【正文】 續(xù)半年的圈應(yīng)予以注銷。一、 QCC之組成v設(shè)計(jì)圈徽及圈旗q圈徽及圈旗的設(shè)計(jì)，可以以下列二原則來(lái)進(jìn)行 :216。 以圈之信念設(shè)計(jì)圈徽，圈徽之圖案宜簡(jiǎn)單易懂；216。 圈旗以三角形為主，其上應(yīng)有圈名和圈徽。多以紅色為主，也可根據(jù)圈自身情況進(jìn)行顏色 .一、 QCC之組成例： 下圖是一臺(tái)資企業(yè)企劃課的圈旗 一、 QCC之組成PLAN 墊圈v設(shè)計(jì)圈歌216。圈歌就象一個(gè)國(guó)家的國(guó)歌一樣，是每個(gè)圈員經(jīng)常唱的歌，圈要設(shè)計(jì)自己的圈歌，如果沒(méi)有作詞作曲的人才，可借用當(dāng)前流行的歌曲或歷年流傳的經(jīng)典老歌，稍加修必即可。v各個(gè)圈應(yīng)有自己的行為準(zhǔn)則和圈之理念 216。如墊圈的行為準(zhǔn)則是：全員參與、積極活動(dòng)、亮出自己、開(kāi)會(huì)不遲到、不早退、積極發(fā)言。 一、 QCC之組成v圈長(zhǎng)之職責(zé)216。圈長(zhǎng)為圈的代表人，為推動(dòng)圈活動(dòng)的靈魂人物；216。領(lǐng)導(dǎo)圈員積極參與活動(dòng)；216。指導(dǎo)推進(jìn)圈的活動(dòng)216。聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)的作用216。統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念、作法；216。領(lǐng)導(dǎo)圈活動(dòng)計(jì)劃之?dāng)M定與執(zhí)行；216。率先接受教育，以提升能力；216。培養(yǎng)后繼圈長(zhǎng)人選216。向上級(jí)報(bào)告活動(dòng)狀況，并參與指導(dǎo)活動(dòng)。216。引導(dǎo)圈會(huì)之進(jìn)行；216。主持活動(dòng)報(bào)告書(shū)、成果報(bào)告單、成果報(bào)告之編寫(xiě)216。 圈成果發(fā)表之策劃。 一、 QCC之組成v對(duì)圈長(zhǎng)的要求216。推行 TQM（ 全面品質(zhì)管理）的熱心人；216。業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；216。具有一定的組織能力。 一、 QCC之組成v圈員的職責(zé)216。按時(shí)參加活動(dòng) 216。按時(shí)完成任務(wù) 216。支持圈長(zhǎng)工作 216。配合其他圈員工作 一、 QCC之組成v召開(kāi)圈會(huì)的目的216。匯集全體圈員的意見(jiàn)，以決定圈活動(dòng)的進(jìn)行方向；216。透過(guò)圈會(huì)以溝通圈員的意見(jiàn)；216。透過(guò)圈會(huì)以充分發(fā)揮圈員的能力。 二、圈會(huì)的召開(kāi)v 召開(kāi)圈會(huì)之時(shí)機(jī)216。于部門統(tǒng)一指定開(kāi)會(huì)時(shí)間內(nèi)開(kāi)會(huì)（定期會(huì)）；216。上班中經(jīng)請(qǐng)示核準(zhǔn)后開(kāi)會(huì)（臨時(shí)會(huì)）；216。機(jī)動(dòng)選擇共同工作空檔時(shí)開(kāi)會(huì)（不定期會(huì)）；216。午休時(shí)間開(kāi)會(huì)；216。下班后或假期時(shí)開(kāi)會(huì)；216。員工集會(huì)時(shí)開(kāi)會(huì)；216。員工出游時(shí)開(kāi)會(huì)；216。員工聚餐時(shí)開(kāi)會(huì)。二、圈會(huì)的召開(kāi)v召開(kāi)圈會(huì)的地點(diǎn) 216。會(huì)議室216。工作現(xiàn)場(chǎng) 216。其他可供聚會(huì)之場(chǎng)所，如餐廳、郊外、圈員家中等 v圈會(huì)的頻率與時(shí)間 原則上每周一次，每次 3060分鐘，應(yīng)該根據(jù)進(jìn)度及現(xiàn)況調(diào)整 二、圈會(huì)的召開(kāi)v圈會(huì)的主席與紀(jì)錄 圈會(huì)的主席應(yīng)由圈員輪流擔(dān)當(dāng)，圈會(huì)紀(jì)錄亦是由圈員輪流擔(dān)當(dāng) v圈長(zhǎng)于圈會(huì)前應(yīng)督促主席進(jìn)行下列之準(zhǔn)備工作 216。