【文章內(nèi)容簡介】 可容許的缺點(diǎn) : 不切實(shí)際、忽略實(shí)用的細(xì)節(jié)或禮節(jié)。 資源調(diào)查者 (Resource Investigator) 資源調(diào)查者同樣創(chuàng)意十足，但是他們發(fā)明新點(diǎn)子的方式與植物不同。他們比較傾向 於將他人初步提出的點(diǎn)子加以演繹。他們的態(tài)度比較輕鬆、個(gè)性比較外向而且凡事追根 究底，這種人通常很受歡迎。他們是技巧嫻熟的外交家與協(xié)商者，可以獨(dú)立思考。他們 積極樂觀的本性對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣及鬥志者有彌足珍貴的影響。 資源調(diào)查者向外探索，與外界接觸頻仍。他們長於發(fā)掘新機(jī)會(huì)，不是人不在辦公室， 48 就是講電話找對(duì)情報(bào)及交涉最有利的條件。他們這麼做可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)工作的熱忱。而 這正是他們最寶貴的價(jià)值所在 :促使團(tuán)隊(duì)不致怠惰或遲滯不前。 資源調(diào)查者對(duì)他人的刺激仰賴甚深，雖說他們常能激發(fā)他人的熱忱，但如果無法獲 得他人正面的回鐀，他們的熱忱很快就會(huì)熄滅。而且他們常在計(jì)量付諸實(shí)行後，即對(duì)計(jì) 量失去興趣，也不會(huì)去注意後續(xù)發(fā)展。 摘 要 外向、熱忱、好奇、容易溝通。 優(yōu)點(diǎn) : 長於接觸能提供有效資訊的人及探索新機(jī)會(huì)，勇於接受挑戰(zhàn)。 可容許的缺點(diǎn) : 最初興頭一過就失去興趣。可能會(huì)太過樂觀而批判性不夠。 植物與資源調(diào)查者 是團(tuán)隊(duì)角色中最富創(chuàng)意的兩種，但是兩者極易辨別 : ? 植物的點(diǎn)子具原創(chuàng)性，資源調(diào)查者多半是在他人的點(diǎn)子上添加創(chuàng)意。 ? 植物偏好單獨(dú)作業(yè)，而資源調(diào)查者需要他人的刺激。 ? 植物在自由、結(jié)構(gòu)；較鬆散的環(huán)境中工作成果較佳；資源調(diào)查者在壓力情境下表 現(xiàn)出色，危機(jī)處理能力強(qiáng)。 協(xié)調(diào)者 (Co–ordinator) 協(xié)調(diào)者非常守紀(jì)律，有集中注意力於目標(biāo)的傾向。這點(diǎn)可以幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝共同目標(biāo)前進(jìn)。協(xié)調(diào)者是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部凝聚的要力，受到其他成員高度推崇。 49 協(xié)調(diào)者相當(dāng)有自信，具有一股天生的威嚴(yán)，是團(tuán)隊(duì)絕佳的代表人，優(yōu)秀的溝通者，擅於發(fā)揮個(gè)人才能，又懂得為團(tuán)隊(duì)的利益收斂自己的光芒。因此，通常是界定他人團(tuán)隊(duì)角色及工作分際的人，也因此，他們常成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖。但是即使不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，仍是非常寶貴的一份子。 協(xié)調(diào)者具有智慧，情緒上也很成熟，他們不需要比團(tuán)隊(duì)其他成員來得聰明或是有創(chuàng)意。他們的優(yōu)點(diǎn)在於有能力由他人身上抽取這些技巧，並指使他們朝團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)前進(jìn)。