002身在職場(chǎng)之禮儀(編輯修改稿)
2025-03-22 22:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公室物品。 ? 盡量不在辦公室接打電話，更不能用辦公室的電話。 2023/3/23 17 3SBIOWKN 在本方辦公室 ? 三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。 ? 陪同客戶者要主動(dòng)安排座位、倒水，擔(dān)任介紹人。 ? 有重要客戶，本方最高領(lǐng)導(dǎo)出門(mén)迎接、全程陪同并擔(dān)任介紹人。 ? 不在客戶面前大聲討論本單位工作。 ? 客人先坐，本方人員后坐。 ? 客人靜止?fàn)顟B(tài)問(wèn)話時(shí)，不能移動(dòng)著回答。 ? 談話時(shí)，盡量不在客人面前接聽(tīng)電話，如接聽(tīng)，要先向客人說(shuō)“抱歉”。 ? 本方無(wú)關(guān)人員要避免干擾會(huì)談的行為。 ? 秘書(shū)或者在場(chǎng)的職位較低者為服務(wù)人員。 2023/3/23 18 3SBIOWKN 六、偶遇禮儀 走廊、樓梯相遇 ? 打招呼，稍駐。 ? 如非必要，不在走廊久談。 ? 無(wú)事時(shí)不裝作沒(méi)看見(jiàn)。 ? 熟人不做過(guò)于親熱狀。 ? 并排走時(shí)，把通道靠墻一側(cè)讓給客戶。 2023/3/23 19 3SBIOWKN 拜訪他人時(shí)相遇 ? 打招呼，可以簡(jiǎn)單寒暄。 ? 不裝作沒(méi)看見(jiàn)。 ? 不能顧此冷彼，甚至忽略主要拜訪者。 ? 一般不主動(dòng)向偶遇者提問(wèn)。 ? 不宜當(dāng)著一方的面與另一方耳語(yǔ)。 2023/3/23 20 3SBIOWKN 在院外任何場(chǎng)所相遇 ? 上下班相遇：打招呼。 ? 公共場(chǎng)所相遇：簡(jiǎn)單寒暄，除非對(duì)方主動(dòng)，否則不多談。 ? 乘車(chē)相遇：讓座。 ? 飯店相遇：在確定對(duì)方不是重要宴會(huì)的前提下，過(guò)去敬酒。吃便飯時(shí)可適當(dāng)考慮替偶遇的熟悉客戶買(mǎi)單。 2023/3/23 21 3SBIOWKN 七、電話禮儀 ? 不宜給客戶打電話的時(shí)間： ? a 、早晨 7： 30以前和 8:00～ 8:15之間。 ? b 、晚上 10點(diǎn)以后（某些地區(qū) 9:30以后）。 ? c 、吃飯時(shí)間。 ? d 、午睡時(shí)間。 ? e 、電視節(jié)目“黃金時(shí)間”。 ? 總之：除了白天工作時(shí)間，其它時(shí)間都不理想。 2023/3/23 22 3SBIOWKN ? 電話接通后，先報(bào)自己的公司和姓名。 ? 如果時(shí)間不很合適或者往家里打電話，先說(shuō)“打擾您了”。 ? 說(shuō)話簡(jiǎn)短、明確、清楚。 ? 若不是本人接電話，對(duì)接電話的人表示“麻煩啦”并道感謝。 ? 重大事情盡量不采用電話形式溝通。如：請(qǐng)專家講課、進(jìn)藥等都一定要面談。 ? 要讓客戶方先掛機(jī)。 ? 在科室拜訪時(shí)請(qǐng)將手機(jī)放在振動(dòng)檔。 ? 開(kāi)會(huì)時(shí)原則上不許接電話，要關(guān)掉通訊工具。 2023/3/23 23 3SBIOWKN 八、餐飲招待禮儀 ? 餐飲招待客戶時(shí)一定要掌握對(duì)方的“民俗”。 ? 必須提前到場(chǎng)，重要客戶要在飯店門(mén)前接迎。 ? 入座時(shí)“主陪”要坐在“主賓”的右側(cè)，“副陪”要坐在“副賓”的右側(cè)；“副陪”及“副賓”要坐在“主陪”及“主賓”的對(duì)面。 ? 點(diǎn)菜時(shí)請(qǐng)主賓、副賓依次點(diǎn)菜，最后由招待方補(bǔ)齊品種、檔次。點(diǎn)菜時(shí)征求客戶意見(jiàn)的方式－－“您有什么忌口的”。 ? 酒水請(qǐng)客人點(diǎn)。 ? 敬酒不勸酒、讓菜不夾菜；同一道菜不宜連續(xù)夾三次。 ? 不宜口含食物與客人說(shuō)話。 ? 西餐左手叉、右手刀。 ? 進(jìn)餐后，待客戶盡興后再結(jié)帳。 ? 在客戶面前酗酒甚至喝醉是非常無(wú)禮的行為。 2023/3/23 24 3SBIOWKN 2023/3/23 25 3SBIOWKN 九、會(huì)議禮儀 院內(nèi)科室推廣會(huì) ? 開(kāi)會(huì)前要征得主要負(fù)責(zé)人的同意，確認(rèn)預(yù)約事項(xiàng)無(wú)誤。 ? 提前到場(chǎng)，調(diào)試投影儀和電腦，擺放好產(chǎn)品資料。 ? 主講者男士要求穿西裝、打領(lǐng)帶，女士穿套裝。 ? 講課口齒清楚、姿態(tài)端莊。 ? 開(kāi)會(huì)時(shí)先向與會(huì)人員介紹公司、自己的姓名。 ? 開(kāi)場(chǎng)白要感謝某某科、某某主任及全體老師
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1