商務(wù)禮儀講義(編輯修改稿)
2025-03-23 11:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 交流思想 增進(jìn)了解 加深認(rèn)識(shí) （六）語 言 禮 儀 成 就 卓 越 分 享 喜 悅 儀 表 禮 儀 舉 止 禮 儀 言 談 禮 儀 工 作 禮 儀 招 聘 禮 儀 ?直接言談 ?要點(diǎn)：準(zhǔn)確 、 明了 、 簡(jiǎn)潔 ?（ 1） 談吐的儀態(tài)：精神飽滿 、 自然大方 、 目光溫和 ?（ 2） 話題選擇：好的話題 、 回避忌諱 ?（ 3） 言者的表現(xiàn)：語言輕柔 、 語調(diào)親切 、 語速適中 ?（ 4） 聽者的反應(yīng)：全神貫注 、 認(rèn)真聆聽 （六）語 言 禮 儀 成 就 卓 越 分 享 喜 悅 儀 表 禮 儀 舉 止 禮 儀 言 談 禮 儀 工 作 禮 儀 招 聘 禮 儀 ?常用十字禮貌用語： ?您好 ?請(qǐng) ?謝謝 ?對(duì)不起 ?再見 （六）語 言 禮 儀 成 就 卓 越 分 享 喜 悅 儀 表 禮 儀 舉 止 禮 儀 言 談 禮 儀 工 作 禮 儀 招 聘 禮 儀 間接言談（電話） 要點(diǎn)：第一時(shí)間接聽 ,否則道歉。 第一句話：您好， XX公司 （ 1）選擇好通話時(shí)間 （ 2）接能即爭(zhēng)取主動(dòng) （ 3）內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，有禮有節(jié) （ 4）結(jié)束前禮貌道別 （ 5）輕輕拿起輕聲放下 （六）語 言 禮 儀 成 就 卓 越 分 享 喜 悅 儀 表 禮 儀 舉 止 禮 儀 言 談 禮 儀 工 作 禮 儀 招 聘 禮 儀 建 立 職 業(yè) 習(xí) 慣 ? 與工作伙伴相處： ? 實(shí)事求是 、 嚴(yán)于律已 、 寬以待人 。 ? 不搬弄是非 ， 總是在尋找別人身上的優(yōu)點(diǎn) 。 ? 做任何事都要有信用哪怕是很小的事 。 ? 不沽名釣譽(yù) ， 不要獲取不是你應(yīng)得的贊揚(yáng) 。 ? 寧可慷慨 ， 也不要小氣 ， 及時(shí)歸還你借的東西 ， 并表示感謝 。 ? 當(dāng)你的同事被高層管理人員誤解受冤枉時(shí) ， 要積極主動(dòng)地維護(hù)他 ? 對(duì)年長(zhǎng)者表示特別的尊敬 ? 有團(tuán)隊(duì)精神 。 成 就 卓 越 分 享 喜 悅 儀 表 禮 儀 舉 止 禮 儀 言 談 禮 儀 工 作 禮 儀 招 聘 禮 儀 （七） 見 面 禮 儀 見面程序 問候 致意 介紹 握手 引導(dǎo) 交換名片 成 就 卓 越 分 享 喜 悅 儀 表 禮 儀 舉 止 禮 儀 言 談 禮 儀 工 作 禮 儀 招 聘 禮 儀 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 問候 ?早上好 —— 上午 10點(diǎn)以前 ?您好 ?晚上好 —— 太陽落山之后 ?歡迎光臨 ?請(qǐng)多關(guān)照 ?多多指教 成 就 卓 越 分 享 喜 悅 儀 表 禮 儀 舉 止 禮 儀 言 談 禮 儀 工 作 禮 儀 招 聘 禮 儀 致 意 ? 舉手致意 ? 點(diǎn)頭致意 ? 欠立致意 ?通常在餐桌上 ， 介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí) ?非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí) ? 抱拳致意 ? 鞠躬致意 ? 擁抱貼面 ? 吻禮 ? 忌諱： ?不可戴著有色眼鏡迎送客人 、 與人握手 、 交談 成 就 卓 越 分 享 喜 悅 儀 表 禮 儀 舉 止 禮 儀 言 談 禮 儀 工 作 禮 儀 招 聘 禮 儀 介 紹 二 、 介紹禮儀 正式介紹的原則： ?尊者先知情 ? 女士先知情 ? 先提名號(hào)為敬 ? 非正式介紹：自然 、 輕松 、 愉快 ? 自我介紹：言詞得體 ， 態(tài)度謙虛 成 就 卓 越 分 享 喜 悅 儀 表 禮 儀 舉 止 禮 儀 言 談 禮 儀 工 作 禮 儀 招 聘 禮 儀 握 手 其他注意事項(xiàng)： 時(shí)間、力度適當(dāng) 身體微微前傾以示尊敬 不用不干凈或濕手與人握 遇到多人，握手的順序是： 先貴賓、老人，先女后男 握手禮的原則 : 成 就 卓 越 分 享 喜 悅 握 手 ?握手的附加意義： ? 用力回握 ， 表示此人具有好動(dòng) 、 熱情的性格 ? 手掌出汗 ， 表示處于興奮或不穩(wěn)定的心理狀態(tài) ? 先凝視對(duì)方再握手 ， 是想將對(duì)方置于心理劣勢(shì) 儀 表 禮 儀 舉 止 禮 儀 言 談 禮 儀 工 作 禮 儀 招 聘 禮 儀 成 就 卓 越
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