【正文】 團隊是否團結(jié)向上。 ? 團隊煙酒文化 ? 提前上班和加班的習(xí)慣 管理自己 ? 熱愛所做的工作并有責(zé)任性 ? 公司制度執(zhí)行的表率 ? 工作認(rèn)真、細(xì)致 ? 實事求是，信守諾言，不承諾做不到的事情 ? 為人正直，有正義感 ? 主動改善自己的工作 ? 不張揚個人貢獻，不表功 管理者應(yīng)以身作則： 管理自己 使行動和共同的理念保持一致 － 《 領(lǐng)導(dǎo)力 》 ３、怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者 ?我們是否清晰地了解自己， 是否知道自己的優(yōu)勢與不足 ?我們是否將清晰地了解每個 員工 ?我們是否將每個員工放置合 適的崗位，用其所長 ?我們是否給予員工合理有效 的授權(quán) ?我們是否有意識地培養(yǎng)提拔 我們的員工 知己知彼，知人善任 ?一身正氣，以身作則 榜樣的力量是無窮的 ?公正公平，多用表揚和激勵 ?友好＋微笑＝親和力 嚴(yán)以律已，寬以待人 ３、怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者 ?客戶是我們存在的全部理由， 滿足客戶需求程度的高低 是評價我們服務(wù)的最重要標(biāo)準(zhǔn) ?具備同理心，換位思考，主動 服務(wù) ?把每一件事都做到完美 ?給客戶留下“為您１００％”的服 務(wù)印象 想客戶所想－急客戶所急 ?樹立法律風(fēng)險意識，認(rèn)清規(guī) 則，警惕風(fēng)險 ?心中牢記一切工作中都有法 律問題 ?尤其是與客戶有關(guān)、與誠信 ? 有關(guān)的問題 ?絕不可掉以輕心。 管理者如何入手？ ?管理自己＋管理下屬 目標(biāo)：創(chuàng)建良好工作環(huán)境 管理者的作用 第一篇：管理自己 １、物業(yè)人的資質(zhì)模型 團隊建設(shè)（包括激勵領(lǐng)導(dǎo)） ２、物業(yè)經(jīng)理的管理職責(zé)和資質(zhì)要求 客觀公正：不偏公、不偏已、不偏親 誠實守信：說實話、道真情、言行一致 積極進?。壕哂袕娏业倪M取心，不滿足于現(xiàn)狀，接受變革 敢于要求：對于部屬的錯誤行為敢罰敢管；作為主管無法討好 所有的人 勇于擔(dān)當(dāng)：不推卸責(zé)任 \敢于承擔(dān)責(zé)任 樂于育人：不保守，以培訓(xùn)、教導(dǎo)部屬為己任 和諧人際：受歡迎、受尊重、善于處理人際關(guān)系 管理自己 案例：擺領(lǐng)導(dǎo)架子 上班路過某項目商業(yè)廣場，連續(xù)看見我們物業(yè) 3個員工向一位可能是領(lǐng)導(dǎo)的人物問好： 第一位員工是個清潔工，熱情地向這位領(lǐng)導(dǎo)問好，可他居然向沒見到一樣；后兩位是我們的保安先生更有禮貌，他們分別向這位領(lǐng)導(dǎo)，立正敬禮，同時問好，可那位依然牛 X，當(dāng)著那么多人的面，竟然對別人的問候置之不理，你總得給向你問好的人點面子吧。他們熟知自己的工作范圍。 什么是敬業(yè)的員工： 心理上１００％地投入他們的工作，他們每天都滿懷激情地迎接工作的挑戰(zhàn)。 ? 經(jīng)濟指數(shù)高 ? 經(jīng)濟訴求成為經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)爭議焦點 ? 