【文章內(nèi)容簡介】 意度逐漸降低至最低點(diǎn) 造成員工在入職一年內(nèi)滿意度逐步下降的原因很多： 進(jìn)入新環(huán)境的新鮮感逐漸衰減 工作壓力逐步增大 對公司提供的發(fā)機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)偏差 對上司的管理水平 是否公正產(chǎn)生質(zhì)疑等。 所以，掌握留人的方法很關(guān)鍵 —— 如何正確留人 —— 【 案例 】 早上，一班的小洪與兩個(gè)同事一起走在路上，看見我后走過來 說了一聲；“主管，我走了”后面兩位班員說；“我們倆去送一下他?！蔽抑? 道小洪是辭工回家，就握了一下手，說了一句；“多保重，一路順風(fēng)”?？? 到小洪躲躲閃閃的眼神，突然有一點(diǎn)不安，三年來經(jīng)歷過許多安全員的 人來人往，已經(jīng)習(xí)以為常，今天卻感覺有點(diǎn)怪怪的。下午到宿舍檢衛(wèi) 生，一進(jìn)門就看見留言版上貼了一張紙，原來是小洪寫給安全班的信， 內(nèi)容是這樣的： 安全班各位兄弟們；當(dāng)你們看到這封信的時(shí)候，我想我已經(jīng)離開了這里，當(dāng)初 本來打算干一兩個(gè)月，不知不覺半年過去了，在這半年里發(fā)現(xiàn)學(xué)到了很多東西。 在半年過程里感謝上上下下的領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和照顧，同時(shí)也感謝班里兄弟對我 的支持和幫助。在這個(gè)集體中留下了太多太多美好的回憶，大家在一起共事的時(shí) 候你會(huì)感覺平平淡淡，當(dāng)你即將離開的時(shí)候，你心理面會(huì)感覺很激動(dòng)和很難受。 我走是因?yàn)榧抑杏惺?，歡迎你們來玩，只要我在家就會(huì)熱情的款待你們。電話號(hào) 碼； 13XXXXXXXXX小洪 留言。 如何正確留人 —— 沒有完美的個(gè)人，但有相對完美的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的良好氛圍提高了團(tuán)隊(duì)的整體凝聚力和員工的歸屬感、責(zé)任感、自豪感、使得大家更愿意在這樣的氛圍中工作，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，也為公司輸送更多的骨干，這得益于他們在團(tuán)隊(duì)中所接受的文化和工作方式。 留人 —— 需要物業(yè)經(jīng)理在管理自己的同時(shí)， 善于塑造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍 如何正確 留 人 —— 如何正確 留 人 —— 【 案例 】 ：小劉６月２６日入職某部門，擔(dān)任安全管理員。８月份，在部門搬運(yùn)物品時(shí)，不小心打碎一花瓶，安全主辦對其大發(fā)脾氣后說“要照價(jià)賠償”。第二日劉提出離職，但班組內(nèi)部傳言是被公司辭退了，其班組好友共四人同日也一同提出辭職。 【 案例 】 ：某服務(wù)中心到崗不到一個(gè)月的新員薛某（退伍女兵）在崗?fù)ぶ登跁r(shí)，嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)工作，結(jié)果無故受到業(yè)主的責(zé)罵。當(dāng)時(shí)，該員工感非常委屈，認(rèn)為自己長這么大還從來沒有人罵過她，業(yè)主走后已是淚流滿面，痛哭流涕。知悉后，物業(yè)服務(wù)中心立即安排其所在中隊(duì)主辦與其溝通，晚上安排物業(yè)經(jīng)理到其所在宿舍進(jìn)行溝通。６月２６日另安排人事主管與該員工進(jìn)行溝通。目前該員工心態(tài)恢復(fù)正常，工作積極性重新高漲！ 如何正確 留 人 —— 【 案例 】 ：小劉６月２６日入職某部門，擔(dān)任安全管理員．８月份，在部門搬運(yùn)物品時(shí)，不小心打碎一花瓶，安全主辦對其大發(fā)脾氣后說”要照價(jià)賠償“。第二日劉提出離職，但班組內(nèi)部傳言是被公司辭退了，其班組好友共四人同日也一同提出辭職。 【 案例 】 ：某服務(wù)中心到崗不到一個(gè)月的新員薛某（退伍女兵）在崗?fù)ぶ登跁r(shí)，嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)工作，結(jié)果無故受到業(yè)主的責(zé)罵。當(dāng)時(shí)，該員工感非常委屈，認(rèn)為自己長這么大還從來沒有人罵過她，業(yè)主走后已是淚流滿面，痛哭流涕。知悉后，物業(yè)服務(wù)中心立即安排其所在中隊(duì)主辦與其溝通，晚上安排物業(yè)經(jīng)理到其所在宿舍進(jìn)行溝通。