【正文】 【心得體會】________________________________________________________________________________________________。我們要仔細(xì)分析市場，清楚地把握顧客在想什么，把注意力放在顧客身上。所以一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人要注意培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的“三力”——思考力、決策力和執(zhí)行力。蓋茨不再認(rèn)為智商是無可替代的，想要成功你還必須知道該如何做出明智的抉擇，以及擁有更寬廣的思考力?！? 要把思考力放在客戶身上。原來這位女士是老板娘，看到客人吃飯時(shí)哪道菜沒動(dòng)或者只吃一兩口，就馬上問這個(gè)菜不好吃嗎？這就證明真的要了解客戶就要這樣去了解，就要把思考力放到客戶身上。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【案例】有一次在上海吃飯，點(diǎn)了幾道菜，后來結(jié)帳時(shí)，有個(gè)女士走過來看了一下馬上問道：這個(gè)豆瓣酥不好吃嗎？確實(shí)這個(gè)豆瓣酥做的太油多了，只吃了一兩口。日本人發(fā)明了一種洗手間專用的廁所抽水馬桶，女性往上面一坐，就開始自動(dòng)沖水，小便的聲音被遮住，這給女性帶來很多方便。如果你是一個(gè)女性，在這樣的一個(gè)婦科醫(yī)院里面，肯定會有一種安全感。2．女性上醫(yī)院女性上醫(yī)院不喜歡男醫(yī)生。女性如果住在一家酒店里面，旁邊的房間住的是男的她特別不舒服。所以思考力要思考顧客在哪里，就是經(jīng)常要把腦筋擺在顧客的身上，而不是閉門造車，坐在房間里面替顧客做決策。黛安芬的老板說女性的錢是賺不完的，關(guān)鍵問題是你知道女性正在想什么？這一點(diǎn)最重要。所以上面的圖片給人們的啟發(fā)是：經(jīng)理人應(yīng)該跟市場接近，應(yīng)該站在“圍墻上面”看看市場中發(fā)生了什么事情，注意顧客在想什么。大堂副經(jīng)理要站到大堂的中間去看整個(gè)的大堂，看它發(fā)生了什么事兒。一家酒店最容易出現(xiàn)問題的地方一定是在它的大堂，所以酒店一定有一個(gè)大堂副經(jīng)理，這個(gè)大堂副經(jīng)理就是應(yīng)該要替酒店經(jīng)理去負(fù)責(zé)觀察這個(gè)市場。美國沃爾瑪?shù)睦习逶谌ナ酪郧坝幸粋€(gè)習(xí)慣，在看他的門面時(shí)，他喜歡站在門口。意思是站在梯子上，繞過圍墻，清楚地察看外面的市場，從而明白顧客在想什么。如果思考力用顧客來解釋，決策力用重要和緊急、效果和效率來解釋，那么執(zhí)行力就用接班人來解釋。3．執(zhí)行力執(zhí)行力就是找誰來替你執(zhí)行計(jì)劃。2．決策力人在做決策時(shí)不能犯錯(cuò)，而且越是上面的主管犯錯(cuò)的損失就會越大。一家企業(yè)重點(diǎn)是顧客，做營銷工作，要把產(chǎn)品賣到市場中去，就不得不注意到顧客在哪里。這樣三個(gè)力合起來就變成了領(lǐng)導(dǎo)的“三力”：思考力、決策力和執(zhí)行力。然后找人來執(zhí)行制訂的決策，這就是圖中把執(zhí)行力擺在底下的原因。在這個(gè)期望之下，思考力給人們一些想象空間。也就是說一個(gè)人頭腦再好，但若沒有很好的決策力或判斷力，也就是很好的思考力和執(zhí)行力，你仍然不能變成一位很優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。比爾蓋茨當(dāng)初在哈佛大學(xué)的時(shí)候，曾經(jīng)代表哈佛參加過數(shù)學(xué)競賽，后因志趣的關(guān)系，二年級就退學(xué)了，沒有完成學(xué)業(yè)。