【正文】 提升管理技能 打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力 劉克選 2023年 9月 1 管理重要嗎 ?管理重要嗎？ ?管理者重要嗎？ ?管理基因可以遺傳嗎？ 管理的重要性 ?任何一個組織的成功都是管理的成功 ?美國的 GE， Google，微軟， 3M， IBM，英特爾， HP等 ?沃爾瑪為什么能成為全球財富 500強之首？ ?松下幸之助、盛田昭夫、本田宗一郎、稻盛和夫與日本經(jīng)濟的崛起 ?為什么中國移動能成為中國運營商的翹首？ ?為什么招商銀行、南航能成為所在行業(yè)的佼佼者？ 管理者的重要性 ?制襪廠之例 ?諸葛亮對于劉備和蜀漢的重要性 ?項羽與劉邦 ?張瑞敏和海爾 ?柳傳志對于聯(lián)想 ?任正非與華為 ?萬隆與雙匯集團 ?趙新先與三九集團 管理的分級 ?管理之道 ?管理之法 ?管理之術(shù) 5 一、管理者的角色定位 二、管理者應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)力 三 、管理者應(yīng)具備戰(zhàn)略視角 四、目標(biāo)計劃與時間管理 五、思維創(chuàng)新與科學(xué)工作方法 六、激勵的技巧 七、打造高績效團隊 課程提綱 6 一 .管理者的角色定位 7 何為管理 ?管理：有效利用人力、物力、財力、信息等資源，達成組織目標(biāo)的過程。 利用資源 ? 人力 ? 物力 ? 財力 ? 信息 ? 時間 ? 客戶 ? …. 實施管理 ?計劃 ?組織 ?控制 ?領(lǐng)導(dǎo) 達成目標(biāo) ? 產(chǎn)值、利潤 ? 銷售額 ? 市場 占有率 ? 客戶數(shù)量 ? 成本 ? 離職率 ? … 8 管理是企業(yè)的變速器 利用資源 實施管理 達成目標(biāo) 少 變速器 高 多 低 9 管理能力決定組織興衰存亡 ?信息的傳遞與使用 ?資源的分配與共享 ?部門的分工與合作 ?組織智商 的 沉淀與更新 ?組織的變革與發(fā)展 ?核心價值觀的統(tǒng)一與堅守 10 管理者飄移的角色定位 ?民意代表 ?諸候 ?批評者 ?旁觀者 11 管理者的身份來源 ?職權(quán)來源于組織的委托與任命 ?你是上司的代表，你的言行是職務(wù)行為 ?服從并執(zhí)行上司的決定 ?在職權(quán)范圍內(nèi)做事 12 股東 顧客 管理者 員工 服務(wù)價值鏈 13 作為下屬的領(lǐng)導(dǎo) ? 執(zhí)行者：將上級組織的要求轉(zhuǎn)化為本部門的工作目標(biāo) ? 決策者：制定工作計劃 ? 協(xié)調(diào)者：安排工作，調(diào)配資源 ? 監(jiān)督者：督促工作按要求執(zhí)行 ? 信息傳播者：與下屬溝通，聽取下屬的合理建議；向上級反饋信息與建議； ? 教導(dǎo)者：培養(yǎng)下屬 ? 領(lǐng)導(dǎo)者：帶領(lǐng)、激勵下屬向目標(biāo)努力 14 作為平級的同事 ? 要用系統(tǒng)的觀點看待企業(yè) ? 企業(yè)中每個部門都有其作用與貢獻 ? 企業(yè)的高效率來源于部門的協(xié)作 ? 將其他部門當(dāng)成外部客戶對待 ? 將人與事分開 ? 在工作中出現(xiàn)沖突時，坦誠協(xié)商、理智應(yīng)對。 15 管理者的角色 代表上級 服務(wù)下級 輔助同級 實現(xiàn)共贏 16 管理者 的職責(zé) 長 期 短期 創(chuàng)造績效 激勵溝通 塑造文化 變革創(chuàng)新 管事 理人 17 管理者在企業(yè)管理中的定位 強調(diào)戰(zhàn)略性 體現(xiàn)方向性 強調(diào)有效性 體現(xiàn)策略性 強調(diào)技術(shù)性 體現(xiàn)執(zhí)行力 理念、機制 制度、流程 方法、技巧 18 二 .管理者應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)力 19 1 20 優(yōu)秀管理者的特質(zhì) ?自信 自信而不自大的領(lǐng)導(dǎo)會堅定團隊成員的信心 ?謙遜 恰當(dāng)?shù)闹t遜。領(lǐng)導(dǎo)并非無所不知 ,無所不能 ?誠實可靠 ?果斷 能夠坦率地表達需求、觀點、感受和態(tài)度 ?情緒穩(wěn)定 擁有將個人感情控制在適合周圍情況的能力 ?熱情 ?