【文章內(nèi)容簡介】 nt (緊急 ) Not Urgent (不緊急 ) 重要 (Important) A象限 危機(jī) 、 急迫的問題 、 今日的工作 、 有時(shí)間限期的計(jì)劃 B象限 預(yù)防 、 學(xué)習(xí)新的技能 、 改進(jìn)產(chǎn)能 做計(jì)劃 、 建立人際關(guān)系 、 與同事協(xié)商工作改進(jìn)方法 、 發(fā)掘新機(jī)會(huì)的規(guī)劃 、 適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng) 不重要 (Not Important) C象限 不速之客 、 某些電話 、 某些信件與報(bào)告 、 必要而不重要的會(huì)議 D象限 繁瑣的工作 、 某些電話 、 某些信件 、 浪費(fèi)時(shí)間之事 、 有趣的活動(dòng) 、 看消閑雜志 79 應(yīng)對(duì)的方法 ?既重要、又緊急 ? 要迅速處理 ? 親自處理 ? 目標(biāo)：降低此類事情的出現(xiàn)頻率 ?重要，但不緊急 ? 積極地對(duì)待，著手處理，千萬不要拖延 ? 具有全局性的重大意義 ? 目標(biāo)：盡量把最多的時(shí)間用來處理此類事情 80 應(yīng)對(duì)的方法 ?緊急、但不重要 ? 用最少的時(shí)間處理 ? 委托他人處理 ? 目標(biāo)：盡量在此類事情耗費(fèi)最少的時(shí)間 ?既不重要、也不緊急 ? 不做 ? 目標(biāo)：從思想和習(xí)慣中清除 81 時(shí)間管理技巧：拒絕干擾 ?克服自身的壞習(xí)慣，切斷一切干擾源 ?在做重要的事時(shí)，暫時(shí)切斷與外界的聯(lián)系 ?告知外界你不希望被打擾 82 時(shí)間管理技巧：克服拖延 ?人們經(jīng)常： ? 將困難的事放一放 ? 把不喜歡的事往后拖 ? 把喜歡的事做過了頭 ?拖延的惡果 ? 工作的效率低、效果差 ? 產(chǎn)生悔恨與自責(zé)的負(fù)面心理 ? 長期生活在壓力之中 83 拖延的原因 ?造成拖延的原因主要是心理因素 ? 追求完美 ? 無意義（外在表現(xiàn)為懶散） 84 克服拖延的辦法 ?針對(duì)完美主義者 ? 將事的完成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類 ? 重要、次重要、不重要 ? 告別完美，行動(dòng)產(chǎn)生思路 ? 克服恐懼，從失敗中找到方法 ? 享受成功 85 正確的時(shí)間觀念 ?時(shí)間對(duì)每個(gè)人都是公平的，與失敗者相比成功者僅僅是在相同的時(shí)間內(nèi)做了正確的事情 ?高效利用時(shí)間能提升個(gè)人生活質(zhì)量，增加職業(yè)生涯的效率與效益 86 五 .思維創(chuàng)新與科學(xué)工作方法 87 創(chuàng)造性過程的步驟 創(chuàng)造性地解決問題的人常常下意識(shí)地通過這些步驟解決問題。然而，當(dāng)你面 對(duì)一個(gè)挑戰(zhàn)性問題時(shí)，了解這些步驟有利于找到創(chuàng)造性的解決辦法 第一步 機(jī)會(huì)和問題的識(shí)別 第二步 投入 第三步 孵化 第五步 確認(rèn)與實(shí)施 第四步 洞察 88 克服慣性思維、發(fā)揮創(chuàng)造力 ?有創(chuàng)造力的人突破禁區(qū)思考 ?不能創(chuàng)造的人受制于 “ 教條 ” ?要有創(chuàng)造力，就必須發(fā)展新的范式 ?發(fā)揮創(chuàng)造力要克服習(xí)慣的心理定勢 ?創(chuàng)造性人才既有縱向思維也有橫向思維 89 2 90 縱向思維模式與橫向思維模式 批判性思考 （縱向模式） 批判性思考（橫向模式） 掌握五個(gè)思維技巧 91 PDCA工作法 計(jì)劃 PLAN 執(zhí)行 DO 檢查 CHECK 行動(dòng) ACTION 精益求精、追求卓越 92 認(rèn)識(shí) PDCA循環(huán)法 ?