【正文】 評(píng)估 在這一過(guò)程中，有許多已有的診斷工具可以使用 回顧與總結(jié) 187 謝謝各位 。 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作、幫助計(jì)劃實(shí)施 提出解決問(wèn)題的建議 提供資源 指導(dǎo)問(wèn)題處理 提供正式和非正式的認(rèn)可 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的運(yùn)行 協(xié)調(diào)與外部的關(guān)系 明確團(tuán)隊(duì)及其成員 確保團(tuán)隊(duì)會(huì)議的召開 培訓(xùn)成員 提出解決問(wèn)題的建議 ?提示注意存在的事關(guān)公司目標(biāo)的問(wèn)題 ?提供相關(guān)的工作信息 ?幫助團(tuán)隊(duì)在解決問(wèn)題時(shí)把精力集中在具體可行性的目標(biāo)上。善于聆聽、反饋、解決沖突等。 團(tuán)隊(duì)是日本企業(yè)的基本組織和工作模式。 日本組織的特征：共識(shí)型，重視和諧、責(zé)任和權(quán)限不明確，以人為中心。 日本：附屬團(tuán)隊(duì) 1992年，日本科學(xué)家及工程師協(xié)會(huì)注冊(cè)第一個(gè)質(zhì)量小組，因此被認(rèn)為是最早引入團(tuán)隊(duì)工作模式的國(guó)家。 引入團(tuán)隊(duì)模式時(shí)，仍然保持極強(qiáng)的自上而下的管理和指導(dǎo)方式。 典型特征： 誠(chéng)心誠(chéng)意、主動(dòng)性強(qiáng)，甘于奉獻(xiàn)。 ? 合作能彌補(bǔ)個(gè)人能力不足。 ? 團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴，要用人之長(zhǎng)，容人之短。 結(jié)論：團(tuán)隊(duì)角色的啟示 ? 每一個(gè)角色都很重要。 ? 在實(shí)際的團(tuán)隊(duì)中存在著兩個(gè)主要的有利角色：任務(wù)促進(jìn)者角色和關(guān)系建立者角色。 天生我才必有用 創(chuàng)新者提出新的觀點(diǎn)； 信息者及時(shí)提供情報(bào)； 實(shí)干者形成實(shí)施計(jì)劃； 推進(jìn)者希望抓緊實(shí)施； 協(xié)調(diào)者琢磨誰(shuí)干合適； 監(jiān)督者追求穩(wěn)健； 完善者力求完善； 凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。 優(yōu)點(diǎn)： 堅(jiān)持不懈，精益求精。 缺點(diǎn)： 在危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷；不愿意承擔(dān)壓力。 凝聚者 作用： 凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們?cè)诘臅r(shí)候，人 們能協(xié)作得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。 優(yōu)點(diǎn)： 冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)。 缺點(diǎn)： 當(dāng)初的興奮消失后，容易對(duì)工作失去興趣。適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。 優(yōu)點(diǎn)： 有天分，富于想象力，智慧，博學(xué) 缺點(diǎn)： 好高騖遠(yuǎn)，無(wú)視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人合作本可以得到更好的結(jié)果，卻過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。創(chuàng)新者顯得非常重要。 缺點(diǎn)： 喜歡挑戰(zhàn)、易怒、做事不耐心；不會(huì)介意幽默或道歉的方式來(lái)緩和局勢(shì)。他們敢于面對(duì)困難，并義無(wú)返顧地加快速 度 ；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì)，推動(dòng)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。 推進(jìn)者 作用： 是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛。 協(xié)調(diào)者 作用： 擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具有各種技能和個(gè)性特征的群體，其善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，座右銘是“有控制地協(xié)商”，喜歡平心靜 氣地解決問(wèn)題。 優(yōu)點(diǎn)： 有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，努力、自律。 