６月２６日另安排人事主管與該員工進(jìn)行溝通。目前該員工心態(tài)恢復(fù)正常，工作積極性重新高漲！ 如何正確 留 人 —— ?類似的案例，不同的處理，不同的結(jié)果。 ?在管理下屬的過程中，需要能更好的站在員工的角度上去 給予主動(dòng)的溝通與充分的理解。 ?溝通 —— 讓員工知道錯(cuò)在哪里，如何改正。 ?理解 —— 讓員工感受到尊重與關(guān)懷。 【 案例 】 ： 兩個(gè)部門的物業(yè)經(jīng)理談?wù)摴ぷ?—— 「正文 3」：如何正確 留 人 —— 「正文 3」：如何正確 離 人 —— ?對該保有的 —— 留 ?對嚴(yán)重違法紀(jì)律的 —— 淘汰 ?對不熟悉崗位技能的 —— 耐心、培訓(xùn) ?對工作不能很好適應(yīng)的 —— 理解并積極引導(dǎo) ?對謀求更好展的 —— 尊重 公司目前有個(gè)項(xiàng)目管理績效非常差，公司人力資源部組織人員對該項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該項(xiàng)目不僅現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量差，客戶意見大，而且團(tuán)隊(duì)氛圍不健康，小團(tuán)隊(duì)氛圍比較嚴(yán)重，服務(wù)中心才剛剛討論的問題，業(yè)主馬上就知道了結(jié)果了。為此公司決定調(diào)整負(fù)責(zé)人，徹底扭轉(zhuǎn)項(xiàng)目目前的局面。公司研究決定，由你接收該項(xiàng)目。你一到任，有個(gè)業(yè)務(wù)主管走到你的辦公室說，“經(jīng)理，您新來的，這個(gè)項(xiàng)目有很多特殊情況，也有很多復(fù)雜的人際關(guān)系，為了讓你了解更多地情況，我想跟你匯報(bào)一下，讓您做到心里有數(shù)”。 如果你是這位經(jīng)理，該怎么辦？ 團(tuán)隊(duì)討論 5分鐘 案例 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有共同的價(jià)值觀 ? 有了共同的價(jià)值觀才能凝聚力量 ? 有了共同的價(jià)值觀溝通才會(huì)更加順暢 ? 營造一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)氛圍是經(jīng)理人的責(zé)任 “相信任何人都在工作中追求完美與創(chuàng)造性，只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定能成功?！? ——Bill Hewlett 提示：公司只要?jiǎng)?chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，員工必然全力以赴 案例 某項(xiàng)目經(jīng)理張某夜間查崗，在檢查到 4號(hào)崗位（某棟大廈的門崗）時(shí)，發(fā)現(xiàn)其在職期間睡覺，檢查結(jié)束后，你馬上叫來班長，糾正其錯(cuò)誤，并要求按規(guī)定處理。這時(shí)班長說： “ 4號(hào)崗職員睡覺確實(shí)不對，但如果按規(guī)定嚴(yán)肅處理可能過于嚴(yán)重，因?yàn)槠渌X主要原因還是因?yàn)榈禺a(chǎn)公司開盤，已經(jīng)有兩天連續(xù)加班了，如果將其嚴(yán)肅處理，會(huì)給其他安全員帶來嚴(yán)重不滿，會(huì)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣，另外現(xiàn)在安全員確實(shí)不好招聘，缺崗現(xiàn)象也比較嚴(yán)重，能否扣 20分處理 ” ，考慮這種情況，張經(jīng)理左右為難。 請大家討論 5分鐘 如果是你如何處理此事件？ ? 經(jīng)濟(jì)學(xué)原理－人對激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生反應(yīng) ? 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)需要同時(shí)擅用 ? 底線和價(jià)值觀的堅(jiān)持 ? 減少潛規(guī)則 ? 掌握技巧 ? 擅用獎(jiǎng)懲措施，傳遞公司價(jià)值導(dǎo)向 ? 懲罰結(jié)束，同時(shí)需要考慮預(yù)防措施（減少直線思維） 提示：激勵(lì)是導(dǎo)向 怎樣建設(shè)一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì) 一、建立一個(gè)目標(biāo)明確的團(tuán)隊(duì) ?