圈長(zhǎng)及主席必須明白確認(rèn)開(kāi)會(huì)通知的內(nèi)容；216。主席最遲在會(huì)議前 12天作好會(huì)議準(zhǔn)備，并通知與會(huì)者；216。主席必須在事前掌握缺席者，并收集缺席者的意見(jiàn)；216。主席在會(huì)前必須先檢視前次會(huì)議決議事項(xiàng)的執(zhí)行狀況； 二、圈會(huì)的召開(kāi)二、圈會(huì)的召開(kāi)項(xiàng)目 內(nèi)容理由（ WHY） 會(huì)議目的主題（ WHAT） 議題人（ WHO） 出席者何時(shí)（ WHEN） 開(kāi)會(huì)時(shí)間場(chǎng)所 （ WHERE） 會(huì)議地點(diǎn)方式（ HOW） 討論方式216。圈會(huì)通知的內(nèi)容應(yīng)包含下列數(shù)項(xiàng)： v圈會(huì)之程序216。唱圈歌216。主席說(shuō)明本次會(huì)議的目的216。圈員依次序報(bào)告上次會(huì)議議決事項(xiàng)的實(shí)施結(jié)果216。工作分配 216。臨時(shí)動(dòng)議216。輔導(dǎo)員講評(píng)216。列席主管講評(píng)216。推選或宣布（輪流擔(dān)任）下次主席及記錄人員 216。記錄者復(fù)述記錄內(nèi)容216。議定下次會(huì)議日期 216。會(huì)議記錄由圈長(zhǎng)呈請(qǐng)部門主管簽核意見(jiàn) 216。會(huì)議記錄由圈長(zhǎng)復(fù)印二份，一份送本單位分干事，一份送 QCC事務(wù)局，原件由圈長(zhǎng)保存。二、圈會(huì)的召開(kāi)v主持圈會(huì)應(yīng)注意事項(xiàng)216。明確規(guī)定會(huì)議的開(kāi)始與終了時(shí)間，并妥為控制216。塑造全員都能輕松發(fā)言的氣氛 216。一個(gè)議題充分討論有結(jié)果后，才能進(jìn)行下一個(gè)議題 216。對(duì)不發(fā)言者不要任其緘默216。控制發(fā)言，避免離題，并控制會(huì)場(chǎng)秩序 216。主席以不參與發(fā)言或討論為原則，多聽(tīng)取他人的意見(jiàn)216。避免用自我肯定的語(yǔ)氣，如 “ 我認(rèn)為 …” 216。避免用否定的語(yǔ)氣，如 “ 上級(jí)不會(huì)同意的 …”216。避免對(duì)個(gè)人進(jìn)行討論 216。不傷害與會(huì)者自尊心與自信心，尊重其經(jīng)驗(yàn)二、圈會(huì)的召開(kāi)v 使圈員發(fā)言的方法v主席說(shuō)明會(huì)議目的、內(nèi)容后，由圈員自由發(fā)言 v依序使全員至少提出一次意見(jiàn) v采用頭腦風(fēng)暴法收集意見(jiàn) v依分配之工作，指定發(fā)表，再相互發(fā)言討論 v必要時(shí)以發(fā)言條代替口頭發(fā)言 二、圈會(huì)的召開(kāi)v以發(fā)問(wèn)方式使圈員發(fā)言：216。指名發(fā)問(wèn)：指定發(fā)言，如有經(jīng)驗(yàn)的人或甚少發(fā)言的人；216。轉(zhuǎn)向發(fā)問(wèn)：借發(fā)言者提出之問(wèn)題，改向其他人發(fā)問(wèn)，使全員能多加思考；216。反問(wèn)法：以發(fā)言者之問(wèn)題，反問(wèn)其解決之方法。發(fā)問(wèn)時(shí)：216。一次問(wèn)一個(gè)問(wèn)題；216。語(yǔ)句要簡(jiǎn)單，且容易了解；216。讓對(duì)方有時(shí)間思考；216。問(wèn)題要適合對(duì)方能力；216?？梢?5W2H的方式發(fā)問(wèn)。 二、圈會(huì)的召開(kāi)v 圈長(zhǎng)于圈會(huì)后應(yīng)注意的事項(xiàng) 216。圈長(zhǎng)須隨時(shí)掌握活動(dòng)實(shí)施情況，必要時(shí)應(yīng)設(shè)法提供應(yīng)有之幫助 216。把決議事項(xiàng)向缺席圈員說(shuō)明，并轉(zhuǎn)達(dá)其所應(yīng)分擔(dān)的工作，務(wù)必使其了解 216。與其他需要配合的單位協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò) 216。請(qǐng)求輔導(dǎo)員或上級(jí)或 QCC事務(wù)局協(xié)助解決困難 二、圈會(huì)的召開(kāi)v圈長(zhǎng)座談會(huì) 各分干事每月須召集其所屬各圈圈長(zhǎng)舉行座談會(huì)，檢討各圈當(dāng)月活動(dòng)得失。