不同群體的特點(diǎn) 沒有重大的業(yè)績(jī)?cè)隽恳? 成員之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗(yàn)或看法，也表現(xiàn) 在作出決定，幫助每個(gè)人盡職盡責(zé)上 沒有實(shí)際的或真正符合理想的方法，也沒有共同的目的、業(yè)績(jī)目 標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品 工作組 或許有重大業(yè)績(jī)?cè)隽恳蠡驒C(jī)會(huì) 成員之間的相互影響抵消了每個(gè)成員的個(gè)人業(yè)績(jī)，也沒有產(chǎn)生共 同的好處，整體的總和小于每個(gè)成員的潛力之和。 ?形成積極主動(dòng)的思考方式 ?個(gè)人目標(biāo)制定 ?觀察與自我評(píng)估 ?自加壓力 ?超越領(lǐng)導(dǎo)包括的要素： 集體與團(tuán)隊(duì)的差別 成員為同一目標(biāo)而工作 成員只對(duì)管理者負(fù)責(zé) 成員沒有穩(wěn)固而明確的文化，沖突經(jīng)常發(fā)生 領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)安排給個(gè)人 成員可以完成目標(biāo) 集體 全體成員都為他們承擔(dān)的共同目標(biāo)和任務(wù)做出承諾 成員之間彼此負(fù)責(zé) 成員彼此依賴，團(tuán)隊(duì)有一種合作文化 全體成員參與領(lǐng)導(dǎo) 成員產(chǎn)生合作效應(yīng)： 2+2=5 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)和工作組的區(qū)別 ?工作組主要是基于個(gè)人貢獻(xiàn)，它的行動(dòng)也是通過(guò)每個(gè)個(gè)體貢獻(xiàn)來(lái)評(píng)估的。 ?自我管理型團(tuán)隊(duì)的特征 ?有管理自己工作的權(quán)力 ?成員有不同的專業(yè)和實(shí)用經(jīng)驗(yàn) ?沒有外部管理者，并有實(shí)施決定的權(quán)力 ?與其他受自己決策影響的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能夠進(jìn)行協(xié)作 ?靈活的內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)的五要素（ 5P） 目標(biāo)（ purpose） ：把工作上相互聯(lián)系、相互依存的人們組成一個(gè)群體，使之能以更有效的合作方式達(dá)成個(gè)人的、部門和組織的目標(biāo) 定位（ place） ：團(tuán)隊(duì)如何與現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)相結(jié)合 職權(quán)（ power） ：團(tuán)隊(duì)的職責(zé)和權(quán)限 計(jì)劃（ plan） ：如何分配職責(zé)和權(quán)限 人員（ people） ：產(chǎn)生協(xié)同作用的人員的合理組合 超越領(lǐng)導(dǎo)和自我領(lǐng)導(dǎo) ?超越領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員自我領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程。 5 一組擁有互相補(bǔ)充技能的人，他們擁有同樣的使命和時(shí)間目標(biāo)并在活動(dòng)過(guò)程中相互幫助。 團(tuán)隊(duì)定義 3 是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能、協(xié)同工作、解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。 102 討論： ? 士兵為何 視死如歸 103 激勵(lì)的原則 針對(duì)性，因人而異 抗藥性，不斷變化 公平性，賞罰分明，獎(jiǎng)懲適度 及時(shí)性，不能時(shí)過(guò)境遷 激勵(lì)的 四原則 104 激勵(lì)的目的 調(diào)動(dòng)員工的積極性 激發(fā)員工的創(chuàng)造力 105 激勵(lì)的誤區(qū) ? 激勵(lì)體制不完善 ? 平均主義嚴(yán)重 ? 與目的違背 ? 力度不夠、方式少 ? 金錢 至上，忽視精神激勵(lì) ? 信用度低 ? 不公平 ? 忽視非正式激勵(lì) 106 建立增強(qiáng)員工組織公平感的制度 ?建立合理的薪酬與績(jī)效考核制度 ?完善員工參與制度 ?建立員工申訴制度 ?保障分配制度的穩(wěn)定性與可完善性 ?建立監(jiān)督制度 ?建立上下級(jí)的定期溝通制度 107 通過(guò)目標(biāo)來(lái)激勵(lì)員工 ?制定合理的，具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ?目標(biāo)必須得到員工的認(rèn)同 ?