【正文】 為對(duì)方在製造不必要的壓力，如果他們能放輕鬆，就知道這並不是那麼重要。愛整潔的一方會(huì)想辦法使他們的伴侶也愛整潔，卻導(dǎo)致另一人的憎恨。而比較不愛整潔的一方則企圖使他們愛整潔的伴侶變得比較懶散，不會(huì)去在意毛巾是掛在架上還是在掉在地上。而愛整潔的一方面則對(duì)伴侶這種企圖感到憤怒。 43 事實(shí)是，我們改變不了他人。如果我們可以改變他人，就可以免除許多的爭(zhēng)執(zhí)。但是正因我們以為我們可以改變他人，當(dāng)他人舊習(xí)不改時(shí)，我們就會(huì)感到沮喪而困擾。我們所期待的那種人並不會(huì)出現(xiàn)。 何不嘗試不同的方式？我們接受我們無(wú)法改變他人的事實(shí)，也停止改變他人的意圖，但是我們可以鼓勵(lì)他們調(diào)整他們的行為。如果你是個(gè)愛整潔的人，試試這麼說(shuō) :「我知道你不是個(gè)愛整潔的人。但是否有時(shí)你可以當(dāng)一個(gè)把毛巾掛回架上這種不愛整潔的人？」這麼做能仔細(xì)描述你的要求，且一次最多只要求對(duì)方做兩或三件事。這麼做有兩種效果 : 一、你已經(jīng)降低你的期待，不再要求對(duì)方百分之百的整潔，可能你就會(huì)比較樂於接受對(duì)方做到百分之七十五。 二、他們覺得你接受他們這樣的人，他們不必感到憤怒或是厭惡。當(dāng)雙方都能接受雙方的立場(chǎng)時(shí)，比較能夠友善地討論，也就能獲致其他各種的解決方案，例如分工合作。當(dāng)他們偶爾忘了將毛巾掛回架上，也不再是什麼天大的事，而他們則可以做一些你非常的討厭做的事，像是水管堵塞時(shí)清除水管中的髮絲。 現(xiàn)在回到主題?；蛟S你的團(tuán)隊(duì)中有人具有忽略較不重要任務(wù)的傾向?；蛟S因?yàn)樗麄兪悄欠N由大處著眼，清楚綜觀大局的人，或許他們是及時(shí)提出整個(gè)計(jì)劃瑕疵的人，所以他們對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，是非常有用的人，但他們常會(huì)忘記一些小事情。不要試著改變他們。你這第做會(huì)降低他們的士氣，而且在他們毫無(wú)改變時(shí)，你會(huì)相當(dāng)失望。你可以試著提了這個(gè)問題，但別奢望他們會(huì)改變他們的個(gè)性。你只要求他是整個(gè)計(jì)劃的負(fù)責(zé)人，且已盡力注意細(xì)節(jié)。 管理的藝術(shù)絕大部分牽涉到發(fā)掘他人天生的能力與缺點(diǎn)。只要你做到這點(diǎn)，就可以利用他們的長(zhǎng)處。至於缺點(diǎn)，你則必須找出導(dǎo)致這些缺點(diǎn)的原因，是因?yàn)椴桓? 44 興趣，技術(shù)不夠或是個(gè)性不適合這工作？若缺點(diǎn)是這人根深蒂固的個(gè)性，則寧可將這份工作交給團(tuán)隊(duì)中其他的人，也不要強(qiáng)迫這個(gè)人改變他的個(gè)性。 如果與你合作的工作小組做事熱忱且鬥志高昂，則大部分可能出現(xiàn)的人的問題也在你未能適才適用。如果你接受你無(wú)法改變他們個(gè)性的事實(shí)，幾乎可以消除全部的問題。本書就在探討面對(duì)不同的人及不同處境時(shí)，如何運(yùn)用這個(gè)原則。 於是乎在你遴選技能及個(gè)性互補(bǔ)的一小組人，並覓得發(fā)揮他們的長(zhǎng)處避免或消除他們?nèi)觞c(diǎn)，鼓舞他們，讓他們保持積極的態(tài)度及旺盛的鬥志，且對(duì)小組有強(qiáng)烈的認(rèn)同感時(shí)，他們就由小組變成團(tuán)隊(duì)。他們可以獨(dú)自著手進(jìn)行計(jì)劃或是部門的工作。你的目標(biāo)達(dá)成了，你創(chuàng)造了一支傑出的團(tuán)隊(duì)。 接下來(lái)你該怎麼做？你絕不可放鬆太長(zhǎng)的一段時(shí)間，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)士氣會(huì)開始走下坡，有本領(lǐng)的人會(huì)開始找尋更刺激的工作，團(tuán)隊(duì)又開始緩慢的四分五裂。