查勘服務規(guī)范(編輯修改稿)
2025-03-22 21:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶做合理解釋。 查勘員怎么還沒來？？ 要不要我打電話投訴他？ 查勘服務規(guī)范 服務用語是服務工作的基本工具，應根據(jù)查勘崗位的服務要求和特點靈活掌握，合理運用。在使用上述各種服務用語時，一定要熟練使用“請、謝謝、您好、對不起、再見”等最基本的文明禮貌用語，形成良好的語言環(huán)境，營造溫馨、親切的服務環(huán)境。 查勘服務規(guī)范 6. 服務行為規(guī)范 接分公司調(diào)度后需在規(guī)定時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，若中途發(fā)生不能按規(guī)定時間赴約的情況，需電話與客戶聯(lián)系：對不起，因。我可能會在我們約定時間的。后到達，請您原諒。 到達現(xiàn)場后，應立即下車，微笑著走向客戶并遞送名片，同時進行自我介紹：您好！我是查勘員XXX，您的案子由我負責處理，這是我的名片，您可隨時與我聯(lián)系。 事故處理中應嚴格使用上述規(guī)范用語，服務中給客戶帶來諸多不便時應使用致歉語言，不得態(tài)度粗暴、無禮。 查勘服務規(guī)范 現(xiàn)場處理完畢后，應出示我司印制的客戶索賠須知，明確告知客戶需辦理的相關(guān)手續(xù)、需提供的相關(guān)資料，保證客戶做到心中有數(shù)。 在整個服務過程中，應注意說話音調(diào)溫和謙恭，面部表情要誠懇，不說有損公司形象的話。 查勘服務規(guī)范 服務結(jié)束時，應向客戶的配合表示感謝：多謝您的配合，若您對我的工作有意見，請?zhí)岢觯視撔慕邮懿⒏恼?。同時與客戶告別：若有疑問請隨時撥打名片上的電話與我聯(lián)系，我會幫助您，再見。 有疑問可以隨時給我打電話 查勘服務規(guī)范 6. 服務行為規(guī)范 接分公司調(diào)度后需在規(guī)定時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，若中途發(fā)生不能按規(guī)定時間赴約的情況，需電話與客戶聯(lián)系：對不起，因。我可能會在我們約定時間的。后到達，請您原諒。 到達現(xiàn)場后，應立即下車，微笑著走向客戶并遞送名片，同時進行自我介紹：您好！我是查勘員XXX，您的案子由我負責處理，這是我的名片，您可隨時與我聯(lián)系。 事故處理中應嚴格使用上述規(guī)范用語，服務中給客戶帶來諸多不便時應使用致歉語言，不得態(tài)度粗暴、無禮。 服務禁忌 查勘人員在服務過程中的每句話、每個行為都應親切、和藹、體貼，體現(xiàn)對服務對象的尊重，不得在服務時使用服務禁語，不得有任何對客戶不尊重的行為出現(xiàn)。 服務禁忌
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