第二章：市場營銷管理哲學(xué)(編輯修改稿)
2025-03-22 20:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 阻塞 、 事故頻繁； ， 卻導(dǎo)致了產(chǎn)品壽命周期過短 ， 造成資源的浪費； 、 軟飲料瓶等 ， 由于用完即棄 ， 其材料又難于處理和分解 ， 一方面造成了包裝材料的大量浪費 ，另一方面也造成了環(huán)境的污染 。 第一節(jié) 西方營銷觀念的 演變 市場營銷學(xué) 陳穎 工商管理學(xué)院 生產(chǎn) 觀念 產(chǎn)品 觀念 推銷 觀念 市場營銷觀念 社會營銷 觀念 產(chǎn)生背景 供給 《 需求 供給 ~需求 供給 〉 需求 供給 》 需求 社會整體利益 受到?jīng)_擊 中心 現(xiàn)有產(chǎn)品 現(xiàn)有產(chǎn)品 現(xiàn)有產(chǎn)品 消費者 社會整體利益 經(jīng)營重點 成本，產(chǎn)量 質(zhì)量 各種推銷術(shù) 營銷組合 三者利益統(tǒng)一 目的 通過生產(chǎn) 獲取利潤 通過提高質(zhì)量獲取利潤 通過銷售 獲取利潤 通過顧客 滿意獲利 獲取企業(yè) 持續(xù)發(fā)展 第一節(jié) 西方營銷觀念的 演變 市場營銷學(xué) 陳穎 工商管理學(xué)院 所謂 顧客滿意 (Customer Satisfaction) ，是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效 (Perceived Performance)與期望 (Expectations)進行比較所形成的感覺狀態(tài)。 ?Satisfaction ?Dissatisfaction 第二節(jié) 市場營銷觀念的 深化 市場營銷學(xué) 陳穎 工商管理學(xué)院 效果 =期望 基本滿意 效果 期望 不滿意 效果 期望 高度滿意 第二節(jié) 市場營銷觀念的 深化 市場營銷學(xué) 陳穎 工商管理學(xué)院 ?追求顧客滿意的意義 : （ 1）最優(yōu)的顧客忠誠 高度滿意者會：多購、價格不敏感、提建議、成本低（吸引新顧客是保有老顧客費同的46倍） （ 2）最優(yōu)的顧客擴散 影響相關(guān)群體 實證調(diào)查：美國公司每 5年便失去一半的顧客， 這一損失足以使這些公司的增長速 度放慢 35%。顧客流失率每減少 2% 就相當(dāng)于降低 10%的成本。 第二節(jié) 市場營銷觀念的 深化 市場營銷學(xué) 陳穎 工商管理學(xué)院 顧客認(rèn)知價值的含義與構(gòu)成 產(chǎn)品價值服務(wù)價值人員價值形象價值顧客總價值貨幣成本時間成本體力成本精神成本顧客總成本顧客讓渡價值第二節(jié) 市場營銷觀念的 深化 市場營銷學(xué) 陳穎 工商管理學(xué)院 顧客認(rèn)知價值的意義 ?企業(yè)在制定市場營銷決策時，應(yīng)綜合考慮顧客總價值與顧客總成本的各項因素的相互影響； ?企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點，有針對性地增加顧客總價值，降低
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