【文章內(nèi)容簡介】 意度逐漸降低至最低點 造成員工在入職一年內(nèi)滿意度逐步下降的原因很多： 進(jìn)入新環(huán)境的新鮮感逐漸衰減 工作壓力逐步增大 對公司提供的發(fā)機(jī)會認(rèn)識偏差 對上司的管理水平 是否公正產(chǎn)生質(zhì)疑等。 所以，掌握留人的方法很關(guān)鍵 —— 如何正確留人 —— 【 案例 】 早上，一班的小洪與兩個同事一起走在路上，看見我后走過來 說了一聲；“主管，我走了”后面兩位班員說；“我們倆去送一下他。”我知 道小洪是辭工回家，就握了一下手，說了一句；“多保重，一路順風(fēng)”。看 到小洪躲躲閃閃的眼神，突然有一點不安，三年來經(jīng)歷過許多安全員的 人來人往，已經(jīng)習(xí)以為常，今天卻感覺有點怪怪的。下午到宿舍檢衛(wèi) 生，一進(jìn)門就看見留言版上貼了一張紙，原來是小洪寫給安全班的信， 內(nèi)容是這樣的： 安全班各位兄弟們；當(dāng)你們看到這封信的時候，我想我已經(jīng)離開了這里，當(dāng)初 本來打算干一兩個月，不知不覺半年過去了，在這半年里發(fā)現(xiàn)學(xué)到了很多東西。 在半年過程里感謝上上下下的領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和照顧，同時也感謝班里兄弟對我 的支持和幫助。在這個集體中留下了太多太多美好的回憶，大家在一起共事的時 候你會感覺平平淡淡，當(dāng)你即將離開的時候，你心理面會感覺很激動和很難受。 我走是因為家中有事，歡迎你們來玩，只要我在家就會熱情的款待你們。電話號 碼； 13XXXXXXXXX小洪 留言。 如何正確留人 —— 沒有完美的個人，但有相對完美的團(tuán)隊。團(tuán)隊的良好氛圍提高了團(tuán)隊的整體凝聚力和員工的歸屬感、責(zé)任感、自豪感、使得大家更愿意在這樣的氛圍中工作，促進(jìn)了團(tuán)隊的穩(wěn)定，也為公司輸送更多的骨干，這得益于他們在團(tuán)隊中所接受的文化和工作方式。 留人 —— 需要物業(yè)經(jīng)理在管理自己的同時， 善于塑造良好的團(tuán)隊氛圍 如何正確 留 人 —— 如何正確 留 人 —— 【 案例 】 ：小劉６月２６日入職某部門，擔(dān)任安全管理員。８月份，在部門搬運(yùn)物品時，不小心打碎一花瓶，安全主辦對其大發(fā)脾氣后說“要照價賠償”。第二日劉提出離職，但班組內(nèi)部傳言是被公司辭退了，其班組好友共四人同日也一同提出辭職。 【 案例 】 ：某服務(wù)中心到崗不到一個月的新員薛某（退伍女兵）在崗?fù)ぶ登跁r，嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)工作，結(jié)果無故受到業(yè)主的責(zé)罵。當(dāng)時，該員工感非常委屈，認(rèn)為自己長這么大還從來沒有人罵過她，業(yè)主走后已是淚流滿面，痛哭流涕。知悉后，物業(yè)服務(wù)中心立即安排其所在中隊主辦與其溝通，晚上安排物業(yè)經(jīng)理到其所在宿舍進(jìn)行溝通。６月２６日另安排人事主管與該員工進(jìn)行溝通。目前該員工心態(tài)恢復(fù)正常，工作積極性重新高漲！ 如何正確 留 人 —— 【 案例 】 ：小劉６月２６日入職某部門，擔(dān)任安全管理員．８月份，在部門搬運(yùn)物品時，不小心打碎一花瓶，安全主辦對其大發(fā)脾氣后說”要照價賠償“。第二日劉提出離職，但班組內(nèi)部傳言是被公司辭退了，其班組好友共四人同日也一同提出辭職。 【 案例 】 ：某服務(wù)中心到崗不到一個月的新員薛某（退伍女兵）在崗?fù)ぶ登跁r，嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)工作，結(jié)果無故受到業(yè)主的責(zé)罵。當(dāng)時，該員工感非常委屈，認(rèn)為自己長這么大還從來沒有人罵過她，業(yè)主走后已是淚流滿面，痛哭流涕。