富有幽默感 使領(lǐng)導(dǎo)更易接近和富有人情味 “為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之” —— 孔子 21 誠實可靠是成功領(lǐng)導(dǎo)者的重要特質(zhì) 成功的領(lǐng)導(dǎo)必須做到： ? 言行一致。實踐自己的倡議并樹立榜樣，讓他人了解你的意愿并歡迎他人對此做出反饋評價 ? 你的團隊面臨困難時全力解決問題，而不是挑錯并責(zé)怪他人 ? 榮譽感。一次泄密事件導(dǎo)致永久地失信于人 ? 高度正直。做道義上正確的事來樹立威信，哪怕引發(fā)政治上的牽連 ? 講真話。不為過去的謊言編故事，否則很難保持始終如一 ? 己所不欲，勿施于人。如果你要求他人公平對待伙伴，那么首先自己做到公平 ? 把信任看作回報。領(lǐng)導(dǎo)必須努力被他人信服 22 成功領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì) 自信 頑強承受挫折 同理心 幽默感 謙 遜 領(lǐng) 導(dǎo) 者 熱情 誠實可靠 外向 果斷 情緒智力 23 成功領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì) 勇氣 激情 內(nèi)控 情緒智力 自我意識 自我管理 社交意識 關(guān)系管理 彈性和適應(yīng)性 24 情緒智力的四個關(guān)鍵因素 ? 自我意識。了解自己的情感是四種情緒智力中最重要的能力。知道自己的力量和極限，正確地估計自己。 ? 自我管理。一種與誠實、正直一起以適當(dāng)方式控制個人情感的能力。不會隨便發(fā)脾氣，不會讓自己的壞心情毀掉一整天。不會因為意見不同而解散整個團隊。 ? 社交意識。包括同情他人，對組織問題擁有直覺 ? 關(guān)系管理。包括人與人之間的清楚、令人信服的溝通的技能，解決紛爭，建立強大的個人關(guān)系紐帶的能力 25 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 不斷地追求變 化和革新。 以身作則。 明確理念， 找準(zhǔn)定位。 榜樣的力 量是無窮的。 激勵人心。 多用鼓勵、肯 定和表彰去認 可團隊成員取 得的成就。 共啟愿 景。感染 和鼓舞別 人，讓追 隨者和你 一起去實 現(xiàn)企業(yè)愿 景。 使眾人 行。不能僅 滿足于獨善 其身。 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為 26 領(lǐng)導(dǎo)力是影響他人的一種能力 太上，不知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮其貴言。功成事遂，百姓皆謂：‘我自然。’ 老子， 《 道德經(jīng) 〃 十七章 》 如果一個領(lǐng)導(dǎo)者不受他領(lǐng)導(dǎo)的人群的擁戴，那這個領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力就無從談起。 27 2. 3. 4. 1. 在逆境中領(lǐng)導(dǎo)者必須充滿希望，保持積極的態(tài)度、保持冷靜，不灰心喪氣。 下屬遇到的災(zāi)難和困難，他們的情緒反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)者一種很強的責(zé)任感，無論他自己怎樣，必須在很短地時間內(nèi)做出抉擇，果斷行事 在這種特殊情境下的關(guān)鍵時刻，領(lǐng)導(dǎo)者必須敢于身先士卒，沖在前面，才能拼出勝利。 領(lǐng)導(dǎo)者在關(guān)鍵時刻，面對復(fù)雜關(guān)鍵的形勢，必須要有較高的情商，要能夠迅速調(diào)整自己的心態(tài)，戰(zhàn)勝恐懼，保持冷靜和果敢。 在逆境中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力 28 權(quán)力不可能產(chǎn)生持久的影響力 法定賦 予的權(quán) 力 社會資源賦 予的權(quán)力。 諸如金錢、 權(quán)勢、關(guān)系、 遺產(chǎn)。 懲罰他 人的權(quán) 力 以下三種權(quán)力不可能產(chǎn)生出持久的影響力 29 三 .