【文章內(nèi)容簡介】 治 標 治本 Page60 123 問題發(fā)現(xiàn)與解決 的三個步驟 3. 解決問題 2. 界定問題 1. 意識問題 真的嗎？ 真的嗎？ 真的嗎？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 對 策 對 策 對 策 Page61 124 目標與現(xiàn)狀的 差距 目 標 現(xiàn) 狀 差 距 原 因 對 策 問 題 Page62 125 PETT問題解決型 QC STORY 影響問題點的要因分析－ 特性要因 圖 了解 問題點的事實狀況－ 查 檢表 把握 影響問題點的重要要因 － 柏拉 圖 提出 現(xiàn)場的問題點 提出 解決問題之對策計劃 對策之實施 效果 確認 － 推移 圖 效果 維持－ 標準化 成果 比較 資料整理、發(fā)表會 Page63 126 QC STORY 的架構(gòu)與要點 NO. 步 驟 要 點 1 課題選定 目標訂定 活動計劃 2 問題要因分析 腦力激蕩 5M1E 3 事實查檢 查檢表設(shè)計 層別應(yīng)用 4 把握重要要因 重點指向 現(xiàn)象 /原因分類 5 對策思考 5W2H 愚巧法應(yīng)用 6 對策實施 應(yīng)急措施 永久有效措施 7 效果確認 有效性確認 提出改善提案 8 效果維持 標準化 持續(xù)落實 9 成果評價 改善前后比較 有形 /無形成果 10 發(fā)表會 相互觀摩學習 水平展開 Page64 127 QCC 活 動實際演練法 次　別 內(nèi) 容第 1 次 Q C C 活動概念介紹、Q C C 登記第 2 次 如何提出 現(xiàn)場問題點第 3 次 決定評價 特性及影 響問題點 的要因－ 特性要因 圖第 4 次 如何把握影 響問題點 的事 實 － 查 檢 表第 5 次 了解事 實狀況（ 收集 數(shù)據(jù) 的結(jié)果推移 圖 及 問題點檢討 ）第 6 次 如何把握影 響問題點 的重要要因－ 柏拉 圖第 7 次 如何提出解 決問題 的 對策 及 對策實施計劃 表的做成第 8 次 對策實施 情形及 問題點檢討第 9 次 效果如何確 認 之方法－ 推移 圖第 10 次 標準 化與效果 維持第 11 次 成果比 較 及 資料 整理第 12 次 圖 表制作及 發(fā) 表前準 備第 13 次 發(fā) 表 資料 整理（各小 組 指 導 ）第 14 次 廠內(nèi)示范小 組 成果 發(fā) 表（廠內(nèi) 發(fā) 表 會 ）Page65 127 QCC活 動實際演練法 封面 設(shè)計 (乙張 ) QCC小 組介紹： 組 名 : 組 員 : 所 屬單位 : 前 言： （公司 簡介、組的動機、組名介紹） 主要作 也流程簡介： （本 組活動范圍標示） 活 動題目 ： 選定理由： 活動期間 : 輔 導 員 : 組 長 : Page66 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 職責分配 XXX 全體組員 XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX 月別項目 周別活動目標： 活動計劃表： 計劃線 實施線 (參考用 ) 127 QCC活 動實際演練法 Page67 數(shù)據(jù)收集 ： （ 將所收集之查檢表數(shù)據(jù)列出，數(shù)據(jù)從查檢表設(shè)計后 (現(xiàn)狀把握 )到改善對策提出前并于表下注明） 特性要因分析 （要因圈 選并與 查 檢表 項目配合） 收集人 : 收集期 間 : 收集周期 : 收集 時間 : 收集方式 : 每天 檢查數(shù)亦應(yīng)于表上表示出。 127 QCC活 動實際演練法 Page68 1 柏拉 圖分析 : (針對上面所收集之數(shù)據(jù)作整理分析 ) 1 改善 對策實施計劃 : 1 改善 對策實施 經(jīng)過與效果 : 用 條文寫出盡量用圖標說明原情形及改善，并作每項試行結(jié)果之檢討 . 