作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須喚起下屬對組織目標(biāo)的認(rèn)同和熱情。 ?引導(dǎo)下屬認(rèn)識(shí)到組織利益和個(gè)人利益是一體的。 （雙贏） ?引導(dǎo)下屬專注于重要和有意義的事情。 “POM” 二、讓下屬為自己而工作 ?讓下屬清楚的知道當(dāng)工作目標(biāo)達(dá)成之后，對他的職業(yè)生涯意味著什么。 ?經(jīng)理應(yīng)該使公司成為讓下屬展現(xiàn)工作能力的場所。 ?欣賞每個(gè)下屬的獨(dú)特之處。 三、激發(fā)創(chuàng)新思維 ?當(dāng)有新想法，新創(chuàng)意被提出來時(shí)，鼓勵(lì)下屬不要急于做批評(píng)性的判斷。 ?鼓勵(lì)創(chuàng)新會(huì)營造一個(gè)寬松自由的工作氛圍，下屬將備受鼓舞。 四、積極幫助下屬取得更大的業(yè)績 ?清楚的了解每位下屬的自身局限性，并盡力幫助他們擺脫這種局限。 ?創(chuàng)建能促進(jìn)個(gè)人職業(yè)生涯成長和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的通道。 ?崗位輪換、部門無邊界工作、讓每個(gè)人都扮演項(xiàng)目經(jīng)理的角色 管理團(tuán)隊(duì) 五、及時(shí)贊賞并獎(jiǎng)勵(lì)下屬 ?每一個(gè)階段性的成功都值得肯定和贊賞。 ?將對優(yōu)秀下屬的贊賞在組織內(nèi)部進(jìn)行公開宣傳。 ?給予取得超出期望業(yè)績的下屬以他們應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì) （ “ 優(yōu)秀職員 ” 及時(shí)公開頒獎(jiǎng)、 “ 集團(tuán)金獎(jiǎng) ” 、 “ 專業(yè)成就獎(jiǎng) ” 鼓勵(lì)內(nèi)部客戶 ） 管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于”知“而在于行” ,其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果：其惟一權(quán)威就 是成就。 ——彼得。德魯克 企業(yè)規(guī)章制度的制定與公示問題 關(guān)于勞動(dòng)合同簽訂問題 企業(yè)招用員工時(shí)應(yīng)注意的問題 勞動(dòng)者的工作時(shí)間和休息休假 工資、福利待遇 解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金和賠償金 人力資源風(fēng)險(xiǎn)防范六個(gè)方面的問題： 第二部分 減少用工風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)規(guī)章制度的制定與公示問題 一個(gè)合法有效的規(guī)章制度要符合以下三個(gè)要求：第一是制度 內(nèi)容要合法 ；二是制定 程序要合法 ；第三是 向勞動(dòng)者公示 。 用人單位規(guī)章制度、決定違反國家法律、法規(guī)規(guī)定的 實(shí)施過程中工會(huì)或職工認(rèn)為不適當(dāng)?shù)?，有?quán)提出建議修改完善 勞動(dòng)行政部門責(zé)令改正 給勞動(dòng)者權(quán)益造成損害的 勞動(dòng)者有權(quán)隨時(shí)解除勞動(dòng)合同 造成損害的，同時(shí)承擔(dān)賠償責(zé)任 用人單位規(guī)章制度、決定不符合法定程序的 對勞動(dòng)者不具有約束力 企業(yè)規(guī)章制度的制定與公示問題 制度送達(dá)的有效方式： 一是在 職工入職時(shí)向職工宣講 企業(yè)制度，并且在入職審批表中注明職工已經(jīng)知悉單位規(guī)章制度，并簽字確認(rèn)。 二是 在勞動(dòng)合同中明確注明 ，職工已經(jīng)知悉單位規(guī)章制度，并自愿遵守單位規(guī)章制度的要求。 三是 向職工發(fā)放員工手冊 ，并讓職工在領(lǐng)取表上簽字確認(rèn)。 （ 1）自愿加班是否可以認(rèn)定為加班？ 一般情況下， 如果用人單位沒有設(shè)立加班審批制度， 那么雙方發(fā)生爭議，只要考勤記錄中顯示勞動(dòng)者的勞動(dòng)者離開單位與達(dá)到單位之間的時(shí)間差超過法定工作時(shí)間，則超出部分即可以認(rèn)定為加班。而如果用人單位設(shè)立了加班審批制度，而員工沒有經(jīng)過相關(guān)的審批程序