分階段檢查目標(biāo)達(dá)成情況，給予員工反饋 個(gè)人努力 個(gè)人績(jī)效 組織獎(jiǎng)勵(lì) 個(gè)人目標(biāo) 1 2 3 108 通過(guò)滿足員工的需求來(lái)激勵(lì) 自我實(shí)現(xiàn) （達(dá)到完美境界，成為自己希望所能成為的人） 自尊需要 （個(gè)人的自尊心、名譽(yù)、地位、成就等） 社會(huì)需要 （如朋友的愛護(hù)關(guān)懷、社交活動(dòng)等） 安全需要 （如住屋、不受傷害、心理安全等） 生理需要 （如飲食、睡眠、保暖等） 109 自我實(shí)現(xiàn) ? 有趣和具有挑戰(zhàn)性的工作 ? 參與決策 ? 自由決定如何工作 生存 ? 基本工資 ? 工作 社會(huì) ? 友好的同事 ? 友好的主管 ? 社會(huì)與體育活動(dòng) 自尊 ? 令人印象深刻的工作名稱 ? 卓有成效的工作 ? 上級(jí)和同事的表?yè)P(yáng)與承認(rèn) ? 較高的表現(xiàn)等級(jí)評(píng)定 ? 大幅加薪 ? 表現(xiàn)獎(jiǎng)金 安全 ? 安全與健康的工作場(chǎng)所 ? 工作安全性 ? 穩(wěn)定的工資 ? 有保障的福利 通過(guò)滿足員工的需求來(lái)激勵(lì)員工 110 運(yùn)用非物質(zhì)激勵(lì) ?描繪組織遠(yuǎn)景 ?讓員工清楚職業(yè)方向與目標(biāo) ?賦予工作的意義 ?尊重每個(gè)人 ?管理者的魅力感召 ?多賞識(shí)、多肯定、多表?yè)P(yáng)、少指責(zé) 111 負(fù)激勵(lì)的方法 1. 事先告訴員工工作標(biāo)準(zhǔn)，給予員工必須的資源 2. 批評(píng)要及時(shí)和具體 3. 批評(píng)要私下進(jìn)行，盡全力維護(hù)員工的自尊 4. 耐心聽取員工的申訴，共同找出問(wèn)題的原因 5. 讓他們感受你為他們難受的心情 6. 總結(jié)原因，展望未來(lái)，提醒他們，公司和你是如何器重他們，并充分相信他們能做得更好 7. 握手、或友善地拍拍他們，使他們的明白你和他們同舟共濟(jì)，讓他們清楚地懂得，你對(duì)他們的印象不錯(cuò)，但是像這樣干可不行 8. 說(shuō)清楚，批評(píng)完了就完了，不要再提 112 激勵(lì) 的方法 —— 花點(diǎn)錢的小方法 比賽激勵(lì)法 趣味獎(jiǎng)勵(lì)法 娛樂激勵(lì)法 親人激勵(lì)法 設(shè)立各種工作獎(jiǎng)品 提供便利設(shè)施和服務(wù) 113 鯰魚效應(yīng) 激勵(lì) 的方法 —— 常用的一個(gè)小 手術(shù) 鯰魚效應(yīng) 鯰魚效應(yīng) 團(tuán)隊(duì)在進(jìn)入穩(wěn)定期后會(huì)出現(xiàn)一潭死水的現(xiàn)象 讓員工感受到挑戰(zhàn)和一定的威脅 可以引進(jìn)充滿活力的新員工 115 如何打造 高績(jī)效 團(tuán)隊(duì) 北京德知林咨詢有限公司 劉克選 問(wèn)題：如何提高企業(yè)效率？ 企業(yè)效率 的構(gòu)成 戰(zhàn)略選擇 對(duì)效率的貢獻(xiàn) 機(jī)制（企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度與流程）優(yōu)化對(duì)效率的貢獻(xiàn) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和高素質(zhì)的員工帶來(lái)的高效率 團(tuán)隊(duì)成員的角色定位 2 打 造 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 4 關(guān)于團(tuán)隊(duì) 3 1團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 和 管理風(fēng)格 3 什么是團(tuán)隊(duì) 唐僧取經(jīng) 狼群智慧 蟻群智慧 一只球隊(duì) 什么是團(tuán)隊(duì) 雁陣飛行智慧 團(tuán)隊(duì)定義 1 團(tuán)隊(duì)是在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而共同合作的人組成的共同體。 提升執(zhí)行力的 5I方法 100 六 .激勵(lì)的技巧 101 員工只要用 20％ —30％的努力即可完成他的工作 而經(jīng)過(guò)激勵(lì)的員工，將會(huì)以其 80％ 90％的能力工作 ——威廉 ? 全方位思考：思維的觸角延伸到每個(gè)方向和部位，從兩維空間延伸到三維空間，從思維的平面態(tài)勢(shì)變成立體態(tài)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)思維的創(chuàng)造性?！? ——組建美國(guó)羊毛公司的威廉 ——管理哲學(xué)家阿可夫 創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法 ■ 縱深技術(shù) “得到真正教育的唯一方法便是發(fā)問(wèn)。 計(jì)劃 （ Plan） 修正 再執(zhí)行 執(zhí)行 (Action)