蓋茨要重視領(lǐng)導(dǎo)的“三力”為什么要重視領(lǐng)導(dǎo)的“三力”——比爾【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第三部分 如何提升思考力 決策力和執(zhí)行力第五講 思考顧客在哪里【本講重點(diǎn)】要重視領(lǐng)導(dǎo)的“三力”了解顧客在想什么把思考力用在顧客身上【管理名言】智商不是無可替代的，想要成功你還必須要知道該如何做出明智的抉擇，以及擁有更寬廣的思考力。團(tuán)隊(duì)精神在各種生活過程中的教育與規(guī)范，可分為四個(gè)階段：第一，家庭教育，是個(gè)倫理問題；第二，學(xué)校教育，是個(gè)紀(jì)律問題；第三，企業(yè)培訓(xùn)，是個(gè)規(guī)章問題；第四，社會熏陶，最終變成一個(gè)秩序問題?！颈局v小結(jié)】團(tuán)隊(duì)精神是一種生活中的教育和規(guī)范，要從小不斷地培養(yǎng)規(guī)范。但這個(gè)小小的問題很多人都很難做到。過地道時(shí)兩邊都要靠右，中間應(yīng)該沒有人。而且在電梯里面是絕對不能夠抽煙的，就是手拿著煙都不可以，但實(shí)際上并不是這樣?？蛇@舉手之勞，很多人做不到。2．如何坐電梯進(jìn)電梯有些基本的規(guī)定，電梯里面的人沒有完全出來前，外面的人不能進(jìn)去?！景咐恳晃慌_灣婦女有一天開車帶著兩個(gè)女兒，不知道怎么回事，車子拋錨，結(jié)果婦女只好下車，連同兩個(gè)女兒去推車，可旁邊有許多男人擦肩而過，有的騎自行車，有的騎摩托車，有的開汽車，就沒有一個(gè)人下來幫忙的。中國人古書上常常講君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友等五倫。有人說某國是一盤散沙，就是整個(gè)社會不像一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就沒有社會觀念。整家企業(yè)如果是個(gè)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)國家如果是個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么自己的領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒帶頭做好，自己先樹立起這種規(guī)章的威嚴(yán)，再要求下面的人去遵守這種規(guī)章，這個(gè)才叫做團(tuán)隊(duì)。結(jié)果湯姆斯華森笑笑說，他講的對，快把識別牌換一下，結(jié)果所有的人統(tǒng)統(tǒng)換成淺藍(lán)色的。原來美國ＩＢＭ有個(gè)規(guī)定，進(jìn)廠區(qū)的時(shí)候，識別牌必須是淺藍(lán)色的，在行政大樓，公司本部統(tǒng)統(tǒng)是粉紅色的，湯姆斯華森和他的一些隨從們掛的都是粉紅色的，沒有換識別牌，不能進(jìn)去。很多領(lǐng)導(dǎo)口口聲聲說這是個(gè)團(tuán)隊(duì)，自己卻沒有照團(tuán)隊(duì)精神去做。最會破壞制度和規(guī)章的就是企業(yè)里面的領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)榈紫碌娜烁静桓?。同時(shí)也說明她們的訓(xùn)練是從家庭開始，從幼兒園開始，以后到了商業(yè)學(xué)校，到了高中，到了大學(xué)，就能做到這樣了，這叫做學(xué)校所培養(yǎng)出來的紀(jì)律。而臺灣三信商業(yè)學(xué)校里面的學(xué)生，卻是亂七八糟地坐、吃以及隨意地進(jìn)出。一條杠的既沒有資格坐，也不用她拿點(diǎn)心，就站在門口向來人鞠躬，她們站在門口說歡迎光臨，謝謝，您好。同時(shí)還發(fā)現(xiàn)，她們來的學(xué)生臂膀上面都有杠，三條杠的是三年級，兩條杠的是二年級，一條杠的是一年級。臺灣三信商業(yè)學(xué)校有個(gè)小禮堂，中間擺了一些雞尾酒和點(diǎn)心給這些學(xué)生們享用，兩校的學(xué)生在里面交流，但是小禮堂的椅子擺在周圍畢竟有限，沒辦法使每個(gè)學(xué)生都有位置坐。