本書最后一章是一些你必須採(cǎi)行的技巧，便於你維持團(tuán)隊(duì)士氣，改善團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個(gè)人獲得發(fā)展，並使團(tuán)隊(duì)更上層樓。 團(tuán)隊(duì)的功能 世界上沒有兩個(gè)人是相同的。但令人驚訝的是，我們期待每個(gè)人工作時(shí)都擁有許多同樣的物質(zhì)。我所指的不是后天可以習(xí)得的技能，而是工作方式以及屬于個(gè)人個(gè)性一部分的長(zhǎng)短處。我們都有種傾向，需要用人時(shí)，期待他們滿腦子好點(diǎn)子，在與其他部門或組織打交道時(shí)長(zhǎng)於外交，或是對(duì)於我們所指派的工作能夠注意到細(xì)微但重要的細(xì)節(jié)。 想到這點(diǎn)時(shí)或許你會(huì)覺得很可笑。誠(chéng)然，有一些技能是可以透過(guò)後天學(xué)習(xí)來(lái)改善這些方面的表現(xiàn)，但是基本上我們的物質(zhì)是我們個(gè)人構(gòu)造的一部分，而我們 45 某些方面的表現(xiàn)總是會(huì)優(yōu)於其他部分?？上驳氖牵?jīng)由團(tuán)隊(duì)合作，個(gè)人缺點(diǎn)就不這麼重要。重要的是團(tuán)隊(duì)擁有其所需的才能。 你所屬的團(tuán)隊(duì)可能需要一個(gè)滿腦新點(diǎn)子的人，但不是每個(gè)人都得這樣。事實(shí)上，若團(tuán)隊(duì)中真的每一個(gè)人都鬼點(diǎn)子一羅筐，可能造成的衝突與問題會(huì)比解決方案來(lái)得多。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖必須將個(gè)人合而為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)成員的特質(zhì)得以互補(bǔ)，使團(tuán)隊(duì)整體能力較個(gè)人的總和為高。要達(dá)到目標(biāo)，你必須了解每個(gè)人的個(gè)性，以使團(tuán)隊(duì)所需的各種特質(zhì)都獲得滿足。幸運(yùn)地，已有人幫你做好這份工作。 梅瑞狄思．貝爾寶博士研究團(tuán)隊(duì)性質(zhì)、結(jié)構(gòu)及行為逾廿載，並在他受到高度推崇的著作 團(tuán)隊(duì)角色理論 中提供的清楚的輪廓，讓你知道組成有效團(tuán)隊(duì)所需要的基本個(gè)性類型。我們將在這一章探討貝爾寶博士所提出的九種團(tuán)隊(duì)角色。另外，我們還將在這一章中檢視 : ? 團(tuán)隊(duì)組成分子不對(duì)時(shí)該怎麼辦 ? ? 如何將這九種個(gè)性類型用在只有兩或三個(gè)成員的團(tuán)隊(duì) ? ? 如何修正不均衡的團(tuán)隊(duì) ? 功能角色與團(tuán)隊(duì)角色 貝爾寶博士理論最重要的一點(diǎn)，在於區(qū)分功能角色與團(tuán)隊(duì)角色。功能角色是我們?cè)诠ぷ鲀?nèi)容概述中對(duì)任務(wù)的了解。當(dāng)我們與潛在團(tuán)隊(duì)成員面談時(shí)，多會(huì)將焦點(diǎn)放在功能角色上，根據(jù)他們的技巧、能力及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，人事、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、行銷等等來(lái)做選擇。 然而團(tuán)隊(duì)角色同樣重要。團(tuán)隊(duì)角色是團(tuán)隊(duì)工作中，由我們的貢獻(xiàn)及與其他成員關(guān)係這個(gè)角度切入所扮演的角色。這種角色取決於我們先天的個(gè)性及後天習(xí)得的行為， 46 而我們的技能、經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)面的知識(shí)。例如你的個(gè)性是魯莽還是謹(jǐn)慎？