市場營銷策略與管理(編輯修改稿)
2025-03-22 19:19 本頁面
【文章內容簡介】 制（俱樂部） 操作要點 假設您是一位移動通信企業(yè)客戶關系主管，請根據(jù)用戶通信記錄設計 3個具體的“關系營銷”方案 專題及案例討論 二、整合營銷 （ Integrated marketing Communications） 考慮受眾的認知模式（結構），從心理層面解決溝通的有效性；按照“順應法”，形成最簡捷的傳播“接受路線” 定義：實現(xiàn)與顧客的有效溝通 前提 內涵 特點 4P要素中，產(chǎn)品、價格、通路難以差異化 受眾“信息爆炸”；與受眾“接觸有限” 整合傳播的內容，形式，手段，使傳播具有準確性、針對性和內在統(tǒng)一性（統(tǒng)一的理念、風格） 前提 內涵 特點 傳播的內容可以轉化為概念，能清楚地辨認并分類，和受眾已有的分類模式相吻合，從而實現(xiàn)清晰的心理定位和品牌聯(lián)想 找出顧客真正的關鍵利益點并和對手差異化 傳播內容“聚焦”，單一主題持續(xù)傳播（相對而言） 傳播方式、途徑（媒介形態(tài)）的有機組合 操作要點 專題及案例討論 分析樂百氏、娃哈哈、農夫山泉三個飲用水品牌的傳播案例，體會整合營銷傳播的關鍵 三、知識營銷 （ Knowledge marketing） 重視產(chǎn)品中的無形（軟性）因素、知識含量 硬件因素 軟性因素 為顧客提供接受產(chǎn)品的依據(jù)，提高溝通深度 誘發(fā)購買，提高營銷附加值 定義：把知識賣出去 為顧客提供解決問題的完整方案 專業(yè)性營銷（工程師 +營銷師） 顧問式營銷：在互動中為顧客解決問題 操作要點 專題及案例討論 假如您是數(shù)碼攝像產(chǎn)品的營銷主管，設計知識營銷方案（結合本企業(yè)產(chǎn)品亦可） 四、速度營銷（ Speed marketing） 產(chǎn)研銷一體化運行：柔性生產(chǎn)系統(tǒng) 建立觸及市場基層的信息反饋系統(tǒng) 顧客快速回應體系 縮短計劃周期，提高周轉頻次 安排新舊產(chǎn)品交替的節(jié)奏，進行“節(jié)奏戰(zhàn)” 市場相持中的加速啟動：“快半拍” 定義：提高對市場的反應速度 “賣活魚”：保持產(chǎn)品的時間附加值 通過“時間差”取得競爭優(yōu)勢 操作要點： 分析本企業(yè)對市場反應的速度情況，找出問題的癥結 專題及案例討論 五、服務營銷 （ Service marketing） 差異化的服務定位：基本服務主張 服務產(chǎn)品設計和服務行為規(guī)范 可檢驗的服務品質指標 服務結果與服務過程 企業(yè)服務文化運作：提升服務意識 定義：提高內外部顧客滿意度 全面、全程和全員服務，形成服務價值鏈 服務供給和服務期望的均衡 操作要點： A．服務理念牽引 B．激勵制度導向 C．管理者以身作則 假如您是一名銀行的客戶主管，請設計服務營銷方案（可結合儲蓄、理財、貸款某一具體業(yè)務） 專題及案例討論 課程目錄 第二部分：現(xiàn)代營銷理念 第三部分：市場營銷競爭策略 第一部分：營銷的定義和基本原則
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1