他們可以整合一個(gè)擁有各種不同技能及個(gè)性的團(tuán)隊(duì)，能夠凝聚團(tuán)隊(duì)感及明白表達(dá)出團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 摘 要 冷靜、自信、自制。 優(yōu)點(diǎn) : 能夠在不存在偏見的情況下對(duì)待每一個(gè)可能有貢獻(xiàn)的人。清楚明白目標(biāo)。 可容許的缺點(diǎn) : 不特別聰明或具創(chuàng)意。 資源調(diào)查者與協(xié)調(diào)者 皆長於與他人相處及激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，但方式不同 : ? 資源調(diào)查者喜歡挑戰(zhàn)及刺激，樂於與人接觸及分配資源 。而協(xié)調(diào)者較偏好利用手邊 的資源，並將之導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)或組織的目標(biāo)。 ? 資源調(diào)查者傾向於向外尋求可利用的資源及與與團(tuán)隊(duì)外的人員接觸 。而協(xié)調(diào)者的焦 點(diǎn)比較傾向於團(tuán)隊(duì)本身。 ? 植物比較嚴(yán)肅，常常獨(dú)來獨(dú)往，資源調(diào)查者態(tài)度比較輕鬆，具群集性。例如：假 設(shè)你所屬團(tuán)隊(duì)正在討論顧客投書一事。不少顧客對(duì)於維修手續(xù)繁復(fù)，必須透過三 50 個(gè)不同的部門才能完成而感到不悅。你希望覓得良方，可以讓顧客在一個(gè)部門內(nèi)解決所 有的問題。植物說會(huì)說 :“給我一點(diǎn)時(shí)間，我會(huì)想出解決辦法。資源調(diào)查者則會(huì)說 : “我會(huì) 和其他兩個(gè)部門談?wù)?，找出解決的方法。” 例如 :團(tuán)隊(duì)正在討論如何促銷一種重要而刺激的新產(chǎn)品。有人提出不如舉辦一系列特 別的活動(dòng)，而不循傳統(tǒng)廣告方式以引起外界對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。資源調(diào)查者已是一雙腳踏 出會(huì)場說 :“ 交給我，我查查可行性如何，再回過頭來告訴你?！倍鴧f(xié)調(diào)者則仍坐在會(huì)議 席上問道 :“在我們決定這麼做之前，其他人還有甚麼提案 ?” 塑形者 (Shaper) 這種人的人格特質(zhì)在於精力充沛，容易衝動(dòng)。他們外向、衝動(dòng)、沒耐心、急躁，有 時(shí)有點(diǎn)偏執(zhí)。他們樂於下戰(zhàn)帖及接受挑戰(zhàn)，是成就導(dǎo)向的人。他們講求結(jié)果，會(huì)逼促他 們達(dá)到目標(biāo) 。這樣很容易導(dǎo)致爭執(zhí)，但爭執(zhí)不會(huì)長久，齟齬很快就成為過眼雲(yún)煙。 塑形者的主要功能在於協(xié)助團(tuán)隊(duì)努力塑形。塑形者在討論時(shí)會(huì)找尋一種模式，企圖 將意見、目標(biāo)及實(shí)際考量整合而為可行的計(jì)劃，然後敦促他人做決定並付諸行動(dòng)。 塑形者這種強(qiáng)迫性的驅(qū)力使得計(jì)劃得以成形，因此他們自然而然常是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。 雖說他們常對(duì)自身的能力感到懷疑，而只能靠結(jié)果使自己安心，但就外表看來，他們常 是自信滿滿。他們?cè)诳赡芤鸺ち曳磻?yīng)的政治環(huán)境中表現(xiàn)出色，因?yàn)樗麄兡軌蛄桉{於問 題之上，不顧一切付諸實(shí)行，而且他們不在意衝突或是採行不為大多數(shù)人所喜愛的決定。 摘 要 非常容易激動(dòng)、外向、精力充沛。 優(yōu)點(diǎn) : 有旺盛的驅(qū)力挑戰(zhàn)成效不彰、原地踏步、自滿或自欺。 可容許的缺點(diǎn) : 容易被激怒、沒耐心。