知悉后，物業(yè)服務(wù)中心立即安排其所在中隊主辦與其溝通，晚上安排物業(yè)經(jīng)理到其所在宿舍進(jìn)行溝通。６月２６日另安排人事主管與該員工進(jìn)行溝通。目前該員工心態(tài)恢復(fù)正常，工作積極性重新高漲！ 如何正確 留 人 —— ?類似的案例，不同的處理，不同的結(jié)果。 ?在管理下屬的過程中，需要能更好的站在員工的角度上去 給予主動的溝通與充分的理解。 ?溝通 —— 讓員工知道錯在哪里，如何改正。 ?理解 —— 讓員工感受到尊重與關(guān)懷。 【 案例 】 ： 兩個部門的物業(yè)經(jīng)理談?wù)摴ぷ?—— 「正文 3」：如何正確 留 人 —— 「正文 3」：如何正確 離 人 —— ?對該保有的 —— 留 ?對嚴(yán)重違法紀(jì)律的 —— 淘汰 ?對不熟悉崗位技能的 —— 耐心、培訓(xùn) ?對工作不能很好適應(yīng)的 —— 理解并積極引導(dǎo) ?對謀求更好展的 —— 尊重 公司目前有個項目管理績效非常差，公司人力資源部組織人員對該項目進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該項目不僅現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量差，客戶意見大，而且團(tuán)隊氛圍不健康，小團(tuán)隊氛圍比較嚴(yán)重，服務(wù)中心才剛剛討論的問題，業(yè)主馬上就知道了結(jié)果了。為此公司決定調(diào)整負(fù)責(zé)人，徹底扭轉(zhuǎn)項目目前的局面。公司研究決定，由你接收該項目。你一到任，有個業(yè)務(wù)主管走到你的辦公室說，“經(jīng)理，您新來的，這個項目有很多特殊情況，也有很多復(fù)雜的人際關(guān)系，為了讓你了解更多地情況，我想跟你匯報一下，讓您做到心里有數(shù)”。 如果你是這位經(jīng)理，該怎么辦？ 團(tuán)隊討論 5分鐘 案例 一個優(yōu)秀的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有共同的價值觀 ? 有了共同的價值觀才能凝聚力量 ? 有了共同的價值觀溝通才會更加順暢 ? 營造一個好的團(tuán)隊氛圍是經(jīng)理人的責(zé)任 “相信任何人都在工作中追求完美與創(chuàng)造性，只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定能成功?！? ——Bill Hewlett 提示：公司只要創(chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，員工必然全力以赴 案例 某項目經(jīng)理張某夜間查崗，在檢查到 4號崗位（某棟大廈的門崗）時，發(fā)現(xiàn)其在職期間睡覺，檢查結(jié)束后，你馬上叫來班長，糾正其錯誤，并要求按規(guī)定處理。這時班長說： “ 4號崗職員睡覺確實不對，但如果按規(guī)定嚴(yán)肅處理可能過于嚴(yán)重，因為其睡覺主要原因還是因為地產(chǎn)公司開盤，已經(jīng)有兩天連續(xù)加班了，如果將其嚴(yán)肅處理，會給其他安全員帶來嚴(yán)重不滿，會影響到整個團(tuán)隊的士氣，另外現(xiàn)在安全員確實不好招聘，缺崗現(xiàn)象也比較嚴(yán)重，能否扣 20分處理 ” ，考慮這種情況，張經(jīng)理左右為難。 請大家討論 5分鐘 如果是你如何處理此事件？ ? 經(jīng)濟(jì)學(xué)原理－人對激勵會產(chǎn)生反應(yīng) ? 正激勵與負(fù)激勵需要同時擅用 ? 底線和價值觀的堅持 ? 減少潛規(guī)則 ? 掌握技巧 ? 擅用獎懲措施，傳遞公司價值導(dǎo)向 ? 