基于生活圈的客戶成長型全景視圖構(gòu)建v4-修改(編輯修改稿)
2025-03-22 19:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)廳辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 原始數(shù)據(jù)輸入： ? 出現(xiàn)在營業(yè)廳輻射區(qū) ? 客戶出現(xiàn)時間 ? 營業(yè)廳歸屬小區(qū) ? 小區(qū)特點 …… 決策樹模型 縣域公司 營業(yè)廳名稱 覆蓋區(qū)域類型 輻射區(qū)客戶量 西區(qū) 寶崗大道南北廣場 住宅 ,學(xué)校 北區(qū) 太和鎮(zhèn) 商場 ,工業(yè)區(qū) 東區(qū) 天河南二路萬佳店中店 商場 東區(qū) 廣園東路 住宅 (城中村 ) 中區(qū) 北京路廣百店中店 商場，商務(wù) 中區(qū) 中華廣場動感廳 商場、商務(wù)、中學(xué) 番禺 洛溪營業(yè)廳 住宅 從化 建設(shè)路營業(yè)廳 商場、酒吧、網(wǎng)吧 增城 荔鄉(xiāng)服務(wù)廳 政府辦公區(qū)、商場 歸屬 營業(yè)廳名稱 區(qū)域信息標(biāo)簽 ? 營銷目標(biāo)獲?。?營業(yè)廳歸屬標(biāo)簽＋關(guān)聯(lián)性分析模型 /增量模型 ? 營銷方式： 引導(dǎo)客戶到就近營業(yè)廳體驗數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ? 成效： 實現(xiàn)分公司網(wǎng)格化管理與支撐； 對 客戶參與業(yè)務(wù)體驗，成功率 達 30％ ，為之前 案例 2：定位學(xué)生和白領(lǐng)群體，提升客戶價值 定位寫字樓，鎖定白領(lǐng)群體 ? 客戶全景圖提供支撐 100棟 寫字樓－ 》 白領(lǐng)號碼 綜合活躍度評估模型 － 》 飛信、手機報領(lǐng)先客戶 ? 宣傳推廣 策劃針對性活動：邀請領(lǐng)先用戶、目標(biāo)客戶參加飛信我自信、飛信傳情、手機報等系列活動 ? 利用領(lǐng)先用戶帶動普通用戶，活躍度提升效果顯著 鎖定高校學(xué)生群體，重點提升 ? 客戶全景圖提供支撐 9所 高校－ 》 高校學(xué)生號碼 綜合活躍度評估模型 － 》 飛信手機端、手機郵箱、無線音樂領(lǐng)先用戶 ? 宣傳推廣 校園主題活動：飛信名人談、飛信樂翻天、飛信獻愛心、動感音樂盛典 …… 病毒式傳播：利用有獎活動刺激活躍用戶帶動周邊客戶使用 ? 利用領(lǐng)先用戶帶動普通用戶，活躍度提升效果顯著 滲透率 2023年 7月 2023年 11月 高校學(xué)生 全客戶 高校學(xué)生 全客戶 飛信活躍 % % % % 手機郵箱 % % % % 彩鈴下載 % % % % 滲透率 2023年 7月 2023年 11月 白領(lǐng) 全客戶 白領(lǐng) 全客戶 飛信活躍 % % % % 手機郵箱 % % % % 手機報 % % % % 案例 3：挖掘客戶偏好，做實運營 音樂事件 音樂細分 推薦彩鈴 覆蓋客戶量 成功推廣量 成功率 張學(xué)友 “好久不見 ”2023巡回演唱會 流行音樂，張學(xué)友 張學(xué)友經(jīng)典曲目：李香蘭 24918 5921 % 歐洲經(jīng)典管樂協(xié)奏曲專場音樂會 交響樂，管弦樂 貝多芬第五交響曲第一樂章： 莊嚴理性 1775 307 % 周廷甲周望周展古箏音樂會 古典音樂，古箏 古箏音：高山流水 1497 289 % 蔡琴演唱會 流行音樂，蔡琴 蔡琴經(jīng)典曲目：恰似 你的溫柔 6341 1611 % “與幸福同行 ”交響音樂會 交響樂 12月舉行， 已著手準(zhǔn)備 / 衛(wèi)蘭演唱會 流行音樂，衛(wèi)蘭 陶喆演唱會 流行音樂，陶喆 張學(xué)友 2023巡回演唱會閉幕場 流行音樂，張學(xué)友 ? 針對 2023年音樂類盛事獲取各類音樂偏好客戶群，并根據(jù)客戶偏好群推薦相應(yīng)鈴音 ? 目標(biāo)客戶獲取方式： 音樂偏好標(biāo)簽 ? 營銷方式： 短信推廣相應(yīng)鈴音 ? 成效： 每次推廣的營銷成功率均 高于 17%，顯著高于平時 3%5％的營銷成功率 案例 4：利用客戶場景狀態(tài)，做細運營 ? 抓準(zhǔn)客戶等車、坐車的時機，向客戶推薦手機報、 WAP總站欄目 原始數(shù)據(jù)輸入： ? 出現(xiàn)在地鐵站、公交站 ? 周一至周五 上午： 7:009:30 下午： 17:0019:00 分類模型 上班族 特定時間段 數(shù)據(jù)補充： ?支撐彩信 /GPRS ?尚未開通 策略及成效： 在相應(yīng)時間段，通過彩信 /WAP PUSH發(fā)送體驗信息 動態(tài)行為標(biāo)簽 手機報 營銷成功率 WAP總站 成功營銷率 目標(biāo)客戶組 % % 隨機客戶組 % % 第四部分 效益分析 總體效益 深度運營支撐能力提升 節(jié)約開支 營銷命中率提升 量質(zhì)并重 滿意度提升 收入促進 總體收益 利用“客戶全景視圖”帶來飛信、一起玩吧近 200萬新增客戶 ，而該 2項業(yè)務(wù)目前尚不產(chǎn)生收入，故僅體現(xiàn)成本節(jié)約，而在新增收入中體現(xiàn)。在未來會產(chǎn)生巨大利潤。 專項效益分析 1： 收入促進 利用“客戶全景視圖”所帶來的業(yè)務(wù)收入為 765萬 ，各項收入具體如下： 3 1 N OV1790635950100200
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