【正文】 16。培養(yǎng)員工積極的工作態(tài)度，改善工作現(xiàn)場。活動(dòng)必需與同事們合作，可借此學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)并增強(qiáng)人際關(guān)系 216。 質(zhì)量控制v質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的 1956年 第二次世界大戰(zhàn)前第二次世界大戰(zhàn) ——香港、臺(tái)灣稱為品管圈，臺(tái)灣始于 1966年，香港始于 1983年。216。216。明顯的自主性 高度的民主性 216。促進(jìn)組織化運(yùn)作，方便主管之管理作為 全員參與的原則 其目的是穩(wěn)定工序、改進(jìn)品質(zhì)、降低物耗和提高服務(wù)品質(zhì)216。以管理人員為主216。提高服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加銷售額，加速資金流動(dòng)提高服務(wù)設(shè)施使用率，多功能服務(wù)。指令性原則 自上而下的組建216。按流水裝配線工位操作者組建216。投票選圈名v圈長之產(chǎn)生216。216。216。確定活動(dòng)目標(biāo)和預(yù)計(jì)完成的日期 216。216。對(duì)停止活動(dòng)持續(xù)半年的圈應(yīng)予以注銷。圈歌就象一個(gè)國家的國歌一樣，是每個(gè)圈員經(jīng)常唱的歌，圈要設(shè)計(jì)自己的圈歌，如果沒有作詞作曲的人才，可借用當(dāng)前流行的歌曲或歷年流傳的經(jīng)典老歌，稍加修必即可。 一、 QCC之組成v圈員的職責(zé)216。透過圈會(huì)以充分發(fā)揮圈員的能力。下班后或假期時(shí)開會(huì)；216。其他可供聚會(huì)之場所，如餐廳、郊外、圈員家中等 v圈會(huì)的頻率與時(shí)間 原則上每周一次，每次 3060分鐘，應(yīng)該根據(jù)進(jìn)度及現(xiàn)況調(diào)整 二、圈會(huì)的召開v圈會(huì)的主席與紀(jì)錄 圈會(huì)的主席應(yīng)由圈員輪流擔(dān)當(dāng)，圈會(huì)紀(jì)錄亦是由圈員輪流擔(dān)當(dāng) v圈長于圈會(huì)前應(yīng)督促主席進(jìn)行下列之準(zhǔn)備工作 216。主席說明本次會(huì)議的目的216。推選或宣布（輪流擔(dān)任）下次主席及記錄人員 216。塑造全員都能輕松發(fā)言的氣氛 216。避免對(duì)個(gè)人進(jìn)行討論 216。指名發(fā)問：指定發(fā)言，如有經(jīng)驗(yàn)的人或甚少發(fā)言的人；216。讓對(duì)方有時(shí)間思考；216。把決議事項(xiàng)向缺席圈員說明，并轉(zhuǎn)達(dá)其所應(yīng)分擔(dān)的工作，務(wù)必使其了解 216。CHECK實(shí)施 提高效率、品質(zhì)方面；216。對(duì)于課題型題目：不須評(píng)價(jià)，如訂正公司稽核制度、開發(fā)一項(xiàng)新產(chǎn)品；216。沒有把要減少的壞現(xiàn)象具體表現(xiàn)出來；216。未利用圖表將問題之嚴(yán)重程度表現(xiàn)出來；216。 任何主題決定之后，必須研訂活動(dòng)的目標(biāo) 。不能收集數(shù)據(jù)時(shí)，就以文字?jǐn)⑹鲇_(dá)成之目標(biāo)。目標(biāo)值的設(shè)定不是經(jīng)過大家討論獲得，大家不是很同意216?；顒?dòng)步驟以 “ 虛線 ” 表示預(yù)定進(jìn)度；216。圈成立時(shí)，即可擬定該年的活動(dòng)計(jì)劃或該期的活動(dòng)計(jì)劃，作為未來的指南針，唯制訂時(shí)必需經(jīng)過全體圈員的熱心討論，不可由輔導(dǎo)員或圈長個(gè)人憑其想像而隨意訂出，以致活動(dòng)與計(jì)劃脫節(jié)；216。v擬定活動(dòng)計(jì)劃可能之問題點(diǎn)216?；顒?dòng)計(jì)劃書未取得主管承認(rèn)。對(duì)于所收集的數(shù)據(jù)資料，以 5W2H的方式明確目的；216。