【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 后腰背松塌懶散 、 或過(guò)份后仰；雙腿敞開(kāi)過(guò)大；身體倚靠椅背雙手抱于胸前；搖晃抖動(dòng)雙腿或一條腿架在另一條腿上；腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人座位上；把腳抬高使對(duì)方能看到鞋底；坐在辦公桌上 、 辦公椅扶手上或病人床上；兩手夾在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后；坐在那里把身體過(guò)份前探；用手支撐下巴或玩弄衣擺 、 手指 、 挖耳朵 、 鼻孔 、 做小動(dòng)作等；落座時(shí)不禮讓尊長(zhǎng) ， 搶先就座；坐在椅子上移動(dòng)位置等 。 四、行姿 輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出護(hù)士的動(dòng)態(tài)美 護(hù)士?jī)?yōu)雅 、 敏捷 、 穩(wěn)健的行走姿勢(shì)會(huì)給人以動(dòng)態(tài)的美感 ， 充滿朝氣輕盈的精神狀態(tài)會(huì)對(duì)周圍的人產(chǎn)生感染力 。 行走要精神飽滿 ， 頭正肩平 、 雙目平視 、 挺胸收腹 、足尖向前 ， 步伐正直 ， 行走軌跡應(yīng)呈直線形 ， 不拖腳發(fā)出響聲 ， 步幅在 30cm左右 （ 通常為自己一只腳的長(zhǎng)度 ） ， 步態(tài)柔美均勻 。 巡視病房 、 去做操作時(shí)應(yīng)柔步無(wú)聲 、 輕盈穩(wěn)健 ，顯出成熟自信 。 既便有緊急搶救或病房傳出呼喚時(shí) ，也嚴(yán)禁慌亂奔跑 ， 可輕盈機(jī)敏的加快步速 ， 表現(xiàn)出一名職業(yè)護(hù)士急病人所急 ， 工作緊張有序 、 忙而不亂 ，從而使病人增加安全感 。 ? 禁忌的行姿 行走時(shí)左右晃動(dòng)；身體重心不穩(wěn)；彎腰駝背；瞻前顧后；內(nèi)八字腳或外八字腳；背手 、 抱肘 、 叉腰；在病房重步而行慌張急迫；或步態(tài)懶散拖曳無(wú)所用心 。 五、文雅美觀的蹲姿顯出護(hù)士職業(yè)的素養(yǎng) 護(hù)士下蹲做操作時(shí) ，應(yīng)注意掌握左腳在前右腳稍后 ， 雙腳靠緊 、 臀部向下的蹲姿要領(lǐng) ， 切不可低頭彎背或彎腰蹶臀朝向病人 ， 或下蹲時(shí)雙腿平行分開(kāi)如上洗手間 。 要顯示出文雅與對(duì)病人尊重 。 俯身拾物時(shí) ， 應(yīng)走近物體 ， 一腳后退半步屈膝下蹲 ， 左手扶住衣裙下擺 ， 右手拾物 ， 保持美觀省力 。 六、端治療盤姿勢(shì) 端治療盤時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/3處 ， 拇指在盤邊緣 ，其它四指自然分開(kāi) ， 托住盤底 。 盤內(nèi)緣距軀干約 3∽ 5cm， 肘關(guān)節(jié)彎曲小于 90176。 貼近軀干 ，前臂同上臂及手一起用力 。 注意保持治療盤重心平穩(wěn) 。 開(kāi)門時(shí)不可用腳踢門 ， 可用肩部或肘部將門輕輕推開(kāi) 。 七、持血壓計(jì) 持血壓計(jì)頭 、肩 、 上身同行走要求 。 一手持血壓計(jì) ， 將血壓計(jì)放在一側(cè)前臂上 ，用肘關(guān)節(jié)稍微固定 ， 另一手自然下垂 ， 手握聽(tīng)診器 。 八、持病歷夾姿勢(shì) 手持病歷夾右下緣中段處 ， 輕放在同側(cè)胸前 ， 稍外展 ， 另一手自然下垂 。 翻閱病歷夾時(shí) ，以右手拇指 、 食指從缺口處滑至邊緣 ，向上輕輕翻開(kāi) 。 九、 推治療車方法 護(hù)理人員推用各種車輛時(shí) ， 應(yīng)給人美感和安全感 ， 使用中要注意自然優(yōu)美 、 平穩(wěn)安全 。 