什么是 PDCA？ 這是四個(gè)英文字母，分別代表計(jì)劃（ Plan）、執(zhí)行（ Do ）、檢查（ Check）、修正再執(zhí)行（ Action）。 計(jì)劃 （ Plan） 修正 再執(zhí)行 執(zhí)行 (Action) (Do) 檢查 (Check) P C D A 循環(huán) 93 PCDA循環(huán)法四大要素 計(jì)劃（ Plan） 執(zhí)行（ Do） 檢查（ Check） 修正再執(zhí)行（ Action） 在工作程序 Plan Do Check Action過程中： ? Plan即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法； ? Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制； ? Check即確認(rèn)或評(píng)估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距； ? Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正 采取措施。 94 PDCA循環(huán)工作步驟圖 A P C D 修正后再執(zhí)行 對(duì)檢查結(jié)果 做出修正 設(shè)定 目標(biāo) 搜索 信息 擬定方案 制作計(jì)劃工作表 檢查執(zhí)行情況 按計(jì)劃工作表 執(zhí)行工作 95 創(chuàng)造性解決問題的原則 ■ 解決正確的問題 我們失敗的原因，多半是因?yàn)閲L試用正確的 方法解決不正確的問題，而非不正確地解決正確 問題。 ——管理哲學(xué)家阿可夫 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 縱深技術(shù) “得到真正教育的唯一方法便是發(fā)問。你要記住，一個(gè)時(shí)時(shí)產(chǎn)生問號(hào)的頭腦是一筆很大的財(cái)富?！? ——組建美國羊毛公司的威廉 伍德 97 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 縱深技術(shù) （ 1）“為什么 ——為什么”圖： 產(chǎn)品滯銷 為什么 為什么 產(chǎn)品質(zhì)量差 銷售淡季 宣傳不到位 服務(wù)質(zhì)量差 98 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 廣角思維法 縱向思維與橫向思維相互交織，相互滲透，編織成創(chuàng)造性思維的經(jīng)緯網(wǎng)，稱為廣角思維法。 ? 全方位思考：思維的觸角延伸到每個(gè)方向和部位，從兩維空間延伸到三維空間，從思維的平面態(tài)勢變成立體態(tài)勢，從而實(shí)現(xiàn)思維的創(chuàng)造性。 廣角思維法要求實(shí)施正規(guī)的頭腦風(fēng)暴法，從不同角度提 問問題，解決問題。 提升執(zhí)行力的 5I方法 100 六 .激勵(lì)的技巧 101 員工只要用 20％ —30％的努力即可完成他的工作 而經(jīng)過激勵(lì)的員工，將會(huì)以其 80％ 90％的能力工作 ——威廉 詹姆斯 你可以拉一頭牛到河邊， 但無法強(qiáng)迫它低頭喝水。 102 討論： ? 士兵為何 視死如歸 103 激勵(lì)的原則 針對(duì)性，因人而異 抗藥性，不斷變化 公平性，賞罰分明，獎(jiǎng)懲適度 及時(shí)性，不能時(shí)過境遷 激勵(lì)的 四原則 104 激勵(lì)的目的 調(diào)動(dòng)員工的積極性 激發(fā)員工的創(chuàng)造力 105 激勵(lì)的誤區(qū) ? 