企業(yè)不同階段發(fā)展戰(zhàn)略與績效指標(biāo)設(shè)計(編輯修改稿)
2025-03-22 21:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 客 戶 ？ 內(nèi) 部 流 程 的 角 度 我 們 的 經(jīng) 營 效 率 如 何 ？ 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 的 角 度 我 們 的 員 工 感 覺 如 何 ？ 遠 景 與 戰(zhàn) 略 來 源 ： ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動“ ? 企業(yè)不同發(fā)展戰(zhàn)略階段與績效指標(biāo)設(shè)計 平 衡 記 分 卡 平 衡 記 分 卡 的 形 成 過 程 是 一 個 將 總 體 戰(zhàn) 略 從 各 個 側(cè) 面 一 步 一 步 地 、 邏 輯 地 轉(zhuǎn) 化 為 行 動 目 標(biāo) 的 過 程 。 價 值 創(chuàng) 造 戰(zhàn) 略 1 戰(zhàn) 略 2 戰(zhàn) 略 3 財 務(wù) 指 標(biāo) 客 戶 指 標(biāo) 內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo) 前 置 后 置 后 置 前 置 指 標(biāo) 6 指 標(biāo) 1 指 標(biāo) 2 指 標(biāo) 4 指 標(biāo) 3 指 標(biāo) 5 指 標(biāo) 7 企業(yè)不同發(fā)展戰(zhàn)略階段與績效指標(biāo)設(shè)計 平 衡 記 分 卡 平 衡 記 分 卡 不 僅 僅 是 一 種 日 常 的 考 核 方 法 ， 它 更 是 一 個 戰(zhàn) 略 管 理 系 統(tǒng) 。 平 衡 記 分 卡 明 確 并 解 釋 戰(zhàn) 略 含 義 ? 明 確 遠 景 ? 獲 得 意 見 的 一 致 計 劃 與 目 標(biāo) 設(shè) 立 溝 通 與 聯(lián) 系 戰(zhàn) 略 反 饋 ? 教 育 ? 目 標(biāo) 設(shè) 立 ? 將 報 酬 與 業(yè) 績 考 核 相 聯(lián) 系 ? 戰(zhàn) 略 反 饋 與 回 顧 ? 戰(zhàn) 略 修 訂 ? 統(tǒng) 一 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) ? 分 配 資 源 ? 建 立 里 程 碑 來 源 ： ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動“ 企業(yè)不同發(fā)展戰(zhàn)略階段與績效指標(biāo)設(shè)計 平 衡 記 分 卡 常 用 考 核 指 標(biāo) – 財 務(wù) 指 標(biāo) ? 收 入 增 長 ? 降 低 成 本 ? 投 資 回 報 率 ? 資 產(chǎn) 回 報 率 ? 創(chuàng) 利 能 力 – 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo) ? 員 工 滿 意 度 ? 技 術(shù) 創(chuàng) 新 能 力 – 客 戶 指 標(biāo) ?市 場 占 有 率 ?客 戶 保 有 率 ?客 戶 創(chuàng) 利 能 力 ?客 戶 滿 意 度 – 內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) ?質(zhì) 量 提 高 能 力 ?流 程 改 善 能 力 ?對 市 場 需 求 的 反 應(yīng) 時 間 ?生 產(chǎn) 率 ? 企業(yè)不同發(fā)展戰(zhàn)略階段與績效指標(biāo)設(shè)計 平 衡 記 分 卡 – 財 務(wù) 角 度 對 于 不 同 的 企 業(yè) ， 財 務(wù) 考 核 指 標(biāo) 因 其 所 處 企 業(yè) 生 命 周 期 、 市 場 環(huán) 境 的 不 同 而 不 同 。 財 務(wù) 考 核 指 標(biāo) 收 入 增 長 及 混 合 指 標(biāo) 降 低 成 本 /提 高 生 產(chǎn) 率 資 產(chǎn) 利 用 率 /投 資 戰(zhàn) 略 ? 不 同 產(chǎn) 品 的 銷 售 增 長 率 ? 來 自 新 產(chǎn) 品 、 新 服 務(wù) 和 新 客 戶 的 收 入 增 長 ? 人 均 營 業(yè) 收 入 額 ? 經(jīng) 濟 附 加 值 ? 投 資 額 (占 銷 售 額 的 % ) ? 研 發(fā) (占 銷 售 額 的 % ) ? 目 標(biāo) 客 戶 群 占 有 率 ? 交 叉 銷 售 ? 產(chǎn) 品 新 用 途 開 發(fā) 后 的 收 入 增 長 ? 客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力 ? 客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力 ? 不 能 帶 來 利 潤 的 客 戶 比 例 ? 與 競 爭 者 成 本 比 較 ? 成 本 下 降 率 ? 間 接 費 用 (占 銷 售 額 的 % )
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