2．小學(xué)教育臺灣三信商業(yè)學(xué)校和日本一個(gè)女子中學(xué)簽了一個(gè)姐妹校的盟約，有一年姐妹校派學(xué)生到臺灣來友好活動(dòng)，三信商業(yè)學(xué)校就接待日本這些學(xué)生。這才知道團(tuán)隊(duì)教育是這樣訓(xùn)練的。經(jīng)過一年的團(tuán)隊(duì)教育，第二年又來了，編號42號，老師在里面又叫號，41號到50號，那小孩進(jìn)來一看到小圓桌就開始卷袖子。你爸爸是東京帝國大學(xué)畢業(yè)的，他會哭死的，丟了我們家的臉，沒有出息，回去，明年再來，這家幼兒園非念不可。缺乏家教，一般看來，要讓媽媽聽到了，回去要挨打，因?yàn)樽屓苏f沒有家教是奇恥大辱。外面有一兩百個(gè)小孩兒身上都編著號碼，老師在里面叫號，每次進(jìn)來10個(gè)，進(jìn)來后替老師把這個(gè)小圓桌抬到隔壁去，結(jié)果有9個(gè)小孩兒的手搭上去，只有1個(gè)小孩兒在旁邊看，沒動(dòng)，當(dāng)9個(gè)小孩兒把小圓桌抬到隔壁去的時(shí)候，老師就看那個(gè)沒動(dòng)的學(xué)生身上的號碼了，他的號碼是6號。這里只需講第一個(gè)小房間的游戲就知道大概了。日本人挑小孩兒是有很多的游戲來測試他的，只有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的日本國民，將來才有可能送到日本最高的國家單位里面替國家替社會做事。重點(diǎn)的幼兒園都是要經(jīng)過一些篩選，幼兒園考試時(shí)，老師除了問小孩的姓名、年齡和父母的姓名，還問幾個(gè)簡單的中國字，一旦都答上來了，老師就蓋一個(gè)章——“通過”入學(xué)了。學(xué)校教育學(xué)校有學(xué)校的紀(jì)律，在學(xué)校里面要發(fā)揮一種學(xué)校的團(tuán)隊(duì)精神，先講幼兒園教育。為什么我國許多小孩兒現(xiàn)在回家沒有這一句話呢？不聲不響地到了房間里面去，媽媽還以為他沒放學(xué)呢，不知道已經(jīng)回家，已經(jīng)在房里面待了半個(gè)小時(shí)了，這就是沒有團(tuán)隊(duì)精神，根本不把家當(dāng)做一個(gè)家。中國人只有碰到老朋友才會笑笑，打個(gè)招呼，碰到不太認(rèn)識的人這種行為就很少見了。如果是我的小孩兒，我不可能讓他這樣做，從小兩三歲坐在椅子上面，就不讓座給奶奶、爺爺、爸爸、媽媽那種年紀(jì)的人坐，長大了會有團(tuán)隊(duì)精神嗎？都是一家人，就要有團(tuán)隊(duì)精神，如果連讓一個(gè)座位也不讓，還叫小孩兒打媽媽，這種叫做破壞倫理，如果我們自己破壞了自己的倫理，長大了當(dāng)然就不可能有團(tuán)隊(duì)精神?！? 經(jīng)理人要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定。中國人遇到這種情況會笑，最奇怪的是媽媽也笑了，其實(shí)這孩子沒規(guī)矩。如果小的時(shí)候就敢打媽媽的，長大了就可能會用繩子把媽媽勒死；小的時(shí)候如果敢打爸爸的，長大了就有可能只要老爸一不順從兒子的意愿，兒子便會一個(gè)耳光打過去。世界上很少有人叫小孩打媽媽，在美國、德國、英國、法國和日本沒聽說過。家庭[倫理]學(xué)校　　　　　　　　　　　　　　社會[紀(jì)律]　　　　　　　　　　　　　[秩序]企業(yè)[規(guī)章]圖 4－1 團(tuán)隊(duì)精神在各種生活過程中的教育與規(guī)范團(tuán)隊(duì)精神要從小教育團(tuán)隊(duì)精神在各種生活過程中的教育與規(guī)范，可分為 4個(gè)階段：◆ 第一，家庭教育，是個(gè)倫理問題；◆ 第二，學(xué)校教育，是個(gè)紀(jì)律問題；◆ 第三，企業(yè)培訓(xùn)，是個(gè)規(guī)章問題；◆ 第四，社會熏陶，最終變成一個(gè)秩序問題。研究發(fā)現(xiàn)，從小沒有培養(yǎng)好團(tuán)隊(duì)精神，長大以后即使天天培訓(xùn)，效果并不是很理想。