)雅 、 敏捷 、 穩(wěn)健的行走姿勢會給人以動態(tài)的美感 ， 充滿朝氣輕盈的精神狀態(tài)會對周圍的人產生感染力 。 行走要精神飽滿 ， 頭正肩平 、 雙目平視 、 挺胸收腹 、足尖向前 ， 步伐正直 ， 行走軌跡應呈直線形 ， 不拖腳發(fā)出響聲 ， 步幅在 30cm左右 （ 通常為自己一只腳的長度 ） ， 步態(tài)柔美均勻 。 巡視病房 、 去做操作時應柔步無聲 、 輕盈穩(wěn)健 ，顯出成熟自信 。 既便有緊急搶救或病房傳出呼喚時 ，也嚴禁慌亂奔跑 ， 可輕盈機敏的加快步速 ， 表現出一名職業(yè)護士急病人所急 ， 工作緊張有序 、 忙而不亂 ，從而使病人增加安全感 。 ? 禁忌的行姿 行走時左右晃動；身體重心不穩(wěn)；彎腰駝背；瞻前顧后；內八字腳或外八字腳；背手 、 抱肘 、 叉腰；在病房重步而行慌張急迫；或步態(tài)懶散拖曳無所用心 。 五、文雅美觀的蹲姿顯出護士職業(yè)的素養(yǎng) 護士下蹲做操作時 ，應注意掌握左腳在前右腳稍后 ， 雙腳靠緊 、 臀部向下的蹲姿要領 ， 切不可低頭彎背或彎腰蹶臀朝向病人 ， 或下蹲時雙腿平行分開如上洗手間 。 要顯示出文雅與對病人尊重 。 俯身拾物時 ， 應走近物體 ， 一腳后退半步屈膝下蹲 ， 左手扶住衣裙下擺 ， 右手拾物 ， 保持美觀省力 。 六、端治療盤姿勢 端治療盤時護士應雙手端托治療盤底緣中1/3處 ， 拇指在盤邊緣 ，其它四指自然分開 ， 托住盤底 。 盤內緣距軀干約 3∽ 5cm， 肘關節(jié)彎曲小于 90176。 貼近軀干 ，前臂同上臂及手一起用力 。 注意保持治療盤重心平穩(wěn) 。 開門時不可用腳踢門 ， 可用肩部或肘部將門輕輕推開 。 七、持血壓計 持血壓計頭 、肩 、 上身同行走要求 。 一手持血壓計 ， 將血壓計放在一側前臂上 ，用肘關節(jié)稍微固定 ， 另一手自然下垂 ， 手握聽診器 。 八、持病歷夾姿勢 手持病歷夾右下緣中段處 ， 輕放在同側胸前 ， 稍外展 ， 另一手自然下垂 。 翻閱病歷夾時 ，以右手拇指 、 食指從缺口處滑至邊緣 ，向上輕輕翻開 。 九、 推治療車方法 護理人員推用各種車輛時 ， 應給人美感和安全感 ， 使用中要注意自然優(yōu)美 、 平穩(wěn)安全 。 護士推車時應用雙手扶住車緣兩側 ，軀干略向前傾 ， 輕巧的向前推進 ， 而不能用手拽著車叮叮哐哐地拉著車走 ，這樣不僅看起來不雅觀 ，而且會給病區(qū)帶來噪音 。進入病房前應先停車 ， 用手輕輕推開門 ， 才能推車入室至病人床邊進行操作 ，嚴禁用治療車撞擊房門 。 十、誠心鞠躬的要點 鞠躬與點頭方法不同 ， 寓意不一樣 ，所以要注意以下要點： ? 交錯而過時 ， 面帶微笑 ， 行 15176。 鞠躬禮 ，頭和身體自然前傾 ， 低頭比抬頭慢 ， 表示問候 。 ? 接送客人 ， 行 30176。 鞠躬禮 ， 表示感謝 、迎送 。 ? 行 45176。 鞠躬禮 ， 表示非常感謝 。 鞠躬時低頭的速度要慢 ， 手放在腹部 。 十一、護士工作中幾種常用的距離 ? 禮貌距離 平時與人交談時 ， 站立距離在 ~1米 ， 以表示禮貌與自尊 ， 常用于向患者介紹治療 、 護理方案 、 健康教育 、 溝通看法 、 床旁交接班 。 ? 親密距離 為患者做護理處置 、 床邊交接病情時 ， 保持在 .015~ ， 以表示保護 、 安慰 、 關愛 ，也是技術操作的需要 。 ? 社交距離 進行護理查房 、 教學查房 、 早交班會時 ，一般距離在 ~3米間 ， 能清楚對話即可 。 ? 公共距離 常用于講課 、 護士長例會 、 學術報告 ， 一般距離在 3~ 。 ? 距離并非絕對 如在與臥床或危重病人交談時 ， 護士應在病人床邊并稍向前傾 ， 或俯下身去傾聽病人無力的表達 ， 可輕輕告慰病人 ， 輕輕撫觸老人 、 小兒 、 產婦及危重患者手背 、 額頭 ， 或握住他（ 她 ） 的手 ， 輕輕在手掌 、 手背上加一些力 ，以示理解他的痛苦 ， 明白他的意思 ， 一定盡力滿足他的需求 。 十二、微笑無價帶給病人萬縷春風 人們說 ， 看人先看臉 ， 見臉如見心 。 