xx大學管理學院講義——人際交往(編輯修改稿)
2025-03-23 00:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 候人命關天 Thorton (p199) summarized a variety of survey results by stating, “ a manager’ s number one problem can be summed up in one word: munication.” 有關溝通的名言 溝通：是一門生存的技巧，學會它，掌握它，運用它。 拿破侖。希爾 溝通：成功人生的通行證，即或是上帝，也有求于關系的時候。 營造一張和諧舒暢的人際關系網(wǎng)，是你打開成功之門的鑰匙。 一萬個成功者的案例發(fā)現(xiàn)，智慧，專門技術，經(jīng)驗只占成功因素的 15%，其余 85%則取決于良好的人際關系與良好的人際溝通效率。 二、 溝通的基本模型 發(fā)出者 接受者 反饋 傳遞 環(huán)境 三、 信息的發(fā)出 了解溝通的目的 聽眾分析 對信息的理解 信息溝通的目的 – 傳遞信息：數(shù)據(jù)，事實 – 影響感情：情感 – 影響決策：分析與判斷 聽眾分析 與聽眾的關系 – 上下級 – 親密程度 聽眾的友好程度 – 友好的 , 中立的 , 敵意的 聽眾的參與程度 – 參與性強不強 聽眾知道的多少 – 溝通的原則：移情作用。不是你應說什么，而是對方需要聽什么 聽眾分析 低 聽眾 高 低 內(nèi)容控制 高 告知 推銷 咨詢 聯(lián)合 對信息的正確理解 信息：減少不確定性的數(shù)據(jù) 信息要新 信息要奇 信息要有 – 條理 – 道理 四、傳遞方式 口頭與書面 直接與間接 正式與非正式 口頭與書面 口頭 – 速度： 200字 /分鐘 – 時間：費時 – 方式：強制 – 方向：雙向 – 其他：靈活，不精確，多維，感情色彩 書面 – 速度：寫： 30字 /分鐘；讀： 500字 /分鐘 – 時間：寫費時，讀快 – 方式：非強制性 – 方式：單向 – 其他：固定，精確，單維，系統(tǒng) 直接與間接：信息的過濾 原始信息 直接溝通的信息 間接溝通的信息 不相關信息 不相關信息 信息的過濾實例 李老師讓全體研究生下午兩點鐘開會 全體研究生下午兩點鐘開會 研究生下午兩點鐘開會 下午兩點鐘開會 下午開會 計劃 35人
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