第四講 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神【本講重點(diǎn)】如何從不同階段培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神要從經(jīng)理人做起培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的案例【管理名言】世界上沒有兩個(gè)人是完全相同的，但是我們期待每個(gè)人工作時(shí)，都擁有許多相同的特質(zhì)。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，要注意團(tuán)隊(duì)中不同部門的水平溝通，組建變動(dòng)型的團(tuán)隊(duì)，切忌形成停頓型組織，盡量避免一切都要靠領(lǐng)導(dǎo)開會協(xié)調(diào)的習(xí)慣。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而團(tuán)隊(duì)則要滿足自主性、思考性、合作性3個(gè)條件才成。經(jīng)理人應(yīng)該從監(jiān)督型的領(lǐng)導(dǎo)向參與型、團(tuán)隊(duì)型的領(lǐng)導(dǎo)過渡，邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外盡量什么都不做，這樣可以充分地不斷發(fā)揮員工的自主性、思考性和合作性，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更具有很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。英國諺語說得好，“一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開銀行，三個(gè)人搞殖民地”，這就是團(tuán)隊(duì)的效果?！颈局v小結(jié)】團(tuán)隊(duì)不同于群體。盡管它的發(fā)行量也許很大，雜志社其實(shí)是一家很小的公司，和中國石油公司這家龐大的公司一樣都是個(gè)團(tuán)隊(duì)。圖所示的是編輯部的成員，一群女孩兒，中間坐了一個(gè)男的總編，其實(shí)這個(gè)公司的人并不是很多，但從她們的表情，她們的服裝，和她們的神采看得出來，這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)?！? 不管是大企業(yè)還是小公司，都要有團(tuán)隊(duì)概念，都要有自主性、思考性、合作性。這個(gè)就是團(tuán)隊(duì)的概念。日本人不敲主管的門，是害怕主管以為他無能；美國人不敲主管的門，是希望擁有自己的創(chuàng)意。原來日本人有個(gè)習(xí)慣，盡量不要去敲領(lǐng)導(dǎo)的門，這一敲就表示自己很無能，所以日本人盡量先在外面水平溝通，自己先解決問題，實(shí)在萬不得已就去敲領(lǐng)導(dǎo)的門，這一敲就要準(zhǔn)備一個(gè)可怕的后果。如果領(lǐng)導(dǎo)老這樣講廢話，就無意中讓員工變得不自主，不思考，也不合作了，不利于水平溝通。一位檢查者無意中說了一句話：“這紅色好看嗎？”那個(gè)女的站起來講話了，說口紅的顏色現(xiàn)在還沒有完全定案，定案后會一定拿給領(lǐng)導(dǎo)看，她是專業(yè)調(diào)色師，有自己的眼光，另外口紅是給女人抹的，男人喜歡的顏色，女人不一定喜歡。如果內(nèi)地每個(gè)省市、每個(gè)地方合作性很強(qiáng)，內(nèi)地的快速發(fā)展比現(xiàn)在的情況應(yīng)該還要樂觀。但中國要出動(dòng)特首，要出動(dòng)市委、省委書記，況且一兩次會議還解決不了，還需要多次商議才能解決，這就是合作性不強(qiáng)的一個(gè)典型例子。香港特區(qū)首長董建華先生呼吁香港要和廣東合創(chuàng)奇跡，希望能盡快地加快通關(guān)速度。