會(huì)議服務(wù)禮儀課件(編輯修改稿)
2025-03-17 05:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “先生”，女性為“女士”； 年齡大些的女士可稱為“夫人” Sep 13, 2023 會(huì)議服務(wù)基本禮儀 視 線 向 下表 現(xiàn) 權(quán) 威感 和 優(yōu) 越感 ， 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 Sep 13, 2023 會(huì)議服務(wù)基本禮儀 Sep 13, 2023 會(huì)議服務(wù)基本禮儀 Sep 13, 2023 會(huì)議服務(wù)基本禮儀 Sep 13, 2023 會(huì)議服務(wù)基本禮儀 Sep 13, 2023 會(huì)議服務(wù)基本禮儀 遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己，遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向 對(duì)方，雙手遞給對(duì)方，不方便雙手也要采用右手， 遞接都要體現(xiàn)主動(dòng)性、文字性資料等要正面朝向?qū)Ψ? Sep 13, 2023 會(huì)議服務(wù)基本禮儀 不準(zhǔn)大聲喧嘩、聚堆閑聊 ； 不準(zhǔn)動(dòng)用客人物品； 不講粗言惡語(yǔ)，使用蔑視污辱性語(yǔ)言 嚴(yán)禁與客人亂開玩笑、打鬧或取外號(hào)； 在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，即使在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避； 不要吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜、韭菜等。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程，絕對(duì)不能抽煙、喝酒和吃東西； Sep 13, 2023 會(huì)議服務(wù)基本禮儀 Sep 13, 2023 會(huì)議服務(wù)基本禮儀 Sep 13, 2023 會(huì)議期間服務(wù)禮儀 歡迎 賓客到達(dá) ,熱情迎接 ,使用服務(wù)敬語(yǔ) 引座 熟悉場(chǎng)內(nèi)區(qū)域座號(hào)，主動(dòng)為與會(huì)者引座，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。 指路時(shí)右手抬起，四指并攏，拇指與其余四指自然分開，手心向著客人，示意所指方向時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)這邊走”或“請(qǐng)那邊走”。 Sep 13, 2023 會(huì)議期間服務(wù)禮儀 拉椅就座（主席臺(tái)、貴賓席） 站在椅背的正后方，雙手握住椅背的兩側(cè)，后退半步，同時(shí)將椅 子拉后半步。 用右手做一個(gè)“請(qǐng)”的手勢(shì)，示意客人入座。 在客人即將坐下的時(shí)候，雙手扶住椅背兩側(cè)，用右膝蓋頂住送椅。 拉椅、送椅動(dòng)作要迅速、敏捷、力度要適中，不可用力過(guò)猛，以 免撞倒客人。 Sep 13, 2023 會(huì)議期間服務(wù)禮儀 茶水服務(wù) 斟茶 先主位再副主位 ，依此類推，前排以后可以從一側(cè)開始依次倒茶水。 會(huì)前 30分鐘，服務(wù)員從最后一排開始按順序依次斟倒茶水。 倒水時(shí)步態(tài)平穩(wěn)，動(dòng)作協(xié)調(diào)。右手大姆指與食指捏住杯蓋，垂直與杯口， 杯蓋下邊緣靠在杯口，避免發(fā)出碰撞聲。中指與無(wú)名指卡住杯把，大拇 指從上捏緊杯把，把茶杯端至腹前，左手提暖瓶將水徐徐斟入杯中，八分 滿為宜。然后將杯子放到墊盤上，蓋上杯蓋。 會(huì)議剛開始時(shí)，一般 15分鐘添水一次，以后一般 20分鐘添水一次，主要 根據(jù)主辦單位的情況而定，添加茶水時(shí)要求服務(wù)員動(dòng)作敏捷、輕盈、盡 量不發(fā)出聲音。 主席臺(tái)人員如超過(guò)半小時(shí)未飲用茶杯的茶水，根據(jù)需要更換一杯新的熱
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