避免服務(wù)瑕疵課件(編輯修改稿)
2025-03-22 18:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 分析：遇到賣方不配合避稅或相關(guān)票據(jù)丟失的情況將導(dǎo)致稅費(fèi)大額上漲，有可能造成稅費(fèi)金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我公司包稅數(shù)額。如果在稅費(fèi)大大低于買方預(yù)期時(shí)，經(jīng)常造成買方對(duì)我公司不滿，認(rèn)為我公司故意隱瞞稅費(fèi)數(shù)額騙取傭金，要求退還部分傭金。 每家加盟店獨(dú)立擁有和運(yùn)營(yíng) 隱瞞買賣雙方收雙傭 ? 簡(jiǎn)要案例：在買賣雙方互不知情的情況下，向買方收取傭金，由于為房主賣出的房?jī)r(jià)高于房主預(yù)期，因此同時(shí)向賣方收取返費(fèi)，在簽訂買賣合同后，買方和賣方溝通時(shí)得知由于房?jī)r(jià)較高，賣方要向我公司返費(fèi)，因此對(duì)我公司極度不滿，稱我公司沒(méi)有為他的利益著想，并且同時(shí)像買賣雙方收取傭金，是違反規(guī)定的。 ? 分析：在買賣雙方知情，并且在合同中約定明確的情況下，我們同時(shí)像買賣雙方收取傭金問(wèn)題不大，但是如果故意隱瞞，向兩方都收取傭金，一旦買賣雙方得知，向政府相關(guān)部門舉報(bào)，將會(huì)使我公司面臨退傭及罰款的風(fēng)險(xiǎn)。 每家加盟店獨(dú)立擁有和運(yùn)營(yíng) 服務(wù)意識(shí)瑕疵案例 ? 不守時(shí)守信 ? 不按要求穿著工裝 ? 隨意承諾 ? 對(duì)委托鑰匙疏于管理 ? 電話接待不規(guī)范 ? 服務(wù)態(tài)度有差異 ? ………… 每家加盟店獨(dú)立擁有和運(yùn)營(yíng) 不守時(shí)守信 ? 簡(jiǎn)要案例：經(jīng)紀(jì)人唐某跟業(yè)主陳某約好下午 16： 00點(diǎn)鐘去看房子，結(jié)果經(jīng)紀(jì)人唐某由于忙于帶看其他的客戶忘記了，而且并沒(méi)有電話告之業(yè)主陳某。業(yè)主認(rèn)為唐某不守信用，下次約看堅(jiān)決不讓我們看房。 ? 分析：無(wú)論是跟客戶還是業(yè)主約時(shí)間，我們都必須提前到，這是職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。如果有事爽約一定要電話提前告之客戶或者業(yè)主，并再定看房時(shí)間。一個(gè)小的細(xì)節(jié)往往影響著我們整個(gè)單子的成敗。 每家加盟店獨(dú)立擁有和運(yùn)營(yíng) 不按要求穿著工裝 ? 簡(jiǎn)要案例：有一天來(lái)了一個(gè)新員工面試，在面試快結(jié)束時(shí)新員工問(wèn)了個(gè)問(wèn)題，經(jīng)理我以后必須穿工裝嗎？經(jīng)理回答是的，新員工問(wèn)我能自己買嗎，我有藍(lán)色的西服，這是經(jīng)理說(shuō)我們的工裝是黃色的呀，新員工一陣詫異，問(wèn)那為什么有人可以穿藍(lán)色西服呢，經(jīng)理無(wú)言以對(duì)！ ? 分析：一個(gè)經(jīng)理的管理是否嚴(yán)謹(jǐn)，是否從細(xì)節(jié)抓起，是否注重小節(jié)，從簡(jiǎn)單的工裝上就能看出來(lái)，一個(gè)公司的工裝代表公司的形象，更是生意的招牌，而不是只有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查時(shí)才匆忙的換上的道具。 每家加盟店獨(dú)立擁有和運(yùn)營(yíng) 隨意承諾 ? 簡(jiǎn)要案例：為了成單，隨意對(duì)客戶進(jìn)行承諾，包括交易辦理時(shí)間、放款時(shí)間、稅費(fèi)金額等，在后期客戶發(fā)現(xiàn)實(shí)際與承諾不符時(shí)，對(duì)我公司產(chǎn)生不滿。 ? 分析：口頭承諾從法律上來(lái)講，對(duì)于公司風(fēng)險(xiǎn)不大，但是對(duì)于公司形象是一個(gè)很大的損害。 每家加盟店獨(dú)立擁有和運(yùn)營(yíng) 對(duì)委托鑰匙疏于管理 ? 簡(jiǎn)要案例：業(yè)主肖某委托經(jīng)紀(jì)人王某出售房子，并把鑰匙委托給了王某，王某由于自己的疏忽把業(yè)主委托的鑰匙給弄丟了。業(yè)主非常失望。 ? 分析：由于鑰匙的管理不善導(dǎo)致鑰匙的丟失給業(yè)主造成了很大的損失，讓我們失去了信譽(yù)。而且這件小事影響很不好，至
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