護(hù)士推車時(shí)應(yīng)用雙手扶住車緣兩側(cè) ，軀干略向前傾 ， 輕巧的向前推進(jìn) ， 而不能用手拽著車叮叮哐哐地拉著車走 ，這樣不僅看起來(lái)不雅觀 ，而且會(huì)給病區(qū)帶來(lái)噪音 。進(jìn)入病房前應(yīng)先停車 ， 用手輕輕推開(kāi)門 ， 才能推車入室至病人床邊進(jìn)行操作 ，嚴(yán)禁用治療車撞擊房門 。 十、誠(chéng)心鞠躬的要點(diǎn) 鞠躬與點(diǎn)頭方法不同 ， 寓意不一樣 ，所以要注意以下要點(diǎn)： ? 交錯(cuò)而過(guò)時(shí) ， 面帶微笑 ， 行 15176。 鞠躬禮 ，頭和身體自然前傾 ， 低頭比抬頭慢 ， 表示問(wèn)候 。 ? 接送客人 ， 行 30176。 鞠躬禮 ， 表示感謝 、迎送 。 ? 行 45176。 鞠躬禮 ， 表示非常感謝 。 鞠躬時(shí)低頭的速度要慢 ， 手放在腹部 。 十一、護(hù)士工作中幾種常用的距離 ? 禮貌距離 平時(shí)與人交談時(shí) ， 站立距離在 ~1米 ， 以表示禮貌與自尊 ， 常用于向患者介紹治療 、 護(hù)理方案 、 健康教育 、 溝通看法 、 床旁交接班 。 ? 親密距離 為患者做護(hù)理處置 、 床邊交接病情時(shí) ， 保持在 .015~ ， 以表示保護(hù) 、 安慰 、 關(guān)愛(ài) ，也是技術(shù)操作的需要 。 ? 社交距離 進(jìn)行護(hù)理查房 、 教學(xué)查房 、 早交班會(huì)時(shí) ，一般距離在 ~3米間 ， 能清楚對(duì)話即可 。 ? 公共距離 常用于講課 、 護(hù)士長(zhǎng)例會(huì) 、 學(xué)術(shù)報(bào)告 ， 一般距離在 3~ 。 ? 距離并非絕對(duì) 如在與臥床或危重病人交談時(shí) ， 護(hù)士應(yīng)在病人床邊并稍向前傾 ， 或俯下身去傾聽(tīng)病人無(wú)力的表達(dá) ， 可輕輕告慰病人 ， 輕輕撫觸老人 、 小兒 、 產(chǎn)婦及危重患者手背 、 額頭 ， 或握住他（ 她 ） 的手 ， 輕輕在手掌 、 手背上加一些力 ，以示理解他的痛苦 ， 明白他的意思 ， 一定盡力滿足他的需求 。 十二、微笑無(wú)價(jià)帶給病人萬(wàn)縷春風(fēng) 人們說(shuō) ， 看人先看臉 ， 見(jiàn)臉如見(jiàn)心 。 面部表情是寫在臉上的心思 。 臉是內(nèi)心世界表情達(dá)意最直觀和特殊的體態(tài)語(yǔ) 。 微笑服務(wù)不僅是禮貌 ， 它本身就是一種勞動(dòng)的方式 ， 是護(hù)士以真誠(chéng)態(tài)度取信于病人的重要方式 。 微笑是無(wú)價(jià)的 ， 勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ) ， 它不花費(fèi)錢財(cái) ，但可以帶給病人萬(wàn)縷春風(fēng) 。 天使般親切穩(wěn)重的微笑可以使你更加美麗 ， 可以讓新入院的病人消除緊張 、 陌生感 ， 被親切感代替；可以使臥床重病人消除恐懼焦慮感 ， 被信任感代替；可以使老人孩子消除孤獨(dú)感 ， 被善良的親情撫慰 ， 產(chǎn)生被尊重和理解的良好心情 ，縮短護(hù)患間的距離 。 微笑的種類與方法 微笑的種類： ? 自信的微笑：這種微笑充滿自信和力量 ，一個(gè)人即便在遇到困難或危險(xiǎn)時(shí) ， 若能微笑以待 ， 那一定能沖破難關(guān) 。 ? 禮貌的微笑：這種微笑向春風(fēng)化雨 ， 滋潤(rùn)人的心田 ， 一個(gè)懂禮貌的人會(huì)將微笑作為禮物慷慨的贈(zèng)與他人 。 ? 真誠(chéng)的微笑：表現(xiàn)出對(duì)別人的尊重 、 理解和同情 ， 宛如春風(fēng)陽(yáng)光 ， 拂面撫心 。 