【正文】 管形勢(shì)好壞，員工都希望主管能以開放的態(tài)度提供第一手 的信息資料． ３、員工希望主管能以更敏銳的心來(lái)感受他們個(gè)人以及工作上的需要，并有所回應(yīng)． ４、員工希望和主管的關(guān)系是平等的，沒有“權(quán)力大小”的差別 如何正確識(shí)人 —— ?員工認(rèn)為最重要的 在工作中，員工認(rèn)為最重要的 第一 是清晰了解他們的工作職責(zé) 第二 則是擁有完成職責(zé)所需的資源 如何正確識(shí)人 —— ?情景模擬 ： 在９月份舉行的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)，物業(yè)經(jīng)理甲聊起了這樣的一個(gè)話題．“感覺新提拔的安全班長(zhǎng)做事不是很讓人放心，總是得跟在他們屁股后面，唉。不僅僅是新班長(zhǎng)，老班長(zhǎng)也是如此?！蔽飿I(yè)經(jīng)理乙使勁點(diǎn)頭，“把工作交給他們，第二天再去檢查時(shí)，他們卻還沒有開始動(dòng)手。 如何正確識(shí)人 —— ?您認(rèn)為問題出在哪里 ？ 兩位物業(yè)經(jīng)理并不清楚自己的問題： 他們的下屬缺乏的是自我管理的技能，他們不知道如何安排自己的時(shí)間和工作．如果沒人教會(huì)他們自我管理的技能，其他手段都不會(huì)有多大作用。 ?讓每員工都參加自我管理的培訓(xùn)：教會(huì)員工如何安排自己的工作 時(shí)間；如何制定務(wù)實(shí)的計(jì)劃并與以遵循；如何設(shè)定目標(biāo)并激勵(lì)自己 去達(dá)成它們。 ?當(dāng)越來(lái)越多的員工擅長(zhǎng)進(jìn)行自我管理之后，讓他們來(lái)幫助和訓(xùn)練新 進(jìn)來(lái)的員工。 他們可能沒有理由進(jìn)行自我管理，沒有人要求他們這么做。 ?１５：００演習(xí)結(jié)束。 你是怎么擔(dān)任指揮的，平時(shí)我是這樣教你們的嗎？ ” “ 為什么 ?? 是的 ?? 當(dāng)然了。 如何正確識(shí)人 —— 我們的管理方式？ 態(tài)度 粗暴、居高臨下、自我為中心、推卸責(zé)任、回避難題、用人不公 語(yǔ)言 自我、不尊重、缺乏同理心、不打招呼 如何正確識(shí)人 —— 問題在哪里？ ?如果員工們一直受到批評(píng)和威脅，他們就會(huì)尋找盡量保險(xiǎn)的工作方法， 會(huì)抹殺工作中的創(chuàng)意和新想法； ?如果員工只是不斷受到批評(píng)，就很難知道怎樣工作才會(huì)更有效。 ?演習(xí)過(guò)程中應(yīng)給予支持 如何彌補(bǔ)？ ?演習(xí)結(jié)束后及時(shí)提出具體的指導(dǎo)、建議、幫助下屬成長(zhǎng) 如何正確識(shí)人 —— 正確解決之道： 批評(píng)不能代替主管以下三方面的重要工作： ?設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)先設(shè)定明確的標(biāo)準(zhǔn)，讓每個(gè)員工都了解這些標(biāo)準(zhǔn)，然后 參照這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作結(jié)果進(jìn)行衡量； ?提供反饋：每當(dāng)要求一位員工改進(jìn)自己工作表現(xiàn)時(shí)，主管就應(yīng)及時(shí) 向員工提供反饋。 啟示： 主管的管理風(fēng)格不應(yīng)基于批評(píng)和威嚇，而應(yīng)基于鼓勵(lì)和支持； 如果把支持員工取得成功看作是自己的工作，哪么就可以從工作群體，以及從每一個(gè)員工那里得到最大的收獲； 主管把自己當(dāng)作一名教練，他成功應(yīng)是建立在整個(gè)隊(duì)伍上的。但寬容并等于是做”好好先生“，不得罪人！ 如何正確識(shí)人 —— 如何贊美下屬 ?睜大眼睛挑優(yōu)點(diǎn) ?不要吝嗇贊美 ?贊美要發(fā)自內(nèi)心 ?空洞的贊美中會(huì)引起反感 ?贊美要及時(shí) ?贊美要公平 ?當(dāng)眾贊美要得體 ?找出優(yōu)點(diǎn)來(lái)贊美 ?在第三者面前贊揚(yáng)下屬 工作雖然平凡，可我還是希望做好，但不管做得再努力，班長(zhǎng)、主辦他們也不認(rèn)可。 ?是正激勵(lì)還是負(fù)激勵(lì)，是公開獎(jiǎng)勵(lì)還是獎(jiǎng)勵(lì)保密，是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)還是個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)？ ?這些需要根據(jù)不同情況來(lái)處理，不同的人需要不同形式的激勵(lì)，有些可能希望得到通報(bào)表?yè)P(yáng)，讓更高層的領(lǐng)導(dǎo)知道自己的事跡，有些可能只是希望你拍一拍他的肩膀，給他一個(gè)鼓勵(lì)的眼神。 如何正確識(shí)人 —— 如何處抱怨 處理原則 —— 員工的抱怨原由有時(shí)可能無(wú)法想象，也許是雞毛蒜皮的小事，也許事關(guān)全局；也許毫無(wú)道理，與許振振有詞；有時(shí)似是面非，有的真真切切；有的尋求個(gè)人利益，有的關(guān)心企業(yè)發(fā)展 …… 無(wú)論是那一種，堅(jiān)持以人為本的原則，積極化解，于員工、于團(tuán)隊(duì)都是一件辛事。 處理方法 —— 一、暢通抱怨處理渠道 二、了解起因 三、平等溝通 四、果斷處理 員工滿意度和入職時(shí)間長(zhǎng)短之間存在關(guān)系， 新員工的滿意度和司齡較長(zhǎng)的員工滿意度較高， 而在入職一年內(nèi)，員工滿意度逐漸降低至最低點(diǎn) 造成員工在入職一年內(nèi)滿意度逐步下降的原因很多： 進(jìn)入新環(huán)境的新鮮感逐漸衰減 工作壓力逐步增大 對(duì)公司提供的發(fā)機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)偏差 對(duì)上司的管理水平 是否公正產(chǎn)生質(zhì)疑等?！蔽抑? 道小洪是辭工回家，就握了一下手，說(shuō)了一句；“多保重，一路順風(fēng)”。下午到宿舍檢衛(wèi) 生，一進(jìn)門就看見留言版上貼了一張紙，原來(lái)是小洪寫給安全班的信， 內(nèi)容是這樣的： 安全班各位兄弟們；當(dāng)你們看到這封信的時(shí)候，我想我已經(jīng)離開了這里，當(dāng)初 本來(lái)打算干一兩個(gè)月，不知不覺半年過(guò)去了，在這半年里發(fā)現(xiàn)學(xué)到了很多東西。在這個(gè)集體中留下了太多太多美好的回憶，大家在一起共事的時(shí) 候你會(huì)感覺平平淡淡，當(dāng)你即將離開的時(shí)候，你心理面會(huì)感覺很激動(dòng)和很難受。電話號(hào) 碼； 13XXXXXXXXX小洪 留言。團(tuán)隊(duì)的良好氛圍提高了團(tuán)隊(duì)的整體凝聚力和員工的歸屬感、責(zé)任感、自豪感、使得大家更愿意在這樣的氛圍中工作，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，也為公司輸送更多的骨干，這得益于他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中所接受的文化和工作方式。８月份，在部門搬運(yùn)物品時(shí)，不小心打碎一花瓶，安全主辦對(duì)其大發(fā)脾氣后說(shuō)“要照價(jià)賠償”。 【 案例 】 ：某服務(wù)中心到崗不到一個(gè)月的新員薛某（退伍女兵）在崗?fù)ぶ登跁r(shí)，嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)工作，結(jié)果無(wú)故受到業(yè)主的責(zé)罵。知悉后，物業(yè)服務(wù)中心立即安排其所在中隊(duì)主辦與其溝通，晚上安排物業(yè)經(jīng)理到其所在宿舍進(jìn)行溝通。目前該員工心態(tài)恢復(fù)正常，工作積極性重新高漲！ 如何正確 留 人 —— 【 案例 】 ：小劉６月２６日入職某部門，擔(dān)任安全管理員．８月份，在部門搬運(yùn)物品時(shí)，不小心打碎一花瓶，安全主辦對(duì)其大發(fā)脾氣后說(shuō)”要照價(jià)賠償“。 【 案例 】 ：某服務(wù)中心到崗不到一個(gè)月的新員薛某（退伍女兵）在崗?fù)ぶ登跁r(shí)，嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)工作，結(jié)果無(wú)故受到業(yè)主的責(zé)罵。知悉后，物業(yè)服務(wù)中心立即安排其所在中隊(duì)主辦與其溝通，晚上安排物業(yè)經(jīng)理到其所在宿舍進(jìn)行溝通。目前該員工心態(tài)恢復(fù)正常，工作積極性重新高漲！ 如何正確 留 人 —— ?類似的案例，不同的處理，不同的結(jié)果。 ?溝通 —— 讓員工知道錯(cuò)在哪里，如何改正。 【 案例 】 ： 兩個(gè)部門的物業(yè)經(jīng)理談?wù)摴ぷ?—— 「正文 3」：如何正確 留 人 —— 「正文 3」：如何正確 離 人 —— ?對(duì)該保有的 —— 留 ?對(duì)嚴(yán)重違法紀(jì)律的 —— 淘汰 ?