常會(huì)傷害他人的感情。 51 協(xié)調(diào)者與塑形者 都是強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)者，但兩者風(fēng)格不同 : ? 協(xié)調(diào)者比較是 [社交型 ]領(lǐng)袖，而塑形者比較傾向於 [任務(wù) ]型領(lǐng)袖。 ? 協(xié)調(diào)奢能發(fā)掘他人的長處，並使他們的長處獲得全盤發(fā)揮 。而塑形者期待他人服從命令。 ? 協(xié)調(diào)者冷靜，神色輕鬆 。塑形者精力充沛，以神經(jīng)質(zhì)為主。 ? 協(xié)調(diào)者視個(gè)人為團(tuán)隊(duì)的一部份；而塑形者則視團(tuán)隊(duì)為個(gè)人的延伸。 ? 協(xié)調(diào)者與塑形者的管理風(fēng)格南轅北轍，若兩人職位相同，衝突的機(jī)會(huì)很大。 ? 塑形者通常必須在協(xié)調(diào)者的手下工作；他們比較需要他人的認(rèn)同，而協(xié)調(diào)者則可以提 供他們這類需求。 例如：剛進(jìn)來一張大量而緊急的訂單。為配合這張訂單及其他交貨日即將到期的訂單，未來兩週的生產(chǎn)進(jìn)度必須全部重排。生產(chǎn)小組花了一個(gè)小時(shí)討論所有的細(xì)節(jié)後，重新排出一張生產(chǎn)進(jìn)度表。討論終結(jié)時(shí)，協(xié)調(diào)者建議大夥再花五分鍾從頭講解一遍，以確保每個(gè)人都知道變動(dòng)所在。塑形者就會(huì)略顯不耐煩地說：「我們沒有時(shí)間這麼做。就放手去做，邊做邊解決問題?！? 監(jiān)控評(píng)估員 (Monitor Evaluator) 這種人聰明絕頂、熱情穩(wěn)定而內(nèi)向。他們的個(gè)性乏味而無趣，甚至冷酷。他們的優(yōu)點(diǎn)不在於出點(diǎn)子，而在於能冷靜而清楚地分析他人意見。他們長於衡量利弊得失，是精明的法官，鮮少做出不當(dāng)?shù)臎Q定。最常使團(tuán)隊(duì)避免於犯錯(cuò)的就是監(jiān)控評(píng)估員。 監(jiān)控評(píng)估員是客觀的思考者，不會(huì)倉促下結(jié)論。他們不會(huì)為批評(píng)而批評(píng)，而是確實(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃有瑕疵才開砲。他們情緒極為穩(wěn)定，不是狂熱分子。他人很難激勵(lì)這種人，不過這也有點(diǎn)好處，因?yàn)樗麄兊呐袛鄻O為客觀，不會(huì)為了個(gè)人的考量而有所偏頗。 52 也由於他們勇於表達(dá)自己的意見，做事可能不太圓融，對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣可能是一大打擊， 但是一般而言，他們的意見非常公正而平衡。很重要的一點(diǎn)是激勵(lì)監(jiān)控評(píng)估員，並讓他 們保持積極的態(tài)度，否則他們可能會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部造成負(fù)面的影響。但是如果你給他們大 量閱讀文件及需要復(fù)雜分析的資料，他們會(huì)做得比別人都好。指派他們分析問題、草擬 計(jì)劃或是評(píng)估他人的貢獻(xiàn)，他們每次都能勝任。 摘 要 冷靜、情緒穩(wěn)定、謹(jǐn)慎。 優(yōu)點(diǎn)：長於判斷、做事精明。 可容許的缺點(diǎn)：缺乏熱忱及激勵(lì)他人的能力，而且態(tài)度冰冷。 植物與 監(jiān)控評(píng)估員 都是非常聰明的思考者，但他們的思考模式大相逕庭： ? 植物自創(chuàng)新點(diǎn)子，而監(jiān)控評(píng)估員處理他人的點(diǎn)子。 ? 植物靠著靈感與直覺行事，監(jiān)控評(píng)估員行事謹(jǐn)慎、長於分析。他們從不會(huì)驟下