傳統(tǒng)職業(yè)禮儀(編輯修改稿)
2025-03-23 00:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。 ? 我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽(yáng)光，你會(huì)感到很溫暖 ……——美國(guó)著名盲聾女作家海倫 凱勒 握手的場(chǎng)合 ? 遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒見面的熟人 ? 在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別 ? 在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來(lái)訪者時(shí) ? 拜訪他人后，在辭行的時(shí)候 ? 被介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí)； ? 在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候 ? 別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí) ? 表示感謝、恭喜、祝賀時(shí) ? 對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí) ? 得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí) ? 向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí) 握手的要求 ? 一步距離 ? 面帶微笑 ? 目光接觸 ? 上身前傾 ? 伸出右手 ? 四指并攏 ? 虎口相對(duì) ? 力度七分 ? 上下三下 握手的順序 ? 相互握手誰(shuí)先伸手？ – 長(zhǎng)輩、晚輩 – 上級(jí)、下級(jí) – 男、女 – 主人、客人 ? 和多人握手 如何把握？ ? 比你 位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí) ，你怎么辦？ 名片 ? 名片是工作過程中重要的社交工具之一。 ? 我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義 – 標(biāo)明你所在的單位 – 表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任 名片 ? 不準(zhǔn)隨意涂改 – 手機(jī)號(hào)直接劃去，建議：寧肯不給也不能涂改 – 無(wú)關(guān)節(jié)約，是形象意識(shí) ? 名片上不提供私宅電話 – 電話上一般是辦公電話，不給私宅號(hào)碼 ? 名片上頭銜不要太多 – 建議頭銜太多，分不同需要分開制作 名片的準(zhǔn)備 ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 使用名片夾。 ? 保持名片或名片夾的清潔、平整。 ? 注意： – 不要將名片放在褲袋里。 – 名片不要和錢包、筆記本等放在一起。 – 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。 遞名片 ? 順序 – 遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 – 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。 ? 姿勢(shì) – 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 – 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。 ? 在遞名片時(shí)，你可以說(shuō)些 “請(qǐng)多關(guān)照 ”、 “請(qǐng)多指教 ”之類的寒喧語(yǔ)。 接受名片 ? 接受他人的名片時(shí)，應(yīng)起身站立，用雙手接過對(duì)方名片，并同時(shí)致謝，比如“謝謝”、“很榮幸”。 ? 接過名片后，需當(dāng)著對(duì)方的面認(rèn)真看一遍名片上的文字，并將對(duì)方的名字念一遍。遇到生僻字時(shí)，直接向?qū)Ψ秸?qǐng)教。這樣做的目的是之后的會(huì)談和交往中，你可以準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方。 ? 通讀名片后，應(yīng)鄭重其事地將對(duì)方的名片放入自己的名片夾中。不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 名片禮儀誤區(qū) ? 無(wú)意識(shí)地?cái)[弄對(duì)方的名片。 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里。 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上作標(biāo)記或?qū)憘渫虑椤? ? 先于上司向客人遞交名片。 作業(yè) ? 握手時(shí)要注意哪些問題？ ? 名片禮儀中要注意哪些方面？ ? 找?guī)讉€(gè)朋友，幫你練習(xí)自我介紹、介紹他人、握手和遞接名片。 第四節(jié) 日常辦公禮儀 ? 一種內(nèi)在的禮貌，它是同愛聯(lián)系在一起的。它會(huì)在行為的外表上產(chǎn)生出最令人愉快的禮貌。 ——歌德 教學(xué)目標(biāo) ? 態(tài)度目標(biāo) – 認(rèn)識(shí)到辦公室禮儀和電話禮儀的重要性 – 愿意改善和提升自己的辦公室禮儀和電話禮儀 ? 認(rèn)知目標(biāo) – 了解辦公室禮儀的要點(diǎn) – 掌握接聽電話、撥打電話中的禮儀 ? 技能目標(biāo) – 對(duì)照辦公室禮儀的要點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)自己辦公室禮儀中存在的問題，并提出的改善計(jì)劃 – 模擬接、打電話的過程、掌握電話禮儀 辦公室禮儀 ? 辦公室禮儀是指在辦公場(chǎng)所中人們需要遵循的禮儀規(guī)范。 ? 整潔的辦公環(huán)境，融洽的人際關(guān)系，是所有工作者的理想。 在你的辦公室 ? 早到 510分鐘 ? 如果遲到 … ? 打招呼 ? 第一個(gè)到 … ? 臨時(shí)有事出去 … ? 離開前 … 在別人的辦公室 ? 進(jìn)去之前 … ? 如果他（她）正忙 … ? 同事的物品 … ? 勿停留過久 … ? 離開時(shí) … 電話禮儀 ? 電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。電話禮儀主要包括接聽電話和撥打電話兩個(gè)方面。 接聽電話 電 話 鈴 響 后 及 時(shí) 拿 起 電 話 。 電 話 接 通 后 ， 首 先 問 候 對(duì) 方 “ 您 好 ” ， 隨 后 主 動(dòng) 自 報(bào) 家門 （ 單 位 、 部 門 、 自 己 姓 名 ） 。確 認(rèn) 對(duì) 方 身 份 和 來(lái) 電 原 因 。仔 細(xì) 傾 聽 ， 積 極 反 饋 ， 必 要 時(shí) 進(jìn) 行 記 錄 。正 式
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