【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 取網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用 九、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā) ? 電子商務(wù)改變了企業(yè)的管理模式 ? 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)概念 ? 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析 ? 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃 ? 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析 ? 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì) ? 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) ? 電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的管理 ? 案例 電子商務(wù)改變了企業(yè)管理模式 在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應(yīng)是由圖所示的集成 系統(tǒng)。它是在企業(yè)資源計(jì)劃 ERP的基礎(chǔ)上，充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)，將供需鏈管理、客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)、 辦公業(yè)務(wù)自動(dòng)化等功能全面集成的，實(shí)現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)共享 ，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的充分柔性的企業(yè)管理信息系統(tǒng) 電子商務(wù)改變了企業(yè)管理模式 供需鏈管理系統(tǒng)框架圖 電子商務(wù)改變了企業(yè)管理模式 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ ERP) 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP） 是面向業(yè)務(wù)管理的信息系統(tǒng)。它識(shí)別 并計(jì)劃企業(yè)全部資源的需求，如采購(gòu)、制造、發(fā)貨和客戶訂 單。更通俗地講， ERP是為制造商、分銷商、服務(wù)公司在采 購(gòu)、制造、發(fā)貨和客戶訂單等業(yè)務(wù)所有資源需求方面，進(jìn)行 計(jì)劃和控制的有效方法 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（ SCM) 任何制造業(yè)都是根據(jù)客戶或市場(chǎng)需求，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、購(gòu)進(jìn)原料 、加工制造出成品，以商品形式銷售給客戶，并提供售后服 務(wù)。物料從供方開(kāi)始，沿著生產(chǎn)制造各個(gè)環(huán)節(jié)向需方移動(dòng)。 每個(gè)環(huán)節(jié)都存在“需方”與“供方”的對(duì)應(yīng)關(guān)系，形成一條首尾相 連的長(zhǎng)鏈，稱為供應(yīng)鏈。 電子商務(wù)改變了企業(yè)管理模式 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) CRM 為了最大限度提高銷售人員的知識(shí)、能力，充分贏得客戶的 滿意， CRM會(huì)記錄跟蹤每個(gè)客戶的狀況、需求、成交、服務(wù) 全過(guò)程。它也能提供企業(yè)自身產(chǎn)品的技術(shù)性能、配置，以充 分展示給客戶。另外， CRM還能提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，進(jìn)行 市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和分析 商業(yè)智能 BI（ Business Intelligence） 系統(tǒng) 該系統(tǒng)要能以 ERP企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)為資源，應(yīng)用決策分析工具， 進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)及銷售分析、采購(gòu)決策分析、質(zhì)量 分析、投資分析等經(jīng)營(yíng)決策分析 電子商務(wù)改變了企業(yè)管理模式 電子商務(wù) EC（ Electronic Commerce） 系統(tǒng) 利用計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)來(lái)做商務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為采 購(gòu)員、銷售員在網(wǎng)絡(luò)上輕松有效地進(jìn)行商品的采購(gòu)和銷售業(yè) 務(wù)、網(wǎng)上支付、信息交換，并與 ERP系統(tǒng)無(wú)縫集成 先進(jìn)計(jì)劃和調(diào)度系統(tǒng) APS(Advanced Planning ＆ Scheduling) 應(yīng)用約束理論 TOC（ Theory of Constraints） 對(duì)整個(gè)制造業(yè) 的物流系統(tǒng)，即從供應(yīng)商、生產(chǎn)制造過(guò)程、分銷到客戶進(jìn)行 優(yōu)化和控制。