【正文】 組 名 : 組 員 : 所 屬單位 : 前 言： （公司 簡介、組的動機、組名介紹） 主要作 也流程簡介： （本 組活動范圍標示） 活 動題目 ： 選定理由： 活動期間 : 輔 導 員 : 組 長 : Page66 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 職責分配 XXX 全體組員 XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX 月別項目 周別活動目標： 活動計劃表： 計劃線 實施線 (參考用 ) 127 QCC活 動實際演練法 Page67 數據收集 ： （ 將所收集之查檢表數據列出，數據從查檢表設計后 (現狀把握 )到改善對策提出前并于表下注明） 特性要因分析 （要因圈 選并與 查 檢表 項目配合） 收集人 : 收集期 間 : 收集周期 : 收集 時間 : 收集方式 : 每天 檢查數亦應于表上表示出。 有形 /無形成果 10 發(fā)表會 持續(xù)落實 9 成果評價 提出改善提案 8 效果維持 永久有效措施 7 效果確認 愚巧法應用 6 對策實施 現象 /原因分類 5 對策思考 層別應用 4 把握重要要因 5M1E 3 事實查檢 活動計劃 2 問題要因分析 Page57 十二、 QCC解決問題的步驟與方法 — QC STORY — Page58 121 何謂問題 ？ 所謂問題（ Problem)， 即是目標與 現狀的差距，也是必須解決的事情 ? 應有的情況 ? 希望的狀態(tài) ? 期待的結果 想要達到的程度 ? 實際的情況 ? 預想到的狀態(tài) ? 未料到的結果 已經做到的程度 目標 現狀 問題 差距 Page59 122 問題結構有如冰山 現象 (可 感覺、可量測 ) 問題 處置 /應急 一次因 (近因 ) n次因 (遠因 ) 治 標 治本 Page60 123 問題發(fā)現與解決 的三個步驟 3. 解決問題 2. 界定問題 1. 意識問題 真的嗎？ 真的嗎？ 真的嗎？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 對 策 對 策 對 策 Page61 124 目標與現狀的 差距 目 標 現 狀 差 距 原 因 對 策 問 題 Page62 125 PETT問題解決型 QC STORY 影響問題點的要因分析－ 特性要因 圖 了解 問題點的事實狀況－ 查 檢表 把握 影響問題點的重要要因 － 柏拉 圖 提出 現場的問題點 提出 解決問題之對策計劃 對策之實施 效果 確認 － 推移 圖 效果 維持－ 標準化 成果 比較 資料整理、發(fā)表會 Page63 126 QC STORY 的架構與要點 NO. 步 驟 要 點 1 課題選定 改善 提高一般日常管理的 實力 轉動 PDCA管理循環(huán)，當采取再防止措 施時的改變現有作業(yè)方法 (標準 )使效果更好。 Page45 106 QCC實際演練法 第 7周 : 提出 解決問題的對策 第 8周 : 對策實施的效果確認 第 9周 : 對策實施改善提案 第 10周 : 標準化 第 11周 : 成果比 較整理成果報告書 第 12周 : 發(fā)表與交流 Page46 107 QCC活 動的 查 核 ? 重視平時活動考核 ? 與日常管理相連結 1. 每周查 檢 ? 圈 會記錄 2. 每月查 檢 ? 圈 會次數 ? 圈 會參與率 ? 圈 會發(fā)言率 ? 進度延遲率 ? 標準書修訂件數 …… 3. 每 單元查檢 ? 發(fā)表會 Page47 108 QCC活 動 的 評價 1. 圈 長自我評價 2. 品管圈活 動評價表 (PDCA) 3. 改善提案的 評價 4. 單元成果發(fā)表的評價 5. 年 間活動的評價 6. 品管圈成果 發(fā)表大會評價 Page48 ? 