經(jīng)濟手段的運用需要更多員工關(guān)系處理技巧 ? 單方敗訴高 ? 企業(yè)員工關(guān)系管理需要反思 ? 社會普遍誤讀勞動法律基本原則 7 勞動爭議主要類型分析 報酬、保險福利是焦點（ %） 解除合同是難點 （ %） 管理理念方面 管理制度方面 管理業(yè)務(wù)方面 樹立正確的人力資源管理理念 全面健全人力資源管理各項制度的建設(shè) 任何管理技術(shù)和方法都有局限性 結(jié)合企業(yè)的 實際 情況，通過 民主 方式推行 適合 本企業(yè)的有效管理方法 人力資源管理風(fēng)險的層次 人力資源管理風(fēng)險規(guī)避 識人 用人 留人 離人 管理下屬 管理自己 第一部分 提升管理水平 分享一個觀點 —— ?管理者的核心職責(zé)：“帶隊伍 ”，培養(yǎng)“敬業(yè) ”的員工 ?“入職公司，離職上司”，直接上司是影響員工敬業(yè)／滿意與否的關(guān)鍵人物。 3/24/2023 前言：公司案例 ? 2023年 3月 11日公司清潔崗某員工離職（離職原因是主管要求上繳每月 200元工資，不交就不安排工作，該員工不同意，主管口頭通知其 3月 12日開始不用上班）， 4月 30日該員工向廣州市勞動仲裁仲裁委員會申請勞動仲裁，告我司、廣州合駿、廣州創(chuàng)智要求支付違法解除勞動合同賠償金，我司則認(rèn)為其未離職，也未收到任何其書面解除勞動關(guān)系的通知，仲裁委員會認(rèn)為我司未通知其回公司上班，也未將其退回派遣公司，經(jīng)仲裁委員會裁決“廣州合駿一次性支付 XXX2023年 8月16日至 2023年 3月 11日期間違法解除勞動關(guān)系的賠償金 XXX），廣電物業(yè)對此承擔(dān)連帶責(zé)任。提升管理水平，減少用工風(fēng)險 人力資源部 高樓沖天起， 車水八方流。 我身若浮萍， 天涯四散零?！? ? 戴 XX辦廣州退休（已收錢但不符合廣州辦退休政策，本人不愿到戶籍地辦退休，要求退錢） ? 南沙項目保安旺某（ 52歲）借人身份證入職后凌晨因突發(fā)心肌梗塞疾病在值班時死亡 3/24/2023 分享目的： 認(rèn)識到人資風(fēng)險規(guī)避的重要性 對勞動用工及法律法規(guī)心中有數(shù) 和諧勞動氛圍，提升工作有效性 3/24/2023 人力資源風(fēng)險防范是 僅僅是 HR的工作嗎？ 人力資源風(fēng)險管理不能出事 —— 底線 為什么要進行人力資源管理風(fēng)險防范？ 6 當(dāng)前勞動爭議的三大特點 ? 涉案人數(shù)多 ? 個案爭議處理不當(dāng)，引發(fā)更大矛盾； ? 員工團隊意識增強，加大矛盾處理難度。 ?把人看準(zhǔn)而且用對，員工敬業(yè)而不是怠工，人在心也在，出工也出力。他們所做的工作使他們能用其所長。并且他們始終在尋找完成任務(wù)的新途徑。 建議：有外人在場的時候 “ 您 ” 最好給別人一點面子，當(dāng)別人向你問候時，點個頭啦，或淡淡的笑笑 ...領(lǐng)導(dǎo)這樣很普遍？ 可悲?。。?！ 請問：如果你是這三名員工，你會怎么想？ 管理者的言行是團隊風(fēng)貌的縮影， 以身作則 是對管理者的基本要求，期望別人做到的事情，首先自己要做到。 規(guī)避風(fēng)險－恪守底線 ?人人都渴望得到他人的關(guān)心 ?不僅限于工作，包括生活方面 ?當(dāng)你對下屬關(guān)心時，你才會 獲得“關(guān)懷權(quán)” 真誠的表示對下屬情況關(guān)心 ?