激勵(lì)體制不完善 ? 平均主義嚴(yán)重 ? 與目的違背 ? 力度不夠、方式少 ? 金錢 至上，忽視精神激勵(lì) ? 信用度低 ? 不公平 ? 忽視非正式激勵(lì) 106 建立增強(qiáng)員工組織公平感的制度 ?建立合理的薪酬與績效考核制度 ?完善員工參與制度 ?建立員工申訴制度 ?保障分配制度的穩(wěn)定性與可完善性 ?建立監(jiān)督制度 ?建立上下級(jí)的定期溝通制度 107 通過目標(biāo)來激勵(lì)員工 ?制定合理的，具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ?目標(biāo)必須得到員工的認(rèn)同 ?分階段檢查目標(biāo)達(dá)成情況，給予員工反饋 個(gè)人努力 個(gè)人績效 組織獎(jiǎng)勵(lì) 個(gè)人目標(biāo) 1 2 3 108 通過滿足員工的需求來激勵(lì) 自我實(shí)現(xiàn) （達(dá)到完美境界，成為自己希望所能成為的人） 自尊需要 （個(gè)人的自尊心、名譽(yù)、地位、成就等） 社會(huì)需要 （如朋友的愛護(hù)關(guān)懷、社交活動(dòng)等） 安全需要 （如住屋、不受傷害、心理安全等） 生理需要 （如飲食、睡眠、保暖等） 109 自我實(shí)現(xiàn) ? 有趣和具有挑戰(zhàn)性的工作 ? 參與決策 ? 自由決定如何工作 生存 ? 基本工資 ? 工作 社會(huì) ? 友好的同事 ? 友好的主管 ? 社會(huì)與體育活動(dòng) 自尊 ? 令人印象深刻的工作名稱 ? 卓有成效的工作 ? 上級(jí)和同事的表揚(yáng)與承認(rèn) ? 較高的表現(xiàn)等級(jí)評(píng)定 ? 大幅加薪 ? 表現(xiàn)獎(jiǎng)金 安全 ? 安全與健康的工作場所 ? 工作安全性 ? 穩(wěn)定的工資 ? 有保障的福利 通過滿足員工的需求來激勵(lì)員工 110 運(yùn)用非物質(zhì)激勵(lì) ?描繪組織遠(yuǎn)景 ?讓員工清楚職業(yè)方向與目標(biāo) ?賦予工作的意義 ?尊重每個(gè)人 ?管理者的魅力感召 ?多賞識(shí)、多肯定、多表揚(yáng)、少指責(zé) 111 負(fù)激勵(lì)的方法 1. 事先告訴員工工作標(biāo)準(zhǔn)，給予員工必須的資源 2. 批評(píng)要及時(shí)和具體 3. 批評(píng)要私下進(jìn)行，盡全力維護(hù)員工的自尊 4. 耐心聽取員工的申訴，共同找出問題的原因 5. 讓他們感受你為他們難受的心情 6. 總結(jié)原因，展望未來，提醒他們，公司和你是如何器重他們，并充分相信他們能做得更好 7. 握手、或友善地拍拍他們，使他們的明白你和他們同舟共濟(jì)，讓他們清楚地懂得，你對(duì)他們的印象不錯(cuò)，但是像這樣干可不行 8. 說清楚，批評(píng)完了就完了，不要再提 112 激勵(lì) 的方法 —— 花點(diǎn)錢的小方法 比賽激勵(lì)法 趣味獎(jiǎng)勵(lì)法 娛樂激勵(lì)法 親人激勵(lì)法 設(shè)立各種工作獎(jiǎng)品 提供便利設(shè)施和服務(wù) 113 鯰魚效應(yīng) 激勵(lì) 的方法 —— 常用的一個(gè)小 手術(shù) 鯰魚效應(yīng) 鯰魚效應(yīng) 團(tuán)隊(duì)在進(jìn)入穩(wěn)定期后會(huì)出現(xiàn)一潭死水的現(xiàn)象 讓員工感受到挑戰(zhàn)和一定的威脅 可以引進(jìn)充滿活力的新員工 115 如何打造 高績效 團(tuán)隊(duì) 北京德知林咨詢有限公司 劉克選 問題：如何提高企業(yè)效率？ 企業(yè)效率 的構(gòu)成 戰(zhàn)略選擇 對(duì)效率的貢獻(xiàn) 機(jī)制（企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章