護(hù)士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)更重要 作為護(hù)士這個(gè)神圣的職業(yè) ， 人們常把我們比喻為白衣天使 ， 天使是一種美好 、 圣潔 、 施愛(ài)的象征 。 一種微笑 ， 一份關(guān)愛(ài)太簡(jiǎn)單 ， 但需要我們每天重復(fù)做 ， 也許我們這個(gè)職業(yè)比其它行業(yè)更應(yīng)該懂得施愛(ài)和微笑 ， 更應(yīng)該懂得微笑在病人身上能產(chǎn)生的奇跡般的效果 。 當(dāng)我們微笑的時(shí)候 ， 我們與病人的心就離得更近了 。 如果你真正懂得人世間很需要愛(ài)的話 ， 那么從現(xiàn)在開(kāi)始 ，每天我們都要提醒自己 ， 今天 ， 我對(duì)病人微笑了嗎 ？ 我對(duì)我周圍的朋友微笑了嗎 ？ 十三、正確的目光交流方法使你達(dá)到成功的溝通 眼睛是心靈的窗戶 ， 是面部表情的核心 ， 在人的各種感覺(jué)器官的信息總量中 ， 眼睛獨(dú)占 70%.病人眼睛中的喜怒哀樂(lè) ， 我們目光中的關(guān)心理解 ， 可以在目光中交流 。 要自然平視 、 鎖定對(duì)方的目光 ， 表明自己的坦誠(chéng)大方及關(guān)注尊重 。 也可交替著將目光落在對(duì)方眼以下 、 頸部以上部位 ， 自然的讓眼睛的余光看到對(duì)方表情 。 用自然親切不卑不亢的適度對(duì)視 ， 表示注意和接納對(duì)方 。 護(hù)患交流 、 醫(yī)患交流就常常采用的是一個(gè)正視或者俯視 。 在醫(yī)生護(hù)士與患者交流的時(shí)候 ，視線接觸對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占談話時(shí)間的 50%到 70%， 醫(yī)生和護(hù)士要學(xué)會(huì)用心地去觀察對(duì)方的眼神 ， 從對(duì)方目光的真實(shí)態(tài)度中來(lái)調(diào)整自己與對(duì)方交流的方式 、態(tài)度 ， 以求得到更好的溝通的效果 。 目光交流中要注意避免的 10種眼神 ? （ 1） 目光漂浮不定 ? （ 2） 睨視 、 斜視 ? （ 3） 視而不見(jiàn) ? （ 4） 操作時(shí)視線不集中在手的操作部位 ? （ 5） 瞇著眼睛注視人 ? （ 6） 眼睛始終不看病人 ? （ 7） 交流時(shí)目光躲閃 、 不敢正視對(duì)方 ? （ 8） 將目光移來(lái)移去 ， 上下左右反復(fù)打量 ? （ 9） 目不轉(zhuǎn)睛 ? （ 10） 將目光凝聚在對(duì)方面部某個(gè)部位 十四、路遇禮儀 ? 在行進(jìn)中 ， 路遇醫(yī)護(hù)人員或病人及其家屬 ， 不需要停下來(lái)時(shí) ， 可用邊走邊說(shuō)“ 您好 ” 打招呼 ， 或用 “ 點(diǎn)頭 、 微笑 ”打招呼 。 ? 在行進(jìn)中 ， 路遇醫(yī)護(hù)人員或病人及其家屬 ， 需要停下來(lái)時(shí) ， 一定要站穩(wěn) ， 認(rèn)真回答完問(wèn)題再走 。 ? 在行進(jìn)中 ， 與醫(yī)護(hù)人員或病人及其家屬平行前進(jìn)而空間有限時(shí)應(yīng)讓病人及家屬先走一步 。 十五、電話禮儀 ? 注意電話形象 ——使對(duì)方如見(jiàn)其人 電話形象是由聲音 、 語(yǔ)言 、 內(nèi)容 、態(tài)度 、 表情 、 舉止諸多內(nèi)容構(gòu)成的 。 電話形象的好壞直接影響著醫(yī)院的效益和護(hù)理行業(yè)的形象 。 因此無(wú)論是接電話還是撥打電話 ， 我們必須牢記一點(diǎn) ， 從那起話筒與對(duì)方通話那一刻起 ， 我們不再只代表個(gè)人 。 掌握正確的電話禮儀交往 ，是勝任工作必備的能力 。 ? 在病區(qū)內(nèi)打電話長(zhǎng)限 3分鐘內(nèi) 。 基本原則