v 分干事座談會(huì) 總干事每月須召集各分干事舉行協(xié)調(diào)座談會(huì)，檢討各分干事推動(dòng)之得失 v各圈定期編制自己的圈史 二、圈會(huì)的召開(kāi)應(yīng)用管理中的 的四大循環(huán)： PDCA（ 計(jì)劃 “ PLAN” ， 執(zhí)行 “ DO” ， 確認(rèn)“ CHECK” ， 處置 “ ACTION” 可導(dǎo)出十個(gè)步驟，作為品管圈 QCC活動(dòng)的基本步驟 其架構(gòu)如下：品管圈 QCC的改善步驟 1．主題選定2．目標(biāo)設(shè)定4．現(xiàn)狀把握9．標(biāo)準(zhǔn)化3．活動(dòng)計(jì)劃擬定7．對(duì)策實(shí)施檢討5．解析6．對(duì)策擬定10．檢討及改進(jìn)8．效果確認(rèn)計(jì)劃 PLAN處置 ACTION確認(rèn) CHECK實(shí)施 DO有效果時(shí)沒(méi)有效果時(shí)在選定主題的前，必先去發(fā)掘問(wèn)題，要以強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找尋的問(wèn)題愈多愈好。然后再深入了解，對(duì)問(wèn)題本質(zhì)不良、不順利的情況，加以匯總，使真正必要解決的問(wèn)題顯現(xiàn)。經(jīng)過(guò)問(wèn)題的確認(rèn)，還要納入主題的決定 q選定主題的基準(zhǔn) ：216。依公司目標(biāo)和管理方向 216。主管的方針、上司的提示及指引 216。浪費(fèi)、不均、勉強(qiáng)的問(wèn)題 216。提高效率、品質(zhì)方面；216?？紤]自行可解決的問(wèn)題；216。身邊有關(guān)的問(wèn)題；216。再現(xiàn)性問(wèn)題（日常管理的工作）216。不要涉及太大的范圍或太長(zhǎng)的活動(dòng)期間 q如何決定主題依據(jù)上列的基準(zhǔn)，再利用評(píng)價(jià)法、柏拉圖、層別法等方法，以決定主題。現(xiàn)以評(píng)價(jià)法決定主題舉例如下：評(píng)價(jià)項(xiàng)目公司方針全員參與 可行性定量化低成本短時(shí)間配合度得分 次序問(wèn)題一5 3 4 5 2 3 1 23 2問(wèn)題二5 5 5 5 5 5 5 35 1問(wèn)題三4 3 5 2 4 1 2 21 3問(wèn)題四3 2 4 5 1 1 2 18 4注：評(píng)價(jià)計(jì)分方式： 非常符合： 5分， 一般尚可： 3分， 有關(guān)系不符合： 1分， 無(wú)關(guān)且不符合： 0分經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)得分最高 35分的 “問(wèn)題二 ”為活動(dòng)主題。 216。對(duì)于改善型題目：從工作問(wèn)題點(diǎn)找尋題目；216。對(duì)于課題型題目：不須評(píng)價(jià)，如訂正公司稽核制度、開(kāi)發(fā)一項(xiàng)新產(chǎn)品；216。 避免不適當(dāng)?shù)闹黝}v主題選定的理由1） 全體圈員有興趣參與的；2） 全員具通性且能通力合作的；3） 能定量化，盡可能以數(shù)據(jù)表示；4） 強(qiáng)調(diào)主題對(duì)本圈、本公司的重要程度；5） 表達(dá)方式宜力求具體且事實(shí)。v主題選定可能之問(wèn)題點(diǎn)216。主題不明確；216。未具體指出改善的對(duì)象、改善項(xiàng)目及評(píng)核的指標(biāo)216。沒(méi)有把要減少的壞現(xiàn)象具體表現(xiàn)出來(lái)；216。把對(duì)策當(dāng)主題；216。主題不是由圈員選出，而是由主管指定；216。主題不是該圈目前主要之問(wèn)題；216。主題評(píng)價(jià)的指標(biāo)不完整；216。評(píng)選主題的評(píng)分方式錯(cuò)誤；216。沒(méi)有對(duì)待評(píng)選的問(wèn)題加以充分討論即予以評(píng)價(jià)；216。沒(méi)有用數(shù)據(jù)資料將問(wèn)題的背景、重要性及緊急性表現(xiàn)出來(lái)；216。未利用圖表將問(wèn)題之嚴(yán)重程度表現(xiàn)出來(lái)；216。改善后衡量指標(biāo)使用不正確；216。指標(biāo)不正確；216。主題標(biāo)示之指標(biāo)與目標(biāo)值、現(xiàn)況把握、效果確認(rèn)之指標(biāo)不一致216。僅有少數(shù)圈員理解選題之理由