【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 隨時(shí)帶手機(jī)） ? 文員施特魯克： 10： 03．我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟公司向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的新聞．馬上就跑到希特霍芬的辦公 室，可是他不在，我就寫了張便條放在辦公桌上，我想他回來(lái)后會(huì)看到的．（“想回來(lái)后會(huì)看見”，如果看不見呢，既然是急事，為什么不打電話） ? 結(jié)算部經(jīng)理德爾布呂克： 今天是協(xié)議規(guī)定的交易日子，我沒有接到停止交易的指令，那就按照原計(jì)劃轉(zhuǎn)賬吧。（為什么不打電話再確認(rèn)一次，也許每一個(gè)“打工”的都會(huì)有這種潛意識(shí)，反正是公司的錢，不是我的錢） ? 結(jié)算部自動(dòng)付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因： 德爾布呂克讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)賬操作，我什么也沒問就做了．（。） ? 信貸部經(jīng)理莫德爾： 我在走廊里碰到了施特魯克，他告訴我雷曼兄弟公司破產(chǎn)的消息，但是我相信希特霍芬和其他職員的專業(yè)素養(yǎng)，一定不會(huì)犯低級(jí)錯(cuò)誤，因此也沒必要提醒他們。（為什么不打一個(gè)電話關(guān)心一下，并非一定是要“提醒”的，或許這兩個(gè)部門經(jīng)理之間關(guān)系不太好） ? 公關(guān)部經(jīng)理貝克： 雷曼兄弟公司破產(chǎn)是板上釘釘?shù)氖?，我想跟鳥爾里奇 〃 施羅德談?wù)勥@件事．但上午我要會(huì)見幾個(gè)克羅地亞客人，我想等下午再找他也不遲，反正不差這幾個(gè)小時(shí)。（又一個(gè)沒有對(duì)雷曼有足夠重視的高層） ? 德國(guó)經(jīng)濟(jì)評(píng)論家哈恩說(shuō)，在這家銀行。上到董事長(zhǎng)，下到操作員，沒有一個(gè)人是愚蠢的，可悲的是，幾乎在同一時(shí)間，每個(gè)人都開了點(diǎn)小差．結(jié)果加在一起就創(chuàng)造出了“德國(guó)最愚蠢的銀行”． ? 演繹一場(chǎng)悲劇，短短 10分鐘就已足夠． (一 )探尋落實(shí)責(zé)任不力的根源 之一 : “面 +水 =饅頭”的啟示 面 是組織的戰(zhàn)略、組織、制度、流程和人員，是在組織里有明確規(guī)定的，比較硬性的東西。 但是如果我們僅僅關(guān)注 “面” ，組織會(huì)如何？ 有 戰(zhàn)略 ，但執(zhí)行不力，貫徹不了。 有 組織 ，但條塊分割，本位主義。 有 制度 ，但鉆空子，不執(zhí)行。 有 流程 ，但責(zé)任推諉，效率低下。 有 人員 ，但人心渙散，貌合神離。 水 是組織的價(jià)值觀、責(zé)任感、合作力、學(xué)習(xí)力、競(jìng)爭(zhēng)力。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最高的境界應(yīng)該是 : “水面合一，成竹于胸”！ 之二 :“破窗效應(yīng)”的啟示 責(zé)任心的缺失往往從第一扇“窗戶”被打破開始 !! 之三 :標(biāo)準(zhǔn)模糊 ,則落實(shí)不力 標(biāo)準(zhǔn)化管理要求各項(xiàng)管理工作要有標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)與量、時(shí)限與速度、對(duì)與錯(cuò)，是有制定標(biāo)準(zhǔn)的，有標(biāo)準(zhǔn)可依的。 