懲罰結(jié)束，同時需要考慮預(yù)防措施（減少直線思維） 提示：激勵是導(dǎo)向 怎樣建設(shè)一個卓越的團(tuán)隊 一、建立一個目標(biāo)明確的團(tuán)隊 ?作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須喚起下屬對組織目標(biāo)的認(rèn)同和熱情。 ?引導(dǎo)下屬認(rèn)識到組織利益和個人利益是一體的。 （雙贏） ?引導(dǎo)下屬專注于重要和有意義的事情。 “POM” 二、讓下屬為自己而工作 ?讓下屬清楚的知道當(dāng)工作目標(biāo)達(dá)成之后，對他的職業(yè)生涯意味著什么。 ?經(jīng)理應(yīng)該使公司成為讓下屬展現(xiàn)工作能力的場所。 ?欣賞每個下屬的獨特之處。 三、激發(fā)創(chuàng)新思維 ?當(dāng)有新想法，新創(chuàng)意被提出來時，鼓勵下屬不要急于做批評性的判斷。 ?鼓勵創(chuàng)新會營造一個寬松自由的工作氛圍，下屬將備受鼓舞。 四、積極幫助下屬取得更大的業(yè)績 ?清楚的了解每位下屬的自身局限性，并盡力幫助他們擺脫這種局限。 ?創(chuàng)建能促進(jìn)個人職業(yè)生涯成長和目標(biāo)實現(xiàn)的通道。 ?崗位輪換、部門無邊界工作、讓每個人都扮演項目經(jīng)理的角色 管理團(tuán)隊 五、及時贊賞并獎勵下屬 ?每一個階段性的成功都值得肯定和贊賞。 ?將對優(yōu)秀下屬的贊賞在組織內(nèi)部進(jìn)行公開宣傳。 ?給予取得超出期望業(yè)績的下屬以他們應(yīng)得的獎勵 （ “ 優(yōu)秀職員 ” 及時公開頒獎、 “ 集團(tuán)金獎 ” 、 “ 專業(yè)成就獎 ” 鼓勵內(nèi)部客戶 ） 管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于”知“而在于行” ,其驗證不在于邏輯，而在于成果：其惟一權(quán)威就 是成就。 ——彼得。德魯克 企業(yè)規(guī)章制度的制定與公示問題 關(guān)于勞動合同簽訂問題 企業(yè)招用員工時應(yīng)注意的問題 勞動者的工作時間和休息休假 工資、福利待遇 解除勞動合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金和賠償金 人力資源風(fēng)險防范六個方面的問題： 第二部分 減少用工風(fēng)險 企業(yè)規(guī)章制度的制定與公示問題 一個合法有效的規(guī)章制度要符合以下三個要求：第一是制度 內(nèi)容要合法 ；二是制定 程序要合法 ；第三是 向勞動者公示 。 用人單位規(guī)章制度、決定違反國家法律、法規(guī)規(guī)定的 實施過程中工會或職工認(rèn)為不適當(dāng)?shù)模袡?quán)提出建議修改完善 勞動行政部門責(zé)令改正 給勞動者權(quán)益造成損害的 勞動者有權(quán)隨時解除勞動合同 造成損害的，同時承擔(dān)賠償責(zé)任 用人單位規(guī)章制度、決定不符合法定程序的 對勞動者不具有約束力 企業(yè)規(guī)章制度的制定與公示問題 制度送達(dá)的有效方式： 一是在 職工入職時向職工宣講 企業(yè)制度，并且在入職審批表中注明職工已經(jīng)知悉單位規(guī)章制度，并簽字確認(rèn)。 二是 在勞動合同中明確注明 ，職工已經(jīng)知悉單位規(guī)章制度，并自愿遵守單位規(guī)章制度的要求。 三是 向職工發(fā)放員工手冊 ，并讓職工在領(lǐng)取表上簽字確認(rèn)。 （ 1）自愿加班是否可以認(rèn)定為加班？ 一般情況下， 如果用人單位沒有設(shè)立加班審批制度， 那么雙方發(fā)生爭議，只要考勤記錄中顯示勞動者的勞動者離開單位與達(dá)到單位之間的時間差超過法定工作時間，則超出部分即可以認(rèn)定為加班。而如果用人單位設(shè)立了加班審批制度，而員工沒有經(jīng)過相關(guān)的審批程序