127 QCC活 動時間演練法 不良項目 原因分析 對策方法 對策評級 提案者 實施期限 責任者 協(xié)助者 A C E Page69 1 總效果確認 127 QCC活 動實際演練法 總推移圖 ＸＸＸ不良率 對策前 P0 = 對策中 P1= 對策后 P2= 日 期 不 良 數(shù) 檢 查 數(shù) 不 良 率 Page70 1 成果 比較 127 QCC活 動實際演練法 ※ 改善前、 后柏拉圖比較 (收集期間總檢查數(shù)相同時可用不良數(shù)比較，如不相同轉(zhuǎn)換成不良率比較并把統(tǒng)計圖列出 ) （ 1）有形成果 ： ①不良率由 %降至 %。 ② 本期工時節(jié)省金額 本期不良率節(jié)省金額 改善費用 全年總節(jié)省金額 （ 2）無形成果 ： 改善前 項目 → 不良率％ 累積影響度 檢查數(shù)： 不良 數(shù)： 不良率： 不良率％ 檢查數(shù)： 不良 數(shù)： 不良率： 100% 100% 改善成果 改善后 0 0 0 0 Page71 16 、標準化 1 活 動甘苦談 1 下期活 動目標（題目） 127 QCC活 動實際演練法 Page72 十三、問題解決型 QC STORY另一面貌 步驟 品管 歷程 說 明 使用品管手法（例示） 1 選定主題 ? 列舉問題點 ? 集中問題點 ? 決定主題 2 選定主題的 理 由 誤失件數(shù)誤失件數(shù)上升( 主題)降低誤失件數(shù)Page73 步驟 品管 歷程 說 明 使用品管手法（例示） 3 現(xiàn)況掌握 ? 收集 事實 ? 數(shù)據(jù) ? 決定目標 ? 擬訂活動 計劃 ? 將不良程度 數(shù)據(jù)層別， 掌握所 處 狀況。 誤失件數(shù)目標：將誤失件數(shù)減半目標誤失件數(shù) A B C D 其他誤失項目十三、問題解決型 QC STORY另一面貌 Page74 步驟 品管 歷程 說 明 使用品管手法（例示） 4 解 析 ? 針對所集中的不良項目畫特性要因圖找出重要要因。 ? 對要因再畫柏拉圖調(diào)查哪些要因具最大影響。 ? 有 時再將影響較大的要因，部分擴大畫成特性要因圖，以找出真正的原因。 誤失件數(shù) a b c d 其他誤失項目 要因項目要因a較多誤失項目Ａ 設(shè)備 材料 方法 人 b c a d 要因ａ a b c 十三、問題解決型 QC STORY另一面貌 Page75 十三、問題解決型 QC STORY另一面貌 步驟 品管 歷程 說 明 使用品管手法（例示） 5 擬訂及 實施對策方案 ? 以 腦力激蕩法列舉對策方案 ? 對策案的加權(quán)評價 ? 以 5W1H制作對策實施表 ? 實施對策 Why What Where Who When How 目的 或 要因 實施項目 場所 擔任 日期 或 時程 方法 對策實施表 改善前狀況或 問題點 要因 對策方案 誤失項目 A 1 2 3 要因 a 有 影響 ? ? ? Page76 十三、問題解決型 QC STORY另一面貌 步驟 品管 歷程 說 明 使用品管手法（例示） 6 確認效果 ? 比 較改善前與改善后 ? 確認所采對策的效果 ? 未 達到時，返回步驟 3 誤失件數(shù) a b c d e 其他改善前誤失件數(shù) b c a d e 其他 效果誤失件數(shù)改善前 對策實施改善后效果目標改善 后 Page77 步 驟 品管 歷程 說 明 使用品管手法（例示） 7 標準化 ? 將有效 對策標準化 ? 徹底周知 ? 說服 ? 調(diào)查對后續(xù)工程及其他部門的影響 ◆ 按照步 驟進行標準類的 制定、改 訂、廢止 ◆ 實施改善方案時 ，調(diào)查是否帶來后續(xù)工程及其他部門的不便與困擾 ◆ 標準類的制定、改訂、廢止，須聯(lián)絡(luò)其他部門 8 管理的 落 實 ? 考慮愚巧法 ? 確立日常 管理