給予應(yīng)有的尊重 ?付出行動解決問題 ?展現(xiàn)負(fù)責(zé)的態(tài)度 ?處理工作要講究時效性 ?處理時合情合法 將心比心 ——與下屬溝通 ?表現(xiàn)出認(rèn)真聆聽對方談話的態(tài)度 ?找適當(dāng)?shù)臅r機發(fā)問 ?表示對談話內(nèi)容頗有同感 ?對談話的每一個重點加以概括，反過來說給說話者聽 ?不要中途打斷談話，堅持聽到最后 ?不要在中途對談話內(nèi)容加以評斷 ?表明對說話者的慰勞或謝意 耐心傾聽，適當(dāng)引導(dǎo) ?承擔(dān)責(zé)任是否很難？ ?推卸責(zé)任又會怎樣？ ?若我和下屬雙方都有錯，應(yīng) 該誰先認(rèn)錯？ 勇于承擔(dān)責(zé)任責(zé)人先責(zé)已 ?若你是下屬，你希望上級給 你什么樣的指引。物業(yè)經(jīng)理要讓下屬充分發(fā)揮自身的特長，掌握過硬的專業(yè)技能。 但我們現(xiàn)在面對的下屬更多是 85后，甚至以后有更多的 90后的人。同時業(yè)主投訴物管員笨、不會說話、精神面貌不好的事件時有發(fā)生；業(yè)余時間物管員的文化生活就是睡覺，平常的打打鬧鬧不見了。小王通過每天與物管員進行交流，終于找出問題的癥結(jié)：不許存在不同意見已經(jīng)讓物管員的個性無法發(fā)揮，無形的壓力使團隊的激情與創(chuàng)新遭到了嚴(yán)重打擊，團隊士氣才一瀉千里。 【 點評 】 一支優(yōu)秀的團隊，個性化物管員的管理對于物業(yè)經(jīng)理來說就像興奮劑，對調(diào)和團隊管理起著關(guān)鍵作用。 如何正確識人 —— 討論：公司新成立了桃花島物業(yè)服務(wù)中心，您負(fù)責(zé)安防管理工作，現(xiàn)需要 安排安全班的同事：南帝、北丐、東邪、西毒、中神通、 郭靖的工作崗位，請問您如何安排 —— 如何正確識人 —— 首先：各安全崗位人員的關(guān)注點 ?出入口崗 —— 溝通、觀察、隨機應(yīng)變 ?巡邏崗 —— 責(zé)任感強、細(xì)心、知識面廣 ?車場崗 —— 敬業(yè)、品德第一 ?控制中心崗 —— 綜合協(xié)調(diào) ?班長崗 —— 業(yè)務(wù)熟練，有帶領(lǐng)團隊進步的綜合能力 ?裝修巡邏崗 —— 敢說敢管 如何正確識人 —— 其次，桃花 島的安全團隊的特點 —— 中神通 —— 特點：綜合素質(zhì)良好，組織協(xié)調(diào)能力強，正直 弱點：事業(yè)心過強，忽略了家庭 北丐 —— 特點：技能精湛，有人緣，善于溝通 弱點：玩世不恭 南帝 —— 特點：塌實沉穩(wěn)、隨遇面安，容易滿足，且形象、氣質(zhì)俱佳 弱點：靈活性需要再提升 如何正確識人 —— 其次，桃花 島的安全團隊的特點 —— 郭靖 —— 特點：忠心耿耿、勤勞肯干、任勞任怨、心細(xì)如絲 弱點：頭腦簡單，四肢發(fā)達 東邪 —— 特點：關(guān)鍵時刻伸手，博學(xué)多才，靈活機變 弱點：不太守規(guī)矩 西毒 —— 特點：敢愛敢恨，善于把握工作重點，屢敗屢戰(zhàn) 弱點：個性太強、比較偏激 如何正確識人 —— 最后，桃花 島的安全團隊的崗位分配 —— 出入口崗 巡邏崗 車場崗 控制中心崗 班長崗 裝修巡邏崗 中神通 北丐 南帝 郭靖 東邪 西毒 如何正確識人 —— ?員工最關(guān)心的四個問題 １、員工希望主管邀請他們參加和工作有關(guān)的決策 ２、不