面部表情是寫在臉上的心思 。 臉是內心世界表情達意最直觀和特殊的體態(tài)語 。 微笑服務不僅是禮貌 ， 它本身就是一種勞動的方式 ， 是護士以真誠態(tài)度取信于病人的重要方式 。 微笑是無價的 ， 勝過千言萬語 ， 它不花費錢財 ，但可以帶給病人萬縷春風 。 天使般親切穩(wěn)重的微笑可以使你更加美麗 ， 可以讓新入院的病人消除緊張 、 陌生感 ， 被親切感代替；可以使臥床重病人消除恐懼焦慮感 ， 被信任感代替；可以使老人孩子消除孤獨感 ， 被善良的親情撫慰 ， 產生被尊重和理解的良好心情 ，縮短護患間的距離 。 微笑的種類與方法 微笑的種類： ? 自信的微笑：這種微笑充滿自信和力量 ，一個人即便在遇到困難或危險時 ， 若能微笑以待 ， 那一定能沖破難關 。 ? 禮貌的微笑：這種微笑向春風化雨 ， 滋潤人的心田 ， 一個懂禮貌的人會將微笑作為禮物慷慨的贈與他人 。 ? 真誠的微笑：表現出對別人的尊重 、 理解和同情 ， 宛如春風陽光 ， 拂面撫心 。 護士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)更重要 作為護士這個神圣的職業(yè) ， 人們常把我們比喻為白衣天使 ， 天使是一種美好 、 圣潔 、 施愛的象征 。 一種微笑 ， 一份關愛太簡單 ， 但需要我們每天重復做 ， 也許我們這個職業(yè)比其它行業(yè)更應該懂得施愛和微笑 ， 更應該懂得微笑在病人身上能產生的奇跡般的效果 。 當我們微笑的時候 ， 我們與病人的心就離得更近了 。 如果你真正懂得人世間很需要愛的話 ， 那么從現在開始 ，每天我們都要提醒自己 ， 今天 ， 我對病人微笑了嗎 ？ 我對我周圍的朋友微笑了嗎 ？ 十三、正確的目光交流方法使你達到成功的溝通 眼睛是心靈的窗戶 ， 是面部表情的核心 ， 在人的各種感覺器官的信息總量中 ， 眼睛獨占 70%.病人眼睛中的喜怒哀樂 ， 我們目光中的關心理解 ， 可以在目光中交流 。 要自然平視 、 鎖定對方的目光 ， 表明自己的坦誠大方及關注尊重 。 也可交替著將目光落在對方眼以下 、 頸部以上部位 ， 自然的讓眼睛的余光看到對方表情 。 用自然親切不卑不亢的適度對視 ， 表示注意和接納對方 。 護患交流 、 醫(yī)患交流就常常采用的是一個正視或者俯視 。 在醫(yī)生護士與患者交流的時候 ，視線接觸對方的時間應占談話時間的 50%到 70%， 醫(yī)生和護士要學會用心地去觀察對方的眼神 ， 從對方目光的真實態(tài)度中來調整自己與對方交流的方式 、態(tài)度 ， 以求得到更好的溝通的效果 。 目光交流中要注意避免的 10種眼神 ? （ 1） 目光漂浮不定 ? （ 2） 睨視 、 斜視 ? （ 3） 視而不見 ? （ 4） 操作時視線不集中在手的操作部位 ? （ 5） 瞇著眼睛注視人 ? （ 6） 眼睛始終不看病人 ? （ 7） 交流時目光躲閃 、 不敢正視對方 ? （ 8） 將目光移來移去 ， 上下左右反復打量 ? （ 9） 目不轉睛 ? （ 10） 將目光凝聚在對方面部某個部位 十四、路遇禮儀 ? 在行進中 ， 路遇醫(yī)護人員或病人及其家屬 ， 不需要停下來時 ， 可用邊走邊說“ 您好 ” 打招呼 ， 或用 “ 點頭 、 微笑 ”打招呼 。 ? 在行進中 ， 路遇醫(yī)護人員或病人及其家屬 ， 需要停下來時 ， 一定要站穩(wěn) ， 認真回答完問題再走 。 ? 在行進中 ， 與醫(yī)護人員或病人及其家屬平行前進而空間有限時應讓病人及家屬先走一步 。 十五、電話禮儀 ? 注意電話形象 ——使對方如見其人 電話形象是由聲音 、 語言 、 內容 、態(tài)度 、 表情 、 舉止諸多內容構成的 。 電話形象的好壞直接影響著醫(yī)院的效益和護理行業(yè)的形象 。 因此無論是接電話還是撥打電話 ， 我們必須牢記一點 ， 從那起話筒與對方通話那一刻起 ， 我們不再只代表個人 。 掌握正確的電話禮儀交往 ，是勝任工作必備的能力 。 ? 在病區(qū)內打電話長限 3分鐘內 。 基本原則