【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 團(tuán)隊(duì) ?確定評(píng)價(jià)指標(biāo) ?建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 處理、分析及分解數(shù)據(jù) ?歷史數(shù)據(jù)的收集 ?預(yù)測(cè)未來(lái)數(shù)據(jù) ?專家打分確定各指標(biāo)的權(quán)重 ?數(shù)據(jù)綜合處理 ?數(shù)據(jù)的分析 ?數(shù)據(jù)分解到企業(yè)、部門(mén)、個(gè)人 制訂措施 ?按分解的指標(biāo)制訂各個(gè)層面的措施 實(shí)施及反饋 ?各個(gè)層面實(shí)施措施 ?實(shí)施的反饋 ?修正指標(biāo) 闡明愿景 ?闡明愿景與戰(zhàn)略目標(biāo) ?溝通與教育 ?達(dá)成共識(shí) 事先擬訂平衡記分卡的實(shí)施規(guī)劃 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 51 （四）建立平衡計(jì)分卡 的流程 將企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)、個(gè)人的行動(dòng) 明確各個(gè)角度的目標(biāo) 明晰企業(yè)戰(zhàn)略和要注重的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域 設(shè)定各個(gè)目標(biāo)的績(jī)效考核指標(biāo) 設(shè)定各個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)值 明確達(dá)到目標(biāo)值的行動(dòng)方案 定義各個(gè)行動(dòng)方案的任務(wù) 將任務(wù)分解至部門(mén) 將部門(mén)任務(wù)分解至個(gè)人 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 52 1 第二層指標(biāo) 第三層指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)報(bào)酬率資本保值增值率銷(xiāo)售利潤(rùn)率成本費(fèi)用利潤(rùn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流 動(dòng) 資 產(chǎn) 周 轉(zhuǎn) 率 存 貨 周 轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率不良資產(chǎn)比率資產(chǎn)負(fù)債率流動(dòng)比率速動(dòng)比率現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率銷(xiāo)售增長(zhǎng)率資本積累率總資產(chǎn)增長(zhǎng)率三年利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率三年資本平均增長(zhǎng)率固定資產(chǎn)更新率財(cái)務(wù)指標(biāo)盈利指標(biāo)資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)償債能力增長(zhǎng)能力財(cái)務(wù)指標(biāo) （四）建立平衡計(jì)分卡 的流程 建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 53 2 第二層指標(biāo) 第三層指標(biāo)顧客購(gòu)買(mǎi)成本顧客銷(xiāo)售成本顧客安裝成本顧客售后服務(wù)成本質(zhì)量控制體系廢品率退貨率準(zhǔn)時(shí)交貨率產(chǎn)品生產(chǎn)周期顧客回頭率流失顧客人數(shù)挽留顧客成本新顧客人數(shù)新顧客比率吸引顧客成本占銷(xiāo)售總額的百分比占該類總產(chǎn)品百分比顧客指標(biāo)成本質(zhì)量及時(shí)性顧客忠誠(chéng)度吸引新顧客能力市場(chǎng)份額客戶指標(biāo) （四）建立平衡計(jì)分卡 的流程 建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 54 3 第二層指標(biāo) 第三層指標(biāo)R D 占總銷(xiāo)售額的比例R D 投入回報(bào)率新產(chǎn)品銷(xiāo)售收入百分比研發(fā)設(shè)計(jì)周期單位成本水平管理組織成本水平生產(chǎn)線成本顧客服務(wù)差錯(cuò)率業(yè)務(wù)流程順暢服務(wù)成本 / 次技術(shù)更新成本顧客投訴響應(yīng)時(shí)間訂貨交貨時(shí)間上門(mén)服務(wù)速度內(nèi)部運(yùn)作流程指標(biāo)創(chuàng)新過(guò)程運(yùn)作過(guò)程售后服務(wù)過(guò)程企業(yè)內(nèi)部流程指標(biāo) （四）建立平衡計(jì)分卡 的流程 建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 55 4 第二層指標(biāo) 第三層指標(biāo)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費(fèi)用人均在崗培訓(xùn)費(fèi)用年培訓(xùn)時(shí)數(shù)員工平均年齡人均產(chǎn)出人均專利員工被顧客認(rèn)知度員工流動(dòng)率高級(jí)管理、技術(shù)人才流失率員工滿意度員工獲提升比率管理者的內(nèi)部提升比率評(píng)價(jià)和建立溝通機(jī)制費(fèi)用協(xié)調(diào)各部門(mén)行動(dòng)目標(biāo)費(fèi)用有效溝通評(píng)估團(tuán)隊(duì)工作有效性評(píng)估傳達(dá)信息或接受反饋的平均時(shí)間軟硬件系統(tǒng)的投入成本擁有 PC 的員工比例軟硬件系統(tǒng)更新周期學(xué)習(xí)創(chuàng)新與成長(zhǎng)指標(biāo)員工素質(zhì)員工生產(chǎn)力員工忠誠(chéng)度員工滿意度組織結(jié)構(gòu)能力信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新與成長(zhǎng)指標(biāo) （四）建立平衡計(jì)分卡 的流程 建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 56 (五 )平衡計(jì)分卡在我國(guó)企業(yè)的實(shí)踐 3 ? 借鑒企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn) 2 ? 試行平衡計(jì)分卡的通行做法 1 ? 我國(guó)企業(yè)試行平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)況 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 57 ?(1)簡(jiǎn)況： 1996年引入我國(guó)，其后成為熱銷(xiāo)書(shū)； 目前已有少數(shù)企業(yè)開(kāi)始實(shí)行平衡計(jì)分卡辦法。 其中，有取得較好效果獲得成功的企業(yè)，如山東魯能科技集團(tuán)，云南、廣西電力系統(tǒng)企業(yè)，中信公司等；也有試行效果不大理想的企業(yè)；還有個(gè)別半途而廢的企業(yè)。 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 58 ?(2)原因： 成功的原因：領(lǐng)導(dǎo)重視、認(rèn)識(shí)統(tǒng)一；管理基礎(chǔ)較好，管理人員素質(zhì)較高；平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)切合企業(yè)實(shí)際；有信息管理平臺(tái)；有執(zhí)行到位的決心和措施。 不成功的原因：企業(yè)戰(zhàn)略不清，領(lǐng)導(dǎo)未參與；觀念未轉(zhuǎn)變，上下左右不理解、不接受新管理觀念；績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建不符合企業(yè)實(shí)際；管理流程，組織體系不能支撐；缺乏必要的信息管理平臺(tái)，光靠手工無(wú)法應(yīng)付；執(zhí)行力差，有制度不照辦等等。 