問題的重點(diǎn)未能掌握（主題的瓶頸、集中點(diǎn)、差異點(diǎn)）；216。只畫好了特性要因圖就以為做好解析；216。特性說明不清；216。提出對(duì)策應(yīng)注意事項(xiàng)：216。對(duì)策必須考慮長久有效，并且有持續(xù)的效果； 對(duì)策實(shí)施沒有經(jīng)過認(rèn)可；216。對(duì)于實(shí)施方案，一定要讓圈員了解，需事先說明并分工合作；216。讓管理者或輔導(dǎo)員了解對(duì)策實(shí)施情形；216。 v對(duì)策實(shí)施與檢討可能之問題點(diǎn)216。在對(duì)策實(shí)施中，應(yīng)觀察改善前、中、后有無顯著的改善效果。v效果表示的方法如下：216。以推移圖法表示252。╳ 100%對(duì)知識(shí)把握能力的提升；167。要維持效果必須將改善對(duì)策之作業(yè)方法加以標(biāo)準(zhǔn)化；216。 v標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行的要領(lǐng)：216。 內(nèi)容一定要達(dá)成目的；216。目的216。 原作業(yè)方法216。 未依公司規(guī)定之格式進(jìn)行文書化作業(yè)；216。對(duì)于此次圈活動(dòng)留下來的問題或新問題產(chǎn)生的檢討；216。 反省的項(xiàng)目未含蓋整個(gè)改善過程；216。檢討的內(nèi)容與本次活動(dòng)無關(guān)。 理由闡述的充分性；216。文字?jǐn)⑹龅牧鲿承? QCC活動(dòng)成果報(bào)告的編寫v編寫成果報(bào)告的基本要求文字要精練，字跡要工整、清晰、題目要準(zhǔn)確；要抓住重點(diǎn)、詳略得當(dāng)；條理、層次清楚，邏輯性強(qiáng)；發(fā)表的片子或 POWERPOINT幻燈要以圖表為主，以少量文字為輔；內(nèi)容要真實(shí)可靠，有據(jù)可查；突出課題重點(diǎn)，活動(dòng)前后要對(duì)比，以事實(shí)和數(shù)據(jù)說話。正文正文一般包括的內(nèi)容有：選題理由、現(xiàn)狀分析、確定目標(biāo)值、解析、要因確認(rèn)、對(duì)策擬訂、對(duì)策實(shí)施、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化等等。QCC成果報(bào)告，又叫成果報(bào)告書、成果材料。它對(duì)課題簡單或解決的主要問題單一的活動(dòng)課題來說較為適宜。這種結(jié)構(gòu)對(duì)圍繞一個(gè)中心問題派生出若干問題的活動(dòng)成果來說頗為合適，便于把中心問題說清楚，體現(xiàn)問題的難度 v成果報(bào)告編寫的技巧q搜集記錄和資料；216。QCC成果發(fā)表q發(fā)表前的準(zhǔn)備216。選拔發(fā)表人；252。制訂評(píng)審方案；252。組織初評(píng)成果材料；252。語言簡煉清楚，切忌使用 “ 大概 ” 、 “ 可能 ”等不確定的用語；216。216。大會(huì)發(fā)表型216。vq活動(dòng)氣氛對(duì)成員的集體精神及工作意識(shí)加以評(píng)價(jià)，包括：216。發(fā)言熱烈程度；216。所用技巧及手法；216。q發(fā)表效果。歷次合理化建議表（書）；216。 品管圈 QCC的評(píng)價(jià) vQCC的評(píng)價(jià)原則 216。評(píng)價(jià) QCC活動(dòng)應(yīng)以活動(dòng)評(píng)價(jià)和成果評(píng)價(jià)相結(jié)合，以活動(dòng)評(píng)價(jià)為主。目標(biāo)要先進(jìn)可行；v效果是否明顯；v現(xiàn)場實(shí)地評(píng)價(jià)v以現(xiàn)場活動(dòng)評(píng)價(jià)占 60%，成果發(fā)表評(píng)價(jià)占 40%為主要評(píng)價(jià)方法 q 成果發(fā)表評(píng)價(jià)q 綜合評(píng)價(jià) QCC活動(dòng)成果綜合評(píng)價(jià) QCC成果，要全面地看一個(gè)成果在精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)中的作用，可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)： QCC主要是人性化的品質(zhì)管理的一種方法，是員工自動(dòng)自發(fā)的活動(dòng)，若太重視物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，則有悖 QCC的精神 如何推行品管圈 QCCv推行品管圈 QCC的先決條件是：216。