第二章：市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)(編輯修改稿)
2025-03-22 20:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 阻塞 、 事故頻繁； ， 卻導(dǎo)致了產(chǎn)品壽命周期過短 ， 造成資源的浪費(fèi)； 、 軟飲料瓶等 ， 由于用完即棄 ， 其材料又難于處理和分解 ， 一方面造成了包裝材料的大量浪費(fèi) ，另一方面也造成了環(huán)境的污染 。 第一節(jié) 西方營(yíng)銷觀念的 演變 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 陳穎 工商管理學(xué)院 生產(chǎn) 觀念 產(chǎn)品 觀念 推銷 觀念 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 社會(huì)營(yíng)銷 觀念 產(chǎn)生背景 供給 《 需求 供給 ~需求 供給 〉 需求 供給 》 需求 社會(huì)整體利益 受到?jīng)_擊 中心 現(xiàn)有產(chǎn)品 現(xiàn)有產(chǎn)品 現(xiàn)有產(chǎn)品 消費(fèi)者 社會(huì)整體利益 經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 成本，產(chǎn)量 質(zhì)量 各種推銷術(shù) 營(yíng)銷組合 三者利益統(tǒng)一 目的 通過生產(chǎn) 獲取利潤(rùn) 通過提高質(zhì)量獲取利潤(rùn) 通過銷售 獲取利潤(rùn) 通過顧客 滿意獲利 獲取企業(yè) 持續(xù)發(fā)展 第一節(jié) 西方營(yíng)銷觀念的 演變 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 陳穎 工商管理學(xué)院 所謂 顧客滿意 (Customer Satisfaction) ，是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿足其需要的績(jī)效 (Perceived Performance)與期望 (Expectations)進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。 ?Satisfaction ?Dissatisfaction 第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的 深化 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 陳穎 工商管理學(xué)院 效果 =期望 基本滿意 效果 期望 不滿意 效果 期望 高度滿意 第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的 深化 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 陳穎 工商管理學(xué)院 ?追求顧客滿意的意義 : （ 1）最優(yōu)的顧客忠誠(chéng) 高度滿意者會(huì)：多購(gòu)、價(jià)格不敏感、提建議、成本低（吸引新顧客是保有老顧客費(fèi)同的46倍） （ 2）最優(yōu)的顧客擴(kuò)散 影響相關(guān)群體 實(shí)證調(diào)查：美國(guó)公司每 5年便失去一半的顧客， 這一損失足以使這些公司的增長(zhǎng)速 度放慢 35%。顧客流失率每減少 2% 就相當(dāng)于降低 10%的成本。 第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的 深化 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 陳穎 工商管理學(xué)院 顧客認(rèn)知價(jià)值的含義與構(gòu)成 產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值顧客總價(jià)值貨幣成本時(shí)間成本體力成本精神成本顧客總成本顧客讓渡價(jià)值第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的 深化 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 陳穎 工商管理學(xué)院 顧客認(rèn)知價(jià)值的意義 ?企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷決策時(shí)，應(yīng)綜合考慮顧客總價(jià)值與顧客總成本的各項(xiàng)因素的相互影響； ?企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點(diǎn)，有針對(duì)性地增加顧客總價(jià)值，降低
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