管理者應(yīng)具備戰(zhàn)略視角 30 不謀全局者，不足謀一域 不謀萬世者，不足謀一時 —— 孫子 31 企業(yè)的戰(zhàn)略 架構(gòu) 做什么，不做什么 職能層戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)層（競爭）戰(zhàn)略 公司層戰(zhàn)略 遠景 使命 目標(biāo) 如何為客戶創(chuàng)造價值如何對付競爭對手 如何提高競爭力 如何做 公司層 業(yè)務(wù)單元 研發(fā)、銷售、人事、生產(chǎn)、采購 32 33 企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略架構(gòu) 市場、客戶及產(chǎn)品 企業(yè)戰(zhàn)略 信息技術(shù) 業(yè)務(wù)流程 人力資源及 組織架構(gòu) 企業(yè)的愿景、使命與價值觀 ?優(yōu)秀管理者要讓自己和自己的團隊銘記企業(yè)的愿景、使命、價值觀。 ?要牢記企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)。 ?要明確自己團隊的愿景和使命 ?要明確自己團隊的奮斗目標(biāo)和任務(wù) 34 企業(yè)業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的五種選擇 ?成本領(lǐng)先（低成本）戰(zhàn)略 ?差異化戰(zhàn)略 ?集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ?集中差異化戰(zhàn)略 ?復(fù)合戰(zhàn)略（低成本 +差異化） 35 企業(yè)的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 ?優(yōu)秀管理者要了解集團公司的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 ?要熟悉和掌握分、子公司的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 ?要思考和制定自己所在業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。 36 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 的三個層面 第一層面 拓展和守衛(wèi)核心業(yè)務(wù) 第三層面 創(chuàng)造有競爭力的候選業(yè)務(wù) 第二層面 建立新興業(yè)務(wù) 時間（年） 利潤 37 企業(yè)的職能層戰(zhàn)略 ?要熟悉公司在職能層戰(zhàn)略方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 ?要帶領(lǐng)自己的團隊打造一流的效率 ?打造卓越的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量 ?勇于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新，才能使企業(yè)確立可持續(xù)競爭優(yōu)勢 ?一流的客戶響應(yīng)，才能使企業(yè)占有優(yōu)勢市場地位。 38 企業(yè)職能層戰(zhàn)略的四個卓越 ?卓越的效率 ?卓越的品質(zhì) ?卓越的創(chuàng)新 ?卓越的客戶響應(yīng) 39 企業(yè)的戰(zhàn)略實施 ?通過企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計實施企業(yè)戰(zhàn)略 ?通過企業(yè)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)建設(shè)實施戰(zhàn)略 ? 個人控制 ? 產(chǎn)出控制 ? 行為控制 ?通過貫徹企業(yè)文化和建設(shè)團隊文化實施公司戰(zhàn)略 40 以資源為本的戰(zhàn)略思維 以競爭為本的戰(zhàn)略思維 以顧客為本的戰(zhàn)略思維 戰(zhàn)略思考方向 由內(nèi)而外 行業(yè)內(nèi)的競爭 由外而內(nèi) 戰(zhàn)略重點 企業(yè)獨特資源 競爭對手 顧客及顧客需求 戰(zhàn)略歸宿 充分利用企業(yè)的獨特資源 比競爭對手做得更好或打敗競爭對手 維系顧客或比競爭對手更好地滿足顧客 評價指標(biāo) 企業(yè)資產(chǎn) 行業(yè)吸引力 顧客價值 三種戰(zhàn)略思維的比較 戰(zhàn)略 思維 的若干原則 ?做好一件事，比做好幾件事更容易成功； ?企業(yè)：要集中，不要盲目多元化；