傳統(tǒng)職業(yè)禮儀-文庫吧資料
2025-03-09 00:07本頁面
【正文】 按先來后到的順序。思考：使用手機的禮儀 作業(yè) ? 辦公室禮儀中要注意哪些問題？ ? 與你的同學、朋友一起，做模擬商務電話撥打和接聽的練習。正 式 談 話 完 成 后 ， 向 對 方 致 謝 。 電 話 接 通 后 ， 首 先 問 候 對 方 “ 您 好 ” ， 隨 后 主 動 自 報 家門 （ 單 位 、 部 門 、 自 己 姓 名 ） 。向 對 方 說 “ 再 見 ” ， 等 對 方 掛 斷 電 話 后 再 放 下 電 話 。仔 細 傾 聽 ， 積 極 反 饋 ， 必 要 時 進 行 記 錄 。 電 話 接 通 后 ， 首 先 問 候 對 方 “ 您 好 ” ， 隨 后 主 動 自 報 家門 （ 單 位 、 部 門 、 自 己 姓 名 ） 。電話禮儀主要包括接聽電話和撥打電話兩個方面。 在你的辦公室 ? 早到 510分鐘 ? 如果遲到 … ? 打招呼 ? 第一個到 … ? 臨時有事出去 … ? 離開前 … 在別人的辦公室 ? 進去之前 … ? 如果他（她）正忙 … ? 同事的物品 … ? 勿停留過久 … ? 離開時 … 電話禮儀 ? 電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。 ——歌德 教學目標 ? 態(tài)度目標 – 認識到辦公室禮儀和電話禮儀的重要性 – 愿意改善和提升自己的辦公室禮儀和電話禮儀 ? 認知目標 – 了解辦公室禮儀的要點 – 掌握接聽電話、撥打電話中的禮儀 ? 技能目標 – 對照辦公室禮儀的要點，發(fā)現(xiàn)自己辦公室禮儀中存在的問題，并提出的改善計劃 – 模擬接、打電話的過程、掌握電話禮儀 辦公室禮儀 ? 辦公室禮儀是指在辦公場所中人們需要遵循的禮儀規(guī)范。 第四節(jié) 日常辦公禮儀 ? 一種內在的禮貌，它是同愛聯(lián)系在一起的。 ? 先于上司向客人遞交名片。 ? 把對方名片放入褲兜里。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。這樣做的目的是之后的會談和交往中，你可以準確地稱呼對方。 ? 接過名片后，需當著對方的面認真看一遍名片上的文字，并將對方的名字念一遍。 ? 在遞名片時，你可以說些 “請多關照 ”、 “請多指教 ”之類的寒喧語。 ? 姿勢 – 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 遞名片 ? 順序 – 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。 – 名片不要和錢包、筆記本等放在一起。 ? 保持名片或名片夾的清潔、平整。 ? 我們使用的名片通常包含兩個方面的意義 – 標明你所在的單位 – 表明你的職務、姓名及承擔的責任 名片 ? 不準隨意涂改 – 手機號直接劃去，建議：寧肯不給也不能涂改 – 無關節(jié)約，是形象意識 ? 名片上不提供私宅電話 – 電話上一般是辦公電話，不給私宅號碼 ? 名片上頭銜不要太多 – 建議頭銜太多，分不同需要分開制作 名片的準備 ? 襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。 ? 我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖 ……——美國著名盲聾女作家海倫 但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可 握手 ? 握手，是交際的一個部分。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ ? 忌諱 – 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 ? 手勢 – 介紹時不可用單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上?！? ? 稱呼 – 使用國際慣例敬語（姓名和職位）。 介紹他人 ? 順序 – 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 ? 如果對方流露出 感興趣 和進一步了解的愿望，可以再簡要介紹一些相關情況，比如畢業(yè)的學校、專業(yè)、來訪原因、與某人的關系等。 自我介紹 ? 自我介紹需要在 不妨礙他人 工作和交際的情況下進行。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 第三節(jié) 見面禮儀 ? 博學于文，約之以禮。 ? 襪子不能有脫絲。 襪子 ? 在商務場合決不能露著光腿。 – 鞋子應該是高跟、半高跟的船式皮鞋或蓋式皮鞋。 鞋子 ? 總的原則是應和整體相協(xié)調，在顏色和款式上與服裝相配。 – 衣扣一律全部系上。 – 上衣的袖長要蓋住手腕。最理想的裙長，是裙子的下擺恰好抵達小腿肚子最豐滿的地方。 – 裙子要以窄裙為主 。藏青、炭黑、茶褐、土黃、紫紅等稍冷一些的色彩都可以。一套在正式場合穿著的套裙，應該由高檔面料縫制，上衣和裙子要采用同一質地、同一色彩的素色面料。 ? 切勿把黑鞋與棕色西裝搭配。 ? 鞋跟要結實。 襪子 ? 深色為宜， 顏色不淺于褲子 ? 襪子的長度不過短 ， 保證身體坐下后不會露出小腿。 ? 帶結打的挺括、端正，并且在外觀上呈倒三角形 。要避免選顏色太淺的領帶。另外，藍色、灰色、棕色、黑色，也可以考慮；襯衫上最好沒有任
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