品管圈大 會發(fā)表評價表 廠名 : 圈名 : 評審簽名 : 項目 評 價 點 評 級 NO A B C D E 題目 選定 題目選定是否恰當 1 評價特性是否合適 2 解析 過程 要因分析是否充分確定 3 必要數據是否齊全 4 是否活用品管技巧解析問題 5 是否完全掌握影響問題點重要要因 6 對策 實施 是否根據解析結果提出對策 7 對策方法是否具體可行 8 對策是否具創(chuàng)意，充分發(fā)揮腦力資源 9 對策實施努力程度 10 效果 確認 效果有無確認 11 有無改善前后的比較 12 效果 維持 有效對策是否合理訂立標準 13 改善效果有無充分維持 14 計劃 下期活動計劃是否明確訂立 15 發(fā)表 圖表、發(fā)表、交流是否得當 16 合 計 Page49 109 為何要舉辦發(fā)表會 、 交流 會 透 過有系統(tǒng)的資料整理 體會解決問題的步驟 透 過成果的發(fā)表、交流 提升成就 動機、榮譽感、士氣 透 過相互觀摩、學習 自我 啟發(fā)、相互啟發(fā) 透 過評審講評 了解自己的 優(yōu)點、缺點 PDCA 轉動、提升水準 Page50 1010 QCC活 動的表揚 1. 活 動題目解決表揚 ? 單元完成報告書 2. 成果 發(fā)表獎 ? 特 優(yōu) 、 優(yōu)秀 、 努力 獎 3. 年 間活動獎 ? 金 獎 、 銀獎 、 銅獎 Page51 十一、生產績效的評估 Page52 111 生 產績效的管理 生 產績效的涵蓋面 產力績效 （ Productivity） 質績效 （ Quality） 績效 （ Cost） （ Time） 績效 （ Safety） 為績效 （ Attitude ） 設法將 績效目標 轉化成 可 衡量之數字 ， 才能 評估好或壞 。 第 5周 : 把握 現狀設定活動目標值。 第 3周 : 把握 影響問題點的要因 。 2. 內容 (時數 912小 時 ) ① 品管圈活動基本概念 ③ 品管圈活 動實際演練法 ② 品管圈活 動導入及營運 ④ 品管圈案例介紹與綜合討論 Page44 106 QCC實際演練法 第 1周 : 成立品管圈 ， 決定圈名 、 圈 長 — 品管圈登 記。 Page41 103 QCC活動的實施 — 圈 會 動的圈會 ? 朝 會的時間 會 ? 待料或生 產變更的空檔時間 ? 郊遊、聚餐、卡拉 OK.. ? 工作 時間外的定期活動 ? 配合 QC STORY 步驟 Page42 104 QCC的 教育 訓練 第 一 階段 : 品管圈管理 干部講座 第 二 階段 : 品管圈活 動實際演練法 Page43 105 QCC管理 干部培訓 1. 目 的 ① 管理 干部對品管圈活動的成敗，具有關鍵的重大影響。 成本－ 廢料高、修理工時多。 Page37 101 QCC 編組的原則 制 相 同 場所相同 性質相同 數以 4～ 8人 （ 10人以內） Page38 ? 品管圈 編組（例） 組 長 班 長 班 長 班 長 班 長 班 長 ○ ○ ○ 品管圈 Page39 ? 品管圈 編組（例） 組 長 班 長 班 長 班 長 班 長 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 品管圈 品管圈 Page40 102 QCC題目選定 的原則 3． 經常發(fā)生或困擾的問題 2． 顧客 (后作程 )經常抱怨的問題 1． 上司 經常要求的事項 4． 經常發(fā)生的項目 例如； 品 質－ 不良率多、 變異大。 團隊士氣 團隊協作力 全員素質能力 效率 品質 產品 Page12 ? 同洲電子 的企業(yè)文化（ 價值觀 ） ? 客戶第一 ? 陽光溝通 團隊協作 ? 擁抱變化 學習成長 Page13 QCC基本精神 1 尊重人性，建立光明愉快的工作現場 Page14 51 XYZ 的管理，何所取舍 ?! 紅蘿卜 vs. 教鞭 Page15 52 MASLOW 人類需求層次論 自我 實現 需求 受尊重需求 社會性需求 安 全 的 需 求 生 理 的 需 求 ． 發(fā)揮自己的能力 ．自信心、自尊心、 知識欲 ．受 認可、肯定、尊敬 ． 團體 、友情、愛情 ． 保護自己，免于危險 ．衣、食、住、行需求 Page16 53 經理與員工認知的差距 ◆ 經理認