電子商務網(wǎng)絡營銷教材(編輯修改稿)
2025-03-26 04:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 實施會員制營銷（ ） 2搜索引擎競價排名 2將商品提交到比較購物網(wǎng)站和拍賣網(wǎng) 無線營銷 ? “無線營銷”是一個既涉及無線通訊，又與市場營銷有關的跨領域交叉學科 . ? “無線營銷”的第一個概念，即“無線營銷”是“網(wǎng)絡營銷”的一個技術(shù)性延伸，但它們的基礎都是市場營銷。“無線營銷”是基于一定的網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)的，這個網(wǎng)絡平臺既可以是移動通訊網(wǎng)絡，也可以是無線局域網(wǎng)絡，而對應的接入手段或設備包括手機、個人數(shù)字助理、便攜式電腦或其他專用接入設備等。 ? “無線營銷”的第二個概念是“無線營銷” 對“網(wǎng)絡營銷”的“無線”延伸，即“無線營銷”可以給市場營銷創(chuàng)造“無限”應用，即所謂的“ A的立方（ A3）”的概念，具體而言就是“無線營銷”使人們可以在任何時間（ ）、任何地點（ ）、做任何事情（ ）。 無線營銷的應用 ? “無線營銷”已滲透到各行各業(yè)的產(chǎn)品宣傳、市場服務、用戶溝通等很多方面，從應用的角度看包括： ? 向用戶提供信息咨詢服務 ? 向用戶推廣和宣傳產(chǎn)品（包括短信、彩信、手機視頻廣告、游戲廣告等方式） ? 通過與用戶的互動可以收集市場信息和用戶數(shù)據(jù) ? 網(wǎng)絡營銷無線化 ? 實現(xiàn)“移動辦公” ? 實現(xiàn)“無線” ? 實現(xiàn)“移動電子商務” 體驗無線營銷 層次一：語音營銷 層次二：短信或彩信營銷 層次三：營銷 層次四：營銷 指針對、等各類可編程手機、的營銷。如果把稱為無線技術(shù)中的技術(shù)模型的話，就是無線技術(shù)中的。只要屏幕尺寸、儲存量允許，在上可以實現(xiàn)的應用程序、服務幾乎都可以在設備上。因為可以編程，安全性、私秘性將會得到很好的保障。營銷給用戶帶來的是更加智能化、人性化的美好體驗。 商業(yè)模式 1．強強聯(lián)合的合作伙伴模式 大型獨立網(wǎng)站模式 3．用戶被動接受的模式 4．終端嵌入營銷模式 5．各類網(wǎng)站代理模式 6．小區(qū)短信廣播模式 7．定制營銷模式 無線營銷策略 ? 互動營銷策略 ? 應用技術(shù)策略 ? 病毒性營銷策略 ? 移動策略 — 再給我一個留住顧客的理由 ?80%的收入來自 20%的老顧客 ?減少 5%的顧客流失率會增加 25%的利潤 ?吸引一個新顧客的成本是留住一個老顧客的 5倍 挖掘客戶的潛在價值 獲得客戶的費用 發(fā)展和保持客戶的費用 推薦客戶 交叉銷量 新增銷量 基本銷量 刺激銷量 客 戶 的 貢 獻 時 間 客戶關系管理（） ? 首先是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需要。 ? 也是一種旨在改善企業(yè)和與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、客戶與技術(shù)支持等與客戶相關的領域。通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息服務能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的一對一關系，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額。另外，通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。的實施，要求以客戶為中心來構(gòu)架企業(yè)的業(yè)務流程，完善對客戶需求的快速反應以及管理者的決策速度的組織形式，規(guī)范以客戶為核心的工作流程，建立客戶驅(qū)動的產(chǎn)品、服務設計、進而培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度，客戶的價值保留，從而擴大可贏利份額。 ? 又是一種管理軟件和技術(shù)，它將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供一個業(yè)務自動化的解決方案。 聯(lián)邦快遞的 ? 聯(lián)邦快遞加強與所有客戶的互動和信息交流。聯(lián)邦快遞的所有顧客都可通過該公司的網(wǎng)站同步追蹤貨物的狀況。網(wǎng)站的在線交易軟件 可協(xié)助客戶整合線上交易的所有環(huán)節(jié)：從訂貨到收款、開票、庫存管理一直到將貨物交到收貨人手中。此外，聯(lián)邦快遞還特別強調(diào)針對顧客的特定需求如生產(chǎn)線地點、辦公地點等等，與顧客配合一起制定配送方案。這種以客戶為中心的高附加值的服務主要還有：提供整合式維修運送服務；扮演客戶的零件或備料倉庫；協(xié)助顧客簡化、合并業(yè)務流程。 聯(lián)邦快遞的 ? 向顧客提供的自動運送軟件：版的 、視窗版的 和網(wǎng)絡版的 ，利用這套系統(tǒng)，客戶可以方便地安排取貨日程、追蹤和確認運送路線、列印條碼、建立并維護寄送清單、追蹤寄送記錄。而聯(lián)邦快遞則通過這套系統(tǒng)了解顧客打算寄送的貨物，這些預先得到的信息有助于運送流程的整合、貨艙機位、航班的調(diào)派等，從而建立起全球的電子化服務網(wǎng)絡。 ? 聯(lián)邦快遞還擁有一個客戶服務線上作業(yè)系統(tǒng) () ? 強調(diào)員工的主觀能動性：建立呼叫中心、著力提高一線員工的素質(zhì)、采取有效的激勵和獎勵機制鼓勵員工與客戶建立良好的關系 客戶關系管理的理念 通過培養(yǎng)公司的每一個員工 、 經(jīng)銷商或顧客對該公司更積極的偏愛或偏好 ， 留住他們并 以 此 提 高 公 司 業(yè) 績 的 一 種 營 銷 策 略 。 ——— 既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。它的焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領域的客戶關系有關的商業(yè)流程。 ———— 客戶關系管理的理念 以客戶為中心，不斷發(fā)現(xiàn)并實現(xiàn)顧客的價值 從每一個與顧客接觸的地方著手，如市場、銷售、網(wǎng)絡等，培養(yǎng)長期的良好關系 收集、分析、利用客戶信息，通過實現(xiàn)顧客效用的最大化獲得超額利潤 客戶關系管理的理念 ?的核心是“以客戶為中心” ?力圖強化企業(yè)與顧客之間的關系 ?注重顧客的長期價值 ?的關鍵在于發(fā)現(xiàn)并滿足顧客的效用 ?從顧客利益和公司利潤兩方面實現(xiàn)顧客關系價值的最大化 客戶關系管理的目標 ?提高客戶的價值、滿意度和忠誠度 ?縮減銷售周期和經(jīng)營成本 ?提高企業(yè)的利潤水平 ?尋找新的業(yè)務增長點 ?獲得并保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢 持續(xù)的顧客價值管理流程 理想的 顧客價值 關鍵流程能力 推動力量（相關設施 /知識） 顧客需求 分析顧 客觀點 分析顧客 不滿 /問題 顧客服務 趨勢分析 機會的確定及優(yōu)先順序 業(yè)務計劃的形成及實施 資產(chǎn) /核心能力 投入、原材料 產(chǎn)品 /服務 銷售渠道 客戶 客戶偏好 銷售渠道 產(chǎn)品 /服務 投入、原 材料 資產(chǎn) /核心能力 傳統(tǒng)價值鏈： 從資產(chǎn)與核心能力開始 現(xiàn)代價值鏈： 從客戶開始 兩種價值鏈的比較 客戶關系管理的組成 通過有效的活動生成客戶需求，找出潛在客戶 市場營銷 分析 通過迅速完成銷售過程，把握銷售機會 銷售 操作 不斷進行的客戶服務支持，并收集反饋意見 服務 /支持 協(xié)作 完成內(nèi)部的生產(chǎn)、供應、財務等過程 內(nèi)部作業(yè) 商 業(yè) 智 能 組 織 結(jié)
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