在所有的工作環(huán)境中，不論是董事會(huì)還是地方民眾協(xié)會(huì)，每個(gè)人所扮演的團(tuán)隊(duì)角色可能相去不遠(yuǎn)。每個(gè)人所扮演的團(tuán)隊(duì)角色可能因其他團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性而略有更動(dòng)，但基本差異不大。 組成杰出團(tuán)隊(duì)的第一步在於找出適當(dāng)?shù)某蓡T。如果你能指出貝爾寶所描述的九種團(tuán)隊(duì)角色，且團(tuán)隊(duì)成員所扮演的角色與之相符，你已經(jīng)為成功打下相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)。這時(shí)，不論團(tuán)隊(duì)成員多麼能幹，團(tuán)隊(duì)的成就遠(yuǎn)比成員個(gè)人獨(dú)立作業(yè)的總和來(lái)得高。 再進(jìn)一步，若成員所扮演的團(tuán)隊(duì)角色與其個(gè)性及技能相符合，他們會(huì)自覺對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)良多。他們會(huì)更受認(rèn)同與珍視。也由於每個(gè)人都能珍惜自己獨(dú)特的貢獻(xiàn)，而不與其他團(tuán)隊(duì)成員爭(zhēng)出頭，衝突及團(tuán)隊(duì)內(nèi)訌的情況將大幅減少。事實(shí)上，這些因素能激發(fā)成員工作的動(dòng)機(jī)並提振士氣。換句話說(shuō)，如果你組成的團(tuán)隊(duì)成員角色各異，剩下的工作會(huì)容易許多。 九種團(tuán)隊(duì)角色 以下我們將以貝爾寶博士所使用的名稱，一一介紹他所提的九種團(tuán)隊(duì)角色。如果一個(gè)人所擁有某種團(tuán)隊(duì)類型愈強(qiáng)，一定會(huì)有些較不為人喜愛的特伴隨而來(lái)。例如，如果你是個(gè)完美主義者，你可能會(huì)有花太多時(shí)間在不重要的細(xì)節(jié)上這種傾向。九種團(tuán)隊(duì)角色都有其優(yōu)點(diǎn)及貝爾寶博士所稱的 [可容許的缺點(diǎn) ]，亦即你必須為這些優(yōu)點(diǎn)付出的代價(jià)。在介紹完每一種團(tuán)隊(duì)角色後，會(huì)有簡(jiǎn)短的說(shuō)明區(qū)分該角色及其他容易混淆的角色。 植物 (Plant) 這些人非常聰明有創(chuàng)意，他們的特質(zhì)在於創(chuàng)造新點(diǎn)子及解決難題。他們播種， 47 團(tuán)隊(duì)其他成員負(fù)責(zé)照料，直到開花結(jié)果。植物是創(chuàng)意人。這意思並不是說(shuō)團(tuán)隊(duì)其他成員 沒有點(diǎn)子，而是的思考模式靈活、有創(chuàng)意且較旁門左道。不過(guò)，植物並非將點(diǎn)子付諸實(shí) 行的最佳人選，他們很快就對(duì)事情失去興趣，而且由於他們比較注意主題，常會(huì)忽略細(xì) 節(jié)而不小心犯錯(cuò)。 植物通常偏好獨(dú)立作業(yè)。他們獨(dú)立而不落俗套。他們通常內(nèi)向，不容易與他人共事。 他們對(duì)批評(píng)及讚美相當(dāng)敏感，不太接受他人的點(diǎn)子，而且不太與人做長(zhǎng)時(shí)間的溝通，並 期待他人會(huì)適應(yīng)他們。 植物有種傾向，他們會(huì)花太多時(shí)間在思考一些可以激發(fā)他們想象力，但不符合團(tuán)隊(duì) 需求或目標(biāo)的點(diǎn)子上。如果你在團(tuán)隊(duì)中放了太多植物，生產(chǎn)力可能令人意外的低落，因 為他們會(huì)互相競(jìng)爭(zhēng)，只為自己所想的點(diǎn)子力爭(zhēng)，而不做接受他人提案的準(zhǔn)備。 摘 要 獨(dú)立、嚴(yán)肅、不循道統(tǒng)。 優(yōu)點(diǎn) : 有創(chuàng)意、想象力豐富、有智慧、有知識(shí)、長(zhǎng)於解決問題。