它要考慮每種貨源的實(shí)時(shí)可用性，確定采購(gòu)、 制造和發(fā)貨日期。它從 ERP中抽取數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化和分析，作 出最好的行動(dòng)決策，是對(duì) ERP的重要補(bǔ)充 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)概念 ? 系統(tǒng)可行性分析 ? 系統(tǒng)規(guī)劃階段 ? 系統(tǒng)分析階段 ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段 ? 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) ? 系統(tǒng)的運(yùn)行管理 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期 可行性分析 規(guī)劃 分析 設(shè)計(jì) 實(shí)現(xiàn) 運(yùn)行管理 新周期開(kāi)始 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)概念 ? 商務(wù)分析階段 包括需求分析（包括企業(yè)自身需求、市場(chǎng)需求以及客戶需求等）和市場(chǎng)分析（包括市場(chǎng)環(huán)境、客戶分析、供求分析和競(jìng)爭(zhēng)分析等） ? 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 包括系統(tǒng)的總體規(guī)劃、系統(tǒng)的系統(tǒng)角色、系統(tǒng)的總體格局、商務(wù)模式，以及與商務(wù)模式密切相關(guān)的網(wǎng)上品牌、網(wǎng)上商品、服務(wù)支持和營(yíng)銷策略四個(gè)要素。 ? 建設(shè)變革階段 按系統(tǒng)設(shè)計(jì)，全面調(diào)整、變革傳統(tǒng)的組織、管理和業(yè)務(wù)流程；進(jìn)行計(jì)算機(jī)軟硬件配置、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)和電子商務(wù)系統(tǒng)集成 ? 整合運(yùn)行階段 整合管理模式和業(yè)務(wù)流程與商務(wù)技術(shù)平臺(tái)起來(lái)，進(jìn)行系統(tǒng)的試運(yùn)行 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的第一步，是一個(gè)包括 商務(wù)、技術(shù)、支付、物流等許多角色與要素的系統(tǒng)工程。 全面分析、統(tǒng)籌規(guī)劃 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析 ? 企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略分析 ? 內(nèi)部環(huán)境分析 ? 外部環(huán)境分析 ? 成本效益分析 企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略分析 ? 生產(chǎn)什么 ? 目標(biāo)市場(chǎng)特征 ? 如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? 怎樣保證產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量 ? 如何樹(shù)立企業(yè)形象 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析 內(nèi)部環(huán)境分析 （ 優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) ） ? 高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度 ? 信息技術(shù)利用的深度和廣度 ? 利用新技術(shù)的經(jīng)驗(yàn) ? 內(nèi)部用戶特征（受教育程度、接受能力） ? 可從內(nèi)部獲得的必要的技術(shù)和技能 外部環(huán)境分析 （ 機(jī)遇和挑戰(zhàn) ） ? 同行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手電子商務(wù)應(yīng)用情況 ? 可從外部獲得的必要的技術(shù)和技能 ? 電子商務(wù)應(yīng)用的外部用戶的特征 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析 成本 效益分析 ? 硬件費(fèi)用（固定資產(chǎn)購(gòu)置、基礎(chǔ)設(shè)施架設(shè)） ? 軟件費(fèi)用（系統(tǒng)軟件、開(kāi)發(fā)工具） ? 應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用 ? 人工費(fèi)用 ? 估算成本 /時(shí)間的節(jié)省 ? 銷售額的增加 ? 客戶滿意度的提升 ? 市場(chǎng)份額的增加 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃 ? 目標(biāo) ? 功能范圍 ? 開(kāi)發(fā)小組 ? 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略 ? 開(kāi)發(fā)計(jì)劃 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃 ? 降低成本，節(jié)約時(shí)間，提高效益 ? 提供更好的產(chǎn)品 /服務(wù)，快速響應(yīng)環(huán)境 ? 