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 59 (1)明確基本步驟 一、明晰企業(yè)愿景和發(fā)展戰(zhàn)略 二、在企業(yè)高層中就此達(dá)成共識(shí) 三、開(kāi)展宣傳、培訓(xùn)在企業(yè)內(nèi)部為試行平衡計(jì)分卡大好思想認(rèn)識(shí)基礎(chǔ) 六、據(jù)此擬定企業(yè)、部門(mén)、單位和個(gè)人的績(jī)效計(jì)劃 五、將績(jī)效指標(biāo)分解到企業(yè)內(nèi)各部門(mén)、單位和個(gè)人 四、圍繞企業(yè)愿景和戰(zhàn)略構(gòu)建四方面績(jī)效指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 八、將評(píng)估結(jié)果與獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合，實(shí)施績(jī)效反饋 七、實(shí)施計(jì)劃并評(píng)估 九、不斷修改完善績(jī)效管理制度 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 60 (2)抓住重點(diǎn)健全績(jī)效指標(biāo)體系 下建立績(jī)效指標(biāo)體系 B .績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)和原則 C .從關(guān)鍵成功因素梳理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 61 抓住重點(diǎn)健全績(jī)效指標(biāo)體系 由上而下的績(jī)效目標(biāo)建立 總經(jīng)理 部門(mén) 車(chē)間 企業(yè)目標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 財(cái)務(wù)性指標(biāo) 非財(cái)務(wù)性指標(biāo) 小組 股 東報(bào) 酬最大值 (如：企 業(yè) 盈利、 股市表現(xiàn)等 ) 提 升對(duì) 股 東 的 附加 價(jià) 值 (如 :生產(chǎn)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)的財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 、市場(chǎng)占有率 ) 指 標(biāo) 完成率 (如 :生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、 成本等指 標(biāo) ) 指 標(biāo) 完成率 (如，依計(jì)劃完成培訓(xùn)任務(wù)，如期完成財(cái)務(wù)報(bào)表 ) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 62 抓住重點(diǎn)健全績(jī)效指標(biāo)體系 從 關(guān)鍵成功因素 梳理 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn)回報(bào)率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場(chǎng)份額 提高經(jīng)銷(xiāo)商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力 提高客戶關(guān)系管水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 63 抓住重點(diǎn)健全績(jī)效指標(biāo)體系 從 關(guān)鍵成功因素 梳理 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 提高資產(chǎn)利用率 加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 過(guò)期應(yīng)收帳款比率 壞帳比率 每位銷(xiāo)售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 加速存貨周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 材料周轉(zhuǎn)率 產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率 儲(chǔ)運(yùn)部門(mén) /生產(chǎn)部門(mén) 儲(chǔ)運(yùn)部門(mén) /生產(chǎn)部門(mén) 生產(chǎn)部門(mén) /銷(xiāo)售部門(mén) 提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 在建工程按期完工指標(biāo) 固定資產(chǎn)利用率 企業(yè)發(fā)展部門(mén) 公司 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 64，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定 抓住重點(diǎn)健全績(jī)效指標(biāo)體系 從 關(guān)鍵成功因素 梳理 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 65 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù) 新品計(jì)劃銷(xiāo)售收入 的達(dá)成率 提高技術(shù)開(kāi)發(fā)的有效性 技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén) 提高技術(shù)創(chuàng)新性 新品開(kāi)發(fā)上市的數(shù)量 國(guó)家專利的數(shù)量 技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén) 技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 縮短技術(shù)開(kāi)發(fā)的周期 技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 抓住重點(diǎn)健全績(jī)效指標(biāo)體系 從 關(guān)鍵成功因素 梳理 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 66 持續(xù)提高員工技能水平 員工技能提升率 培訓(xùn)計(jì)劃制訂的及時(shí)性和質(zhì)量 開(kāi)發(fā)合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃 人力資源部門(mén) 確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間 員工培訓(xùn)參加率 人力資源部門(mén) 人力資源部門(mén) /各部門(mén) 組織有效的培訓(xùn) 培訓(xùn)滿意度 員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間 管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時(shí)間 人力資源部門(mén) 信息技術(shù)部門(mén) 企業(yè)發(fā)展部門(mén) 合理控制培訓(xùn)費(fèi)用 培訓(xùn)費(fèi)用占銷(xiāo)售額的比例 人力資源部門(mén) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 抓住重點(diǎn)健全績(jī)效指標(biāo)體系 從 關(guān)鍵成功因素 梳理 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 67 四 、勞動(dòng)工資研究所在績(jī)效管理方面的案例介紹 （ 一） 某公司實(shí)行平衡計(jì)分卡取得較好效果