中國的珠江三角洲號稱世界10大三角洲之一，未來人口將超過6，000萬，密集時(shí)可能會達(dá)到1億。這都充分地說明了，公司里面不是團(tuán)隊(duì)，就等于明確地告訴別人，他們不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。主管一出去都把手機(jī)掛在身上，就是暗示人家，就等于明白地告訴別人，公司里面的那一群人，既不自主，也不思考，也不合作，領(lǐng)導(dǎo)放不下心，就把手機(jī)掛在身上了。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，要把你的時(shí)間和精力擺在下面3件事情上面：第一，思考你的決策；第二，計(jì)劃你的工作；第三，把員工教育好。要想成為一個(gè)成功的經(jīng)理人，需要從監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)向參與型、團(tuán)隊(duì)型的領(lǐng)導(dǎo)過渡。如果自主性、思考性、合作性真的做得都很好，中國人難道還需要文山會海嗎？組織就像一座金字塔一樣，每個(gè)人都很重要，不管你站在哪里，都是團(tuán)隊(duì)的成員，都應(yīng)全力發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的功能。很少有人會說中國的團(tuán)隊(duì)精神非常好。最上面的灰色方塊表示最高領(lǐng)導(dǎo)，只是做決策，分配資源，真正要溝通的是下面的各部門，并不需要凡事都找最高領(lǐng)導(dǎo)來開會、協(xié)調(diào)、溝通。如圖所示，左邊寫了好幾個(gè)項(xiàng)目，這里有5個(gè)部門，分別是Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ。如圖3－1所示，中間就都是斷層，于是人力資源部的不買會計(jì)部的賬，會計(jì)部的不見得理會物料部門，物料部門不見得聽生產(chǎn)部門的，生產(chǎn)部門就更不理睬計(jì)劃部門。停頓型組織和變動(dòng)型組織1．停頓型組織領(lǐng)導(dǎo)部門A部門B部門C部門D部門E斷層斷層斷層斷層 圖 3－1 停頓型組織圖3－1表示一個(gè)停頓型組織的結(jié)構(gòu)圖，上面那個(gè)灰色的方塊代表領(lǐng)導(dǎo)，部門負(fù)責(zé)人的權(quán)利、職責(zé)、薪酬、考績、升遷、調(diào)派都是由領(lǐng)導(dǎo)決定。日本人和美國人的合作性非常強(qiáng)，所以經(jīng)濟(jì)要比中國發(fā)達(dá)。領(lǐng)導(dǎo)長期決策，容易抹煞員工的思考性。公司的管理者應(yīng)該想想，公司的員工提出過什么方法，講過什么想法，員工參與決策越多，公司的自主性就越強(qiáng)。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而團(tuán)隊(duì)則必須要滿足下面3個(gè)條件：1．自主性如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不在公司，也沒帶手機(jī)，員工能自主做事，正常運(yùn)作，用不著逢事都向領(lǐng)導(dǎo)打手機(jī)請示，這就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。這就是缺乏團(tuán)隊(duì)意識的表現(xiàn)。國內(nèi)很多公司經(jīng)?！拔纳綍！?，天天在發(fā)紅頭文件，天天在開會。在舊的觀念中，以職務(wù)為重心，以職務(wù)功能劃分部門，各部門相互獨(dú)立，缺乏橫向聯(lián)系。——英國諺語中國有句俗語：“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃”。幫助您掌握成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人的方法及