獨(dú)特創(chuàng)新，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 ? 與時(shí)俱進(jìn)，每一組織有一個(gè)網(wǎng)址 目標(biāo)的確定 ? 生產(chǎn)制造管理 ? 后勤管理 ? 財(cái)務(wù)管理 ? 營(yíng)銷管理 ? 人力資源管理 功能范圍的確定 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃 ? 自行開(kāi)發(fā)：成本低，靈活、適合中小企業(yè) ? 外包：成本高、省事、無(wú)法控制 ? 買(mǎi)珍珠，穿項(xiàng)鏈：修剪集成電子商務(wù)套件 實(shí)現(xiàn)策略的制定 ? 套件的詳細(xì)信息 ? 套件的標(biāo)準(zhǔn)性 ? 套件對(duì)瀏覽器的要求 ? 套件是否通用 ? 套件支持的數(shù)據(jù)庫(kù)和腳本 ? 套件采用的支付方式 ? 套件的模版功能 套件分析 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃 ? 網(wǎng)站內(nèi)容主管：系統(tǒng)分析員 ? 網(wǎng)站技術(shù)主管：系統(tǒng)管理員 ? 網(wǎng)頁(yè)編制人員 ? 領(lǐng)導(dǎo)小組 開(kāi)發(fā)小組的組成 ? 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 ? 人員投入 ? 進(jìn)度安排 ? 工作方式 ? 進(jìn)度控制 開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析 ? 營(yíng)銷管理分析 ? 后勤管理分析 ? 制造管理分析 ? 財(cái)務(wù)管理分析 ? 人力資源管理分析 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析 ? 收集生產(chǎn)、服務(wù)等部門(mén)信息，進(jìn)行分析并支持營(yíng)銷決策（建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、建立銷售數(shù)據(jù)庫(kù)、進(jìn)行智能分析，支持企業(yè)決策） ? 采取手段吸引顧客購(gòu)買(mǎi) ? 顧客檔案管理 ? 實(shí)現(xiàn)企業(yè)和經(jīng)銷商之間的 EDI ? 網(wǎng)上談判 ? 網(wǎng)上訂單的處理（訂購(gòu)后庫(kù)存數(shù)量處理、生產(chǎn)量累加到生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)） ? 安全支付處理 ? 產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)同時(shí)、實(shí)現(xiàn)交叉銷售 ? 形成支付清單表，詳細(xì)顯示購(gòu)買(mǎi)和支付情況 ? 訂單處理狀態(tài)的查詢 ? 收集調(diào)查信息并及時(shí)處理 ? 解答顧客提出的各種問(wèn)題 ? 提供所有的服務(wù)、軟件、技術(shù)支持 ? 廣告管理 營(yíng)銷管理分析 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析 ? 訂貨管理（供應(yīng)商管理、網(wǎng)上談判、企業(yè)和供應(yīng)商間的 EDI） ? 庫(kù)存管理（成品、半成品、原材料庫(kù)存） ? 發(fā)貨管理（發(fā)貨同時(shí)發(fā)運(yùn)輸文件備查、發(fā)料需求計(jì)劃 DRP、 物料庫(kù)存管理 PIM、 運(yùn)輸管理） ? 倉(cāng)庫(kù)管理（接受入庫(kù)、位置管理、產(chǎn)品挑選、分配出庫(kù)） ? 預(yù)測(cè) 后勤管理分析 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析 ? 產(chǎn)品配置（生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理、配置管理） ? 生產(chǎn)執(zhí)行（主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、車(chē)間控制、質(zhì)量管理） 制造管理分析 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析 ? 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)（總帳、法定合并、應(yīng)付、應(yīng)收） ? 資產(chǎn)管理（投資控制、固定資產(chǎn)會(huì)計(jì)） ? 管理會(huì)計(jì)（業(yè)務(wù)活動(dòng)成本管理、產(chǎn)品成本管理、獲利能力分析） ? 支付管理（自動(dòng)發(fā)票和支付處理、電子付款） ? 現(xiàn)金管理（企業(yè)支票帳戶管理、企業(yè)外匯帳戶管理） 財(cái)務(wù)管理分析 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析 ? 人力資源管理（人事計(jì)劃、招聘、薪酬管理等） ? 工資管理（考勤、工資表計(jì)算） ? 福利管理 ? 健康保險(xiǎn)管理 人力資源管理分析 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì) ? 單個(gè)局域網(wǎng) +Inter技術(shù) ? 多個(gè)局域網(wǎng) +公用電話交換網(wǎng) +Inter技術(shù) ? 多個(gè)局域網(wǎng) +Inter技術(shù) 內(nèi)部網(wǎng) Intra的體系結(jié)構(gòu) ? 服務(wù)器主機(jī) ? 客戶機(jī) ? 集線器 ? 路由器 ? 交換機(jī) ? 遠(yuǎn)程訪問(wèn)服