有效的教育訓(xùn)練 。新組織成立時(shí)；216。新年度開始時(shí)；216。員工較穩(wěn)定，干部有提升管理意愿時(shí)；216。新公司生產(chǎn)線導(dǎo)入時(shí)；216。成果發(fā)表會(huì)舉辦不成功；252。高層不支持；252。高層管理人員全力支持；216。 品管圈活動(dòng)的真實(shí)性 遺留問題要處理；v下一步的課題要研究?，F(xiàn)狀要分析，主要因要確認(rèn)；v評(píng)價(jià) QCC活動(dòng)要有利于保護(hù)和調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。歷次活動(dòng)成果報(bào)告書。v診斷方式216。q人際關(guān)系是否能上下溝通，了解部門目標(biāo)，參與組織內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)情況，包括：216。提出合理化建議數(shù)；216。q自主性能否自主開圈會(huì)，能否自主活動(dòng)及設(shè)定目標(biāo)，包括：216。努力程度（工作干勁）；216。診斷內(nèi)容q圈長的能力圈長有無領(lǐng)導(dǎo)能力，主持圈會(huì)及引發(fā)大家問題意識(shí)的能力，包括：216。做為擬定長期活動(dòng)計(jì)劃的依據(jù)之一。vQCC的診斷 實(shí)物對(duì)比發(fā)表式216。把握住聽眾，把握住自己，注意快慢，掌握好時(shí)間要求；216。確定發(fā)表形式；252。組織評(píng)審委員會(huì)；252。排練（自己練習(xí)、圈內(nèi)練習(xí)、集體練習(xí)）；252。品管圈發(fā)表前的準(zhǔn)備252。簡潔性；216。確定活動(dòng)重點(diǎn)，安排步驟之間的過度語和前后呼應(yīng)；216。并列式它是指成果報(bào)告的主要問題是通過兩個(gè)以上 PDCA循環(huán)才完成的課題，并且這幾個(gè)循環(huán)是并列的平行關(guān)系。 題目切忌用大而空口號(hào)式的題目。措施實(shí)施的具體性；216。目標(biāo)值的可比性；216。v總結(jié)活動(dòng)成果是 PDCA循環(huán)的 A階段 v1）有形成果v有形成果，主要是指給社會(huì)和組織創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富，如產(chǎn)品質(zhì)量的提高，物質(zhì)消耗的降低，經(jīng)濟(jì)效益的增長等等。未注意本期活動(dòng)后殘留問題并提出應(yīng)對(duì)措施；216。 類似的作業(yè)沒有平行展開；216。 增訂、修訂216。適用范圍216。 作業(yè)方法一定以要因?yàn)橹黝}；216。 v加強(qiáng)向心力的互動(dòng)，團(tuán)隊(duì)減少?zèng)_突與磨擦；167。無形成果方面：活動(dòng)成果表示方法2）目標(biāo)達(dá)成率的計(jì)算 效益計(jì)算：盡可能換算為金額表示，如：效益 =材料節(jié)省費(fèi)用 +加工節(jié)省費(fèi)用 改善費(fèi)用以管制圖法表示252。若無顯著改善跡象時(shí)，表示對(duì)策無效，必須利用要因分析重新檢討原因，思考對(duì)策繼續(xù)進(jìn)行改善；216。實(shí)施過程未加以檢討修正；216。對(duì)策評(píng)價(jià)項(xiàng)目不合理；216。擬訂對(duì)策使用的手法：可利用 QC手法或創(chuàng)造思考法中的特性列舉法、缺點(diǎn)列舉法、希望列舉法等等；亦可活用全體圈員專業(yè)技能及工作經(jīng)