對(duì)不熟悉崗位技能的 —— 耐心、培訓(xùn) ?對(duì)工作不能很好適應(yīng)的 —— 理解并積極引導(dǎo) ?對(duì)謀求更好展的 —— 尊重 公司目前有個(gè)項(xiàng)目管理績(jī)效非常差，公司人力資源部組織人員對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)查。為此公司決定調(diào)整負(fù)責(zé)人，徹底扭轉(zhuǎn)項(xiàng)目目前的局面。你一到任，有個(gè)業(yè)務(wù)主管走到你的辦公室說(shuō)，“經(jīng)理，您新來(lái)的，這個(gè)項(xiàng)目有很多特殊情況，也有很多復(fù)雜的人際關(guān)系，為了讓你了解更多地情況，我想跟你匯報(bào)一下，讓您做到心里有數(shù)”?！? ——Bill Hewlett 提示：公司只要?jiǎng)?chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，員工必然全力以赴 案例 某項(xiàng)目經(jīng)理張某夜間查崗，在檢查到 4號(hào)崗位（某棟大廈的門崗）時(shí)，發(fā)現(xiàn)其在職期間睡覺，檢查結(jié)束后，你馬上叫來(lái)班長(zhǎng)，糾正其錯(cuò)誤，并要求按規(guī)定處理。 請(qǐng)大家討論 5分鐘 如果是你如何處理此事件？ ? 經(jīng)濟(jì)學(xué)原理－人對(duì)激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生反應(yīng) ? 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)需要同時(shí)擅用 ? 底線和價(jià)值觀的堅(jiān)持 ? 減少潛規(guī)則 ? 掌握技巧 ? 擅用獎(jiǎng)懲措施，傳遞公司價(jià)值導(dǎo)向 ? 懲罰結(jié)束，同時(shí)需要考慮預(yù)防措施（減少直線思維） 提示：激勵(lì)是導(dǎo)向 怎樣建設(shè)一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì) 一、建立一個(gè)目標(biāo)明確的團(tuán)隊(duì) ?作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須喚起下屬對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同和熱情。 （雙贏） ?引導(dǎo)下屬專注于重要和有意義的事情。 ?經(jīng)理應(yīng)該使公司成為讓下屬展現(xiàn)工作能力的場(chǎng)所。 三、激發(fā)創(chuàng)新思維 ?當(dāng)有新想法，新創(chuàng)意被提出來(lái)時(shí)，鼓勵(lì)下屬不要急于做批評(píng)性的判斷。 四、積極幫助下屬取得更大的業(yè)績(jī) ?清楚的了解每位下屬的自身局限性，并盡力幫助他們擺脫這種局限。 ?崗位輪換、部門無(wú)邊界工作、讓每個(gè)人都扮演項(xiàng)目經(jīng)理的角色 管理團(tuán)隊(duì) 五、及時(shí)贊賞并獎(jiǎng)勵(lì)下屬 ?每一個(gè)階段性的成功都值得肯定和贊賞。 ?給予取得超出期望業(yè)績(jī)的下屬以他們應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì) （ “ 優(yōu)秀職員 ” 及時(shí)公開頒獎(jiǎng)、 “ 集團(tuán)金獎(jiǎng) ” 、 “ 專業(yè)成就獎(jiǎng) ” 鼓勵(lì)內(nèi)部客戶 ） 管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于”知“而在于行” ,其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果：其惟一權(quán)威就 是成就。德魯克 企業(yè)規(guī)章制度的制定與公示問題 關(guān)于勞動(dòng)合同簽訂問題 企業(yè)招用員工時(shí)應(yīng)注意的問題 勞動(dòng)者的工作時(shí)間和休息休假 工資、福利待遇 解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金和賠償金 人力資源風(fēng)險(xiǎn)防范六個(gè)方面的問題： 第二部分 減少用工風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)規(guī)章制度的制定與公示問題 一個(gè)合法有效的規(guī)章制度要符合以下三個(gè)要求：第