以下就是一些常見的模糊且無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的措詞： 要努力提高 … 加強(qiáng) … 堅(jiān)持 … 全面推進(jìn) … 抓緊抓好 … 進(jìn)一步增強(qiáng) … 嚴(yán)厲 … 堅(jiān)決 … 深入開展 … 繼續(xù)推動(dòng) … 重視 … 努力促進(jìn) … 加快 … 不斷提高 … 加大力度 … … 粗放式管理和精細(xì)化管理崗位工作比較 粗放式管理 精細(xì)化管理 崗位工作布置的工具 崗位職責(zé) 崗位工作手冊(cè) 工 作 布 置 的 特 點(diǎn) 職責(zé)條款籠統(tǒng) 缺少操作流程 執(zhí)行者責(zé)任模糊 缺少工作方法提示 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)缺少量化 考核事項(xiàng)缺乏細(xì)化 執(zhí)行者靠自己理解領(lǐng)悟執(zhí)行 無(wú)明確的檢查人 無(wú)明確獎(jiǎng)懲事項(xiàng) 職責(zé)細(xì)化 主要工作流程化 責(zé)任明確、細(xì)化 有詳盡的工作方法說(shuō)明 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)量化 考核事項(xiàng)細(xì)化、量化 執(zhí)行者按手冊(cè)規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)、方法執(zhí)行 明確規(guī)定檢查人 明確規(guī)定獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) 之四 :1+1﹤2, 渙散的集體能將責(zé)任悄然分解 ** “拉繩實(shí)驗(yàn)”的啟示 責(zé)任越明確 ,工作落實(shí)得越好 。責(zé)任分配得越具體 ,人就越容易發(fā)揮自己的潛力 之五 :各人自掃門前雪 只盯住了崗位責(zé)任 ,卻忽視了流程責(zé)任 一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想有好的發(fā)展 ,團(tuán)隊(duì)成員就必須在堅(jiān)守崗位責(zé)任的同時(shí)兼顧落實(shí)好流程責(zé)任。 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不會(huì)“獨(dú)善其身” ,而是心存大局意識(shí) ,以團(tuán)隊(duì)整體的發(fā)展為標(biāo)桿 ,來(lái)考量自己的行為。 倒塌的責(zé)任鏈 責(zé)任缺失的夢(mèng)魘 《德國(guó)基督教牧師內(nèi)莫勒結(jié)合自己的經(jīng)歷 ,曾經(jīng)說(shuō)過(guò)： “在德國(guó) ,當(dāng)他們把魔爪伸向共產(chǎn)黨人時(shí) ,我沒有說(shuō)話 ,因?yàn)槲也皇枪伯a(chǎn)黨人；當(dāng)他們把魔爪伸向猶太人人時(shí) ,我沒有說(shuō)話 ,因?yàn)槲也皇仟q太人；當(dāng)他們把魔爪伸向天主教徒時(shí) ,我沒有說(shuō)話 ,因?yàn)槲也皇翘熘鹘掏剑蛔詈?,他們把魔爪伸向了我 ,已經(jīng)沒有任何人站出來(lái)為我說(shuō)話了 .” 你的責(zé)任圈有多大 ? 個(gè)人 同 事 組織 客 戶 社會(huì) 工 作 (二 )增強(qiáng)責(zé)任感的若干思考 1. 職責(zé)與個(gè)體利益無(wú)縫銜接 ,破解精細(xì)化管理的內(nèi)在困境 花自己錢給別人辦事：只講節(jié)約不講效果 花別人錢給自己辦事：不講節(jié)約只講效果 花別人錢給別人辦事：不講節(jié)約也不講效果 花自己錢給自己辦事：既講節(jié)約又講效果 需要 → 動(dòng)機(jī) → 行為 → 目標(biāo) 啟示 :在滿足生理需求和安全需求之后，組織的自我實(shí)現(xiàn)需求就會(huì)越來(lái)越明顯。這時(shí)提高福利待遇的激勵(lì)效果就會(huì)不很明顯。組織應(yīng)該根據(jù)相應(yīng)的情況制定一些能夠滿足個(gè)人發(fā)展的政策，來(lái)滿足組織自我發(fā)展的需求。 3．職責(zé)工作明確 ,避免“搭便車” 其一 ,只有責(zé)任落實(shí)到了每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，才會(huì)打造出一流的執(zhí)行者。 其二 ,讓制度從墻上走下來(lái)。 **南京明城墻歷經(jīng) 600年完好無(wú)損 ,原因何在 ? 走出四大誤區(qū)，